Mekari Qontak Kini Hadir dengan AI Agent, Dashboard Terpadu, dan Customer Data Platform

New

AI agent yang bekerja mandiri, platform yang kini menyatu, dan data pelanggan yang terpusat.

Baru: Mekari Qontak Agentic AI

Agent AI yang Bekerja Sendiri, Bukan Sekadar Chatbot

Agentic AI dari Mekari Qontak adalah AI agent yang mampu memahami konteks percakapan, mengambil tindakan, dan menyelesaikan permintaan pelanggan secara mandiri tanpa perlu intervensi agen manusia di setiap langkahnya.

Berbeda dari chatbot berbasis rule yang hanya mengikuti alur yang sudah ditentukan, Agentic AI bekerja dengan memahami maksud pelanggan dan merespons secara kontekstual, mulai dari menjawab pertanyaan produk, memproses permintaan, hingga mengeskalasi ke agen manusia saat dibutuhkan.

Kemampuan Utama

1. Memahami pertanyaan pelanggan dalam bahasa natural dan merespons sesuai konteks percakapan, bukan sekadar mencocokkan kata kunci.
2. Mengeksekusi tindakan secara otomatis, seperti mengecek status pesanan, memberikan rekomendasi produk, atau mengisi data ke sistem, berdasarkan informasi yang diterima dari pelanggan.
3. Mendeteksi kapan percakapan perlu dialihkan ke agen manusia dan melakukan handover secara mulus beserta ringkasan konteks percakapan.
4. Beroperasi 24/7 tanpa jeda, memastikan setiap pesan pelanggan ditangani segera tanpa antrean menunggu.

Manfaat untuk Bisnis

1. Agen manusia tidak perlu menangani pertanyaan berulang. Waktu mereka dapat difokuskan ke percakapan bernilai tinggi yang membutuhkan empati dan judgement.
2. Volume percakapan yang meningkat tidak lagi harus diimbangi dengan penambahan headcount.
3. Konsistensi respons terjaga di seluruh percakapan, tanpa bergantung pada kualitas agen yang berbeda-beda.

Cara Mengaktifkan

Agentic AI dapat dikonfigurasi melalui menu AI Agent di dashboard Mekari Qontak. Admin dapat menentukan knowledge base, cakupan tugas, tone komunikasi, dan kondisi eskalasi sesuai kebutuhan bisnis.

Baru: Dashboard Terpadu Mekari Qontak

CRM dan Omnichannel, Kini dalam Satu Tempat

Mekari Qontak kini hadir sebagai satu platform terintegrasi. Fitur CRM, Omnichannel, Chatbot, Broadcast, dan Workflow dapat diakses dan dikelola dari satu dashboard tanpa perlu berpindah antarmuka.

Yang Berubah

1. Seluruh data pelanggan, percakapan, dan aktivitas penjualan tersentralisasi dalam satu tampilan yang konsisten.
2. Tim sales dan customer service dapat bekerja dalam platform yang sama, dengan visibilitas penuh terhadap riwayat interaksi pelanggan di setiap titik.
3. Workflow otomasi dapat dibuat lintas fungsi, misalnya memicu tindakan CRM berdasarkan percakapan di Omnichannel, atau sebaliknya.
4. Login, navigasi, dan manajemen user dilakukan dari satu tempat.

Manfaat untuk Bisnis

1. Tidak ada lagi data yang tersebar di sistem berbeda. Setiap tim melihat informasi yang sama, dalam waktu yang sama.
2. Proses onboarding pengguna baru lebih sederhana karena hanya perlu mempelajari satu platform.
3. Laporan dan analitik mencerminkan gambaran utuh perjalanan pelanggan, dari first touch hingga deal closed atau ticket resolved.

Baru: Customer Data Platform (CDP)

Kenali Pelanggan Lebih Dalam dengan Data yang Terpusat

Customer Data Platform (CDP) tersedia bagi pengguna dengan dashboard terpadu Mekari Qontak. CDP mengumpulkan, menyatukan, dan mengaktifkan data pelanggan dari berbagai sumber ke dalam satu profil pelanggan yang lengkap dan real-time.

Kemampuan Utama

1. Menyatukan data dari berbagai titik interaksi, termasuk percakapan Omnichannel, aktivitas CRM, riwayat transaksi, dan sumber eksternal menjadi satu profil pelanggan tunggal.
2. Segmentasi pelanggan berdasarkan atribut, perilaku, dan riwayat interaksi untuk kebutuhan campaign, follow up, maupun personalisasi layanan.
3. Data profil pelanggan dapat digunakan langsung oleh Agentic AI untuk memberikan respons yang lebih relevan dan personal.
4. Tampilan timeline interaksi pelanggan yang lengkap memudahkan agen memahami konteks sebelum melanjutkan percakapan.

Manfaat untuk Bisnis

1. Tim marketing dapat membuat segmentasi lebih presisi tanpa bergantung pada data yang tersebar di beberapa sistem.
2. Tim sales dan CS mendapatkan konteks pelanggan yang lengkap sebelum memulai percakapan, tanpa perlu bertanya ulang dari awal.
3. Bisnis dapat mengidentifikasi pola perilaku pelanggan untuk mendukung keputusan strategi yang lebih terinformasi.

CDP hanya tersedia untuk pengguna dengan dashboard terpadu Mekari Qontak.