Apa Itu Sales Counter? Pengertian, Tugas, dan Peluang Karier

Sales counter menjadi garda terdepan perusahaan yang menawarkan produk atau jasa kepada pelanggan. Oleh sebab itu, profesi sales ini memiliki peran penting dalam perusahaan.

Selain berjualan, sales counter memiliki tugas lainnya yang jarang diketahui. Hal tersebut meliputi mengelola inventaris, menjaga counter dan banyak lagi.

Jika Anda tertarik untuk menjadi sales profesional, simak artikel berikut yang mengulas tips sukses, peluang karir hingga keterampilan yang dibutuhkan. Pelajari di bawah ini.

Apa itu Sales Counter?

Sales counter adalah karyawan yang menyambut pelanggan saat pertama kali memasuki toko atau perusahaan. Termasuk didalamnya menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah pelanggan.

Sales counter memiliki sejumlah tanggung jawab yang tidak bisa dianggap remeh. Di antaranya harus siap mengalami penolakan atau menghadapi emosi pelanggan yang kecewa atas produk atau layanan yang tidak sesuai.

Mengapa Profesi Sales Counter Penting dalam Perusahaan?

Sales counter memiliki peran penting dalam meningkatkan penjualan di toko atau outlet. Sebagai ‘wajah’ perusahaan, profesi sales ini harus menyambut pelanggan, memberikan informasi produk yang tepat, serta memastikan transaksi berjalan lancar.

Oleh sebab itu, tenaga penjualan ini harus memiliki komunikasi yang baik, agar tidak miskomunikasi yang dapat mengecewakan pelanggan.

Selain itu, keterampilan penjualan yang kuat juga dibutuhkan untuk mempengaruhi keputusan pelanggan tanpa terkesan memaksa, sekaligus menjaga kepuasan pelanggan.

Dengan semua kemampuan ini, profesi seles ini menjadi aset berharga bagi tim penjualan dan perusahaan secara keseluruhan.

Apa saja Tugas dan Tanggung Jawab Sales Counter?

Tugas utama sales counter adalah memastikan pengalaman pelanggan yang positif dengan memastikan seluruh proses jual beli lancar. Selain itu, tugas lainnya seperti berikut:

1. Menyambut dan menjawab pertanyaan pelanggan

Tugas pertama adalah menyapa pelanggan dengan ramah saat mereka datang ke toko atau area counter. Termasuk di antaranya memberikan informasi produk, layanan, atau penawaran yang sedang berlaku untuk membantu menemukan solusi yang sesuai.

2. Menerima panggilan telepon

Selain menyambut secara langsung, sales counter harus menerima panggilan telepon dari pelanggan yang membutuhkan bantuan. Tugas ini memerlukan komunikasi yang baik dan profesional agar setiap panggilan dapat dilayani dengan cepat dan tepat.

3. Memberikan informasi dan penawaran khusus

Sales counter juga memiliki tugas untuk menyampaikan informasi terkait penawaran khusus, diskon, atau promosi kepada pelanggan agar mereka tertarik untuk membeli produk tertentu atau memanfaatkan promo yang tersedia.

4. Memproses transaksi

Tugas selanjutnya berkaitan dengan menangani pembayaran pelanggan secara akurat, baik tunai maupun non-tunai. Tugas ini juga mencakup pencatatan transaksi harian untuk mempermudah pembukuan dan memastikan transparansi dalam pengelolaan keuangan.

5. Menerima pengembalian

Sales Counter bertugas memverifikasi, memproses, dan mencatat pengembalian barang sesuai kebijakan toko, memastikan produk layak dikembalikan, serta memberikan penjelasan dan solusi yang ramah kepada pelanggan.

6. Mengelola inventaris

Pengelolaan inventaris juga bagian dari tugas lainnya. Salah satunya dengan mengisi ulang rak agar produk selalu tersedia dan tertata rapi secara berkala, sehingga pelanggan tidak kecewa saat mencari produk tertentu.

7. Menjaga kebersihan dan kerapihan counter

Area counter harus dipastikan selalu bersih dan terorganisir agar pelanggan merasa nyaman saat berinteraksi. Area ini menjadi tanggung jawab sales counter yang harus selalu dijaga.

8. Mendukung staf gudang

Selain melayani pelanggan, sales counter kadang membantu staf gudang dalam menyiapkan barang yang akan ditampilkan atau mengelola produk yang perlu diatur di area penjualan.

Apa Skill yang Sales Counter Wajib Kuasai?

Keterampilan berikut yang perlu sales counter miliki untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan:

1. Pengetahuan produk

Pemahaman tentang produk atau layanan perusahaan memudahkan untuk menjelaskan manfaat atau keunggulan produk tersebut.

2. Manajemen waktu

Tugas sales counter yang relatif banyak dalam melayani pelanggan, sehingga perlu membagi waktu dengan baik. Keterampilan ini juga berguna untuk menyelesaikan tugas lain, seperti pengelolaan inventaris, faktur, dan pesanan.

3. Mengoperasikan software

Penggunaan teknologi saat ini sudah menjadi kebutuhan untuk meningkatkan produktivitas. Oleh sebab itu, cobalah untuk menguasai penggunaan beberapa aplikasi yang relevan, seperti entri data atau pengelolaan spreadsheet.

4. Fleksibilitas

Sales counter harus mampu beradaptasi dengan situasi yang berubah-ubah, terutama dalam lingkungan yang dinamis. Mereka harus bisa merespons situasi dengan cepat dan menyesuaikan strategi penjualan sesuai kebutuhan.

5. Komunikasi

Komunikasi verbal adalah keterampilan utama dalam penjualan, karena interaksi dengan pelanggan umumnya dimulai dengan percakapan. Sales counter yang komunikatif memiliki peluang lebih besar untuk menutup penjualan.

Apa saja Kualifikasi untuk Menjadi Sales Counter?

Kualifikasi berikut yang sering digunakan mencari sales counter terbaik:

Pendidikan: Minimal SMA/SMK, diutamakan yang berhubungan dengan pemasaran.
Pengalaman: Berpengalaman di bidang penjualan atau pelayanan pelanggan diutamakan.
Kemampuan: Mampu berkomunikasi dengan jelas dan mendengarkan kebutuhan pelanggan.
Pengetahuan Produk: Memahami produk yang dijual untuk memberikan informasi yang akurat.
Teknik Penjualan: Mampu meyakinkan pelanggan dan melakukan closing sales.
Manajemen Waktu: Mampu mengelola waktu dengan baik di lingkungan sibuk.
Keterampilan Teknis: Menguasai perangkat komputer dasar dan sistem kasir.
Sikap Profesional: Ramah, sabar, dan memiliki etika kerja tinggi.
Fleksibilitas: Mampu beradaptasi dengan perubahan dan permintaan pelanggan.
Kepatuhan: Mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan.
Tampilan: Penampilan yang rapi dan kesiapan bekerja dengan jadwal fleksibel juga penting.

Berapa Gaji dan Jenjang Karir Sales Counter?

Karir sebagai Sales Counter di Indonesia menawarkan jenjang yang menarik dengan gaji yang meningkat seiring bertambahnya pengalaman. Di tingkat pemula atau entry-level dengan pengalaman 0-2 tahun dengan gaji antara Rp2.000.000 hingga Rp5.000.000 per bulan.

Dengan pengalaman 2-4 tahun, posisi dapat meningkat menjadi Senior dengan kisaran gaji Rp4.500.000 hingga Rp6.000.000 per bulan. Dalam peran ini, tanggung jawab lebih besar terutama pada pencapaian target penjualan dan peningkatan layanan pelanggan.

Setelah memiliki pengalaman 3-5 tahun, berpeluang untuk menjadi Team Leader atau Supervisor. Pada posisi ini, mereka bertanggung jawab atas pengelolaan tim penjualan dan dapat mengharapkan gaji sekitar Rp6.500.000 hingga Rp9.000.000 per bulan.

Dengan lebih dari 5 tahun pengalaman, posisi berikutnya adalah Sales Manager, yang mengawasi beberapa gerai atau wilayah penjualan. Gaji untuk Sales Manager berkisar antara Rp9.000.000 hingga Rp15.000.000 per bulan, tergantung pada lingkup tanggung jawab dan lokasi.

Pada jenjang yang lebih tinggi, seperti District Manager atau Regional Sales Manager, dibutuhkan pengalaman 7-10 tahun, dan kisaran gaji mencapai Rp12.000.000 hingga Rp30.000.000 per bulan.

Setelah lebih dari 10 tahun, seseorang berpotensi menjadi Sales Director dengan tanggung jawab yang lebih strategis dan gaji antara Rp25.000.000 hingga Rp50.000.000 per bulan.

Kesimpulan

Sales Counter adalah peran penting sebagai garda terdepan perusahaan, berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk meningkatkan penjualan dan memberikan layanan prima.

Selain penjualan, Sales Counter juga bertanggung jawab atas inventaris, menjaga area counter, dan menangani pengembalian.

Jenjang karir Sales Counter di Indonesia menawarkan peluang yang baik dengan kenaikan gaji seiring pengalaman. Untuk berkembang, profesi ini membutuhkan fleksibilitas, keterampilan penjualan, serta kemampuan adaptasi di lingkungan ritel yang dinamis.