Kamus Sales

Temukan terminologi dan istilah Sales sesuai kebutuhan Anda

A

Account Development Representative (ADR)

Peran penjualan yang berfokus pada mengidentifikasi dan memenuhi peluang dalam akun yang sudah ada.

Account Executive (AE)

Profesional penjualan yang bertanggung jawab untuk mengelola akun klien, membangun hubungan, dan menyelesaikan transaksi.

Account Intelligence

Mengumpulkan wawasan mendalam tentang akun target, termasuk kebutuhan, tantangan, dan perilaku pembelian mereka.

Account Mapping

Representasi visual tentang pemangku kepentingan utama dalam akun target untuk panduan strategi penjualan.

Account Tiering

Mengkategorikan akun berdasarkan tingkat prioritas seperti potensi pendapatan atau nilai strategis.

Account-Based Selling

Strategi penjualan yang menargetkan pengambil keputusan di akun utama dengan pendekatan dan solusi yang disesuaikan.

Accounts Receivable

Pembayaran tertunda dari pelanggan kepada perusahaan untuk barang atau jasa yang sudah diberikan.

Active Prospecting

Pendekatan proaktif untuk mengidentifikasi dan menjangkau pelanggan atau klien potensial.

Activity

Tindakan penjualan individu seperti panggilan, email, atau pertemuan untuk melibatkan prospek atau memajukan proses penjualan.

Activity Metrics

Data kuantitatif yang melacak frekuensi dan efektivitas tindakan penjualan untuk mengukur produktivitas dan kinerja.

Activity Stream

Umpan waktu nyata dalam sistem CRM yang menunjukkan pembaruan tindakan penjualan seperti email, panggilan, atau pertemuan untuk kolaborasi tim.

Ad-hoc Reporting

Laporan sesuai permintaan yang dibuat untuk menjawab pertanyaan bisnis tertentu atau kebutuhan mendesak.

Adaptive Selling

Teknik penjualan dinamis di mana perwakilan menyesuaikan gaya komunikasi dan presentasi mereka agar sesuai dengan kebutuhan pembeli.

After-Sales Service

Dukungan yang diberikan setelah pembelian seperti pemeliharaan, perbaikan, atau pertanyaan.

Alignment

Proses mengoordinasikan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan tujuan bersama dan kolaborasi efektif.

Always Be Closing (ABC)

Prinsip penjualan motivasional yang menekankan pentingnya mendorong prospek untuk mengambil keputusan pembelian.

Analytical CRM

Sistem CRM untuk menganalisis data pelanggan guna meningkatkan strategi penjualan, pemasaran, dan layanan.

Annual Contract Value (ACV)

Total pendapatan dari pelanggan dalam langganan atau kontrak selama satu tahun, sebagai metrik penting dalam model pendapatan berulang.

Annual Recurring Revenue (ARR)

Total pendapatan tahunan dari langganan atau kontrak yang sedang berjalan, biasanya digunakan dalam bisnis SaaS dan langganan.

Applicant Tracking System (ATS)

Perangkat lunak untuk mengelola rekrutmen termasuk pencatatan lowongan kerja dan pelacakan kandidat.

Appointment Setting

Proses menjadwalkan pertemuan antara perwakilan penjualan dan pembeli potensial untuk membahas kebutuhan dan solusi potensial.

Artificial Intelligence (AI)

Teknologi yang memungkinkan mesin mensimulasikan kecerdasan manusia untuk otomatisasi dan prediksi.

Attribution Modeling

Kerangka kerja untuk memberikan kredit pada titik kontak pemasaran atau penjualan yang berkontribusi pada penjualan yang sukses.

Average Order Value (AOV)

Pendapatan rata-rata per pesanan, dihitung dengan membagi total pendapatan dengan jumlah pesanan.

Average Revenue per User (ARPU)

Pendapatan per pengguna dalam periode tertentu, sering digunakan dalam bisnis berbasis langganan.

Average Selling Price (ASP)

Harga rata-rata produk atau layanan yang dijual, menunjukkan strategi harga dan pendapatan.

B

BANT Framework

Kerangka kerja untuk mengevaluasi Anggaran, Wewenang, Kebutuhan, dan Waktu dalam menilai potensi penjualan.

BASHO Email

Email yang dipersonalisasi untuk menargetkan prospek tertentu, meningkatkan keterlibatan, dan menjadwalkan pertemuan.

Bad Leads

Prospek yang kecil kemungkinan menjadi pelanggan, sering disebabkan ketidakcocokan atau kurangnya minat.

Ballpark

Perkiraan informal mengenai biaya, waktu, atau sumber daya, sering digunakan dalam diskusi awal.

Benefit

Manfaat atau nilai positif yang diberikan produk atau layanan kepada pelanggan.

Big Ticket Items

Produk atau layanan bernilai tinggi yang memerlukan siklus penjualan lebih lama dan pengambilan keputusan yang mendalam.

Bluebird Sales

Penjualan tak terduga yang terjadi tanpa upaya besar dari tim penjualan.

Bookings

Total nilai kesepakatan atau kontrak penjualan yang ditandatangani dalam periode tertentu.

Bottom of the Funnel (BOFU)

Tahap akhir dalam saluran penjualan di mana prospek siap membuat keputusan pembelian.

Break Even Point (BEP)

Titik di mana pendapatan sama dengan biaya, menghasilkan posisi impas tanpa untung atau rugi.

Budget Allocation

Mengalokasikan anggaran tertentu untuk berbagai aktivitas bisnis, termasuk penjualan dan pemasaran.

Business Development

Mengidentifikasi peluang pasar baru, kemitraan, dan prospek untuk mendukung pertumbuhan dan memperluas operasi.

Business Development Representative (BDR)

Peran penjualan yang berfokus pada pencarian prospek keluar dan menghasilkan peluang untuk tim penjualan.

Business Intelligence (BI)

Sarana dan strategi untuk menganalisis data bisnis guna mendukung pengambilan keputusan dan strategi.

Business to Business (B2B)

Model penjualan atau pemasaran yang fokus pada transaksi antar bisnis (B2B), bukan individu.

Business to Business to Consumer (B2B2C)

Model di mana bisnis menjual produk/layanan ke bisnis lain yang kemudian dijual ke konsumen.

Business to Consumer (B2C)

Model penjualan di mana bisnis menjual langsung kepada konsumen individu, bukan bisnis lain.

Buyer Behavior

Proses pengambilan keputusan dan tindakan pembeli saat mengevaluasi dan membeli produk atau layanan.

Buyer Persona

Gambaran semi-fiktif tentang pelanggan ideal berdasarkan riset pasar dan data pelanggan aktual.

Buyer Readiness

Tahapan prospek dalam proses pembelian yang menunjukkan kesiapan mereka untuk membuat keputusan pembelian.

Buyer Remorse

Perasaan menyesal atau tidak puas yang dialami pelanggan setelah melakukan pembelian.

Buying Committee

Kelompok pemangku kepentingan yang terlibat dalam keputusan pembelian organisasi, umum dalam penjualan B2B.

Buying Criteria

Faktor dan standar yang digunakan pembeli untuk mengevaluasi dan memutuskan pembelian produk atau layanan.

Buying Intent

Peluang prospek untuk membeli berdasarkan perilaku yang diamati, seperti pola pencarian atau pertanyaan yang diajukan.

Buying Process/Buying Cycle

Tahapan yang dilalui pembeli dalam proses pembelian, meliputi kesadaran, pertimbangan, dan keputusan.

Buying Signal

Indikator dari prospek, seperti pertanyaan tertentu, yang menunjukkan minat membeli.

C

C-Level or C-Suite

Eksekutif senior dalam organisasi, seperti CEO, CFO, dan CMO, yang membuat keputusan strategis tingkat tinggi.

CRM Analytics

Penggunaan data CRM untuk menganalisis dan meningkatkan hubungan pelanggan, kinerja penjualan, serta strategi bisnis.

Canvassing

Pencarian prospek langsung dari pintu ke pintu untuk menghasilkan peluang penjualan.

Challenger Sales

Metodologi penjualan di mana perwakilan mengajar, menyesuaikan, dan mengarahkan untuk menantang asumsi pelanggan serta mendorong penjualan.

Channel Partner

Perusahaan pihak ketiga yang menjual atau mendistribusikan produk atau layanan bisnis.

Channel Sales

Strategi penjualan tidak langsung melalui distributor, pengecer, atau afiliasi.

Client

Pelanggan dengan hubungan profesional berkelanjutan, relevan untuk manajemen akun dan penjualan.

Client/Customer Onboarding

Proses memperkenalkan dan menyiapkan pelanggan baru agar berhasil menggunakan produk atau layanan.

Close Ratio

Persentase prospek atau peluang yang menghasilkan penjualan, mencerminkan efisiensi penjualan.

Closed Opportunities

Peluang penjualan yang telah mencapai hasil akhir, baik berhasil (Closed-Won) maupun gagal (Closed-Lost).

Closed Question

Pertanyaan yang memerlukan jawaban "ya" atau "tidak", sering digunakan untuk klarifikasi atau konfirmasi informasi.

Closed-Lost

Peluang penjualan yang tidak berhasil, sering dicatat dengan alasan dalam CRM.

Closed-Won

Peluang penjualan yang berhasil menghasilkan penjualan, berkontribusi pada pendapatan perusahaan.

Closing Ratio

Persentase kesepakatan yang berhasil ditutup dari total peluang, mengukur efektivitas penjualan.

Cloud-based CRM

Sistem CRM berbasis cloud yang memungkinkan tim penjualan mengakses data pelanggan dari mana saja.

Cohorts

Kelompok pelanggan atau prospek dengan karakteristik serupa yang dianalisis untuk melacak perilaku atau tren penjualan.

Cold Calling

Proses menghubungi pelanggan potensial yang belum menunjukkan minat sebelumnya, sering digunakan dalam pencarian prospek.

Commission

Persentase pendapatan penjualan yang diterima oleh tim penjualan sebagai bagian dari kompensasi mereka.

Configure Price Quote (CPQ)

Perangkat lunak yang membantu tim penjualan mengatur produk kompleks, menentukan harga dengan tepat, dan menghasilkan penawaran dengan cepat.

Consultative Selling

Pendekatan penjualan yang berfokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang disesuaikan.

Consumer

Pengguna akhir produk atau layanan; istilah yang mencakup aktivitas penjualan dan pemasaran.

Contact

Pelanggan potensial atau pemangku kepentingan yang informasinya tersimpan dalam CRM atau basis data penjualan.

Contract Management

Proses pembuatan, negosiasi, pelaksanaan, dan pemantauan kontrak selama siklus hidupnya.

Conversation Qualified Lead (CQL)

Prospek yang diidentifikasi siap untuk dilibatkan dalam penjualan berdasarkan interaksi bermakna, seperti permintaan demo atau diskusi mendalam.

Cost of Goods Sold (COGS)

Biaya langsung untuk memproduksi barang yang dijual, termasuk bahan dan tenaga kerja, tetapi tidak termasuk biaya tidak langsung.

Covenant

Perjanjian kontrak yang merinci kewajiban antara dua pihak, umum dalam kontrak penjualan B2B.

Cross-Selling

Strategi penjualan dengan merekomendasikan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan pembelian awal.

Customer

Individu yang telah membeli produk atau layanan, lebih relevan untuk retensi pelanggan dan keberhasilan.

Customer Acquisition

Proses menarik dan mengonversi pelanggan baru untuk membeli produk atau layanan.

Customer Acquisition Cost (CAC)

Total biaya mendapatkan pelanggan baru, termasuk biaya pemasaran dan penjualan.

Customer Expansion

Meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada melalui penjualan tambahan, penjualan silang, atau menambah produk/layanan.

Customer Lifecycle

Tahapan yang dilalui pelanggan dalam hubungannya dengan bisnis, mulai dari kesadaran hingga loyalitas.

Customer Lifetime Value (CLV)

Total pendapatan yang diharapkan bisnis dari seorang pelanggan selama hubungan mereka berjalan.

Customer Relationship Management (CRM)

Perangkat lunak untuk mengelola interaksi, data, dan proses pelanggan guna meningkatkan hubungan.

D

Data Enrichment

Meningkatkan data pelanggan atau prospek yang ada untuk membantu tim penjualan menciptakan pendekatan yang dipersonalisasi.

Data Entry/Processing

Pencatatan dan pengelolaan data penjualan dalam CRM atau sistem lain.

Data Hygiene

Memastikan data pelanggan dan penjualan dalam sistem CRM akurat, terbaru, dan bersih.

Data Mining

Analisis data skala besar untuk menemukan pola yang membantu meningkatkan penargetan penjualan atau pengambilan keputusan.

Data Segmentation

Membagi data pelanggan atau prospek ke dalam kelompok untuk meningkatkan penargetan penjualan dan personalisasi.

Day Sales Outstanding

Indikator yang mengukur waktu rata-rata yang diperlukan perusahaan untuk menerima pembayaran setelah penjualan.

Deal

Peluang penjualan potensial yang dilacak dalam saluran penjualan melalui CRM.

Deal Closing

Proses menyelesaikan penjualan dengan mendapatkan tanda tangan perjanjian atau pembayaran.

Deal Desk

Tim yang mendukung tim penjualan dengan penyusunan kesepakatan, penetapan harga, dan proses persetujuan.

Deal-Flow

Tingkat penciptaan dan pergerakan peluang penjualan di dalam pipeline penjualan.

Decision-Maker

Orang atau kelompok yang bertanggung jawab untuk membuat keputusan pembelian akhir.

Delivery

Pemenuhan produk atau layanan yang dilakukan setelah proses penjualan selesai.

Demo

Demonstrasi produk untuk menampilkan fitur dan manfaat kepada calon pelanggan.

Direct Sales

Model penjualan di mana perusahaan menjual langsung kepada pelanggan tanpa perantara.

Direct-to-Consumer

Model bisnis yang berfokus pada penjualan langsung kepada pengguna akhir, tanpa melalui pengecer atau distributor.

Discount

Diskon yang ditawarkan untuk mendorong pembelian atau menutup kesepakatan.

Discounting Strategy

Pendekatan sistematis dalam memberikan diskon untuk menutup kesepakatan sambil tetap menjaga keuntungan.

Discovery

Pengumpulan informasi tentang kebutuhan calon pelanggan pada tahap awal penjualan.

Discovery Call

Panggilan awal untuk menggali kebutuhan, masalah, dan niat membeli dari calon pelanggan.

Dynamic Pricing

Model penetapan harga yang menyesuaikan secara langsung berdasarkan permintaan, persaingan, atau perilaku pelanggan.

E

Early Adopter

Pelanggan yang lebih cepat mengadopsi produk atau layanan baru dibandingkan mayoritas, sering memberikan umpan balik yang berguna.

Earned Revenue

Pendapatan yang diperoleh dari penjualan atau kontrak yang telah selesai.

Economic Order Quantity

Jumlah pesanan optimal yang meminimalkan biaya inventaris dan pemesanan, sering digunakan dalam manajemen rantai pasok.

Elevator Pitch

Presentasi penjualan singkat dan persuasif untuk menarik minat dalam waktu singkat, seperti selama perjalanan lift.

End of Quarter

Tahap akhir kuartal fiskal yang sering ditandai dengan peningkatan aktivitas penjualan untuk mencapai target.

Enterprise Resource Planning (ERP)

Perangkat lunak yang mengintegrasikan proses bisnis seperti penjualan, inventaris, dan keuangan dalam satu sistem terpadu.

Enterprise Sales

Proses penjualan kepada organisasi besar yang sering membutuhkan pendekatan kompleks dan konsultatif.

Expansion Revenue

Pendapatan tambahan yang diperoleh dari penjualan tambahan atau silang kepada pelanggan yang sudah ada.

F

Feature

Karakteristik atau fungsi khusus dari produk atau layanan yang memberikan manfaat kepada pelanggan.

Field Sales Representative

Profesional penjualan yang bertemu langsung dengan prospek atau pelanggan untuk membangun hubungan dan menutup kesepakatan.

Firmographic Data

Data tingkat perusahaan, seperti industri atau ukuran, yang digunakan untuk menyegmentasi dan menargetkan bisnis dalam penjualan B2B.

Flash Sale

Promosi jangka pendek dengan diskon besar untuk menciptakan urgensi dan mendorong pembelian langsung.

Follow-Up

Tindakan menjalin kembali kontak dengan prospek atau pelanggan setelah kontak awal untuk membangun hubungan atau menutup kesepakatan.

Follow-Up Campaign

Serangkaian komunikasi yang dikirim setelah kontak awal untuk menarik kembali perhatian prospek atau memelihara lead.

Follow-Up Strategy

Rencana sistematis untuk menjaga komunikasi dengan prospek agar tetap terlibat dan bergerak menuju penjualan.

Forecast Accuracy

Ukuran seberapa akurat proyeksi penjualan dibandingkan dengan hasil sebenarnya, menunjukkan keandalan prediksi.

Forecasting

Proses memprediksi penjualan masa depan berdasarkan data historis, tren pasar, dan wawasan pipeline.

Franchise

Model bisnis di mana operator independen menggunakan merek dagang, produk, dan sistem dengan membayar biaya tertentu.

Freemium

Strategi harga yang menawarkan layanan dasar secara gratis tetapi mengenakan biaya untuk fitur tambahan atau versi premium.

Full Funnel

Gambaran menyeluruh dari saluran penjualan, mulai dari penciptaan lead hingga penutupan kesepakatan, memberikan wawasan tentang kondisi pipeline.

Funnel Conversion Rate

Persentase lead yang berhasil melewati setiap tahap saluran penjualan dan berkonversi menjadi pelanggan.

G

GPCTBA/C&I

Kerangka kerja untuk mengevaluasi prospek berdasarkan Tujuan, Rencana, Tantangan, Waktu, Anggaran, Wewenang, Konsekuensi, dan Implikasi.

Gatekeeper

Individu yang mengatur akses ke pengambil keputusan dalam organisasi dan sering memengaruhi proses penjualan.

Go-To-Market Strategy

Rencana terperinci tentang bagaimana perusahaan menjangkau pelanggan target, memasuki pasar, dan mencapai keberhasilan penjualan.

Goal Alignment

Memastikan tujuan penjualan individu, tim, dan organisasi selaras untuk memaksimalkan produktivitas dan hasil.

Goal Setting

Proses menetapkan target penjualan untuk memotivasi tim dan mengukur kinerja mereka.

Gross Revenue

Total pendapatan yang diperoleh sebelum dikurangi biaya, sering digunakan sebagai ukuran kinerja penjualan secara keseluruhan.

Growth Forecasting

Memprediksi pertumbuhan pendapatan di masa depan berdasarkan tren penjualan, data historis, dan analisis pasar.

H

Hard Close

Teknik penutupan yang menekankan urgensi untuk mendorong prospek membuat keputusan segera.

Hard Sell

Teknik penjualan yang berfokus pada persuasi agresif untuk mendorong pembelian segera.

High-Ticket Sales

Menjual produk atau layanan mahal yang biasanya membutuhkan siklus penjualan lebih panjang dan pendekatan konsultatif.

High-Value Opportunities

Prospek penjualan dengan potensi pendapatan besar yang sering membutuhkan perhatian dan upaya khusus.

Historical Data Analysis

Meninjau data penjualan sebelumnya untuk menemukan pola dan tren, membantu peramalan dan pengambilan keputusan.

Hunting

Proses secara aktif mencari prospek atau peluang penjualan baru daripada hanya memelihara akun yang sudah ada.

Hybrid Sales Model

Kombinasi pendekatan penjualan langsung dan tidak langsung untuk memaksimalkan jangkauan dan efisiensi.

I

Ideal Customer Profile (ICP)

Deskripsi rinci tentang pelanggan ideal berdasarkan atribut seperti ukuran, industri, atau kebutuhan.

Inbound Sales

Pendekatan penjualan yang melibatkan prospek yang menunjukkan minat melalui pemasaran inbound.

Incremental Commitment

Teknik penjualan yang membangun kepercayaan melalui kesepakatan kecil yang mengarah pada keputusan pembelian yang lebih besar.

Influencer Sales

Menjual melalui kemitraan dengan influencer yang mempromosikan produk kepada audiens mereka.

Inside Sales

Model penjualan di mana perwakilan menjual secara jarak jauh melalui telepon, email, atau video, bukan secara langsung.

Inside Sales Representative

Peran penjualan jarak jauh yang bertanggung jawab untuk mengelola prospek dan menutup kesepakatan melalui telepon dan komunikasi digital.

J

Joint Venture Sales

Strategi penjualan kolaboratif di mana dua bisnis bekerja sama untuk menjual produk atau layanan bersama.

Just-in-Time Selling

Melibatkan pembeli pada saat mereka paling siap membeli, mengurangi waktu dan upaya yang terbuang.

K

Key Account Strategy

Rencana yang disesuaikan untuk mengelola dan mengembangkan hubungan dengan klien bernilai tinggi.

Key Accounts

Klien bernilai tinggi yang diidentifikasi untuk mendapatkan perlakuan prioritas dan upaya penjualan khusus.

Key Milestone

Tahapan atau langkah penting dalam proses penjualan, seperti demonstrasi atau pengajuan proposal.

Key Performance Indicator (KPI) Sales

Metrik yang digunakan untuk mengukur dan melacak kinerja penjualan dibandingkan dengan target yang ditetapkan.

L

LTV:CAC

Rasio Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV) terhadap Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) untuk mengukur profitabilitas.

Lead Enrichment

Menambahkan data tambahan pada prospek, seperti demografi atau perilaku, untuk meningkatkan penargetan dan personalisasi.

Lead Handoff

Proses memindahkan prospek yang memenuhi syarat dari pemasaran ke penjualan untuk dilibatkan lebih lanjut.

Lead Management

Mengorganisasi, melacak, dan melibatkan prospek sepanjang pipeline penjualan.

Lead Qualification

Mengevaluasi prospek berdasarkan kecocokan, minat, dan kesiapan untuk memprioritaskan upaya penjualan.

Lead Scoring

Memberikan skor pada prospek berdasarkan kemungkinan mereka berkonversi menjadi pelanggan.

Lead Velocity Rate

Tingkat pertumbuhan prospek yang memenuhi syarat dari waktu ke waktu sebagai indikator kesehatan pipeline.

Leading Performance Indicator (LPI)

Metrik tahap awal yang memprediksi hasil penjualan di masa depan, seperti jumlah panggilan atau pertemuan yang dijadwalkan.

Letter of Intent (LOI)

Dokumen yang menguraikan niat untuk membuat kesepakatan, sering digunakan selama negosiasi.

Lifecycle

Tahapan yang dilalui pelanggan dalam hubungan mereka dengan perusahaan, mulai dari kesadaran hingga retensi dan ekspansi.

Lifetime Value (LTV)

Total pendapatan yang diharapkan dari pelanggan selama hubungan mereka dengan bisnis.

Loss Aversion

Kecenderungan pembeli untuk lebih mengutamakan menghindari kerugian daripada mendapatkan keuntungan setara, yang memengaruhi taktik penjualan.

Loss Leader

Produk yang dijual dengan kerugian untuk menarik pelanggan dan mendorong penjualan produk dengan margin lebih tinggi di masa depan.

M

Mapping Sales

Memvisualisasikan proses penjualan, perjalanan pelanggan, atau hubungan akun untuk meningkatkan strategi.

Margin

Perbedaan antara harga jual dan biaya barang yang terjual, mencerminkan profitabilitas.

Mark-Up

Persentase yang ditambahkan ke harga pokok untuk menentukan harga jual produk atau layanan.

Market Expansion

Strategi untuk memasuki pasar baru atau segmen pelanggan untuk meningkatkan peluang penjualan.

Market Segmentation

Membagi pasar menjadi kelompok pelanggan yang berbeda untuk menyesuaikan upaya penjualan dan pemasaran.

Metrics

Pengukuran kuantitatif, seperti tingkat konversi atau pertumbuhan pipeline, untuk mengevaluasi kinerja penjualan.

Middle of the Funnel (MOFU)

Tahap saluran penjualan di mana prospek mengevaluasi opsi dan memerlukan pembinaan untuk melangkah lebih jauh.

Minimum Viable Product (MVP)

Versi dasar produk dengan fitur yang cukup untuk menguji kelayakan pasar dan mengumpulkan umpan balik.

Monthly Recurring Revenue (MRR)

Pendapatan bulanan yang dapat diprediksi dari layanan berbasis langganan atau kontrak.

Multi-Channel Sales

Menjual melalui berbagai platform atau metode, seperti online dan di toko, untuk memaksimalkan jangkauan.

Multi-Channel Selling

Menggunakan berbagai saluran penjualan, seperti ritel, e-commerce, dan penjualan langsung, untuk menjangkau pelanggan.

N

Needs Analysis

Evaluasi kebutuhan pelanggan untuk mencocokkan solusi dengan tujuan bisnis mereka.

Needs Assessment

Proses konsultatif untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.

Negotiation

Proses mendiskusikan ketentuan untuk mencapai kesepakatan yang disetujui bersama dengan prospek.

Nurturing Strategy

Rencana terstruktur untuk menjaga prospek tetap terlibat dan maju melalui saluran penjualan.

O

Objection Handling

Menangani dan menyelesaikan kekhawatiran yang diungkapkan prospek selama proses penjualan.

Omnichannel Selling

Menjual melalui berbagai saluran terintegrasi, memberikan pengalaman yang mulus di berbagai platform.

On-Premise CRM

Sistem CRM yang dihosting secara lokal di server perusahaan, menawarkan kontrol tetapi memerlukan sumber daya TI internal.

Operational CRM

Alat CRM yang berfokus pada otomatisasi dan peningkatan proses penjualan, pemasaran, dan layanan harian.

Opportunity Management

Melacak dan mengelola peluang penjualan melalui pipeline untuk memaksimalkan konversi.

Opportunity Qualification

Mengevaluasi apakah peluang penjualan selaras dengan tujuan perusahaan dan memiliki potensi untuk ditutup.

Outbound Sales

Secara proaktif menjangkau pelanggan potensial melalui panggilan dingin, email, atau metode langsung lainnya.

Outreach Automation

Menggunakan alat untuk mengotomatisasi tugas penjangkauan penjualan, seperti email tindak lanjut atau penjadwalan panggilan.

Outside Sales

Model penjualan yang melibatkan pertemuan langsung dengan pelanggan, sering membutuhkan perjalanan untuk membangun hubungan.

Overcoming Objections

Proses menyelesaikan kekhawatiran atau keraguan pembeli untuk melanjutkan penjualan.

P

Pain Point

Masalah atau tantangan yang dihadapi prospek yang dapat diselesaikan oleh produk atau layanan.

Payday Sale

Penjualan promosi yang ditujukan kepada pelanggan saat hari gajian untuk mendorong pembelanjaan.

Pipeline

Representasi visual dari peluang penjualan di berbagai tahap proses penjualan.

Pipeline Management

Melacak dan mengelola peluang dalam pipeline penjualan untuk memastikan kemajuan konsisten menuju penutupan.

Positioning Statement

Pesan singkat yang menjelaskan bagaimana produk menyelesaikan masalah tertentu dan unggul dibandingkan kompetitor.

Post-Sale Engagement

Aktivitas setelah penjualan, seperti tindak lanjut atau onboarding, untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mendorong loyalitas.

Pre-Sales

Tahap sebelum kesepakatan ditutup, melibatkan aktivitas seperti demonstrasi, proposal, atau keterlibatan pemangku kepentingan.

Predictive Sales Analytics

Menggunakan data dan AI untuk memprediksi hasil dan tren penjualan di masa depan, membantu perwakilan memprioritaskan upaya.

Product Champion

Pendukung internal di dalam organisasi prospek yang mendukung produk Anda dan membantu mendorong penjualan.

Product Feature

Fitur atau karakteristik khusus dari produk yang dirancang untuk menyelesaikan masalah pelanggan atau menambah nilai.

Product Qualified Lead (PQL)

Prospek yang sangat mungkin berkonversi berdasarkan keterlibatan dengan produk, seperti menggunakan uji coba gratis atau fitur utama.

Product-Led Growth (PLG)

Pendekatan penjualan di mana produk itu sendiri mendorong akuisisi, retensi, dan ekspansi pelanggan.

Profit Margin

Persentase pendapatan yang tersisa setelah mengurangi biaya, yang menunjukkan tingkat profitabilitas.

Prospect

Pelanggan potensial yang menunjukkan minat atau sesuai dengan profil target untuk produk atau layanan.

Prospect Prioritization

Mengurutkan prospek berdasarkan kemungkinan mereka menjadi pelanggan, memastikan waktu difokuskan pada prospek bernilai tinggi.

Prospecting

Proses mengidentifikasi dan menjangkau pelanggan potensial untuk membangun pipeline penjualan.

Q

Qualified Lead

Prospek yang memenuhi kriteria tertentu, seperti anggaran, kebutuhan, dan kesiapan, sehingga cocok untuk pendekatan penjualan.

Qualifying Your Prospect

Proses menentukan apakah prospek memiliki potensi untuk menjadi pelanggan berdasarkan kriteria tertentu.

Quality Lead

Prospek dengan kemungkinan tinggi untuk berkonversi menjadi pelanggan, berdasarkan kecocokan dan minat.

Quarterly Business Review (QBR)

Pertemuan berkala dengan klien untuk membahas kemajuan, hasil, dan tujuan masa depan, memperkuat hubungan.

Quick Win Sales

Peluang yang kemungkinan besar dapat ditutup dengan cepat dan upaya minimal.

Quota

Target penjualan yang ditetapkan untuk perwakilan atau tim dalam periode waktu tertentu.

R

Referral

Prospek atau peluang yang dihasilkan melalui rekomendasi dari pelanggan atau kontak yang sudah ada.

Relationship Mapping

Memvisualisasikan hubungan antara pemangku kepentingan dalam sebuah akun untuk memandu keterlibatan dan strategi penjualan.

Request for Information (RFI)

Dokumen yang digunakan oleh calon pembeli untuk mengumpulkan informasi tentang produk atau layanan sebelum memutuskan untuk membeli.

Request for Proposal (RFP)

Permintaan resmi dari pembeli kepada vendor untuk mengajukan tawaran atau proposal untuk proyek atau produk tertentu.

Return on Investment (ROI)

Metrik yang mengukur profitabilitas investasi, seperti kampanye penjualan, dibandingkan dengan biayanya.

Revenue Per Lead (RPL)

Pendapatan rata-rata yang dihasilkan per prospek, membantu mengevaluasi kualitas prospek dan efektivitas penjualan.

Revenue Performance Management

Pendekatan sistematis untuk menganalisis, mengoptimalkan, dan menyelaraskan aktivitas penghasil pendapatan di seluruh tim pemasaran, penjualan, dan keberhasilan pelanggan.

S

SPIN Selling

Teknik penjualan yang berfokus pada mengungkapkan Situasi, Masalah, Implikasi, dan Manfaat Kebutuhan pelanggan.

Sales Advisor

Profesional yang memberikan saran kepada prospek, membantu mereka membuat keputusan pembelian yang terinformasi.

Sales Automation

Penggunaan alat untuk mengotomatisasi tugas penjualan berulang, seperti mengirim tindak lanjut atau memperbarui CRM.

Sales Bundle

Paket yang menggabungkan produk atau layanan terkait untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan.

Sales Cadence

Urutan aktivitas penjangkauan yang terstruktur, seperti email dan panggilan, untuk melibatkan prospek secara efektif.

Sales Calls

Percakapan langsung antara tenaga penjual dan prospek untuk membahas kebutuhan dan solusi potensial.

Sales Coaching

Panduan dan pelatihan yang diberikan kepada tenaga penjual untuk meningkatkan teknik mereka dan mencapai hasil yang lebih baik.

Sales Counter

Lokasi fisik atau virtual tempat transaksi terjadi antara tenaga penjual dan pelanggan.

Sales Cycle

Waktu yang diperlukan untuk membawa prospek dari kontak awal hingga kesepakatan ditutup.

Sales Dashboard

Representasi visual dari metrik penjualan utama dan data kinerja secara real-time.

Sales Development Representative (SDR)

Peran penjualan yang berfokus pada pencarian prospek, kualifikasi lead, dan penjadwalan pertemuan untuk eksekutif akun.

Sales Dialer

Perangkat lunak yang mengotomatisasi proses panggilan untuk membantu tenaga penjual menjangkau lebih banyak prospek secara efisien.

Sales Efficiency

Rasio pendapatan yang dihasilkan terhadap biaya aktivitas penjualan, menunjukkan efektivitas penggunaan sumber daya.

Sales Enablement

Memberikan tim penjualan alat, konten, dan pelatihan untuk meningkatkan efektivitas mereka dalam melibatkan prospek.

Sales Engagement

Interaksi dan komunikasi antara tenaga penjual dan prospek selama proses penjualan.

Sales Force

Tim tenaga penjual yang bertanggung jawab untuk menjual produk atau layanan perusahaan.

Sales Force Automation (SFA)

Alat yang mengotomatisasi proses penjualan, seperti pelacakan prospek, manajemen kontak, dan pelaporan.

Sales Forecast

Prediksi pendapatan penjualan di masa depan berdasarkan data historis, aktivitas pipeline, dan tren pasar.

Sales Funnel

Representasi visual dari proses penjualan, mulai dari penciptaan prospek hingga penutupan kesepakatan.

Sales Funnel Optimization

Proses meningkatkan tahap-tahap dalam saluran penjualan untuk meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan.

Sales GPS Tracking

Teknologi yang digunakan untuk melacak lokasi dan aktivitas tenaga penjual lapangan.

Sales Growth

Persentase peningkatan pendapatan penjualan dalam periode tertentu.

Sales Intelligence

Data dan wawasan yang digunakan untuk meningkatkan strategi penjualan, mengidentifikasi peluang, dan menutup kesepakatan.

Sales Kickoff

Pertemuan atau acara untuk menyelaraskan tim penjualan mengenai tujuan, strategi, dan prioritas di awal periode.

Sales Lead

Pelanggan potensial yang menunjukkan minat pada produk atau layanan dan sesuai dengan audiens target.

Sales Methodology

Pendekatan terstruktur atau serangkaian praktik yang digunakan untuk memandu proses penjualan.

Sales Mix

Proporsi pendapatan yang disumbangkan oleh berbagai produk atau layanan dalam portofolio perusahaan.

Sales Monitoring

Proses melacak aktivitas dan metrik penjualan untuk mengevaluasi kinerja dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Sales Objections

Kekhawatiran atau pertanyaan yang diajukan prospek selama proses penjualan yang harus ditangani.

Sales Operations

Proses dan sistem yang mendukung tim penjualan, termasuk manajemen CRM, pelaporan, dan strategi.

Sales Performance Management

Mengelola dan meningkatkan kinerja tim penjualan melalui pelatihan, insentif, dan pelacakan metrik.

Sales Person

Profesional yang bertanggung jawab menjual produk atau layanan kepada pelanggan.

Sales Pipeline

Representasi visual dari semua prospek pada berbagai tahap proses penjualan.

Sales Pipeline Coverage

Rasio peluang dalam pipeline terhadap kuota penjualan, memastikan cukupnya kesepakatan untuk mencapai target.

Sales Pitch

Pidato singkat dan persuasif yang bertujuan untuk meyakinkan prospek tentang nilai produk atau layanan.

Sales Plan

Strategi terdokumentasi yang menguraikan tujuan, taktik, dan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai target penjualan.

Sales Plan Template

Dokumen yang telah diformat sebelumnya untuk mengorganisir strategi, tujuan, dan langkah aksi penjualan.

Sales Playbook

Panduan terdokumentasi yang menjelaskan praktik terbaik, strategi, dan proses yang harus diikuti tim penjualan.

Sales Presentation

Presentasi formal yang menjelaskan bagaimana produk atau layanan memenuhi kebutuhan prospek.

Sales Process

Pendekatan langkah-demi-langkah untuk membimbing prospek dari kontak awal hingga penutupan kesepakatan.

Sales Productivity

Ukuran seberapa efektif tenaga penjual menghasilkan pendapatan dengan waktu dan sumber daya yang tersedia.

Sales Promotion

Diskon sementara, penawaran, atau promosi yang digunakan untuk meningkatkan penjualan dan menarik pelanggan.

Sales Promotor

Perwakilan yang berfokus pada mempromosikan dan menjual produk di lokasi atau acara tertentu.

Sales Qualified Lead (SQL)

Prospek yang dianggap siap untuk dilibatkan dalam penjualan berdasarkan perilaku dan tingkat minat mereka.

Sales Report

Dokumen yang merangkum metrik kinerja penjualan, seperti pendapatan, tingkat konversi, dan aktivitas pipeline.

Sales Retail

Menjual produk langsung kepada konsumen melalui toko fisik atau platform e-commerce.

Sales Script

Poin pembicaraan atau pedoman yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu tenaga penjual melibatkan prospek secara konsisten dan efektif.

Sales Taking Order

Aktivitas penjualan dasar di mana tenaga penjual memproses pesanan pelanggan tanpa banyak bujukan.

Sales Territory

Wilayah atau segmen pelanggan tertentu yang ditugaskan kepada tenaga penjual atau tim untuk dikelola dan dikembangkan.

Sales Territory Management

Proses mengorganisir dan menugaskan wilayah untuk memaksimalkan efisiensi dan cakupan tim penjualan.

Sales Tracking System

Alat yang digunakan untuk memantau aktivitas penjualan, status pipeline, dan kinerja tim.

Sales Training

Program yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim penjualan.

Sales Triggers

Acara atau tindakan yang menunjukkan peluang penjualan, seperti peluncuran produk atau pergantian eksekutif.

Sales-Ready Leads (SRL)

Prospek yang memenuhi kriteria tertentu dan siap untuk dilibatkan langsung oleh tim penjualan.

Salesman

Istilah lain untuk seorang tenaga penjual, yang biasanya berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan.

Sandler Training

Metodologi penjualan yang menekankan teknik bertanya untuk mengungkap kebutuhan dan tantangan pelanggan.

Segmentation

Membagi pasar menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik bersama untuk menyesuaikan upaya penjualan.

Self-Service SaaS Model

Model di mana pelanggan mengevaluasi dan membeli perangkat lunak secara mandiri tanpa interaksi penjualan langsung.

Selling Is a Numbers Game

Prinsip bahwa aktivitas konsisten, seperti panggilan atau pertemuan, mengarah pada keberhasilan penjualan yang meningkat.

Selling the Sizzle

Taktik penjualan yang menekankan manfaat emosional atau daya tarik gaya hidup produk daripada detail teknisnya.

Sequence

Serangkaian upaya penjangkauan yang direncanakan, seperti email atau panggilan, untuk melibatkan prospek dari waktu ke waktu.

Small to Medium-Sized Business (SMB)

Perusahaan dengan pendapatan atau jumlah karyawan sedang, sering menjadi target upaya penjualan B2B.

Smile and Dial

Istilah untuk panggilan keluar dalam jumlah besar dengan sikap positif untuk menghasilkan prospek atau menutup kesepakatan.

Social Selling

Memanfaatkan platform media sosial untuk terhubung dengan prospek, membangun hubungan, dan mendorong penjualan.

Soft Sell

Pendekatan penjualan konsultatif yang halus dan berfokus pada memenuhi kebutuhan pelanggan tanpa tekanan.

Solution Selling

Pendekatan penjualan yang berfokus pada mengidentifikasi masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang disesuaikan daripada produk umum.

Sound Bite

Pernyataan singkat dan berdampak yang dirancang untuk menyampaikan pesan atau manfaat penjualan utama secara efektif.

Stage

Langkah khusus dalam proses atau pipeline penjualan, seperti kualifikasi atau negosiasi.

Stakeholder

Individu yang memengaruhi atau berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan selama penjualan.

System of Record

Basis data utama atau perangkat lunak tempat semua informasi terkait pelanggan atau penjualan disimpan.

T

Talk Track

Naskah atau poin pembicaraan yang telah ditentukan sebelumnya untuk memandu percakapan penjualan.

Target Account Selling

Strategi yang berfokus pada akun bernilai tinggi dengan pendekatan yang dipersonalisasi.

Target Audience

Kelompok pelanggan atau prospek tertentu yang diidentifikasi sebagai target ideal untuk upaya penjualan dan pemasaran.

Territory Management

Mengorganisir dan menugaskan wilayah penjualan kepada tenaga penjual untuk efisiensi optimal dan cakupan pelanggan.

Time-to-Close

Waktu rata-rata yang diperlukan untuk menutup penjualan, diukur dari kontak awal hingga kesepakatan akhir.

Tire-Kicker

Prospek yang menunjukkan minat tetapi kecil kemungkinan untuk melakukan pembelian.

Top of the Funnel (TOFU)

Tahapan dalam saluran penjualan yang berfokus pada menciptakan kesadaran dan menghasilkan prospek.

Total Addressable Market (TAM)

Potensi total pendapatan jika setiap pelanggan yang memenuhi syarat membeli produk atau layanan.

Total Lifetime Value (TLTV)

Total pendapatan yang diharapkan dari pelanggan selama seluruh durasi hubungan mereka dengan bisnis.

Touchpoint

Interaksi apa pun antara pelanggan dan bisnis selama perjalanan pembelian.

Trade Shows

Acara industri di mana bisnis memamerkan produk, menghasilkan prospek, dan menjalin hubungan dengan calon pelanggan.

Trial Close

Pertanyaan atau tindakan yang digunakan untuk mengukur kesiapan prospek membeli sebelum mencoba penutupan akhir.

U

Unique Selling Proposition (USP)

Fitur atau manfaat yang membedakan produk dari pesaing dan menarik bagi pelanggan.

Unique Value Proposition (UVP)

Pernyataan jelas tentang manfaat unik yang ditawarkan produk dibandingkan dengan pesaing.

Upsell Campaign

Upaya terarah untuk mendorong pelanggan yang sudah ada membeli produk bernilai lebih tinggi atau produk tambahan.

Upsell Strategy

Pendekatan terencana untuk meningkatkan pengeluaran pelanggan dengan menawarkan peningkatan atau produk pelengkap.

Upselling

Tindakan meyakinkan pelanggan untuk membeli versi produk yang lebih mahal atau barang tambahan.

Usage Data

Informasi tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk, membantu tim penjualan mengidentifikasi peluang penjualan tambahan atau masalah yang dihadapi pelanggan.

V

Value Chain

Serangkaian aktivitas yang terlibat dalam pengiriman produk kepada pelanggan, dari pembuatan hingga penjualan.

Value Gap

Perbedaan antara nilai yang diharapkan pelanggan dan nilai yang mereka rasakan, yang bertujuan untuk dijembatani oleh tim penjualan.

Value Proposition

Pernyataan yang menjelaskan nilai spesifik yang diberikan produk kepada pelanggan, menyelesaikan masalah mereka.

Value-Added Selling

Pendekatan penjualan yang menekankan manfaat tambahan atau nilai unik yang diberikan kepada pelanggan.

Value-Based Selling

Metode penjualan yang berfokus pada nilai yang diberikan produk kepada pelanggan daripada harga atau fiturnya.

Virtual Selling

Melakukan penjualan sepenuhnya secara online melalui panggilan video, presentasi digital, dan alat virtual.

W

Warm Call

Panggilan kepada prospek yang sebelumnya telah berinteraksi atau menunjukkan minat pada perusahaan.

Warm Lead

Prospek yang telah menunjukkan minat pada produk, membuat mereka lebih mungkin berkonversi dibandingkan prospek dingin.

Weighted Pipeline

Saluran penjualan di mana peluang diberi bobot berdasarkan kemungkinan penutupan untuk memproyeksikan pendapatan potensial.

Win Probability

Kemungkinan menutup kesepakatan berdasarkan data historis, tahap kesepakatan, dan perilaku prospek.

Win Rate

Persentase peluang penjualan yang berhasil ditutup dari total yang dikejar.

Win-Loss Analysis

Tinjauan peluang penjualan yang telah ditutup untuk memahami alasan kesepakatan berhasil atau gagal, meningkatkan upaya di masa depan.

X

X-Ray Selling

Metafora untuk memahami kebutuhan dan tantangan pelanggan secara mendalam untuk menawarkan solusi yang tepat.

X-Selling (Cross-Selling)

Mendorong pelanggan untuk membeli produk terkait atau pelengkap selain pembelian utama mereka.

Y

Year-End Deals

Penawaran diskon atau promosi yang dilakukan pada akhir tahun fiskal untuk meningkatkan penjualan.

Yield Management

Strategi penetapan harga untuk memaksimalkan pendapatan dengan menyesuaikan harga berdasarkan permintaan, inventaris, atau waktu.

Z

Zero-Based Budgeting (ZBB)

Pendekatan penganggaran di mana semua pengeluaran harus dibenarkan untuk setiap periode baru, sering disesuaikan dengan tujuan pendapatan.

Zonal Outreach

Pendekatan penjualan terarah yang berfokus pada zona geografis atau pasar tertentu.

Home / Glossary / Kamus Sales