Qontak Service Suites

Revolusikan layanan pelanggan Anda dengan Qontak Service Suites

Dengan kombinasi CRM dan Omnichannel yang didukung dengan AI, Qontak Customer Services Suites merupakan ekosistem aplikasi yang dirancang untuk memberikan solusi modern dan berkualitas untuk layanan pelanggan.

WhatsApp sales Demo produk

Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara

Satu ekosistem terpadu untuk layanan pelanggan

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan bisnis Anda
dengan Qontak Service Suites

Tingkatkan efisiensi pelayanan sekaligus kepuasan pelanggan

Sistem knowledge base terpusat
Organisasikan seluruh informasi dalam sistem knowledge base yang mendukung agen Anda untuk mendapatkan informasi yang tepat dengan cepat, meningkatkan efisiensi respons sekaligus kepuasan pelanggan.
Sistem tiket terintegrasi
Dengan sistem pembuatan tiket yang dapat diakses langsung dari workspace, agen dapat mengeskalasi masalah kompleks dengan lebih mudah.

WhatsApp sales

Ciptakan layanan pelanggan yang unggul dan konsisten

QA dan scorecard agen
Permudah manajer untuk mengevaluasi kinerja agen secara langsung melalui panel chat, menetapkan standar yang spesifik (co: protokol pemberian salam), dan memastikan tercapainya target harian untuk meraih layanan pelanggan yang unggul dan konsisten.
Manajemen SLA
Tetapkan dan pantau kebijakan Service Level Agreement (SLA) hanya dalam satu dasbor untuk memastikan tim Anda tidak hanya memenuhi tetapi melampaui standar kinerja dan mendorong perkembangan bisnis.

WhatsApp sales

Layanan pelanggan yang lebih responsif dan dipersonalisasi

Chatbot AI
Berikan respons selayaknya manusia tanpa menambah jumlah anggota tim Anda dengan AI dan kurangi first response rate menjadi lebih cepat secara signifikan serta hasilkan interaksi pelanggan dengan kualitas tinggi.
Kecerdasan Airene
Ringankan pekerjaan agen dengan fitur summarization, recap, paraphrase, dan translate untuk memudahkan agen memberikan respons yang kontekstual, personal, konsisten, dan sesuai dengan peraturan perusahaan Anda.

WhatsApp sales

Frequently Asked Questions (FAQ)

Qontak Service Suites adalah aplikasi customer service suites modern untuk mendukung produktivitas agen dan manajer dengan teknologi AI melalui automasi chat dan penjualan untuk memberikan layanan pelanggan yang optimal dan berkualitas tinggi.

Keuntungan dari menggunakan Qontak Service Suites adalah untuk mendorong efisiensi layanan pelanggan serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Qontak Service Suites menawarkan ekosistem customer service yang modern dan terintegrasi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, dengan fitur-fitur meliputi:

1. Omnichannel: Fitur unggulan Mekari Qontak yang mengintegrasikan chat pelanggan dari berbagai channel seperti web chat, media sosial, e-commerce, dan aplikasi instant messaging lainnya ke dalam satu platform agar pengelolaan chat dengan pelanggan lebih efisien.

2. CRM (Customer Relationship Management): Sistem yang membantu Anda untuk mengola interaksi dengan pelanggan, menyederhanakan proses penjualan dan pemasaran, serta meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Hal ini menjadi penting apabila bisnis Anda hendak membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengoptimalkan operasional secara keseluruhan.

3. Produktivitas agen adalah sistem untuk mendukung agen Anda mendapatkan informasi yang tepat dengan cepat, sehingga dapat meningkatkan efisiensi respons sekaligus memastikan kepuasan pelanggan.

4. Pemantauan agen adalah sistem yang membantu manajer untuk mengevaluasi kinerja agen secara langsung melalui panel chat, menetapkan standar yang spesifik (contoh: protokol pemberian salam), serta memastikan pencapaian target harian untuk mempermudah Anda memiliki layanan pelanggan yang unggul dan konsisten.

Qontak Service Suites membantu perusahaan dan bisnis untuk menjalankan dan mengevaluasi layanan pelanggan dengan optimal untuk membantu agen CS memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan manajer untuk memantau kualitas layanan. Qontak Service Suites menjadi sistem yang penting untuk digunakan oleh seluruh pemilik bisnis, direktur, dan manajemen customer service.