10 Software Helpdesk Online Terbaik untuk Bisnis

Rekomendasi Software Helpdesk Online Terbaik untuk Bisnis Anda!

Sebagai pelaku bisnis, Anda tentu ingin memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan. Tak terkecuali dengan kualitas layanan pelanggan. Oleh karena itu, banyak bisnis yang memutuskan untuk memfasilitasi tim customer service mereka dengan software helpdesk online.

Aplikasi helpdesk online dipilih karena dapat memudahkan tim CS menjalankan tugasnya dari mana saja saat pelanggan butuhkan. Untuk lebih jelasnya, yuk simak rekomendasi software helpdesk online terbaik berikut ini!

Top 10 Software Helpdesk online Terbaik di Indonesia:

1. Qontak
2. Help Scout
3. Freshdesk
4. SysAid
5. Jira Service Desk
6. Spiceworks
7. Workbooks
8. HappyFox
9. Vivantio
10. SolarWinds Service Desk

Apa Itu Software Helpdesk Online?

Software helpdesk online adalah perangkat digital untuk mengelola komunikasi antara tim support dengan pelanggan yang dilakukan secara online. Sederhananya, aplikasi ini dapat membantu merespon semua keluhan pelanggan lebih cepat.

Anda dapat mencatat dan menyimpan semua keluhan pelanggan yang masuk dalam satu platform helpdesk. Hal ini tentu dapat mempermudah Anda dalam mengontrol dan memahami permasalahan yang sedang dihadapi pelanggan. Sehingga Anda dapat memberikan solusi untuk setiap keluhan dengan baik.

Selain itu, help desk support software juga dapat memudahkan Anda dalam mengevaluasi umpan balik dari pelanggan. Hasil evaluasi dapat dijadikan bahan untuk membuat kebijakan yang lebih efektif.

Baca Juga : Panduan Lengkap Aplikasi Helpdesk Online

Apa Manfaat Software Helpdesk Online?

Software helpdesk online dapat meringankan pekerjaan tim customer service dengan meningkatkan produktivitas mereka, artinya akan semakin banyak pelanggan yang ditangani.

Selain itu, aplikasi ini juga memiliki banyak manfaat lain yang dapat menguntungkan bisnis. Berikut ini adalah manfaat bisnis menerapkan software helpdesk:

• Semua pekerjaan agen CS tertata dengan baik.
• Tidak ada lagi tiket atau keluhan pelanggan yang terlupakan atau hilang.
• Membuat laporan permasalahan yang runtut dan rinci.
• Menyediakan layanan self service bagi pelanggan yang ingin mencari tahu solusi permasalahan yang mereka hadapi secara mandiri.
• Memberikan customer support selama 24/7.
• Mengkategorikan permasalahan pelanggan sehingga memudahkan proses penyelesaiannya karena akan diberikan pada masing-masing individu dengan keahlian yang spesifik.

10 Software Helpdesk Online Terbaik untuk Bisnis Anda!

1. Qontak

Qontak menyediakan solusi software helpdesk online terlengkap di Indonesia. Aplikasi yang ditawarkan Qontak memiliki fitur canggih yang mudah disesuaikan bisnis Anda untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Anda dapat dengan mudah menghubungkan software helpdesk online Qontak dengan aplikasi lainnya untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Harga untuk berlanggan Qontak relatif terjangkau mulai dari Rp 200.000 dengan uji coba gratis selama 14 hari

Berikut fitur unggulan Qontak antara lain:

• Terintegrasi dengan software CRM dan Live chat yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
• Dilengkapi dengan aplikasi mobile dan GPS offline yang memungkinkan untuk melacak lokasi sales lapangan Anda tanpa koneksi internet.
• Laporan dashboard helpdesk yang berisi analis dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda, misalnya disusun per tenaga sales atau periode tertentu.
• Didukung dengan software KPI dan manajemen tugas guna melacak kinerja tim dengan metric yang kustomable sehingga meningkatkan sales dan operasional bisnis.
• Aplikasi CS terintegrasi dengan Whatsapp, Chat dan Call Center yang dapat merekam percakapan pelanggan secara instan.
• Memiliki otomatisasi dokumen yang memudahkan mengunggah template Spreadsheet dan Word secara instan sehingga menghemat waktu dan biaya.
• Dilengkapi sales pipeline yang jelas sehingga mudah dipahami agar setiap tahapan prospek dapat diketahui dengan baik.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

2. Help Scout

Help Scout menawarkan aplikasi helpdesk cukup kuat untuk mendukung Anda melayani pelanggan yang terdiri dari 500 orang atau lebih. Aplikasi Help Scout juga mendukung pelaporan yang andal. Terpenting Anda dapat menghubungkan aplikasi Help Scout dengan berbagai aplikasi.

Paket yang ditawarkan oleh Help Scout $20 dan $35 per bulan per pengguna.

Fitur yang dimiliki oleh Help Scout antara lain:

• Rule-based automation
• Extensions and integrations
• Templated responses
• Website live chat
• Ticket routing and prioritization
• Knowledge base content management
• Multi-channel support

3. Freshdesk

Freshdesk menawarkan aplikasi helpdesk lengkap dengan dukungan kecerdasan buatan bernama Freddy AI. Chatbot ini membantu tim menjawab keluhan pelanggan secara otomatis.

Fitur yang dimiliki oleh Flashdisk sebagai berikut:

• Reporting and analytics
• Service catalog
• Canned responses
• Approval workflows
• Release management
• Team dashboards
• SLA management
• Chatbot powered by Freddy AI

4. SysAid

SysAid adalah salah satu solusi help desk support software yang bisa Anda pilih. Pasalnya platform ini sangat berfokus pada otomatisasi, dengan fitur yang dirancang untuk mengelola tiket sebanyak mungkin. SysAid menawarkan fitur canggih seperti otomatisasi alur kerja dan analitik BI.

Untuk mengetahui biaya berlangganan SysAid, Anda dapat menghubungi customer support nya secara langsung.

Fitur yang dimiliki oleh SysAid adalah:

• Dedicated customer success manager
• LDAP integration (Active Directory)
• ITIL package
• Advanced custom fields
• Third-party integrations
• Task automation
• Business value dashboard (in beta)

5. Jira Service Desk

Jira Service desk menawarkan aplikasi helpdesk yang memungkinkan tim support untuk memberikan pelayanan/tanggapan dengan mudah dan cepat. Dengan memakai Aplikasi Jira Service Desk, agen customer service dapat mengorganisir dan memprioritaskan pertanyaan/permintaan dari pelanggan

Fitur yang ditawarkan oleh Jira Service Desk sebagai berikut:

• Conversational ticketing
• Incident postmortems
• Change management
• Reports and metrics
• SLA management
• Knowledge base (with Confluence subscription)
• Incident management

6. Spiceworks

Spiceworks adalah aplikasi helpdesk berbasis cloud yang dirancang khusus untuk administrator sistem dan profesional TI. Aplikasi ini membantu dalam mengelola tiket yang dikumpulkan oleh klien, menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran dan melacak kinerja agen, antara lain.

Fitur yang dimiliki oleh Spiceworks adalah

• Ticket Prioritization
• Ticket Notifications
• Knowledge Base
• Knowledge Base
• Dashboards
• Time Tracking
• MobileSelf Service
• Active Directory

7. Workbooks

Workbooks diposisikan sebagai software helpdesk, tetapi versi gratisnya mencakup semua kemampuan yang diperlukan untuk menjalankan meja layanan, termasuk sistem tiket, basis pengetahuan, dan komunikasi. Ini juga mencakup manajemen pemasaran, manajemen penjualan, pelaporan, dan banyak lagi.

Fitur uang dimiliki oleh Workbooks antara lain

• Case Management
• Knowledge Base
• Reporting
• Customer Contract Management
• Contact & Account Management
• Forecasting
• Desktop Integration

8. HappyFox

HappyFox adalah solusi helpdesk berbasis cloud yang dirancang untuk berbagai industri. Aplikasi ini memiliki semua fitur penting dari helpdesk termasuk otomatisasi cerdas, manajemen tiket, pelaporan lanjutan, dan banyak lagi. Sayangnya HappyFox memiliki integrasi aplikasi yang relatif sedikit.

Fitur-fitur HappyFox antara lain:

• Smart rules-based automation
• API, SDKs, and webhooks
• Live website chat
• Advanced reporting
• Ticket routing, categorization, and tagging
• Branding customization
• Knowledge base management
• Multi-channel communications

9. Vivantio

Terbaik untuk bisnis B2B kecil hingga menengah, Vivantio adalah solusi helpdesk yang didirikan pada tahun 2003. Platform ini menawarkan berbagai macam paket pilihan. Setiap paketnya menawarkan fitur-fitur yang berbeda.

Harga dasar yang ditawarkan oleh Vivantio mulai dari US$42 per bulan per pengguna.

Fitur-fitur yang dimiliki oleh Vivantio antara lain:

• Ticket hierarchies
• Intuitive interface
• Call center management
• Surveys & feedback
• Real-time chat
• Queue management
• IT asset management
• Workflow configuration

10. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk adalah sistem manajemen layanan TI ini membantu bisnis menstandarisasi permintaan dan proses layanan mereka. Aplikasi ini juga membantu memastikan waktu penyelesaian tiket yang lebih cepat. Anda dapat mengelola tiket dari berbagai saluran.

Harga SolarWinds mulai dari $19 per fitur per bulan.

Fitur yang dimiliki oleh SolarWinds Service Desk adalah

• Relationship mapping
• Change management
• IT asset management
• Configuration management database software (CMDB)
• Help desk knowledge base
• Procurement tools
• Service automation

Rekomendasi : 20 Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik Tahun 2022

Fitur Apa saja yang Harus Dimiliki Software Helpdesk Online?

Tidak semua solusi help desk support software dibuat sama dan bisa melakukan hal yang sama. Meski begitu, untuk dianggap sebagai solusi helpdesk sejati, help desk support software harus memiliki fitur-fitur berikut:

– Integrasi omnichannel

Permintaan pelanggan dapat datang melalui berbagai saluran seperti media sosial, telepon, obrolan langsung, teks, atau email. Integrasi omnichannel berarti Anda dapat memilih dari saluran mana pun yang tepat untuk melayani pelanggan Anda.

– Kemampuan self service

Dua opsi dukungan yang paling umum digunakan adalah basis pengetahuan dan portal pelanggan. Help desk support software terbaik menyediakan keduanya, sehingga tim layanan memiliki wawasan yang cukup untuk bekerja melayani pelanggan.

– Pelacakan dan analitik

Analisis dan pelacakan membantu manajer memiliki wawasan mengenai kinerja tim mereka, kepuasan pelanggan, dan banyak lagi. Hal ini dapat membantu meningkatkan operasi layanan dan bisnis secara keseluruhan.

– Sistem Otomatisasi

Sistem otomatisasi dibutuhkan untuk menciptakan lingkungan kerja yang disesuaikan berdasarkan alur kerja yang ada. Fitur-fitur ini memungkinkan agen untuk mengotomatisasi manajemen tiket, mengkonsolidasikan kolaborasi internal, mengakses data pelanggan kontekstual, dan banyak lagi.

Baca Juga: Mengenal Fungsi dan Fitur Aplikasi Helpdesk

Dapatkan Software Helpdesk Online Terbaik

Software helpdesk online dapat memudahkan bisnis dalam mengelola dan merespon tiket pelanggan dengan efisien. Selain itu, software ini juga dapat membantu bisnis dalam memberikan customer experience yang lebih baik.

Namun demikian, Anda perlu memilih aplikasi helpdesk yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda dan berdasarkan pertimbangan yang ada.

Salah satu software helpdesk online terbaik dikelasnya adalah perangkat dari Qontak. Selain memiliki fitur yang canggih dan lengkap, Qontak juga menyediakan solusi end–to–end yang dapat menghubungkan WhatsApp dan aplikasi chat lainnya atau solusi omnichannel dengan sistem Customer Relationship Management.

Tak hanya itu saja, Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan. Jadi tunggu apa lagi?

Yuk, coba demo Software Helpdesk Online Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!

COBA GRATIS SEKARANG!