Daftar isi
3 min read

5 Statistik CRM Terbaru yang Wajib Anda Tahu

Tayang 12 April 2023
Diperbarui 15 Juli 2024
mobile-crm-improves-sales-quota
5 Statistik CRM Terbaru yang Wajib Anda Tahu

Penggunaan software CRM telah berkembang sangat pesat. Aplikasi CRM digunakan untuk mengembangkan bisnis bukan hanya oleh perusahaan besar saja, melainkan juga oleh bisnis kecil/UMKM.

Namun, apa sebenarnya arti CRM? Bagaimana perkembangan statistik mengenai CRM terkini?

Customer relationship management atau CRM adalah istilah yang merujuk pada penerapan, strategi, atau teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan selama siklus pelanggan berlangsung.

Statistik CRM Terkini

Berikut ini adalah beberapa statistik mengenai CRM yang perlu untuk Anda ketahui:

1. Penggunaan CRM secara umum

  • Salah satu keuntungan CRM adalah mempertahankan pelanggan. Investasi sebesar 5% pada loyalitas pelanggan dapat meningkatkan keuntungan hingga 95%.
  • Penggunaan CRM diperkirakan meningkat hingga 82 juta USD pada tahun 2025, dengan peningkatan sebesar 12% per tahunnya.
  • Menurut laporan Salesforce,  91% dari perusahaan dengan 10 karyawan atau lebih menggunakan sistem CRM. Diperkirakan bahwa angka ini akan terus meningkat di tahun-tahun berikutnya.
  • Menurut laporan dari Grand View Research, pada tahun 2019, pasar CRM global diperkirakan mencapai nilai sekitar 40,2 miliar USD dan diperkirakan akan tumbuh dengan CAGR sebesar 14,2% dari tahun 2020 hingga 2027.
  • Menurut laporan dari SuperOffice, 86% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan membayar lebih untuk mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
  • Menurut laporan dari HubSpot, 63% tim penjualan mengatakan bahwa penggunaan teknologi penjualan dan CRM adalah prioritas utama mereka.
  • 48% tim sales menggunakan sistem CRM untuk memperbaiki operasional penjualan
  • 64,2% melihat aplikasi CRM berdampak bagi bisnis mereka
  • 63% bisnis memilih menggunakan sistem CRM berbasis cloud dari pada on-premise, seperti yang dimiliki oleh Qontak.

2. Meningkatnya Mobile CRM

Salah satu kendala dalam implementasi CRM adalah kesulitan karyawan dalam beradaptasi dengan software. Seiring dengan perkembangan teknologi mobile, penggunaan mobile CRM menyebabkan implementasi CRM semakin meningkat.

Penggunaan mobile CRM tidak hanya meningkatkan penggunaan software CRM, tetapi juga produktivitas dalam lingkungan kerja.

Statistik menunjukkan mobile CRM menyebabkan 50% produktivitas tim meningkat.

Survey lainnya menunjukkan 65% perusahaan yang menggunakan mobile CRM dapat mencapai kuota penjualan mereka, sedangkan yang tidak hanya besmear 22%.

arti crm

  • Pengguna mobile CRM merasakan kepuasan pelanggan meningkat sebesar 74%, perbaikan sales sebesar 87%, dan perbaikan dalam efisiensi proses bisnis sebesar 73%.

arti crm

3. Penggunaan Social CRM

Social CRM merupakan integrasi media sosial dengan software CRM. Beberapa data mengenai social CRM yang perlu Anda ketahui di antaranya:

  • Social CRM dapat meningkatkan customer retention hingga 26%
  • 1 dari 4 pembeli berinteraksi dengan brand kesukaan mereka di media sosial
  • 25% pengguna sosial media berharap bisnis dapat menangani keluhan mereka dalam waktu satu jam
  • Platform media sosial terbanyak yang digunakan adalah Facebook (76%), diikuti dengan Instagram (51%)

4. Manfaat Statistik dalam Sistem CRM

Software CRM bertujuan untuk membantu bisnis dalam berbagai hal. Berikut ini adalah statistik bagaimana manfaat penggunaan sistem CRM bagi bisnis:

  • Software CRM dapat mendorong penjualan sebesar 29% dan produktivitas sebesar 34%
  • Aplikasi CRM dapat meningkatkan keuntungan hingga 41% per tiap representatif penjualan
  • Sistem CRM meningkatkan customer retention hingga 27%
  • CRM dapat mendorong laju konversi pembeli hingga 300%
  • 47% pengguna CRM merasa CRM memberikan dampak signifikan bagi kepuasan pelanggan

5. Tantangan CRM

Tiap perkembangan bisnis pasti memiliki tantangan, tidak terkecuali penggunaan sistem CRM.

Terdapat beberapa kendala yang mungkin dihadapi dalam implementasi CRM. Namun, kendala tersebut bukanlah halangan untuk merasakan keuntungan CRM.

  • 22% tenaga sales professional masih tidak yakin apa itu CRM
  • Sinkronasi data merupakan masalah utama bagi 51% pengguna CRM
  • Survey lainnya menunjukkan tantangan utama implementasi CRM adalah memasukkan data secara manual

CRM memberikan banyak arti bagi bisnis. Dengan mengetahui statistik di atas, tidak ada alasan lagi bagi bisnis Anda untuk tidak menggunakan CRM.

Qontak dapat memberikan solusi CRM Indonesia bagi bisnis Anda. Kendala yang disebutkan di atas pun bukan masalah sebab Qontak memberikan kemudahan bagi bisnis dalam sinkronisasi dan data entri.

Kategori : BisnisCRM
WhatsApp WhatsApp Sales