Tingkatkan Kualitas Layanan & Kontrol Sales Pipeline dengan Scorecard, Chatbot, API, dan Deal Protection

Improvement New

Perbaiki akurasi penilaian agen, konfigurasi API, logika chatbot, dan stabilitas pipeline deal dalam satu rilis fitur terbaru.

Baru: Restrict Moving Backward Deal Stage

Cegah Manipulasi Pipeline dengan Pembatasan Perpindahan Deal ke Tahap Sebelumnya

Apa yang Baru?

1. Admin dapat mengaktifkan opsi Deal stage cannot move backwards di pipeline CRM untuk mencegah deal dipindahkan ke tahap yang lebih rendah oleh user lain.
2. Pengaturan dilakukan di Properties → Deals → Pipelines → Edit Pipeline dengan mencentang toggle pembatasan.
3. Urutan stage dapat disesuaikan melalui fitur Change Stage Order sebelum pembatasan diterapkan.

Pencegahan Manipulasi Pipeline

1. Mencegah manipulasi countdown rotten time dengan memindahkan deal ke tahap lebih rendah lalu kembali ke tahap sebelumnya
2. Menjaga progres pipeline tetap valid sesuai tahapan proses penjualan.

Benefit Utama

1. Pipeline lebih stabil tanpa rollback deal yang tidak diinginkan.
2. Memperkuat struktur proses penjualan.
3. Meningkatkan akurasi estimasi performa penjualan.

Baru: Custom Parameter & Bad Rating Reason pada Agent Scorecard

Ukur Kualitas Layanan Agen Chat dengan Scorecard yang Fleksibel & Terukur

Evaluasi Agen Chat Lebih Objektif dan Adaptif

1. Supervisor/Admin dapat membuat Scorecard dengan parameter kustom sesuai standar dan kebutuhan tim.
2. Setiap parameter dapat diberi bobot sesuai prioritas penilaian.
3. Tambahkan alasan khusus untuk rating rendah (Bad Rating Reason) agar evaluasi lebih jelas dan actionable.
4. Penilaian dilakukan setelah percakapan selesai dengan skor dan status Pass/Fail.

Pantau, Evaluasi, dan Tingkatkan Kualitas Layanan Chat Secara Sistematis

1. Fokus pada kualitas pelayanan chat secara objektif dan terstruktur.
2. Memudahkan monitoring dan pelaporan performa agen.
3. Menjadi dasar pembinaan yang lebih spesifik berdasarkan parameter dan alasan penilaian.

Baru: Pembaruan Endpoint API Mekari Qontak sebelum 11 April 2025

Pastikan Integrasi Tetap Aman dengan Pembaruan Endpoint Open API

Perubahan Utama

1. Endpoint OAuth API Qontak diubah ke struktur baru untuk CRM dan Omnichannel:
   • CRM → https://api.mekari.com/qontak/crm/
   • Omnichannel → https://api.mekari.com/qontak/chat/
2. Perubahan endpoint API Mekari Qontak untuk memperoleh akses token akan berlaku sejak 11 April 2025.
3. Update ini diperlukan untuk otentikasi API dan kompatibilitas dengan standar integrasi terbaru.
4. Akun harus sudah diotorisasi di Mekari Developer untuk mengakses dan menghasilkan API credentials (Client ID & Client Secret).