Apa Manfaat Omnichannel CRM untuk Outsourcing?

Melayani pelanggan selama 24 jam non-stop Chatbot yang otomatis menjawab pesan pelanggan Kirimkan pesan masaal ke banyak kontak dengan WA blast. Satu nomor untuk banyak admin di berbagai perangkat (multi device) Laporan layanan pelanggan yang bisa diakses real time Meningkatkan produktivitas tim customer service

Omnichannel CRM untuk Bisnis Outsourcing

Kelola Layanan Outsourcing Secara Otomatis

Berikan layanan terbaik dan konsisten untuk seluruh klien demi menjangkau pelanggan lebih banyak dengan cara yang efektif.

Otomatis mengelola interaksi pelanggan
Efisiensikan layanan pelanggan hingga 75%
Melayani pelanggan 24/7 dengan asisten virtual
Integrasikan semua channel dalam satu platform

WhatsApp Sales Coba Gratis

Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara

Tantangan yang umum dihadapi bisnis outsourcing tanpa aplikasi CRM

Kewalahan menangani pesan pelanggan

Agen customer service kerepotan untuk menangani banyaknya permintaan percakapan pelanggan dari saluran yang berbeda-beda

Sulit melakukan follow up

Tidak dapat mengarahkan pelanggan untuk menyelesaikan proses akibat manajemen yang buruk

Riwayat interaksi tidak disimpan rapi

Sulit dalam pengambilan keputusan yang akurat karena riwayat pesan dan transaksi tidak diorganisir dengan baik dan rapi

Tingkatkan produktivitas agent

Percepat layanan pelanggan Anda dengan fitur unggulan omnichannel CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Melayani pelanggan lebih cepat dan terpusat

Layani customer di saluran berbeda dalam satu dasbor untuk pelayanan yang lebih efektif dan produktif.
Respon cepat kepada pelanggan secara real-time dalam hitungan detik dengan chatbot AI yang canggih.
Kirim pesan WhatsApp blast secara instan atau terjadwal ke pelanggan untuk promosi, pemberitahuan, dan OTP.

Tidak ada riwayat dan rekaman panggilan rinci

Pelayanan pelanggan tidak terpusat sehingga membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengelolanya.
Admin harus merespon setiap pesan secara manual yang menyebabkan pelanggan harus menunggu.
Manager dan tim harus berulang kali berpindah aplikasi untuk memastikan semua interaksi tertangani.

Pusatkan layanan outsourcing Anda

WhatsApp Sales Coba Gratis

Jangkau pelanggan dimanapun dan kapanpun

Lakukan panggilan secara langsung dan pantau setiap interaksi yang terjadi dengan bisnis dimanapun kapanpun melalui mobile apps

Rekam panggilan keluar dan masuk secara detail

Dapatkan dan analisis rekaman dari panggilan yang agent lakukan untuk keputusan dan pelatihan terbaik
Kelola database pelanggan secara efektif seputar informasi kontak, tiket keluhan, hingga order dengan tampilan timeline
Monitor progress tiket pelanggan melalui riwayat interaksi hanya dari satu dashboard interaktif secara langsung

Tidak ada riwayat dan rekaman panggilan rinci

Interaksi panggilan dicatat secara manual oleh agen sehingga banyak data pelanggan yang hilang.
Pengelolaan database pelanggan tanggung jawab karyawan yang sangat rentan terjadi kesalahan.
Manager dan tim harus berulang kali berpindah aplikasi untuk memastikan semua interaksi tertangani.

Kelola interaksi pelanggan secara otomatis

WhatsApp Sales Coba Gratis

Apa yang dimaksud Omnichannel CRM untuk Outsourcing?

Omnichannel CRM untuk Outsourcing adalah aplikasi yang mendukung bisnis outsourcing untuk melayani pelanggan lebih baik. Aplikasi ini memungkinkan mereka untuk memusatkan pelayanan dari berbagai channel komunikasi.

Selain itu, Aplikasi CRM ini juga mampu menyimpan serta mengelola interaksi pelanggan secara otomatis. Hal ini memudahkan tim mengakses data tersebut untuk melayani pelanggan.

WhatsApp Sales

Melayani pelanggan selama 24 jam non-stop
Chatbot yang otomatis menjawab pesan pelanggan
Kirimkan pesan masaal ke banyak kontak dengan WA blast.
Satu nomor untuk banyak admin di berbagai perangkat (multi device)
Laporan layanan pelanggan yang bisa diakses real time
Meningkatkan produktivitas tim customer service

Omnichannel CRM mempermudah Anda untuk melayani pelanggan dengan baik secara online maupun offline. Dimana seluruh data pelanggan terupdate secara real time dan diakses dari mana saja.

Selain itu, Aplikasi Omnichannel ini mampu menghubungkan berbagai channel yang Anda gunakan. Integrasi ini memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan dari channel manapun mereka berada.

Contohnya saat ada pelanggan yang menghubungi melalui melalui WA. Interaksi tersebut akan disimpan otomatis pada sistem CRM. Kemudian chatbot akan membalas sesuai triger. Apabila pertanyaan tidak bisa diselesaikan, maka akan diterukan ke agen secara otomatis.