Tentang IDS Medical System
IDS Medical Systems (idsMED) adalah penyedia solusi alat kesehatan yang menawarkan layanan end-to-end by rumah sakit, klinik, dan institusi kesehatan di Indonesia. Sebagai bagian dari Fung Group, idsMED memiliki jaringan distribusi luas dan menyediakan peralatan medis, layanan pelatihan, serta dukungan teknis untuk memastikan pelayanan kesehatan yang optimal.
Permasalahan
Tantangan bisnis
Sebagai penyedia solusi medis end-to-end, IDS Medical Systems menghadapi tantangan besar dalam menangani inquiry pelanggan yang kompleks dan beragam. Sebelumnya, komunikasi hanya mengandalkan saluran offline dan email untuk koordinasi internal, yang sering kali menyebabkan proses menjadi lambat dan kurang efisien. Inquiry pelanggan yang tersebar di berbagai platform membuat tim kesulitan dalam menindaklanjuti permintaan dengan cepat sehingga tidak dapat terdokumentasi dengan baik. Selain itu, industri alat kesehatan memiliki persyaratan regulasi yang ketat, sehingga IDS Medical membutuhkan sistem yang tidak hanya mendukung komunikasi eksternal tetapi juga memastikan pencatatan inquiry sesuai standar pelaporan.
“Kami menyadari bahwa hanya mengandalkan offline channel bukan solusi yang tepat. Kadang tim sales dan service sibuk, dan keterlambatan dalam merespons inquiry memperlambat alur komunikasi.”
– Faradila Utami, Marketing Analyst & Strategist, IDS Medical Systems
Solusi
Mekari sebagai solusi
Untuk menjawab tantangan ini, IDS Medical Systems mengimplementasikan Mekari Qontak sebagai solusi CRM dan omnichannel communication yang dapat mengoptimalkan koordinasi internal serta meningkatkan respons terhadap inquiry pelanggan. Transformasi ini membawa berbagai keuntungan:
- Integrasi WhatsApp yang terpusat dalam satu dasbor mempermudah pengelolaan dan mempercepat respons serta distribusi ke tim terkait.
- Peningkatan koordinasi internal melalui CRM sehingga distribusi inquiry pelanggan dapat dilakukan lebih terstruktur agar tim sales dan service dapat bekerja lebih efisien.
- Tagging dan reporting memungkinkan inquiry untuk dikategorikan, dianalisis, dan dilacak, sehingga perusahaan dapat memahami tren untuk meningkatkan kualitas layanan lebih baik.
- Sistem yang user-friendly membantu tim untuk lebih konsisten dalam mencatat inquiry, sehingga data lebih akurat, pelaporan lebih lengkap, pengambilan keputusan lebih mudah.
Hasil
Mekari Qontak memastikan koordinasi internal lebih efektif
Dengan integrasi CRM Mekari Qontak, IDS Medical System kini dapat menangani inquiry pelanggan dengan lebih cepat dan rapi. Setiap permintaan langsung terdistribusi ke tim yang relevan, mengurangi risiko keterlambatan dan memastikan follow up yang lebih efisien.
Mekari Qontak mempercepat respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Dengan integrasi omnichannel Mekari Qontak, komunikasi dengan pelanggan kini lebih responsif dan terpusat. Inquiry dari berbagai saluran seperti WhatsApp dan webchat langsung masuk ke satu dasbor, memastikan setiap pertanyaan mendapatkan jawaban yang cepat dan tepat.
Mekari di mata IDS Medical Systems
Dengan Mekari Qontak, IDS Medical Systems berhasil meningkatkan efisiensi dalam menangani inquiry pelanggan dan memperbaiki alur koordinasi internal. Kini, IDS Medical Systems dapat lebih fokus memberikan solusi kesehatan yang optimal tanpa khawatir kehilangan jejak komunikasi penting.
“Mekari Qontak sangat kami rekomendasikan, terutama bagi bisnis yang membutuhkan solusi multichannel untuk komunikasi dan pelaporan yang lebih transparan.”
– Faradila Utami, Marketing Analyst & Strategist, IDS Medical Systems
