Mekari Qontak
Software Ticketing

Selesaikan semua pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan cepat dan tepat

Layanan pelanggan berkualitas dan terorganisir untuk meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan secara maksimal.

Selesaikan semua pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan cepat dan tepat

Berkembang bersama 3.000+ bisnis di Indonesia

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Permasalahan yang sering dihadapi bisnis tanpa software ticketing

icon

Respons perwakilan yang terlalu lama

Banyaknya pertanyaan dan permintaan pelanggan membuat agen kewalahan dalam merespons pelanggan

icon

Alur kerja panjang dan tidak efektif

Tidak ada sistem tiket obrolan untuk membantu dan melacak proses layanan pelanggan secara real time

icon

Tidak dapat dikustom sesuai kebutuhan

Tahapan dalam sistem tiket tidak bisa dipindahkan untuk menyesuaikan kebutuhan pengguna

icon

Banyaknya tiket yang kadaluwarsa

Tidak ada fitur rotting time yang membantu menunjukkan tiket sudah terlalu lama pada tahap tertentu

Atur semua pesanan dan pertanyaan secara efisien

Gunakan software ticketing terbaik dari Mekari Qontak untuk membantu mengatur semua pesanan dan pertanyaan pelanggan secara efektif

Selesaikan semua pertanyaan dan pesanan

Selesaikan semua pertanyaan dan pesanan

  • Tahapan dalam sistem tiket yang bisa dipindahkan berdasarkan kebutuhan pengguna.
  • Filter cerdas untuk menampilkan tiket dengan kategori dan kriteria tertentu.
  • Fitur rotting time efektif menunjukkan tiket sudah berada terlalu lama pada tahap tertentu.
Pesanan menumpuk & tidak terselesaikan

Pesanan menumpuk & tidak terselesaikan

  • Perwakilan dan tim tidak dapat memindahkan tahapan dalam sistem tiket sesuai kebutuhan.
  • Tidak ada filter yang membantu menampilkan tiket sesuai dengan kategori atau kriteria tertentu.
  • Banyak pertanyaan yang terlewat karena tidak adanya fitur rotting time yang mengingatkan.

Otomatis mengatur tiket

Tanggapi pelanggan tanpa repot

Selesaikan semua pertanyaan dan pesanan pelanggan dengan mudah dan cepat menggunakan integrasi omnichannel Qontak

Efektif mempercepat alur kerja

  • Integrasikan beberapa saluran percakapan dalam satu dasbor aplikasi mobile yang pintar.
  • Akhiri sesi percakapan dengan mudah menggunakan fitur tombol 'Resolve'.
  • Kelola semua percakapan dalam satu dasbor obrolan omnichannel Qontak.
Efektif mempercepat alur kerja

Alur kerja yang lama dan tidak efektif

  • Semua saluran percakapan harus diakses dan diselesaikan melalui aplikasi yang berbeda.
  • Tidak mengetahui percakapan mana saja yang sudah ditangani dan berhasil diselesaikan.
  • Repot berpindah-pindah aplikasi untuk menyelesaikan percakapan di saluran berbeda.
Alur kerja yang lama dan tidak efektif

Beralih ke software ticketing Qontak

Kelola basis data pelanggan secara efektif

Sistem database terpusat yang membantu mengelola seluruh riwayat interaksi dan transaksi pelanggan secara mudah dan tepat

Insight berharga untuk mempercepat bisnis

Insight berharga untuk mempercepat bisnis

  • Timeline history untuk mempermudah proses monitoring aktivitas yang berhubungan dengan pelanggan.
  • Membuat catatan, tugas, tiket, panggilan telepon, email, dan melampirkan dokumen yang berhubungan dengan pelanggan.
  • Kebijakan SLA (Service Level Agreement) sebagai pemantauan dan pelaporan yang membantu mengawasi pelanggaran.
Informasi bisnis dan pelanggan tidak lengkap

Informasi bisnis dan pelanggan tidak lengkap

  • Tidak ada sistem timeline history yang membantu mempermudah proses monitoring aktivitas bisnis terkait pelanggan.
  • Semua aktivitas yang berhubungan dengan pelanggan tidak efektif karena dilakukan secara manual dan berulang.
  • Tidak ada kebijakan SLA yang berfungsi sebagai pemantauan dan pelaporan terkait kemungkinan pelanggaran.

Dukungan terbaik bisnis

Apa itu software ticketing?

Software ticketing adalah perangkat yang digunakan untuk merekam, mengelola, dan melacak semua pertanyaan pelanggan, baik berupa pertanyaan atau keluhan.

Software ticketing mampu mengubah semua pertanyaan dan pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran seperti WhatsApp, FB Messenger, dan Instagram menjadi sebuah tiket yang harus diselesaikan.

Software ticketing dapat membantu tim dukungan pelanggan memprioritaskan, melacak, dan menindaklanjuti permintaan pelanggan pada satu platform.

Selain itu, software ticketing juga memungkinkan tim dukungan pelanggan untuk berkomunikasi lebih tepat dan efisien dengan pelanggan dan menangani keluhan. Software ini biasanya terintegrasi ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).

Berikut adalah manfaat yang dapat diperoleh bisnis dengan menggunakan software ticketing:

  • Meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempermudah tugas karyawan.
  • Memberikan solusi permasalahan pelanggan yang efektif.
  • Membantu memprioritaskan tiket yang mendesak.
  • Mempercepat alur kerja dan meningkatkan produktivitas tim.
  • Membantu mengawasi bisnis jika terjadi pelanggaran terutama untuk kasus dengan prioritas tinggi.
  • Meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
  • Menawarkan sistem self-service kepada pelanggan.
  • Meningkatkan efisiensi pelayanan pelanggan.
WhatsApp WhatsApp Sales