Mekari Qontak
Aplikasi Sales Helpdesk Terbaik di Indonesia

Sales Helpdesk Melayani Pelanggan Dari Semua Channel

Sales Helpdesk adalah sistem otomatisasi yang mempermudah dalam mengelola layanan pelanggan sehingga tidak ada lagi penjualan yang hilang.

  • Otomatis mengelola dan menyelesaikan tiket
  • Melayani pelanggan selama 24 jam non-stop
  • Lacak semua aktivitas pelayanan secara terpadu
  • Integrasi semua channel dalam satu platform

Aplikasi Sales Helpdesk Mekari Qontak telah digunakan lebih dari 3500 Perusahaan di Indonesia

Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak

Keuntungan Menggunakan Aplikasi Sales Helpdesk dari Mekari Qontak

icon

Respon cepat

Otomatis merespon setiap permintaan yang masuk dengan bantuan bot dari helpdesk sales.

icon

Dukungan tak terbatas

Melayani pelanggan kapan saja mereka butuhkan tanpa batasan jam operasional karena bot aktif selama 24/7.

icon

Laporan analisa akurat

Buat keputusan bisnis lebih baik berdasarkan laporan analisa aktivitas pelayanan akurat yang diakses secara real time.

icon

Melayani dimana saja

Layani pelanggan di mana saja dan dari mana saja karena semua channel saling terintergrasi yang bisa diakses melali mobile

Gunakan Sales Helpdesk untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Respon pelanggan lebih cepat dengan menyediakan self-service dan bot yang jawab pertanyaan otomatis yang terpasang pada aplikasi sales helpdesk.

Melayani pelanggan lebih cepat

Melayani pelanggan lebih cepat

  • Layani pelanggan selama 24 jam non stop dengan mengaktifkan respon otomatis chatbot.
  • Prioritaskan tiket atau pesan pelanggan yang hampir kadaluarsa dan aktifkan pengingat otomatis.
  • Routing agen secara adil dan otomatis untuk menindaklanjuti tiket pelanggan lebih cepat.
Pelanyan kurang memuaskan

Pelanyan kurang memuaskan

  • Pelayanan berbelit membuat pelanggan jenuh.
  • Respon lambat karena jumlah agen terbatas.
  • Banyak pelayanan terlewatkan karena permintaan menumpuk.

Percepat Pelanggan Pelanggan

Selesaikan Banyak Tiket Lebih Cepat

Tangkap semua peluang penjualan dengan menyelesaikan semua pesan dan permintaan pelanggan lebih cepat melalui sales helpdesk.

Permudah pelanggan bertransaksi

  • Sederhanakan alur pelayanan dengan sistem sales helpdesk yang mengotomatisasi tugas.
  • Ringankan beban kerja agen sehingga bisa lebih fokus melakukan cross selling dan penjualan.
  • Gunakan riwayat interaksi untuk menjalin hubungan kembali dengan pelanggan lama melalui pesan yang dipersonalisasi.
Permudah pelanggan bertransaksi

Kehilangan kesempatan penjualan

  • Pelayanan buruk menyebabkan pelanggan kecewa.
  • Banyak pelanggan berpindah ke kompetitor.
  • Pekerjaan agen berlebihan sehingga kurang optimal.
Kehilangan kesempatan penjualan

Tingkatkan penjualan melalui sales helpdesk

Monitoring Aktivitas Pelayanan melalui Dasbor Sales Helpdesk

Ketahui semua aktivitas pelanggan, penjualan dan pelayanan dalam satu dasbor interaktif yang bisa di kustomisasi untuk mempermudah membuat keputusan yang lebih baik.

Lacak semua aktivitas secara real time

Lacak semua aktivitas secara real time

  • Tampilkan semua tiket dalam satu dasbor terpadu yang memudahkan untuk menindaklanjutinya.
  • Integrasikan seluruh saluran dalam satu sistem yang memudahkan monitoring performa pelayanan.
  • Pantau dan evaluasi aktivitas bisnis dalam satu dasbor interaktif secara real time darimana saja.
Aktivitas tidak terkontrol

Aktivitas tidak terkontrol

  • Kesulitan untuk mengawasi pelayanan karena data tidak terpusat.
  • Keputusan yang dibuat sering kurang tepat karena data tidak akurat.
  • Performa dan produktivitas menurun karena kesulitan untuk memonitoringnya.

Buat keputusan bisnis lebih baik

Apa itu sales helpdesk?

Sales helpdesk adalah sebuah sistem yang mempermudah tim sales mengelola keluhan, permintaan dan pertanyaan dari pelanggan. Sistem ini akan secara otomatis mencatat semua interaksi tersebut dan tim sales dapat segera untuk menindaklanjutinya.

Selain itu, salah satu aplikasi pendukung penjualan ini juga membantu tim sales untuk melakukan cross selling berdasarkan riwayat interaksi yang tersimpan sebelumnya. Riwayat tersebut menyimpan seluruh interaksi pelanggan dengan bisnis, sehingga mereka tidak perlu menanyakan ulang. Hal ini mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan peluang penjualan.

Rekomendasi sales helpdesk terbaik untuk bisnis adalah

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi helpdesk membantu tim sales untuk menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat. Aplikasi ini memberikan semua informasi tentang pelanggan, termasuk melacak interaksi mereka sebelumnya.

Fitur utama: CRM or Ticketing System, PBX System, IVR, SLA, ACD, Agent Routing, Wallboard Inbound dan Outbound, Supervisor Tools, User Features, integrasi Omnichannel.

2. Faveo

Faveo adalah ticketing system berbasis web yang menjadi solusi manajemen tiket efektif untuk start-up dan SME. Sistem ini dilengkapi dengan routing tiket ke karyawan serta memberikan catatan untuk berkolaborasi antar tim.

Fitur utama: Software Open Source, Integrasi email yang tanpa hambatan dan Dukungan prioritas.

3. EVS7

EVS7 adalah aplikasi helpdesk berbasis cloud untuk menangani panggilan secara efisien. Aplikasi sales helpdesk ini memili kemampuan pemantauan waktu nyata, memungkinkan manajer secara proaktif memandu agen.

Fitur utama: Click to Call with Voicemail Drops, Runs on Windows, integrates with cloud-based CRMs dan Receive Inbound Calls.

4. Spiceworks

Spiceworks adalah aplikasi helpdesk berbasis cloud untuk administrator sistem dan profesional IT. Aplikasi ini membantu dalam mengelola tiket dan menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran.

Fitur utama: Tickets & Tasks, User Self-Service, Active Directory Integration, Help Desk Team Management dan Ticket Collaboration.

5. osTicket

osTicket adalah helpdesk ticketing system untuk menyortir otomatis setiap permintaan masuk. Permintaan tersebut akan diubah menjadi tiket yang dimasukkan ke sistem antrian dan diteruskan ke agen atau departemen yang sesuai.

Fitur utama: Ticket Creation & Response User Experience, Automated Response, SLA Management, Attachments dan Ticket Collaboration.

Manfaat menggunakan sales helpdesk bagi bisnis adalah

  • Meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan
  • Menggabungkan semua channel dukungan pelanggan dalam satu platform
  • Memilik laporan dan analisa aktivitas pelayanan dan penjualan secara menyeluruh
  • Memberikan dukungan pelanggan selama 24 jam non-stop
  • Mendorong bisnis untuk berkembang menjadi lebih baik dengan keputusan yang tepat.

Fitur-fitur yang wajib dimiliki aplikasi sales helpdesk adalah

  • Menangani masalah pelanggan secara sistematis
  • Membarikan dukungan multi-saluran
  • Menyediakan self-service
  • Dasbor pelacakan dan analitik
  • Integrasi omnichannel
WhatsApp WhatsApp Sales