Arti CRM dan Statistik yang Wajib Anda Tahu di 2023

Simak arti CRM dan statistic mengenai CRM berikut yang wajib Anda tahu!

Penggunaan software CRM telah berkembang sangat pesat. Aplikasi CRM digunakan untuk mengembangkan bisnis bukan hanya oleh perusahaan besar saja, melainkan juga oleh bisnis kecil/UMKM. Namun, apa sebenernya arti CRM? Bagaimana perkembangan statistik mengenai CRM terkini?

Arti CRM bagi Bisnis

Apa itu CRM? Customer relationship management atau CRM adalah istilah yang merujuk pada penerapan, strategi, atau teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan selama siklus pelanggan berlangsung.

CRM membantu bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Software CRM biasanya digunakan oleh bagian sales dan customer service dengan berfokus menyimpan informasi berupa kontak pelanggan dan interaksi yang terjadi dengan pelanggan, serta bagaimana mempertahankan pelanggan.

CRM memiliki arti penting bagi bisnis. Beberapa hal yang dapat diperoleh bisnis dari penggunaan sistem CRM di antaranya adalah:

• Meningkatkan keuntungan dan produktivitas tim sales
• Mengurangi biaya perusahaan dengan otomatisasi yang dilakukan CRM (Whatsapp, telepon, email)
• Meningkatkan loyalitas dan mempertahankan pelanggan
• Meningkatkan layanan kepada pelanggan
• Pelaporan data yang lebih canggih

Dengan berbagai keuntungan CRM di atas, tidak heran jika semakin banyak yang menggunakannya dalam bisnis. Software CRM kini telah berkembang dari CRM tradisional menjadi Social CRM. Penggunaan sistem CRM di smartphone juga semakin meningkat. Hal ini disebabkan perkembangan teknologi internet yang menyebabkan penggunaan E CRM atau electronic customer relationship management semakin meningkat pula.

Lalu bagaimana data penggunaan CRM yang sesungguhnya?

Statistik CRM Terkini

Berikut ini adalah beberapa statisik mengenai CRM yang perlu untuk Anda ketahui.

1. Penggunaan CRM secara umum

• Salah satu keuntungan CRM adalah mempertahankan pelanggan. Investasi sebesar 5% pada loyalitas pelanggan dapat meningkatkan keuntungan hingga 95%.
• Penggunaan CRM diperkirakan meningkat hingga 82 juta USD pada tahun 2025, dengan peningkatan sebesar 12% per tahunnya.
• 48% tim sales menggunakan sistem CRM untuk memperbaiki operasional penjualan
• 64,2% melihat aplikasi CRM berdampak bagi bisnis mereka
• 63% bisnis memilih menggunakan sistem CRM berbasis cloud dari pada on-premise, seperti yang dimiliki oleh Qontak.

2. Meningkatnya Mobile CRM

Salah satu kendala dalam implementasi CRM adalah kesulitan karyawan dalam beradaptasi dengan software. Seiring dengan perkembangan teknologi mobile, penggunaan mobile CRM menyebabkan implementasi CRM semakin meningkat.

Penggunaan mobile CRM tidak hanya meningkatkan penggunaan software CRM, tetapi juga produktivitas dalam lingkungan kerja.

Statistik menunjukkan mobie CRM menyebabkan 50% produktivitas tim meningkat.

Survey lainnya menunjukkan 65% perusahaan yang menggunakan mobile CRM dapat mencapai kuota penjualan mereka, sedangkan yang tidak hanya besmear 22%.

• Pengguna mobile CRM merasakan kepuasan pelanggan meningkat sebesar 74%, perbaikan sales sebesar 87%, dan perbaikan dalam efisiensi proses bisnis sebesar 73%.

3. Penggunaan Social CRM

Social CRM merupakan integrasi media sosial dengan software CRM. Beberapa data mengenai social CRM yang perlu Anda ketahui di antaranya:

• Social CRM dapat meningkatkan customer retention hingga 26%
• 1 dari 4 pembeli berinteraksi dengan brand kesukaan mereka di media sosial
• 25% pengguna sosial media berharap bisnis dapat menangani keluhan mereka dalam waktu satu jam
• Platform media sosial terbanyak yang digunakan adalah Facebook (76%), diikuti dengan Instagram (51%)

4. Arti CRM bagi Bisnis

Software CRM bertujuan untuk membantu bisnis dalam berbagai hal. Berikut ini adalah statistik bagaimana manfaat penggunaan sistem CRM bagi bisnis:

• Software CRM dapat mendorong penjualan sebesar 29% dan produktivitas sebesar 34%
• Aplikasi CRM dapat meningkatkan keuntungan hingga 41% per tiap representatif penjualan
• Sistem CRM meningkatkan customer retention hingga 27%
• CRM dapat mendorong laju konversi pembeli hingga 300%
• 47% pengguna CRM merasa CRM memberikan dampak signifikan bagi kepuasan pelanggan

5. Tantangan CRM

Tiap perkembangan bisnis pasti memiliki tantangan, tidak terkecuali penggunaan sistem CRM. Terdapat beberapa kendala yang mungkin dihadapi dalam implementasi CRM. Namun, kendala tersebut bukanlah halangan untuk merasakan keuntungan CRM.

• 22% tenaga sales professional masih tidak yakin apa itu CRM
• Sinkronasi data merupakan masalah utama bagi 51% pengguna CRM
• Survey lainnya menunjukkan tantangan utama implementasi CRM adalah memasukkan data secara manual

Apa arti CRM dan statistik tersebut bagi bisnis?

Bisnis harus mencari tahu bagaimana arti CRM bagi mereka agar dapat memanfaatkan software CRM secara maksimal.

1. Software CRM memberikan banyak manfaat bagi bisnis
2. Mobile CRM menjadi aspek penting dalam bisnis untuk bisa dengan mudah mengakses sistem CRM kapan pun dan di mana pun
3. Media sosial memiliki dampak luar biasa bagi bisnis. Penggunaan Social CRM menjadi sangat penting untuk dapat memperoleh insight pelanggan
4. Software CRM memang membantu mengotomatisasi proses bisnis dan mengelola data pelanggan. Namun, yang terpenting adalah bagaimana bisnis melakukan interaksi secara personal kepada pelanggan untuk dapat berhubungan dan mempertahankan pelanggan

CRM memberikan banyak arti bagi bisnis. Dengan mengetahui statistik di atas, tidak ada alasan lagi bagi bisnis Anda untuk tidak menggunakan CRM.

Qontak dapat memberikan solusi CRM Indonesia bagi bisnis Anda. Kendala yang disebutkan di atas pun bukan masalah sebab Qontak memberikan kemudahan bagi bisnis dalam sinkronisasi dan data entri.

Miliki software CRM Qontak sekarang juga