Mekari Qontak
Software Customer Service Terbaik di Indonesia

Software customer service memusatkan semua channel komunikasi

Kelola layanan pelanggan dan selesaikan semua permasalahan mereka secara efektif dengan software customer service yang intuitif.

  • Berikan dukungan pelanggan optimal 24/7 non-stop
  • Asisten virtual Chatbot dan IVR untuk merespon pelanggan otomatis
  • Layani pelanggan di semua saluran bisnis hanya dari satu platform
  • Kostum alur pelayanan lebih sederhanan untuk menghemat waktu pelanggan
  • Integrasikan seluruh channel komusikasi dan kelola secara otomatis

Lebih dari 3.500+ bisnis di Indonesia menggunakan software customer service Mekari Qontak

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Permasalahan yang sering dihadapi bisnis tanpa Software Customer Service

icon

Pelanggan menunggu lama

Banyaknya pertanyaan pelanggan yang masuk membuat bisnis merespons dengan lama.

icon

Tumpang tindih tugas agen

Tidak ada sistem tiket otomatis yang membagi pesan masuk secara adil kepada agen.

icon

Layanan tidak dapat dipersonalisasi

Informasi pelanggan dikelola secara terpisah sehingga sulit untuk memahami kebutuhan mereka.

icon

Layanan pelanggan tidak tersedia 24/7

Layanan hanya tersedia saat jam operasional membuat bisnis dihubungi kapan saja dibutuhkan.

Bangun layanan berkualitas dengan software customer sersive

Selesaikan semua permasalahan pelanggan secara cepat dan tepat dengan sistem customer service terpusat

Selalu siap 24/7 melayani pelanggan

Selalu siap 24/7 melayani pelanggan

  • Layani pelanggan di mana saja dan kapan saja dengan kemudahan integrasi berbagai aplikasi.
  • Berikan layanan pelanggan yang tersedia 24/7 untuk merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat.
  • Personalisasi setiap interaksi ke pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Layanan pelanggan bisnis tidak terpusat

Layanan pelanggan bisnis tidak terpusat

  • Agen kewalahan untuk melayani pelanggan di berbagai saluran yang berbeda.
  • Tidak tersedianya layanan pelanggan selama 24/7 membuat pelanggan harus menunggu lama.
  • Sulit untuk memahami kebutuhan pelanggan karena tidak memiliki informasi pelanggan yang komprehensif.

Tingkatkan layanan pelanggan Anda!

Efisiensikan layanan pelanggan hingga 80%

Layanan pelanggan otomatis untuk mengatur dan mengelola tiket secara mudah dalam satu tampilan dashboard

Software Customer Service yang Otomatis

  • Otomatiskan layanan pelanggan Anda dengan tiket otomatis yang dibuat saat percakapan dimulai.
  • Lacak dan selesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline bisnis Anda.
  • Bangun pipeline dan bidang tiket layanan pelanggan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan Anda.
Software Customer Service yang Otomatis

Tidak ada sistem otomatis untuk layanan pelanggan

  • Tumpang tindih tugas dan penyelesaian percakapan karena tidak adanya sistem tiket otomatis.
  • Tidak dapat melacak dan memindahkan tiket sesuai dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan.
  • Tidak ada sistem yang dapat membantu tim dan agen membangun pipeline dan bidang tiket sesuai kebutuhan.
Tidak ada sistem otomatis untuk layanan pelanggan

Otomasi Customer Service

Laporan dan analisis komprehensif

Miliki laporan dan hasil analisis secara real-tme dan instan dari semua aktivitas untuk meningkatkan kinerja percakapan

Miliki perspektif holistik tentang pelanggan

Miliki perspektif holistik tentang pelanggan

  • Gunakan dashboard kecerdasan bisnis yang canggih untuk melihat analitik umum terkait layanan pelanggan bisnis Anda.
  • Unduh laporan ke dalam spreadsheet atau rancang grafik yang dapat dipersonalisasi.
  • Miliki wawasan komprehensif untuk memutuskan keputusan yang lebih baik tentang pelanggan Anda.
Tidak ada laporan komprehensif tentang pelanggan

Tidak ada laporan komprehensif tentang pelanggan

  • Analisis dan evaluasi performa layanan pelanggan hanya dapat dilakukan secara manual.
  • Tidak dapat mengunduh laporan ke dalam spreadsheet yang mudah untuk membantu personalisasi layanan pelanggan.
  • Kepuasan pelanggan yang menurun akibat tidak adanya penanganan cepat terkait masalah mereka.

Beralih ke Software Customer Service

Apa itu software customer service?

Software customer service adalah perangkat digital yang digunakan bisnis untuk membantu melayani pelanggan. Aplikasi customer service memiliki kemampuan untuk monitoring, mengelola, dan mendorong peningkatan layanan pelanggan dengan sistem layanan pelanggan yang otomatis.

Automasi tersebut sebagain besar dilakukan untuk meringankan tugas tim CS, seperti respon otomatis (auto reply), routing agent, menyimpan atau merekam data otomatis, dan masih banyak lagi.

 

Respon setiap pesan atau permintaan pelanggan secara cepat dengan software customer service. Aplikasi ini mampu membut tiket otomatis dari pesan tersebut. Kemudian tiket tersebut ditampilkan dalam satu dasbor yang mudah dipantau untuk selanjutnya di tindaklanjuti.

Selain itu, software customer service juga mudah diintegrasikan dengan berbagai saluran komunikasi berkat dukungan sistem omnichannel. Hal ini memberikan Anda satu solusi lengkap untuk melayani pelanggan dengan optimal.

Software customer service dapat membantu meningkatkan pelayanan pelanggan dengan sistem tiket dan dasbor yang dapat disesuaikan untuk memenuhi alur proses bisnis. Melalui dasbor tersebut, agen yang bertugas mudah untuk mengetahui tiket mana saja yang perlu ditangani.

Software customer service atau software helpdesk ini juga dilengkapi fitur canggih yang memudahkan agen untuk melayani pelanggan. Misalnya routing agen tingkat lanjut yang otomatis mengarahkan tiket ke agen yang tersedia, remaider tiket yang akan kadaluarsa dan banyak lagi.

  • Menyediakan layanan pelanggan selama 24 jam nonstop.
  • Meningkatkan produktivitas tim support dan agen customer service.
  • Memonitoring seluruh riwayat percakapan pelanggan dalam satu tampilan dashboard.
  • Mengorganisir dan menyimpan data pelanggan secara terpusat.
  • Merespon pelanggan lebih cepat.
  • Mengukur dan memantau kinerja tim support dan agen CS secara mudah.
  • Membantu melihat trend dan kinerja tim mana saja yang harus ditingkatkan.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontar merupakan penyedia software customer service terbaik untuk segala skala bisnis. Anda dapat dengan mudah membuat tiket dan mengelolanya secara otomatis.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: PT Qontak Tumbuh Makmur

Fitur utama: Kustomisasi, Integrasi berbagai saluran komunikasi, Ticketing system, Otomatisasi penyimpanan kontak & riwayat percakapan, autoresponden, laporan komperhensif, Dedicated Support dan banyak lagi.

Link download: Android | iOS

2. Freshdesk

Freshdesk menyediakan software customer service yang user-friendly. Dengan aplikasi ini, Anda dapat aktif membangun percakapan yang lebih bermakna di setiap saluran dengan setiap pelanggan Anda.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: Freshworks

Fitur Utama: Workflow, Automated Response, SLA Management, Attachments dan Ticket Collaboration

Link download: Android| iOS

3. Jira Service Desk

Jira Service Desk memyediakan software CS yang membantu pengunanya memberikan respon cepat kepada pelanggannya. Pasalnya, mereka bisa mengorganisir dan memprioritaskan pertanyaan/permintaan dari pelanggan.

Tersedia Versi:Web based, Android

Developer: Atlassian

Fitur Utama: Request Management, Problem Management, Configuration Management dan Knowledge Management

Link download: Android

4. Help Scout

Help Scout adalah software customer service yang dapat membantu Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dengan lebih mudah dan kuat.

Tersedia Versi:Web based, Android, iOS

Developer: Help Scout

Fitur Utama: Shared Inbox, Reporting, Knowledge Base, Live Chat dan Messages

Link download: Android|iOS

5. HappyFox

HappyFox menyediakan aplikasi CS yang bisa digunakan juga untuk mengukur kepuasan pelanggan. Selain itu, Anda juga bisa melihat laporan tentang tren layanan perusahaan Anda secara keseluruhan.

Tersedia Versi: Web based, Android

Developer: HappyFox

Fitur Utama: Multi-channel customer service, Custom reports, Canned actions dan Custom ticket views

Link download: Android

WhatsApp WhatsApp Sales