Qontak Service Suites

Revolusikan layanan pelanggan Anda dengan Qontak Service Suites

Dengan kombinasi CRM dan Omnichannel yang didukung dengan AI, Qontak Services Suites merupakan ekosistem yang dirancang untuk memberikan solusi modern dan berkualitas untuk layanan pelanggan.

qontak service suites

Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara

Satu ekosistem terpadu untuk
layanan pelanggan

qontak service suites block

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan bisnis Anda
dengan Qontak Service Suites

Tingkatkan efisiensi pelayanan sekaligus kepuasan pelanggan

  • Sistem knowledge base terpusat
    Organisasikan seluruh informasi dalam sistem knowledge base yang mendukung agen Anda untuk mendapatkan informasi yang tepat dengan cepat, meningkatkan efisiensi respons sekaligus kepuasan pelanggan.
  • Sistem tiket terintegrasi
    Dengan sistem pembuatan tiket yang dapat diakses langsung dari workspace, agen dapat mengeskalasi masalah kompleks dengan lebih mudah.
Training sources

Ciptakan layanan pelanggan yang unggul dan konsisten

  • QA dan scorecard agen
    Permudah manajer untuk mengevaluasi kinerja agen secara langsung melalui panel chat, menetapkan standar yang spesifik (co: protokol pemberian salam), dan memastikan tercapainya target harian untuk meraih layanan pelanggan yang unggul dan konsisten.
  • Manajemen SLA
    Tetapkan dan pantau kebijakan Service Level Agreement (SLA) hanya dalam satu dasbor untuk memastikan tim Anda tidak hanya memenuhi tetapi melampaui standar kinerja dan mendorong perkembangan bisnis.

Layanan pelanggan yang lebih responsif dan dipersonalisasi

  • Chatbot AI
    Berikan respons selayaknya manusia tanpa menambah jumlah anggota tim Anda dengan AI dan kurangi first response rate menjadi lebih cepat secara signifikan serta hasilkan interaksi pelanggan dengan kualitas tinggi.
  • Kecerdasan Airene
    Ringankan pekerjaan agen dengan fitur summarization, recap, paraphrase, dan translate untuk memudahkan agen memberikan respons yang kontekstual, personal, konsisten, dan sesuai dengan peraturan perusahaan Anda.

Frequently Asked Questions (FAQ)

Apa itu Qontak Service Suites?

Qontak Service Suites adalah solusi customer service untuk mendukung produktivitas agen dan manajer dengan teknologi AI melalui automasi chat dan penjualan untuk memberikan layanan pelanggan yang optimal dan berkualitas tinggi.

Keuntungan dari menggunakan Qontak Service Suites adalah untuk mendorong efisiensi layanan pelanggan serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Qontak Service Suites menawarkan ekosistem customer service yang modern dan terintegrasi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, dengan fitur-fitur meliputi:

1. Omnichannel: Fitur unggulan Mekari Qontak yang mengintegrasikan chat pelanggan dari berbagai channel seperti web chat, media sosial, e-commerce, dan aplikasi instant messaging lainnya ke dalam satu platform agar pengelolaan chat dengan pelanggan lebih efisien.

2. CRM (Customer Relationship Management): Sistem yang membantu Anda untuk mengola interaksi dengan pelanggan, menyederhanakan proses penjualan dan pemasaran, serta meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Hal ini menjadi penting apabila bisnis Anda hendak membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengoptimalkan operasional secara keseluruhan.

3. Produktivitas agen adalah sistem untuk mendukung agen Anda mendapatkan informasi yang tepat dengan cepat, sehingga dapat meningkatkan efisiensi respons sekaligus memastikan kepuasan pelanggan.

4. Pemantauan agen adalah sistem yang membantu manajer untuk mengevaluasi kinerja agen secara langsung melalui panel chat, menetapkan standar yang spesifik (contoh: protokol pemberian salam), serta memastikan pencapaian target harian untuk mempermudah Anda memiliki layanan pelanggan yang unggul dan konsisten.

Qontak Service Suites membantu perusahaan dan bisnis untuk menjalankan dan mengevaluasi layanan pelanggan dengan optimal untuk membantu agen CS memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan manajer untuk memantau kualitas layanan. Qontak Service Suites menjadi sistem yang penting untuk digunakan oleh seluruh pemilik bisnis, direktur, dan manajemen customer service.

Kembangkan bisnis Anda lebih cepat bersama Mekari Qontak

Selesaikan lebih banyak hal tanpa mengorbankan akurasi atau kecepatan dengan solusi all-in-one Mekari Qontak yang digunakan oleh ribuan bisnis.

Training gratis

Bantuan implementasi hingga training tanpa biaya tambahan

Live chat support

Bantuan kendala dan pertanyaan seputar penggunaan Mekari Qontak

ISO 27001

Jaminan keamanan data berstandar dunia

WhatsApp WhatsApp Sales