- Terdapat 4 kategori tarif: Marketing, Utility, Authentication (Lokal/Internasional), dan Service, masing-masing dengan ketentuan berbeda.
- Kategori service gratis sejak 1 Nov 2024 jika balasan diberikan dalam waktu 24 jam tanpa kategori lain.
- Pesan utility dalam 24 jam layanan jadi gratis mulai 1 Juli 2025, sementara tarif 3 kategori lainnya akan disesuaikan per tier volume pesan.
- Tarif WhatsApp API dihitung per pesan sejak 1 July 2025, bukan per percakapan untuk menyederhanakan sistem dan mengikuti standar industri.
- Mekari Qontak tawarkan harga terbaik dan fitur lengkap, termasuk integrasi CRM, chatbot, dan konsultasi gratis.
Beberapa waktu lalu, Meta mengumumkan akan melakukan pembaruan harga WhatsApp Business API yang akan dihitung per pesan, bukan per percakapan lagi. Tujuannya agar lebih sederhana dan sesuai standar industri saat ini.
Selain itu, pesan utility yang dikirim dalam jendela layanan 24 jam tidak akan dikenai biaya alias gratis. Definisi pesan utility ini akan disesuaikan berdasarkan interaksi dan respon pengguna, dengan perubahan kategori pada beberapa use case.
Lalu perubahan apalagi yang Meta lakukan pada tarif WhatsApp Business API pricing? Temukan jawabannya pada artikel di bawah ini.
Ketentuan Harga WhatsApp API Berbasis Business Solution Provider (BSP)
Meta memberlakukan tarif berbeda-beda untuk penggunaan WhatsApp Business API yang dibedakan menjadi empat kategori yaitu Service, Marketing, Utility & Authentication (Lokal dan Internasional).
Khusus untuk pesan yang masuk dalam kategori service, Meta tidak memunggut biaya sejak 1 November 2024. Sementara besarnya biaya untuk kategori lainnya disesuaikan dengan asal negara pengguna.
Kemudian, Meta akan melakukan perubahan harga lagi pada tanggal 1 Juli 2025 untuk menyederhanakan serta meningkatkan nilai pesan utility dan otentikasi. Tarif utility dan authentication diperbarui di beberapa pasar agar sebanding dengan saluran komunikasi lain.
Sistem volume tier juga akan diperkenalkan untuk utility dan otentikasi, sehingga semakin besar volume pesan, semakin rendah biayanya.
Perlu diketahui bahwa untuk menggunakan WhatsApp Business API, Anda perlu bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) seperti Mekari Qontak.
Setelah itu BSP akan membantu Anda mengelola pembayaran ke Meta, termasuk membayarkan penggunaan API WhatsApp ke Meta setiap bulannya. Setiap BSP menawarkan harga yang berbeda-beda.
Dalam hal ini, Mekari Qontak menawarkan harga terjangkau untuk jasa pelayanannya. Harga WhatsApp Business API Mekari Qontak telah disesuaikan dengan ketentuan harga Meta, sebagai berikut:
Baca juga: WhatsApp Business API: Panduan Lengkap API WA
Daftar Harga WhatsApp Business API Terbaru
Seperti penjelasan sebelumnya, Meta membedakan harga WhatsApp Business API berdasarkan 4 kategori sebagai berikut:
1. Percakapan Pemasaran (Marketing Conversation)
Kategori yang masuk dalam pesan marketing meliputi percakapan yang membahas promosi atau promo, pembaruan informasi, atau undangan agar pelanggan menanggapi atau mengambil tindakan lainnya.
Jenis percakapan ini umumnya diinisiasi oleh bisnis. Mereka akan mengirimkan template pesan seperti contoh berikut:
- “Terima kasih atas pesanan Anda! Gunakan kode SAVE20 untuk diskon 20% untuk pesanan berikutnya!
- “Ini Vinny’s Bakery dan kami sekarang ada di WhatsApp!”
- “Halo, selamat datang di profil kami di WhatsApp!”
- “Maaf atas keterlambatan ini, nama saya XX, ada yang bisa saya bantu?”
- “Kami akan tutup Senin depan untuk liburan”
- “Kabar baik! Produk yang Anda simpan sudah tersedia kembali.”
- “Lupa sesuatu? Kami menyimpan barang Anda, klik untuk memeriksa”
Baca juga: Panduan WhatsApp Business Solution Provider (BSP WA API)
2. Percakapan Utilitas (Utility Conversation)
Percakapan utilitas menginformasikan kepada pelanggan terkait proses transaksi yang sedang berlangsung.
Kategori ini memfasilitasi permintaan atau transaksi tertentu seperti konfirmasi transaksi, info terkini transaksi, dan/atau notifikasi pasca pembelian.
Berikut contoh template percakapan utilitas yang umum bisnis gunakan:
- “Pesanan Anda #0021 telah dikonfirmasi”
- “Terima kasih atas reservasi Anda! Sampai jumpa minggu depan”
- “Pembayaran Anda telah diterima! Kami harap Anda menikmati konsernya!
- “Anda telah berhasil check in! Ini boarding pass Anda untuk penerbangan Anda”
- “Pesanan Anda sudah dikirim! Akan dikirim pada hari Jumat”
- “Pengingat: Janji temu Anda adalah jam 1 siang pada hari Selasa”
- “Ini laporan bulanan yang Anda minta”
- “Pembayaran Anda gagal, klik di sini untuk mencoba lagi”
- “Pembayaran Anda diterima” / “Pembayaran Anda gagal”
3. Percakapan Autentikasi (Authentication Conversation)
Sesuai namanya, percakapan autentikasi berfungsi untuk mengirimkan kode sandi sekali pakai ketika ada percobaan login (misalnya: verifikasi akun, pemulihan akun, tantangan integritas). Kode yang umum digunakan umumnya terdiri dari 4-8 digit angka.
Pada kategori ini dikenai dua tarif yang berbeda sesuai dengan negara tujuan yakni untuk penerima pesan lokal dan internasional. Meta sudah menetapkan harga yang berbeda untuk kategori authentication internasional menggunakan skema per percakapan hingga saat ini.
Berikut cara untuk mengaktifkan percakapan autentikasi di WhatsApp:
- Gunakan template pesan otentikasi WhatsApp yang sudah disiapkan sebelumnya, yang mencakup tambahan opsional seperti pilihan penolakan keamanan dan pemberitahuan kedaluwarsa.
- Sesuaikan tombol sandi satu kali (pilih untuk menyalin kode atau mengeklik sekali).
- Patuhi pembatasan konten: Tidak diizinkan penggunaan URL, media, atau emoji dalam konten atau parameter template otentikasi. Batas panjang setiap parameter, yaitu maksimal 15 karakter.
Setelah itu, pelanggan akan menerima pesan autentikasi seperti contoh berikut:
- “{{1}} adalah kode verifikasi Anda.”
- “{{1}} adalah kode verifikasi Anda. Demi keamanan Anda, jangan bagikan kode ini.”
- “{{1}} adalah kode verifikasi Anda. Kode ini akan habis masa berlakunya dalam 15 menit.”
4. Percakapan Layanan (Service Conversation)
Percakapan layanan akan dimulai saat Anda merespon pesan kepada pelanggan untuk melayani pelanggan. Dan saat itu, tidak ada percakapan terbuka dari kategori apa pun antara Anda dan pelanggan sebelumnya.
Contoh: pelanggan mengirimkan pesan kepada Anda untuk kepentingan pelayanan pelanggan. Kemudian, Anda membalas pesan pelanggan dengan bebas selama waktu 24 jam.
Dengan catatan, pada periode tersebut tidak ada 3 jenis percakapan lainnya, maka proses tersebut termasuk dalam percakapan berbasis layanan (service).
Dapatkan Harga WhatsApp Business API (Pricing) Terbaik
Mekari Qontak menawarkan harga WhatsApp Business API terbaik sesuai ketentuan Meta, ditambah fitur lengkap dan berbagai paket menarik. Paket Pro mereka memberi 1000 pengiriman pesan gratis untuk percakapan service setiap bulan, serta saldo WhatsApp Balance Rp175 ribu untuk percakapan lainnya.
Keuntungan Menggunakan Mekari Qontak:
- Harga transparan: Sesuai ketentuan Meta, tanpa biaya tersembunyi.
- Fitur lengkap: Integrasi CRM, chatbot, laporan analitik, dan lainnya.
- Keamanan terjamin: Tersertifikasi ISO 27001.
- Dukungan ahli: Konsultasi gratis dengan tim ahli Mekari Qontak.
Baca juga: Mekari Qontak Penyedia Jasa WhatsApp API Terbaik untuk Bisnis Anda
Gunakan kalkulator gratis dari Mekari Qontak untuk menghitung estimasi biaya WhatsApp Business API Anda berdasarkan kebutuhan bisnis.
Harga WhatsApp Business API ditentukan berdasarkan 4 kategori yang disesuaikan dengan negara baik pelaku bisnis atau pelanggan yang memulai percakapan. Anda dapat memperoleh harga WhatsApp Business (pricing) terbaik hanya di Mekari Qontak.
Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak secara Gratis dengan Hubungi Kami.
Referensi
Facebook. “Pricing updates on the WhatsApp Business Platform”
