Percepat Siklus Penjualan & Layanan, Strategi Campaign Lebih Presisi

Improvement New

Kelola Struktur Workflow Terpadu dan Perencanaan Promosi yang Efektif

Baru: Recurring & Scheduled Campaign kini tersedia dalam Campaign Planner

Automasi Pengiriman Campaign Terjadwal & Berulang untuk Efisiensi Komunikasi Bisnis

Otomatisasi Campaign yang Menghemat Waktu dan Mengurangi Risiko Terlewat Kirim

1. Fitur masih dalam tahap BETA dan aktif hanya untuk 100 organisasi / CID tertentu; organisasi lain akan tetap melihat versi campaign lama.
2. Pengaturan campaign di Mekari Omnichannel
   • Campaign name: Nama campaign.
   • Sender: Pengirim pesan.
   • Recipient list: Daftar kontak penerima.
   • Template & Content Message: Template pesan dan isi pesan campaign.
   • Campaign assignment: Penugasan ke divisi/agen tertentu.
3. Sending options:
   • Send now – kirim langsung.
   • Send later – jadwalkan tanggal & waktu pengiriman.
   • Send as recurring campaign – atur campaign berulang.
4. Pilihan periode recurring
   • Daily – kirim harian dengan tanggal mulai, waktu, dan tanggal berakhir.
   • Weekly – kirim mingguan dengan hari tertentu.
   • Monthly – jadwal bulanan.
   • Custom – pengiriman di tanggal/waktu tertentu yang ditambah manual.
5. Monitoring
   • Campaign dengan Send now dan Send later dipantau di tab One time campaign.
   • Campaign recurring dipantau di tab Recurring campaign.

Broadcast WhatsApp Lebih Praktis dengan Penjadwalan dan Pengiriman Otomatis

1. Kemudahan penjadwalan campaign broadcast WhatsApp baik sekali jalan maupun berulang.
2. Efisiensi operasional karena pengiriman pesan bisa terotomasi sesuai periode yang ditentukan.
3. Kontrol dan monitoring terpusat untuk semua jenis pengiriman dari satu fitur Campaign Planner.

Baru: Kolom Reporter dan Activity Log

Membuka, Mengubah, dan Menghapus Task dengan Langkah Praktis

Visibilitas dan Kontrol Task yang Lebih Baik

1. Langkah utama pengelolaan Task
   • Membuka Task: Akses menu Tasks di dashboard Qontak web dan klik task untuk melihat detailnya.
   • Mengedit Task: Klik ikon Pencil pada task yang dipilih, ubah field yang diinginkan, lalu simpan perubahan.
   • Menghapus Task: Klik ikon Trash pada task yang ingin dihapus dan konfirmasi dengan “Remove”.
2. Kolom Reporter baru: Menampilkan pengguna yang membuat task; kolom ini tidak bisa diedit setelah task dibuat.
3. Activity Log: Bisa dilihat melalui tampilan penuh di tab Activity log, memungkinkan pelacakan perubahan dan interaksi pada task.
4. Fungsi Show more di edit view: Menambah kolom tampilan saat diperlukan tanpa mengosongkan field.

Task lebih mudah ditinjau, edit lebih akurat, tracking aktivitas lebih jelas

1. Pengguna dapat membuka dan meninjau detail aktivitas setiap task dengan cepat.
2. Kemampuan mengedit field dan melihat Reporter membantu memastikan tanggung jawab dan akurasi data task.
3. Activity Log memberi visibilitas perubahan dan jejak interaksi atas task yang dibuat atau diubah.

Standarisasi Target Respons & Resolusi Tiket dengan SLA Management

Langkah Penting untuk Menerapkan SLA di CRM

1. Akses menu Properties → tab SLA Management untuk mulai setup SLA.
2. Create Policy: Tentukan nama kebijakan (Policy Name) dan deskripsi.
3. Tambahkan Condition hingga 4 ketentuan berdasarkan Dropdown/Selection field dari Pipeline tiket.
4. Tentukan Resolution Time (misalnya 24 jam untuk 1 hari).
5. Set Operational Hours: pilih 24/7 atau Custom jam kerja jika hitungan SLA dihitung di jam tertentu saja.
6. Save kebijakan dan konfirmasi bahwa kebijakan berlaku untuk tiket baru yang memenuhi syarat.
7. Edit/Delete/Duplicate Policy memungkinkan Anda mengubah, menghapus, atau menduplikasi SLA sesuai kebutuhan operasional.
8. Lihat Activity Log untuk meninjau riwayat perubahan pada kebijakan SLA.

Meningkatkan Standar Layanan dan Pengelolaan Waktu Penyelesaian

1. Meningkatkan ketepatan waktu penyelesaian tiket karena target layanan sudah terdefinisi jelas.
2. Menghasilkan pengukuran performa layanan yang lebih akurat sesuai jam operasional sebenarnya.
3. Memungkinkan penyesuaian aturan SLA dengan cepat saat kebutuhan bisnis berubah.
4. Menjaga kualitas layanan melalui pemantauan dan evaluasi perubahan kebijakan SLA.