- Aplikasi VoIP adalah adalah perangkat lunak yang memungkinkan melakukan panggilan telepon melalui internet.
- Bisnis membutuhkan aplikasi VoIP untuk memudahkan fleksibilitas agen, aksesibilitas, dan efektivitas biayas.
- Saat memilih aplikasi VoIP, pertimbangkan beberapa hal, seperti kebutuhan bisnis, anggaran, fitur penting, dan keamanan aplikasi.
- Terdapat beberapa contoh aplikasi VoIP terbaik, seperti Mekari Qontak, Google Voice, Grasshopper.
- Sebagai apliaksi VoIP, Mekari Qontak unggul dengan fitur omnichannel dan integrasi ke aplikasi CRM untuk pengelolaan pelanggan lebih mudah.
Aplikasi VoIP (Voice over Internet Protocol) adalah teknologi yang memungkinkan penggunanya untuk melakukan panggilan telepon di mana saja dan kapan saja melalui media internet.
Penggunaan VoIP dapat memberikan banyak kemudahan bagi penggunanya. Jadi, tidak heran apabila kini ada banyak pebisnis yang memilih untuk menggunakan layanan VoIP daripada layanan telepon tradisional.
Namun, kini terdapat berbagai sistem telepon VoIP dengan fitur dan harga yang berbeda. Lalu, seperti apa sistem VoIP yang tepat untuk bisnis Anda?
Dalam artikel ini, Mekari Qontak memberikan beberapa contoh aplikasi VoIP terbaik untuk Bisnis.
Apa Itu Aplikasi VoIP?
Aplikasi VoIP adalah program perangkat lunak yang memungkinkan Anda melakukan panggilan suara dan video menggunakan koneksi internet, bukan lagi jaringan telepon tradisional.
Seperti namanya, aplikasi VoIP menggunakan teknologi VoIP dengan cara mengubah suara menjadi data digital, lalu mengirimkannya melalui internet ke penerima.
Setelah sampai, data itu diubah kembali menjadi suara yang bisa didengar. Proses ini terjadi sangat cepat sehingga percakapan terasa real-time, sama seperti menelepon lewat telepon biasa.
Baca juga: Apa Itu VoIP? Manfaat, Cara Kerja, dan Jenisnya untuk BisnisContoh Aplikasi VoIP Terbaik untuk Bisnis
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak merupakan penyedia aplikasi VoIP terbaik di Indonesia. Aplikasi VoIP Qontak mampu menangani panggilan dengan lebih efisien dari perangkat apa pun.
Selain itu, Anda juga dapat menggunakan aplikasi VoIP Qontak untuk meningkatkan retensi pelanggan dan menjangkau lebih banyak pelanggan tanpa biaya mahal.
Harga Mekari Qontak bisa cek disini.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- IVR (Interactive voice response), ACR, PBX system
- Agent Routing
- Kolaborasi tim
- Integrasi CRM dan Omnichannel
- Laporan analisis panggilan masuk dan keluar secara real time dan instan
- Akses riwayat percakapan dan catatan panggilan
- SLA (service-level agreement)
- Akses mobile
Kelebihan
- Fleksibel karena dapat diakses di berbagai perangkat
- Instalasi mudah tanpa coding
- Hemat biaya operasional
- Mendukung integrasi dengan berbagaI saluran, termasuk CRM
- Kualitas panggilan jernih
- Dukungan panggilan luas tak terbatas
- Tersedia uji coba gratis
Kekurangan
- Bergantung pada stabilitas koneksi internet
Baca juga: Mengenal IP PBX: Pengertian, Jenis, Cara Kerja, dan Manfaatnya untuk Bisnis2. Google Voice
Google Voice menawarkan aplikasi VoIP untuk keperluan pribadi maupun bisnis. Aplikasi VoIP Google Voice dapat membantu Anda untuk tetap terhubung dan menjadi hemat waktu.
Harga Google Voice mulai dari $10/bulan untuk paket Starter bisnis.
Fitur unggulan Google Voice:
- Bekerja pada perangkat seluler, laptop, dan telepon meja
- Suara dapat disesuaikan agar sesuai dengan alur kerja Anda
- Dukungan Google AI
- Dapat digunakan secara instan dan global dari mana saja
- Fitur Ring Group: Panggilan secara bersama-sama dalam grup
Kelebihan
- Harga terjangkau untuk paket paling dasar
- Terhubung dengan Google Workplace lainnya
- Bisa mendapatkan nomor telepon gratis
- Memiliki tampilan antarmuka yang intuitif
Kekurangan
- Integrasi terbatas dengan aplikasi di luar ekosistem Google
- Perbedaan harga signifikasi antara paket dasar dan paket dengan harga yang lebih tinggi
3. Dialpad
Dialpad merupakan cloud phone system yang intuitif. Dengan menggunakan Dialpad, Anda dapat bekerja dari mana saja dan di perangkat apapun.
Harga Dialpad mulai dari $15/pengguna/bulan.
Fitur unggulan Dialpad:
- Interactive voice response (IVR)
- Rekaman panggilan otomatis
- Integrasi Google Workspace dan Office 365
- Dashboard analitik
- Transkripsi pesan suara
- Agen AI Self-Serve: Triase tiket sebelum dialokasikan ke agen tertentu
- Assist card sebagai asisten real time
Kelebihan
- Dapat diintegrasikan dengan CRM yang sudah ada
- Manajemen panggilan yang mulu dan mudah
- Kompatibel dengan berbagai perangkat
- Mudah digunakan dengan AI
Kekurangan
- Perlu upgrade paket untuk mendapatkan fitur penting, seperti fitur integrasi ke aplikasi pihak ketiga
- Opsi untuk mengirim pesan teks internasional hanya tersedia di paket dengan harga lebih mahal
4. Grasshopper
Grasshopper adalah penyedia sistem telepon virtual yang menggunakan teknologi VoIP.
Grasshopper dirancang khusus untuk para pemilik bisnis kecil, pengusaha perorangan (solopreneur), dan tim kecil yang ingin memiliki nomor telepon bisnis profesional tanpa harus membeli hardware.
Harga Grasshopper dapat menghubungi customer supportnya untuk mengetahui detail harganya.
Fitur unggulan Grasshopper:
- Ekstensi
- Respons instan
- Kustomisasi pesan salam
- Transfer Panggilan
- Pesan Suara dan Transkripsi
- Penanganan Panggilan Simultan
- Kontrol Panggilan Masuk
- Pelaporan
- Faks virtual
Kelebihan
- Tampilan yang sederhana sehingga mudah digunakan
- Tersedia uji coba gratis
- Privasi terjaga dengan opsi kontak profesional
- Respon pelanggan otomatis jika ada panggilan tidak terjawab
Kekurangan
- Tidak dilengkapi dengan fitur konferensi video
- Tidak memiliki integrasi langsung dengan aplikasi pihak ketiga
5. Aircall
Aircall adalah sebuah platform komunikasi pelanggan berbasis cloud yang menggunakan teknologi VoIP. Dengan demikian, bisnis dapat mengelola panggilan dari mana saja.
Aplikasi VoIP Aircall menawarkan panggilan WiFi, konferensi video, dan panggilan internasional tak terbatas yang dapat Anda gunakan untuk memaksimalkan layanan panggilan bisnis Anda.
Harga Aircall mulai dari $30/bulan.
Fitur unggulan Aircall:
- Panggilan masuk tanpa batas (tidak termasuk bebas pulsa)
- 50+ Integrasi dan akses API
- Fitur telepon penting termasuk IVR, perekaman panggilan, dan klik untuk menelepon
- Panggilan keluar simultan tanpa batas
Kelebihan
- Panggilan tanpa batas di beberapa daerah (AS dan Kanada)
- Integrasi aplikasi yang luas, termasuk ke sistem CRM
- Nomor telepon fleksibel
Kekurangan
- Harga relatif mahal diabndingkan aplikasi sejenis
- Terdapat jumlah pengguna minimum untuk bisa berlangganan
6. RingCentral
RingCentral menyediakan Cloud VoIP Phone Service yang andal dan berkualitas tinggi di mana pun Anda memiliki akses internet.
RingCentral yang berbasis cloud mempermudah pekerjaan sehari-hari dan membuat setiap interaksi menjadi lebih cerdas dan produktif, berkat bantuan AI.
Harga RingCentral mulaid dari $19.99/bulan.
Fitur unggulan RingCentral.
- Panggilan tak terbatas di AS/Kanada
- Manajemen panggilan dan administrasi sistem telepon
- SMS dan MMS sesuai dengan standar operator
- Fitur IVR (Interactive Voice Response)
- Pesan suara-ke-teks
- Aplikasi seluler untuk iOS dan Android
Kelebihan
- Semua paket sudah termasuk panggilan tak terbatas di AS dan Kanada
- Tampilan antarmuka yang intuitif
- Integrasi ke Google, Microsoft, dan API
- Fitur Interactive Voice Response (IVR)
Kekurangan
- Fitur faks internet tidak tersedia
7. Nextiva
Nextiva adalah sebuah platform komunikasi bisnis terpadu yang berfungsi sebagai sistem telepon dan solusi layanan pelanggan dengan teknologi VoIP.
Bukan hanya itu saja, dengan Nextiva, Anda bisa mengatur strategi perutean panggilan masuk yang canggih, seperti menu IVR (Interactive Voice Response) dan antrean panggilan.
Harga Nextiva mulai dari $18.95/bulan.
Fitur unggulan Nextiva:
- Aplikasi seluler dan desktop
- Pesan suara
- Integrasi berbagai saluran komunikasi, email, SMS, panggilan telepon media sosial)
- Integrasi email
Kelebihan
- Kotak masuk terpadu, semua saluran komunikasi, seperti email, pesan teks, media sosial
- Otomatisasi pengiriman pesan, survei, kampanye, dan pengingat
- Laporan analitik yang detail
Kekurangan
- Batasan SMS bulanan yang rendah
- Harga lebih mahal dibandingkan alternatif VoIP lainnya
8. Line2
Line2 merupakan contoh aplikasi VoIP yang menyediakan beberapa saluran telepon di seluruh perangkat berbasis cloud.
Line2 dirancang khusus untuk para profesional, pengusaha, atau pemilik bisnis kecil yang ingin memisahkan panggilan bisnis dari panggilan pribadi tanpa harus membeli ponsel baru.
Harga Line2 mulai dari $15.99/bulan.
Fitur unggulan Line2:
- SMS & MMS Tanpa Batas
- Call blocking
- Call screening
- Transkripsi pesan suara
- Rekaman pesan suara
- Call forwarding
- Caller ID
Kelebihan
- Pengaturan yang simple
- Pilihan harga tahunan yang terjangkau
- Panggilan tanpa batas di AS dan Kanada
- Bisa blokir nomor spam
Kekurangan
- Tidak ada fitur integrasi
9. Ooma
Ooma adalah contoh aplikasi VoIP untuk bisnis kecil, lengkap dengan sistem keamanan cerdas.
Harga Ooma mulai dari $19.95/pengguna/bulan.
Fitur unggulan Ooma:
- Resepsionis virtual
- Dukungan
- Dukungan faks
- Pesan teks dan template
- Music on hold: Putar pesan audio atau musik saat penelepon dalam antrean
- Call blocking
Kelebihan
- Pindah nomor gratis
- Integrasi aplikasi pihak ketiga
- Instalasi mudah
- Customer support 24/7
Kekurangan
- Harus upgrade paket untuk integrasi ke aplikasi CRM
10. Vonage
Vonage adalah contoh aplikasi VoIP yang menawarkan kemampuan suara, pesan, video, dan data yang fleksibel dan dapat diskalakan.
Meski awalnya dikenal sebagai layanan VoIP untuk rumah, kini fokus utama Vonage adalah solusi komunikasi bisnis yang menggabungkan telepon, video, dan pesan dalam satu platform yang didukung AI.
Harga Vonage mulai dari $19.99/bulan.
Fitur unggulan Vonage.
- Aplikasi seluler dan desktop
- Panggilan dan pesan SMS tak terbatas
- Rekaman panggilan (hanya pada paket tingkat atas)
- Konferensi video
- Fitur report
- Call hold dan music on hold
Kelebihan
- Panggilan dan SMS tanpa batas
- Antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan
- Kualitas suara tinggi
- Fitur call forwarding memungkinkan tim bekerja lebih fleksibel
Kekurangan
- Integrasi ke beberapa aplikasi memerlukan biaya tambahan
11. Viber
Viber atau yang sebelumnya disebut Rakuten Viber adalah aplikasi pesan instan dan panggilan suara (VoIP) lintas platform.
Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan suara dan video gratis serta mengirim pesan teks, foto, dan video kepada pengguna Viber lainnya di seluruh dunia.
Harga Viber mulai dari $5.99/bulan untuk panggilan tak terbatas.
Fitur unggulan Viber:
- Panggilan suara dan video (termasuk ke nomor internasional)
- Obrolan dan panggilan grup
- File sharing
- Buat dan bagikan stiker dan GIF
- Fitur notifikasi
- Platform komunitas
- Hapus dan edit pesan yang sudah terlihat anggota grup
- Viber Out
Kelebihan
- Keamanan dan privasi terjamin dengan end-to-end encryption
- Panggilan dan pesan berbiaya rendah
- Fitur komunikasi yang interaktif dan lengkap
- Multiplatform yang tersinkronisasi
Kekurangan
- Foto dari percakapan akan masuk ke memori galeri ponsel
Mengapa Bisnis Membutuhkan Aplikasi VoIP?
Aplikasi VoIP dapat mempermudah telekomunikasi bisnis. Namun, tahukah Anda kalau ternyata ada banyak alasan lainnya yang membuat bisnis harus menggunakan aplikasi VoIP?
Berikut adalah beberapa manfaat penggunaan aplikasi VoIP bagi bisnis:
1. Mobilitas
Aplikasi VoIP sangat cocok untuk Anda yang memiliki bisnis dengan mobilitas yang tinggi. Mengingat, yang Anda butuhkan hanyalah perangkat seluler dan koneksi internet.
Artinya, Anda dan tim customer service dapat mengakses layanan panggilan telepon di mana saja dan kapan saja tanpa repot.
Contohnya, Bank BCA, bahwa melalui aplikasi mereka yang memiliki fitur unggulan seperti VoIP Call, Chat, direct email serta direct tweet Twitter, membantu nasabah untuk menikmati layanan HaloBCA selama 24/7.
2. Aksesibilitas
Alasan lainnya mengapa bisnis membutuhkan aplikasi VoIP adalah kemudahan aksesibilitas yang dapat diperoleh bisnis. Tidak seperti layanan telepon pada umumnya, sebagian besar aplikasi bekerja di berbagai sistem operasi dan perangkat.
Itu berarti, Anda dapat menggunakan sistem VoIP dari perangkat apa saja, baik itu komputer, telepon meja, atau bahkan telepon seluler.
Selain itu, sistem VoIP juga dapat diakses melalui berbagai OS, termasuk Android, iOS, Windows, Mac, atau Linux sekalipun.
3. Efektivitas biaya
Beberapa sistem VoIP dapat diakses secara gratis, dan sebagian besar sistem VoIP memiliki biaya yang lebih murah, baik di muka atau dalam jangka panjang.
Artinya, Anda dapat menggunakan aplikasi VoIP untuk menghemat biaya operasional dan tetap memperoleh dukungan yang berkualitas di saat yang bersamaan.
Contohnya yang dilakukan oleh Grab seperti dikutip dari Beritasatu.com bahwa penerapan fitur Free Call (dari Aplikasi VoIP) memberikan kemudahan untuk melakukan panggilan antar aplikasi tanpa biaya atau gratis bagi mitra pengemudi dan penumpang, yang juga akan menjaga privasi dan keamanan mereka.
Baca juga: Tips Meningkatkan Layanan Call Center yang BerkualitasCara Memilih Aplikasi VoIP Terbaik untuk Bisnis
Berikut ini beberapa cara memilih aplikasi VoIP terbaik yang bisa Anda pertimbangkan.
1. Evaluasi Kebutuhan dan Anggaran Bisnis
Langkah pertama yang sangat krusial adalah memahami secara mendalam kebutuhan dan batasan anggaran bisnis Anda. Adapun beberapa hal yang bisa dipertimbangkan.
- Jumlah Pengguna: Pertimbangkan jumlah karyawan yang akan menggunakan layanan ini sekarang dan di masa depan. Beberapa aplikasi lebih cocok untuk bisnis kecil, sedangkan yang lain dirancang untuk perusahaan besar.
- Fitur yang Dibutuhkan: Identifikasi fitur-fitur yang paling penting, seperti call forwarding, konferensi video, atau pesan tim. Jika Anda sering berinteraksi dengan pelanggan, fitur seperti IVR dan integrasi CRM bisa menjadi prioritas.
- Skalabilitas: Pilih aplikasi yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda. Pastikan layanan dapat dengan mudah mengakomodasi penambahan pengguna, saluran, atau fitur baru di masa depan.
- Anggaran: Tentukan batas anggaran yang tersedia untuk sistem telepon VoIP. Bandingkan berbagai penyedia dan paket untuk menemukan solusi yang paling sesuai dengan anggaran Anda.
2. Perhatikan Fitur Penting
Setelah Anda mengetahui kebutuhan dasar, fokus pada fitur-fitur spesifik yang akan meningkatkan efisiensi kerja. Aplikasi VoIP yang terbaik biasanya menawarkan sistem komunikasi terpadu.
Bukan hanya itu saja, perhatikan juga fitur penting lainnya, seperti integrasi dengan aplikasi CRM terbaik untuk memastikan alur kerja tetap berjalan mulus. Selanjutnya, salah satu hal yang paling penting adalah adanya fitur analitik.
3. Utamakan Kualitas Layanan Penyedia Aplikasi VoIP
Sebaiknya, pilih aplikasi VoIP yang menawarkan kualitas suara yang jernih dan andal. Pastikan juga aplikasi tersebut dapat bekerja dengan baik pada koneksi internet yang tersedia.
Selain itu, pastikan penyedia VoIP menawarkan dukungan pelanggan yang responsif dan tersedia selama 24 jam. Tim dukungan yang baik akan sangat membantu saat Anda menghadapi masalah teknis.
4. Perhatikan Keamanan dan Privasi
Ketika memilih aplikasi VoIP, keamanan dan privasi menjadi faktor yang tidak bisa diabaikan. Hal ini karena Anda akan mengelola data bisnis dan pelanggan yang sangat penting.
Pastikan layanan VoIP yang Anda pilih menyediakan fitur keamanan yang kuat untuk melindungi semua informasi. Salah satunya adalah enkripsi panggilan end-to-end dan otentikasi untuk memberikan lapisan keamanan ekstra.
5. Pertimbangkan Ulasan Aplikasi VoIP
Sebelum mengambil keputusan, sebaiknya lakukan riset tentang calon penyedia aplikasi VoIP. Untuk memastikan hal ini, Anda bisa membaca review pelanggan untuk memberikan gambaran yang jujur tentang keandalan layanan.
Bukan hanya itu saja, cari tahu juga seberapa lama penyedia layanan tersebut beroperasi dan apakah mereka memiliki pengalaman yang memadai dalam menyediakan solusi komunikasi untuk bisnis.
Baca juga: Apa Itu Autentikasi? Pengertian, Jenis, dan Pentingnya dalam Keamanan DataDapatkan Aplikasi VoIP Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang!
Itu dia rekomendasi 11 contoh aplikasi VoIP terbaik yang bisa Anda coba. Perlu diketahui bahwasanya setiap aplikasi memiliki fitur dan harga yang berbeda-beda.
Namun demikian, Anda tetap bisa mendapatkan aplikasi VoIP dengan fitur terbaik dengan harga yang murah. Salah satunya adalah dengan menggunakan aplikasi VoIP dari Mekari Qontak.
Aplikasi VoIP Mekari Qontak memiliki fitur lengkap yang mendukung Anda untuk melakukan panggilan inbound dan outbound. Selain itu, aplikasi ini juga dilengkapi juga dasbor pelaporan yang menampilkan seluruh aktivitas bisnis Anda secara real time.
Jadi, tunggu apalagi? Hubungi tim kami atau coba demo gratis Mekari Qontak sekarang!
