Mengenal Customer Loyalty Program dan Manfaatnya

Pelajari Apa itu Customer Loyalty Program dan Manfaatnya untuk Bisnis!

Customer loyalty program adalah salah satu cara untuk mendapatkan pelanggan baru. Menjadikan konsumen sebagai pelanggan loyal merupakan pekerjaan yang jauh lebih berat namun dapat dilakukan. Untuk itu, kami membuat ulasan mengenai apa itu loyalty program. Pelajari loyalty program dan manfaatnya di sini!

Apa Pengertian Customer Loyalty Program?

Pengertian customer loyalty program adalah strategi pemasaran yang dirancang untuk mendorong pelanggan agar terus berbelanja atau menggunakan layanan bisnis yang terkait dengan program tersebut.

Customer loyalty program dapat berupa penawaran reward, diskon, dan insentif khusus lainnya sebagai cara untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Program tersebut dirancang untuk mendorong repeat order yang tujuan akhirnya meningkatkan loyalitas kepada brand atau bisnis Anda.

Apa Manfaat Menggunakan Customer Loyalty Program?

Ada beberapa manfaat dari menggunakan loyalty program. Yakni:

1. Tidak khawatir kehilangan kartu fisik

Sumber gambar: quickbooks.intuit.com

Dari segi pelanggan, anggota loyalty program tidak perlu khawatir tentang mengingat kartu fisik. Sebaliknya, semua info loyalty program disimpan di ponsel mereka.

2. Fleksibilitas reward

Sumber gambar: bluefletch.com

Rancang loyalty program dan reward Anda untuk memenuhi kebutuhan spesifik bisnis Anda. Siapkan beberapa reward, ketentuan untuk memperoleh reward, dan struktur reward.

3. Memahami pelanggan

Loyalty program dapat menjadi sarana mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan (customer journey), sehingga Anda dapat merancang dan menyesuaikan program yang benar-benar memotivasi pelanggan untuk terus membeli dari Anda.

4. Otomasi

Otomatis mendistribusikan hadiah setelah diperoleh; mengatur proses lain untuk mengaktifkan setelah kondisi tertentu terpenuhi (seperti hadiah ulang tahun, undangan VIP, dan teks / email pengaktifan kembali, atau pengingat untuk memperbarui pelanggan melalui panggilan telepon), dapat menghemat waktu dan tenaga Anda.

5. Hemat Biaya

Pemasaran ke pelanggan baru dan meminta tim sales menjangkau mereka dapat menghabiskan banyak waktu dan uang. Ini terutama ketika Anda menjangkau prospek baru yang mungkin memilih untuk berbelanja di tempat lain. Ketika brand Anda berfokus pada pembuatan loyalty program yang berkualitas, Anda dapat mengurangi biaya yang terkait dengan pencarian pelanggan baru

6. Meningkatkan Profit

Tentu saja, salah satu alasan utama untuk membuat program loyalitas adalah untuk mempertahankan jumlah pendapatan yang tetap masuk ke bisnis Anda. Dengan secara konsisten memberikan hadiah, kupon, dan penawaran khusus kepada pelanggan setia, mereka mungkin merasa lebih tertarik untuk berbelanja dengan merek Anda. Bahkan jika orang menghemat uang untuk produk dan layanan Anda, diskon Anda dapat memengaruhi mereka untuk membeli lebih banyak daripada yang seharusnya. Cukup dengan mengajak orang masuk ke toko Anda atau di situs web Anda dapat meningkatkan peluang Anda untuk melakukan penjualan.

7. Meningkatkan Reputasi Bisnis

Sumber Gambar: menshealth.com

Membuat program loyalitas pelanggan yang memberikan penawaran dan reward kepada pelanggan dapat membantu Anda meningkatkan reputasi brand. Anda dapat menargetkan orang-orang yang berbelanja untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai mereka. Ketika pelanggan merasa brand Anda menawarkan nilai yang besar, mereka mungkin juga akan merasa lebih senang terhadap Anda. Pada intinya menciptakan hubungan positif di benak pelanggan dapat membuat mereka merasa senang saat berbelanja dan meningkatkan reputasi bisnis Anda.

8. Menemukan Client Baru

Meskipun loyalty program melayani pelanggan saat ini, juga dapat membantu Anda menarik pelanggan baru. Ketika orang-orang mendengar tentang program loyalitas Anda yang luar biasa, mereka mungkin ingin juga mencobanya. Beberapa brand bahkan menggunakan program rujukan untuk membuat pelanggan mereka memengaruhi teman dan anggota keluarga mereka untuk berbelanja dengan merek tersebut. Pelanggan saat ini mendapatkan penawaran khusus untuk setiap orang yang mereka referensikan, dan pelanggan baru juga mendapatkan penawaran khusus.

9. Meningkatkan Customer Lifetime Value

Customer Lifetime Value (CLV atau CLTV) adalah laba bersih yang dikaitkan dengan keseluruhan hubungan yang Anda pertahankan dengan pelanggan. CLV melacak seberapa berharganya pelanggan bagi Anda sekarang – dan seberapa besar nilai ikatan yang berkelanjutan ini di masa depan.

Manfaat customer loyalty program di sini adalah Anda memiliki data tentang kebiasaan membeli seseorang. Kita telah melihat sebelumnya bagaimana pembelian merupakan keputusan emosional, sehingga membuat data ini semakin penting – membantu Anda untuk lebih memahami kebutuhan mereka.

Lalu bagaimana cara menciptakan customer loyalty program agar pelanggan terus berbelanja dari Anda?

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

Cara Menerapkan Loyalty Program

– Sentuh Ranah Digital

Saat ini hampir semua kegiatan sudah bisa dilakukan melalui smartphone, seperti memesan makanan, berbelanja, hingga membayar tagihan. Tentunya kita perlu mengikuti perkembangan zaman dengan tak hanya mengandalkan loyalty program melalui kartu fisik. Tapi, juga perlu menyentuh ranah digital, salah satu caranya melalui mobile apps yang didapatkan dari software loyalty program.

Dengan menggunakan software loyalty program yang menyediakan mobile apps, maka pelanggan akan mendapatkan kenyamanannya. Mereka cukup mengecek point reward dan mendapatkan berbagai penawaran promo lebih mudah, cepat, dan personal.

– Voucher Diskon

Reward tak mesti harus berupa poin yang dapat ditukar dengan klaim diskon bagi pelanggan. Cobalah untuk memulai memberikan reward yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan merchandise, voucher diskon merchant, atau bahkan produk eksklusif gratis dari merek Anda. Dengan begitu pelanggan pun akan berlomba-lomba mengumpulkan poin dengan terus berbelanja ke merek Anda.

Jangan ragu untuk memberikan reward berupa pemberian gratis kepada pelanggan karena mereka adalah aset berharga Anda.

– Reward Poin

Sangat sederhana. Contoh loyalty program pada umumnya yakni membuat pelanggan mengumpulkan poin melalui penjualan pada produk Anda.

Pelanggan mendapatkan poin pada setiap pembelian yang mereka lakukan, yang kemudian dapat ditukarkan dengan hadiah untuk mendorong mereka melakukan pembelian berikutnya. Implementasi reward poin sangat mudah:

• Ajak pelanggan Anda memulai dengan memberikan poin kepada pelanggan yang mendaftar program hadiah Anda, atau melakukan pembelian pertama.
• Semua orang ingin merasa penting! Berikan bonus poin kepada pelanggan pada hari ulang tahun mereka.
• Hadiahi pelanggan Anda bonus poin apabila mempromosikan toko Anda di media sosial.

– Berikan Reward sesuai Keinginan Pelanggan

Program hadiah yang disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda 58% lebih mungkin untuk menarik pembeli untuk menyelesaikan pembayaran mereka.

Ini adalah salah satu solusi terbaik untuk mendapatkan repeat order dan meningkatkan customer loyalty. Dan cara paling sederhana untuk melakukannya adalah dengan menawarkan hadiah yang benar-benar mereka inginkan kepada pelanggan Anda.

Hadiah tersebut mencakup:

• Item yang ada dari toko Anda
• Item eksklusif yang tidak tersedia untuk dibeli
• Diskon untuk pembelian selanjutnya
• Kode kupon
• Bebas biaya kirim

– Ciptakan Kedetakan Personal

Saat ini pendekatan personal bisa dibilang sebagai cara jitu sebuah merek untuk bisa merangkul konsumen menjadi pelanggan. Untuk itu, Anda akan lebih mudah melakukan pendekatan personal kepada pelanggan apabila memiliki software loyalty program mobile app yang mudah diakses.

Selain itu, Anda juga dapat mempertahankan komunikasi dua arah bersama pelanggan dengan memanfaatkan software loyalty program mobile app melalui fitur chat. Dengan begitu pelanggan dapat lebih mudah bila ingin melakukan penukaran barang, pencairan reward, meminta program, dan sebagainya.

Atau Anda bisa menciptakan fitur semacam asisten pribadi yang dapat mengingatkan kepada pelanggan batas penukaran poin maupun rekomendasi reward yang bisa dipilih.

– Gunakan Data Pelanggan untuk Kepentingan Mereka

Loyalty program, baik dengan membership yang memerlukan kartu maupun mobile apps, tentu merekam berbagai kegiatan yang sudah dilakukan pelanggan. Selain itu, berbagai informasi pelanggan pun sudah tersimpan di sana. Di sinilah Anda bisa memanfaatkan rekam kegiatan dan informasi pelanggan untuk kepentingan mereka. Caranya?

Anda bisa memberikan akses kepada pelanggan mengenai barang apa saja yang sudah pernah dibeli sebelumnya, program reward yang sudah pernah ditukar sebelumnya, atau program reward yang paling mungkin ditukarnya dalam waktu dekat.

Atau Anda bisa mencontoh Starbucks yang membuat baristanya tahu kopi seperti apa yang biasa dipesan seorang pelanggan. Dengan begitu pelanggan tak perlu lagi menyebutkan permintaannya. Anda juga bisa memberikan promo khusus di hari ulang tahun pelanggan.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

Manfaatkan Loyalty Program untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Anda!

Bagaimanapun, Anda perlu untuk terus berinovasi membuat berbagai hal yang berbeda untuk customer loyalty program  Anda agar dapat menarik. Dengan memanfaatkan customer loyalty program, Anda akan meningkatkan peluang mendatangkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama yang semakin loyal.

Sejalan dengan itu, Qontak.com dapat memberikan solusi untuk meningkatkan penjualan dan otomatisasi layanan pelanggan melalui Instagram API, Omnichannel Facebook Messenger, dan WhatsApp Business API. Semua layanan pelanggan pada social media Anda dapat dijalankan dalam 1 platform. Terlebih, Qontak.com telah dipercaya lebih dari 1000 bisnis untuk meningkatkan usahanya. Coba gratis penawaran kami hari ini. Atau dengan mengisi form di bawah ini:

[ninja_form id=2]