Baru Integrasi Airene

Maksimalkan kinerja agen dengan Airene

Tingkatkan kualitas interaksi pelanggan dengan fitur summarization dan parafrase Airene yang canggih.

WhatsApp sales Demo produk

Kapabilitas Airene untuk optimalkan layanan pelanggan

Summarization dan recap
Parafrase

Tantangan agen CS tanpa dukungan Airene

Pemahaman konteks memakan waktu

Agen menghabiskan waktu untuk memahami percakapan pelanggan, meningkatkan miskomunikasi yang berdampak negatif pada penyelesaian masalah serta kepuasan pelanggan.

Kualitas komunikasi tidak konsisten

Agen dapat mengalami kesulitan untuk menjaga gaya bicara kepada pelanggan secara konsisten serta memastikan cara berkomunikasi yang sesuai dengan standar profesional.

Produktivitas agen berkurang

Agen harus menangani seluruh aspek komunikasi secara manual, mengakibatkan penuhnya beban kerja, peningkatan level stres, serta penurunan produktivitas secara keseluruhan.

Revolusikan kualitas layanan pelanggan

Tingkatkan efisiensi dan produktivitas

Agen dapat mengakses ringkasan chat secara mudah untuk mempercepat waktu respons.

Pengambilan keputusan lebih akurat

Agen dapat merujuk ke riwayat interaksi dengan cepat, meningkatkan efisiensi dan dukungan yang terpersonalisasi.

Parafrase chat yang efektif

Agen dapat menyesuaikan respons dengan standar komunikasi yang ditetapkan perusahaan.

Kurangi biaya operasional

Agen dapat mengikuti dan melaksanakan standar yang ditetapkan perusahaan secara konsisten.

Maksimalkan pengalaman pelanggan

Serah terima lancar antar agen difasilitasi ringkasan otomatis, memastikan layanan pelanggan tidak terputus.

Terjemahan chat otomatis

Respons agen maupun pelanggan dapat diterjemahkan ke bahasa lain secara cepat.

Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara

“Kami memanfaatkan fitur paraphrase Airene untuk menghasilkan respons yang variatif. Hal ini tidak hanya membantu kami untuk memberikan respons yang lebih profesional dan efektif, tetapi juga mendorong tingkat kepuasan pelanggan.”

Erwan Sasmito

Customer Solution, Harian Kompas

Frequently Asked Questions (FAQ)

Airene adalah integrasi tool AI yang digunakan Mekari Qontak untuk membantu agen layanan pelanggan dengan fitur summarization untuk meringkas riwayat komunikasi dengan pelanggan serta fitur paraphrase untuk menulis ulang respons agen secara konsisten dan profesional sesuai standar perusahaan.

Airene membantu optimalkan customer support dengan mempercepat waktu respons, meningkatkan kualitas dan konsistensi komunikasi, serta memfasilitasi kelancaran serah terima antar agen untuk memastikan pengalaman pelanggan yang superior.

Ya, Airene dapat mendeteksi bahasa lain, baik Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris serta memahami bahasa informal. Kapabilitas ini untuk memastikan agen dapat berkomunikasi secara jelas dan profesional dengan pelanggan tanpa terkendala bahasa.