Aplikasi Omnichannel
Aplikasi CRM
Sales CRM
Customer Service
WhatsApp API
Instagram API
Cloud Call Center
AI Chatbot WhatsApp
Alasan pentingnya CRM untuk sebuah bisnis adalah mengelola hubungan baik dengan pelanggan. Jalinan hubungan baik akan mendatangkan banyak keuntungan buat bisnis seperti meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
Mungkin Anda pernah mendengar istilah customer relationship management, atau CRM, atau manajemen hubungan pelanggan, mungkin ada juga yang belum. Apa itu CRM? CRM adalah sistem bisnis yang dirancang untuk mengelola interaksi-interaksi yang terjadi terhadap pelanggan dan calon pelanggan Anda. Tujuannya adalah membantu bisnis dalam mengembangkan hubungan dengan pelanggan, mendorong pertumbuhan bisnis, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Lalu, mengapa CRM penting untuk bisnis? Apa keuntungan bisnis menerapkan CRM? pelajari selengkapnya mengenai aplikasi CRM pada artikel dibawah ini.
6 Alasan pentingnya CRM yang perlu bisnis ketahui adalah sebagai berikut:
Apa itu CRM?
CRM (Customer Relationship Mangement) adalah sistem bisnis yang mengelola hubungan pelanggan baik lama maupun baru. Sistem ini mendorong bisnis Anda untuk melakukan transaksi lebih dari sekali. Hal ini tentu akan menguntungkan bisnis dari segi penjualan dan juga pendapatan.
Apa Alasan Pentingnya CRM untuk Digunakan Bisnis?
1. Integrasi dengan aplikasi lainnya
Alasan pentingnya CRM pertama adalah mudah dengan aplikasi lainnya. Anda juga bisa melakukan integrasi beberapa platform chat. Akan terdapat informasi tambahan berupa asal dari mana calon pelanggan melakukan pesan (Facebook, Line, atau WhatsApp)
Integrasi CRM dengan Whatsapp Business Official membantu perusahaan untuk berkomunikasi dengan calon klien, pelanggan, dan pegawai. WhatsApp dan sistem CRM yang terintegrasi akan memudahkan manajemen dalam mengirim notifikasi dan menangani customer service.
Bagaimana cara kerja integrasi WhatsApp Business Official dengan CRM?
- WhatsApp akan dioperasikan oleh agen-agen customer service untuk menangani pelanggan
- Terdapat chatbot untuk menangani FAQ (frequently asked questions) yang dapat memberikan informasi-informasi umum
- Dengan sistem CRM, agen dapat memberikan pesan outbond Whatsapp dan membuat ticket secara otomatis hanya dengan 1 klik
- Sistem CRM mempermudah manajemen dan agen untuk melacak progress ticket
- Seluruh database pelanggan (nama, nomor telepon, pesanan) akan tersedia di satu platform yang memungkinkan manajemen menggunakan database tersebut untuk keperluan marketing
Anda bisa membuat template chat sendiri, atau menggunakan template default sebagai dasarnya.
2. Mengelola penjualan dan customer service secara otomatis
Di situasi sulit saat ini, sangat penting bagi pemilik bisnis untuk mengelola penjualan dengan cermat agar bisnis tetap berjalan dan tidak merugi. Bahkan, profit mungkin jadi urusan kesekian, asal operasional tetap berlangsung. Di sisi lain, Anda tetap harus memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kalau tidak ingin mereka lari
Anda dapat mengelola penjualan Anda dengan software CRM. Software ini memungkinkan Anda untuk melihat keseluruhan proses penjualan di perusahaan. Anda dapat melakukan sales monitoring sehingga semua detail aspek proses penjualan dapat terlihat dan bisa memperoleh insight yang dibutuhkan untuk meningkatkan calon pelanggan Anda. Software CRM membantu megelola penjualan bisnis Anda dalam hal:
-
Manajemen kontak
Salah satu modul penting dalam CRM adalah manajemen kontak. Sistem CRM dapat menyimpan detail calon pelanggan maupun pelanggan eksistin serta melacak interaksi mereka dengan perusahaan.
Manajemen kontak juga membantu dalam menganalisis kebutuhan pelanggan dan mempersingkat sales funnel calon pembeli.
-
Sales report
Selain menyimpan seluruh data penjualan, sistem CRM dapat membantu menganalisis data tersebut dalam bentuk pipeline report untuk melihat peluang sales, deals yang sedang berlangsung, serta pencapaian anggota tim penjualan
Sistem CRM juga membantu mengelola customer service Anda lebih baik lagi. Dengan data yang tersimpan lengkap di software CRM, seluruh data pelanggan mulai dari detail kontak, percakapan, deals, maupun meeting dapat dilihat kapan pun. Hal ini memudahkan siapa pun yang sedang menangani pelanggan dapat memperoleh informasi yang sama tentang pelanggan tersebut.
3. Memberikan analisis target KPI akurat
Salah satu kendala perusahaan dengan sistem work from home adalah melacak kegiatan dan kinerja anggota tim. Bagaimana Anda bisa memastikan pegawai Anda tetap memberikan performa yang baik untuk perusahaan?
Jawabannya adalah dengan sistem CRM.
Dengan software CRM, Anda dapat memasukkan indikator yang ingin dicapai ke dalam sistem dan penilaian dapat dilihat secara otomatis. Sistem CRM dapat menampilkan laporan berapa jumlah tugas yang dilakukan oleh tiap pegawai dan tahapan-tahapan pada tugas tersebut. Software CRM juga membantu Anda untuk melihat berapa jumlah kontak dan closed deals yang dihasilkan masing-masing pegawai,
4. Memantau tim lapangan secara real time
Masih bingung bagaimana cara mengelola tim Anda dan memastikan keberadaan mereka? Fitur live check-in GPS dapat melacak keberadaan anggota tim. Anda dapat meminta mereka untuk melakukan check-in dan check-out sesuai dengan waktu yang ditentukan. Dengan adanya modul sistem mobile CRM, pengguna dapat mengakses software CRM kapan pun dan di mana pun mereka berada. Dengan fitur ini, Anda dapat memastikan keberadaan pegawai tanpa khawatir. Bekerja di mana pun tidak menjadi masalah, bahkan jika harus dilakukan di rumah.
5. Meningkatkan Kolaborasi Tim
CRM dapat meningkatkan efisiensi kerja serta meminimalisir kesalahan dengan kolaborasi tanpa berpindah aplikasi. Melalui CRM, Anda dapat mengalihkan seorang pelanggan dengan permintaan tertentu ke anggota atau tim lainnya dengan mudah. Tim yang menangani pelanggan tersebut dapat mengetahui apa yang harus dilakukan tanpa bertanya lagi karena semua data yang diperlukan telah tercantum dalam sistem. Hebatnya lagi, Anda dapat memantau semua interaksi yang terjadi dalam bisnis online Anda.
6. Memudahkan dalam melakukan Promosi
Terakhir alasan pentingnya CRM adalah mempermudah bisnis melakukan pemasaran tepat sasaran. Pasalnya promosi yang tidak tepat sasaran akan memberikan hasil yang tidak maksimal.
Aplikasi CRM menyediakan fitur email marketing yang dapat digunakan untuk mengirimkan promosi langsung tanpa aplikasi tambahan kepada prospek atau pelanggan yang telah tersimpan rapi datanya dalam sistem. Isi dari promosi tersebut juga dapat disesuaikan dengan prospek atau pelanggan yang ditargetkan. Hal tersebut dapat menarik minat dari penerimanya sehingga dapat meningkatkan sales.
Apa Keuntungan Menggunakan CRM?
Setelah mengetahui alasan pentingnya CRM diatas, bisnis mungkin mulai tertarik untuk menggunakan CRM. Wajar saja, selain alasan pentingnya CRM tersebut, masih banyak keuntungan yang akan bisnis dapatkan dengan menggunakan CRM. Berikut keuntungan CRM yang dimaksud diantaranya:
- Mempermudah tim sales dan marketing memahami kebutuhan pelanggan, sehingga bisa memberikan layanan sesuai keinggan pelanggan
- Menyederhanakan sistem dan prosedur administrasi penjualan
- Memantau atau memonitoring penjualan dapat dilakukan dengan mudah dan real time
- Mendorong bisnis menawarkan produk yang spesifik sesuai kebutuhan masing-masing pelanggan
- Otomatis menyimpan data penjualan perusahaan pada sistem yang aman.
- Menyajikan laporan penjualan secara detail dan akurat
Miliki Aplikasi CRM Terbaik Sekarang!
Dengan mengetahui 6 alasan pentingnya CRM, Anda tidak perlu khawatir untuk menjalani bisnis Anda. Berbagai kegunaan dan keuntungan yang dimiliki sistem CRM akan membantu keberlangsungan bisnis Anda tetap berjalan dengan baik. Walaupun terdapat kelebihan dan kekurangan, cara kerja CRM pada perusahaan akan banyak memberikan manfaat, bahkan jika pandemi ini telah berakhir dan bisnis Anda kembali berjalan normal. Itulah mengapa alasan pentingnya CRM.
Segera miliki software CRM terbaik di Indonesia untuk membantu bisnis Anda. Hubungi Qontak.com sekarang juga! atau dengan mengisi form di bawah ini:
[ninja_form id=2]
