Apa manfaat software ticketing bagi bisnis?

Meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempermudah tugas karyawan. Memberikan solusi permasalahan pelanggan yang efektif. Membantu memprioritaskan tiket yang mendesak. Mempercepat alur kerja dan meningkatkan produktivitas tim. Membantu mengawasi bisnis jika terjadi pelanggaran terutama untuk kasus dengan prioritas tinggi. Meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Menawarkan sistem self-service kepada pelanggan. Meningkatkan efisiensi pelayanan pelanggan.

Apa saja fitur wajib pasa software ticketing?

Omnichannel support Manajemen Service Level Agreement (SLA) Sistem Eskalasi Otomatis Business Intelligence Dashboard Sistem Perutean Agen Kategorisasi Tiket Kustom Sistem Pembuat Reminder Otomatis

Software Ticketing Terbaik untuk Bisnis

Software Ticketing, Kelola Dukungan Pelanggan Lebih Efisien

Software ticketing membantu mengelola tiket lebih efisien untuk memberikan pelayanan dan pengalaman pelanggan berkualitas.

Otomatis melayani pelanggan 24 /7
Efektif meningkatkan produktivitas
Meningkatkan efisiensi pelayanan
Integrasi berbagai channel komunikasi
Kepercayaan dan loyalitas pelanggan bertambah

WhatsApp Sales Coba Gratis

Software Ticketing, Kelola Dukungan Pelanggan Lebih Efisien

Software Ticketing Mekari Qontak telah digunakan lebih dari 3.500+ bisnis di Indonesia

RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak

Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak

Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak

Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak

Permasalahan yang sering bisnis hadapi tanpa ticketing software

Respons yang terlalu lama

Banyaknya pertanyaan dan permintaan pelanggan membuat agen kewalahan dalam merespons pelanggan

Alur kerja kurang efektif

Tidak ada sistem tiket obrolan untuk membantu dan melacak proses layanan pelanggan secara real time

Software tidak dapat dikustom

Tahapan dalam sistem tiket tidak bisa dipindahkan untuk menyesuaikan kebutuhan pengguna

Banyaknya tiket terabaikan

Tidak ada fitur rotting time yang membantu menunjukkan tiket sudah terlalu lama pada tahap tertentu

Software Ticketing mengatur semua pesanan dan pertanyaan secara efisien

Gunakan software ticketing terbaik dari Mekari Qontak untuk membantu mengatur semua pesanan dan pertanyaan pelanggan secara efektif

Selesaikan semua permintaan pelanggan dalam satu dasbor

Otomatis menyimpan semua interaksi pelanggan dari berbagai channel dalam platfrom terpadu.
Visualisasi tiket pelanggan dalam tampilan interaktif yang memudahkan dalam monitoring.
Fitur rotting time efektif menunjukkan tiket sudah berada terlalu lama pada tahap tertentu.

Banyak tiket yang tidak terselesaikan

Perwakilan dan tim tidak dapat memindahkan tahapan dalam sistem tiket sesuai kebutuhan.
Tidak ada filter yang membantu menampilkan tiket sesuai dengan kategori atau kriteria tertentu.
Banyak pertanyaan yang terlewat karena tidak adanya fitur rotting time yang mengingatkan.

Kelola tiket lebih baik

WhatsApp Sales Coba Gratis

Selesaikan tiket tanpa repot melalui ticketing software

Selesaikan semua pertanyaan dan pesanan pelanggan dengan mudah dan cepat menggunakan software tiketing yang terintegrasi omnichannel Qontak

Efektif mempercepat alur kerja

Integrasikan beberapa saluran komunikasi dalam satu dasbor yang pintar.
Akhiri sesi percakapan dengan mudah menggunakan fitur tombol 'Resolve'.
Kelola semua percakapan dalam satu dasbor obrolan omnichannel Qontak.

Alur kerja yang kurang efektif

Semua saluran percakapan harus diakses dan diselesaikan melalui aplikasi yang berbeda.
Tidak mengetahui percakapan mana saja yang sudah ditangani dan berhasil diselesaikan.
Repot berpindah-pindah aplikasi untuk menyelesaikan percakapan di saluran berbeda.

Beralih ke software ticketing terlengkap

WhatsApp Sales Coba Gratis

Software Ticketing Efektif Mendorong Porduktivitas

Sistem database terpusat yang membantu mengelola seluruh riwayat interaksi dan transaksi pelanggan secara mudah dan tepat

Miliki insigt berharga untuk berikan pelayanan terbaik

Timeline history untuk mempermudah proses monitoring aktivitas yang berhubungan dengan pelanggan.
Membuat catatan, tugas, tiket, panggilan telepon, email, dan melampirkan dokumen yang berhubungan dengan pelanggan.
Kebijakan SLA (Service Level Agreement) sebagai pemantauan dan pelaporan yang membantu mengawasi pelanggaran.

Informasi pelanggan terbatas

Tidak ada sistem timeline history yang membantu mempermudah proses monitoring aktivitas bisnis terkait pelanggan.
Semua aktivitas yang berhubungan dengan pelanggan tidak efektif karena dilakukan secara manual dan berulang.
Tidak ada kebijakan SLA yang berfungsi sebagai pemantauan dan pelaporan terkait kemungkinan pelanggaran.

Berikan dukungan pelanggan terbaik dengan ticketing software

WhatsApp Sales Coba Gratis

Apa itu software ticketing?

Software ticketing adalah aplikasi yang dirancang untuk mengelola interaksi pelanggan dari berbagai channel. Aplikasi tiketing ini otomatis merekam, mengelola, dan melacak semua permintaan pelanggan, baik berupa keluhan atau pesanan.

Ticketing software akan mengubah semua pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran seperti WhatsApp, FB Messenger, dan Instagram menjadi sebuah tiket yang harus diselesaikan. Tiket tersebut di tampilkan pada papan manajemen pipeline yang memudahkan untuk memantau dan menindaklanjutinya.

WhatsApp Sales Coba Gratis

Software ticketing otomatis menyimpan interaksi pelanggan dari berbagai channel. Kemudian interaksi tersebut diubah menjadi sebuah ticket.

Setelah tim support telah menyelesaikan masalah pelanggan atau menutup tiket, mereka tidak akan menghilang begitu saja.

Ticket tersebut tetap akan disimpan sebagai wawasan tentang pelanggan. Sebab data tersebut bisa saja dibutuhkan saat pelanggan menghubungi Anda lagi, atau sebagai bahan untuk menyusun strategi bisnis.

Software ticketing dapat membantu tim dukungan pelanggan memprioritaskan, melacak, dan menindaklanjuti permintaan pelanggan pada satu platform.

Selain itu, software ticketing juga memungkinkan tim dukungan pelanggan untuk berkomunikasi lebih tepat dan efisien dengan pelanggan dan menangani keluhan.

Software ini biasanya terintegrasi ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).

Meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempermudah tugas karyawan.
Memberikan solusi permasalahan pelanggan yang efektif.
Membantu memprioritaskan tiket yang mendesak.
Mempercepat alur kerja dan meningkatkan produktivitas tim.
Membantu mengawasi bisnis jika terjadi pelanggaran terutama untuk kasus dengan prioritas tinggi.
Meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
Menawarkan sistem self-service kepada pelanggan.
Meningkatkan efisiensi pelayanan pelanggan.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan CRM ticket system yang memudahkan tim menangani tiket lebih cepat. Software ticekting Qontak memastikan seluruh agen mendapatkan informasi yang sama dan melakukan pelacakan tiket.

Fitur utama: CRM or Ticketing System, PBX System, IVR, SLA, ACD, Agent Routing, Wallboard Inbound dan Outbound, Supervisor Tools, User Features, integrasi Omnichannel.

2. Awesome Support

Awesome Support adalah salah satu opsi sistem ticketing support paling populer untuk WordPress. Meskipun Awesome Support sangat mudah disiapkan, tapi tidak cukup kuat untuk kebutuhan sebagian besar tim dukungan.

Fitur utama: Canned responses, Unlimited ticket history, Unlimited agents and tickets dan Email support.

3. Help Scout

Help Scout adalah aplikasi ticketing helpdesk yang dapat membantu Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dengan lebih mudah dan kuat.

Fitur Utama: Shared Inbox, Reporting, Knowledge Base, Live Chat dan Messages.

4. Spiceworks

Spiceworks adalah aplikasi ticketing berbasis cloud yang dirancang untuk mengelola tiket dari interaksi pelanggan. ticekting software ini juga menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran dan melacak kinerja agen.

Fitur utama: Ticket Prioritization, Knowledge Base, Time Tracking, MobileSelf Service dan Active Directory.

5. TalkDesk

TalkDesk menawarkan aplikasi ticketing yang membantu mengelola dukungan pelanggan lebih cepat. Aplikasi TalkDesk mendukung tim customer service menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten.

Fitur Utama: Session Routing, Session Queuing, Concurrent Calling, IVRI, nbound Screen Pop dan Persistent Data