Mekari Qontak
Other Business

Widget Chat: 7 Cara Pasang Aplikasi Chat di Website

widget chat

Begini Tutorial Memasang Widget Chat pada Website!

Pernahkan Anda menemukan pesan pop up  yang muncul saat mengunjungi sebuah website? Pesan tersebut biasanya berisi greeting message dan ajakan untuk berinteraksi melalui layanan live chat. Jadi ketika pengunjung yang ingin menanyakan sesuatu mengenai produk atau layanan, dapat langsung menanyakannya dengan mengklik widget chat.

Cara komunikasi via widget ini sangat sederhana dan memberikan kemudahan bagi pelanggan atau bisnis. Selain itu, live chat dapat menjadi media efektif menaikkan performa bisnis Anda, serta reputasi brand yang Anda tawarkan. Bagi Anda yang tertarik mengintegrasikan live chat dengan website bisnis, simak artikel ini yang akan mengulang pengertian widget chat, manfaat dan cara memasang widget pada website.

API WhatsApp Mekari Qontak


Apa itu Widget Chat?

Widget chat adalah solusi komunikasi yang menghubungkan pelanggan atau leads dengan bisnis. Mereka dapat menanyakan dan meminta bantuan tim support melalui percakapan langsung (live chat) melalui widget chat. Posisi widget chat mudah ditemui, berada di pojok kanan bawah halaman website bisnis.

Widget chat dapat disesuaikan untuk menarik pengunjung berinteraksi atau rasio konversi website helpdesk meningkat. Hal ini berpotensi menangkap lebih banyak leads potensial. Terlebih di era digital saat ini, kehadiran web chat pada bisnis sangat diharapkan oleh pelanggan.

Fakta ini didukung studi Vanson Bourne yang meneliti 6000 konsumen di Eropa, Asia dan Amerika Utara, yang mengungkapkan bahwa: 9 dari 10 konsumen berharap bisa menggunakan live chat untuk berkomunikasi dengan bisnis.

Selain mengumpulkan leads, website chat memberikan respon lebih cepat dengan bantuan kecerdasan buatan AI ChatBot. Pelanggan juga tidak perlu berpindah aplikasi untuk mendapatkan pelayanan. Dengan demikian akan terjalin customer relationship yang baik antara bisnis Anda dengan pelanggan.

Baca penjelasan mengenai widget chat secara singkat pada presentasi slide di bawah ini:

Anda juga bisa mengenali tentang web chat lebih jauh dengan membaca: Web Chat: Jenis, Fitur dan Manfaatnya.


Apa saja Jenis Widget Chat?

Widget chat dapat disesuaikan dengan tampilan situs website bisnis. Anda bisa mempersonalisasi tampilan widget website chat dengan mengubah nama, deskripsi, gambar profil, ikon, bentuk tombol, pesan selamat datang, dan opsi obrolan untuk menarik pengunjung sebanyak-banyaknya berinteraksi.

Terdapat 3 jenis widget chat yang paling banyak digunakan pelaku bisnis, sebagai berikut:

1. Float Widget

2. Button Widget

3. Personalized Widget

1. Float Widget

Float widget adalah cara sederhana untuk menarik perhatian pengunjung situs Anda, tanpa mengganggu pengalaman mereka berselancar di website bisnis Anda. Website chat ini akan tetap “tampil” saat mereka berpindah halaman di web Anda, tapi kehadirannya tidak akan mengganggu. Ikuti langkah-langkah berikut untuk menampilkan float widget:

  • Login ke situs penyedia widget chat dan klik.
  • Pada pilihan Website, klik nama web yang ingin diubah.
  • Klik live chat widget dan pilih widget yang berada di sebelah kiri.
  • Pilih float widget.
  • Klik Appearance untuk mengubah tampilan menjadi float widget.
  • Pilih posisi sebelah mana float widget akan ditampilkan.

2. Button Widget

Button widget dapat disesuaikan di bagian manapun yang diinginkan pada situs Anda, sehingga dapat menarik perhatian pelanggan Anda untuk terhubung dengan tim support. Tahapan untuk menginstal button widget mirip dengan float widget. Perbedaanya hanya di tahap akhir, seperti berikut:

  • Login ke situs penyedia widget chat dan klik.
  • Pada pilihan Website, klik nama web yang ingin diubah.
  • Klik live chat widget dan pilih widget yang berada di sebelah kiri.
  • Pilih button widget.
  • Klik Appearance untuk mengubah tampilan menjadi button widget.

3. Personalized Widget

Personalized widget memungkinkan pengunjung situs Anda memiliki hubungan pribadi dengan tim support caranya melalui menampilkan beberapa keahlian mereka beserta gambar profil dan sapaan bersifat personal pada website helpdesk. Hal ini tentu memberi kesan tersendiri kepada pengunjung yang mungkin merasakan seperti “terpanggil” dibandingkan metode lainnya. Tahapan untuk menginstal personalized widget ialah sebagai berikut:

  • Login ke situs penyedia widget chat dan klik.
  • Pada pilihan Website, klik nama web yang ingin diubah.
  • Klik live chat widget dan pilih widget yang berada di sebelah kiri.
  • Pilih personalized widget.
  • Klik Appearance untuk mengubah tampilan menjadi personalized widget.
  • Tambahkan deskripsi operator Anda pada personalized widget.
  • Tampilkan jumlah tim support yang akan melayani pelanggan di web.

Apa Saja Fitur dalam Widget Chat?

Kinerja widget chat akan menghasilkan keuntungan maksimal bagi sebuah bisnis karena memiliki fitur-fitur di bawah ini:

a. Pelayanan 24 Jam Nonstop

Fitur website chat satu ini memberikan pelayanan pelanggan selama 24 jam x 7 hari. Hal ini membuat bisnis Anda selalu ada saat dibutuhkan pelanggan meskipun jam operasional telah berakhir, ChatBot akan merespon pertanyaan atau permintaan pelanggan secara otomatis.

b. Pengelola Ticket

Setiap leads atau pelanggan yang menghubungi website chat memiliki keperluan berbeda-beda. Ada yang hanya ingin menanyakan informasi detail produk bisnis Anda, ada pula yang menyampaikan keluhan atau keperluan lainnya. Semua pesan yang masuk ke website helpdesk akan dikelola atau dipilah berdasarkan jenisnya oleh fitur ini.

c. Integrasi Sistem CRM

Sistem CRM (Customer Relationship Management) mampu mengelola semua data yang masuk dan menyimpanya dalam satu tempat dengan lengkap dan rapi. Data tersebut digunakan sebagai database pelanggan untuk dianalisis dan menyusun strategi peningkatan bisnis.

d. Transfer Chat

Tidak selamanya anggota tim support mampu menyelesaikan permasalahan pelanggan sendiri. Fitur website helpdesk ini memungkinkan mengirimkan chat atau obrolan pelanggan tersebut ke anggota tim lainnya untuk bisa diselesaikan.

e. Otomatisasi Pesan

Tampilkan pesan sapaan pada website helpdesk kepada setiap pengunjung membuka situs bisnis Anda dengan fitur satu ini. Tujuannya agar menarik perhatian pengunjung tersebut untuk berinteraksi langsung dengan tim support yang berdampak positif untuk meningkatkan sales bisnis Anda.


Apa Manfaat Memasang Widget Chat?

Widget chat memudahkan pelanggan menghubungi bisnis saat memiliki pertanyaan atau keluhan terkait produk bisnis tersebut. Selain pelanggan, website helpdesk juga berpotensi besar untuk menarik leads potensial menjadi pelanggan loyal pada bisnis Anda. Berikut manfaat lainnya yang bisa Anda dapatkan setelah memasang web chat:

– Menjalin Hubungan Baik dengan Pelanggan

Hubungan antara bisnis Anda dan pelanggan akan terjalin baik karena interaksi yang dilakukan secara real-time. Pelanggan tidak perlu menunggu jawaban dari tim support Anda karena sebagian pertanyaan direspon otomatis oleh ChatBot. Bahkan mereka tidak perlu berpindah aplikasi untuk mendapatkan pelayanan pelanggan, cukup klik widget yang tersedia di situs Anda.

– Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Website chat dapat memberikan respon sederhana secara otomatis dengan ChatBot kurang dari satu menit untuk setiap pertanyaan yang diajukan. Sementara untuk pertanyaan kompleks akan dijawab langsung oleh tim support hingga pelanggan merasa puas. Diharapkan tidak ada pelanggan yang merasa kecewa atau terabaikan.

Mengurangi Biaya Operasional

Website helpdesk memangkas biaya komunikasi seperti pulsa untuk menelpon atau mengirim sms. Padahal selama ini biaya yang dibutuhkan untuk pulsa cukup banyak. Aplikasi website chat juga dapat melacak sales yang memudahkan untuk Anda mengganti strategi apabila terjadi kendala di lapangan tanpa biaya tambahan.

– Mengurangi Keranjang Terabaikan

Kebiasaan yang kerap dilakukan pelanggan yang frustasi atau tidak sabar menunggu respon dari bisnis Anda adalah meninggalkan keranjang belanja begitu saja. Web chat mengurangi kebiasaan ini, karena semua pesan yang masuk akan terlihat. Bahkan ada pengingat yang memberitahukan bahwa ada keranjang yang terabaikan untuk segera ditangani hingga close deal.

Meningkatkan Konversi dan Penjualan

Sebagian besar leads berubah pikiran untuk bertransaksi setelah puas berbicara langsung atau live chat dengan tim support. Mereka yang merasa terbantu mengambil keputusan tidak akan sungkan untuk berbelanja bahkan repeat order. Fakta ini menunjukan website helpdesk meningkatkan konversi sekaligus penjualan bisnis.


Bagaimana Cara Memasang Widget Chat pada Website?

Widget chat memberikan kemudahan untuk bisnis berinteraksi dengan pengunjung website bisnis. Hal ini tentu menambah peluang untuk mendapatkan pelanggan baru dari pelanggan yang berinteraksi. Oleh karena itu, hampir semua bisnis menengah ke atas telah melengkapi website dengan widget chat.

Aplikasi chat yang paling umum mereka hubungkan dengan website adalah WhatsApp API. Alasanya WhatsApp merupakan platform pesan instan populer yang hampir dimiliki semua orang. Selain itu juga WhatsApp API juga didukung fitur Chatbot yang dapat merespon pesan secara otomatis selama 24 jam nonstop.

Berikut 7 cara memasang widget chat WhatsApp di WordPress adalah

  1. Login ke situs WordPress Anda
  2. Pilih “Plugins”, selanjutnya klik “Add new”
  3. Cari plugin berjudul “Header and Footer Scripts”
  4. Klik “Install Now” dan aktifkan plugin
  5. Pilih “Setting”, kemudian pilih “Header and Footer Scripts”
  6. Tempelkan pixel script dari penyedia WhatsApp web widget pada kotak “Scripts in header”
  7. Tekan “Save” maka WhatsApp WordPress Anda siap digunakan!

Selain langkah-langkah diatas, ada cara lebih sederhana atau manual dengan memasang WhatsApp chat berbentuk link pada website Anda. Dengan begitu, pengunjung akan langsung dialihkan secara otomatis aplikasi WhatsApp mereka di smartphone atau komputer setiap menekan widget chat.

Cara untuk membuatnya cukup mudah, Anda hanya perlu mengedit link di bawah ini kemudian menempelkannya pada bagian footer di website atau WordPress Anda.

<a title=”Hubungi Kami via WhatsApp” rel=”nofollow” href=”https://api.whatsapp.com/send?phone=628123456789&text=Halo admin, saya ingin bertanya sesuatu.”><b>Hubungi Kami via WhatsApp</b></a>

Keterangan: tulisan berwarna merah (nomor WhatsApp Anda) dan tulisan berwarna hijau (kalimat sapaan pengunjung kepada pengguna nantinya).

Anda dapat mengkombinasikan dengan kode CSS dan gambar atau logo WhatsApp sesuai yang diinginkan agar tampilan tombolnya lebih menarik.


Instal Widget Chat untuk Website Bisnis Anda Sekarang!

Sebagian besar pelanggan berharap bisa dengan mudah berinteraksi langsung (live chat) dengan bisnis saat menemukan kendala atau pertanyaan. Mereka juga enggan menunggu lama hanya untuk mendapatkan jawaban, sehingga sering sekali ditemukan keranjang yang diabaikan. Widget chat solusi tepat untuk memenuhi keinginan pelanggan tersebut karena akan selalu tampil di situs bisnis Anda dan otomatis merespon setiap pesan yang masuk.

Anda bisa merasakan keuntungan tersebut setelah bermitra dengan perusahaan penyedia widget chat atau live chat platforms seperti Qontak.com. Fitur-fitur Qontak.com dilengkapi dengan sistem end-to-end yang terintegrasi dengan omnichanel CRM. Web chat Anda dapat terhubung dengan WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, telepon dan lainnya dengan bantuan Qontak.com untuk otomatisasikan website helpdesk Anda.

COBA GRATIS SEKARANG!

Related Articles

WhatsApp WhatsApp Sales