Apa Manfaat Omnichannel CRM untuk IT?

Melayani pelanggan selama 24/7 Chatbot yang otomatis menjawab pesan pelanggan Kirimkan pesan masaal ke banyak kontak dengan WA blast. Satu nomor untuk banyak admin di berbagai perangkat (multi device) Laporan layanan pelanggan yang bisa diakses real time Meningkatkan produktivitas tim customer service

Omnichannel CRM untuk Industri Teknologi Informasi

Kelola Teknologi Informasi Bisnis Anda Secara Otomatis

Tawarkan dukungan di setiap tahap perjalanan pelanggan Anda secara mudah dan otomatis dengan solusi omnichannel CRM Mekari Qontak.

Otomatis mengelola data pelanggan dalam satu database
Permudah akes layanan pelanggan darimana saja dan kapan saja
Merespon semua kebutuhan pelanggan dengan cepat
Kelola pesan dan permintaan pelanggan dari sistem terpusat

WhatsApp Sales Coba Gratis

CRM untuk Sektor Industri Teknologi & Informasi

Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara

Tantangan industri IT tanpa Omnichannel CRM

Banyak pelanggan dari berbagai saluran

Terlalu banyak alat pendukung yang digunakan membuat tim menjadi repot untuk berpindah-pindah aplikasi

Sulit berkolaborasi dengan tim lain

Tidak adanya sistem yang dapat mendukung dan menyediakan fasilitas untuk kolaborasi antar tim yang mudah dan cepat

Tidak ada sistem pencatatan keluhan

Banyaknya saluran membuat layanan pelanggan menjadi terhambat dan kemungkinan tidak tercatat sangatlah tinggi

Otomatiskan seluruh layanan IT

Catat dan kurangi proses administrasi setiap tahapan secara otomatis dan tanpa ribet

Pelayanan pelanggan efektif dan terpusat

Kirim pesan notifikasi massal secara real-time langsung ke WhatsApp pelanggan melalui blast
Pusatkan berbagai saluran media sosial untuk meningkatkan jangkauan pelanggan serta kolaborasi
Berikan respons kepada pelanggan secara instan dan secara real time dengan chatbot

Pelayanan pelanggan berantakan

Mengirim pesan notifikasi secara manual membuat pekerjaan menjadi tidak efektif dan lama
Repot berpindah-pindah aplikasi untuk menjangkau pelanggan di saluran media sosial yang berbeda
Pelanggan menunggu lama untuk dapat memeroleh respons tentang pertanyaan mereka

Tingkatkan layanan dan pengalaman pelanggan

WhatsApp Sales Coba Gratis

Tingkatkan seluruh proses layanan IT

Monitor setiap interaksi yang pelanggan dan bisnis lakukan sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan

Ketahui seluruh perjalanan pelanggan

Analisa kinerja bisnis lebih komprehensif untuk mengetahui dan mengelola kinerja serta performa tim
Lacak keluhan dan order pelanggan secara real-time sehingga tidak ada pelanggan yang terlewat
Ketahui setiap tahapan pelanggan dari awal hingga akhir dalam satu tampilan timeline terbaik

Perjalanan pelanggan tidak diketahui

Proses analisa kinerja bisnis merepotkan karena harus dilakukan secara manual
Pelanggan merasa kecewa karena keluhan dan order pelanggan tidak ditangani secara langsung
Tidak ada tampilan timeline yang dapat menampilkan tahapan pelanggan dari awal sampai akhir

Beralih ke sistem otomatis yang mudah

WhatsApp Sales Coba Gratis

Apa yang dimaksud Omnichannel CRM untuk IT?

Omnichannel CRM untuk IT adalah aplikasi yang mendukung bisnis IT untuk melayani pelanggan secara optimal. Aplikasi ini memungkinkan mereka untuk memberikan layanan terpusat. Sebab, bisa menghubungkan berbagai channel komunikasi.

Selain itu, Aplikasi CRM ini juga mampu menyimpan serta mengelola interaksi pelanggan secara otomatis. Hal ini memudahkan tim mengakses data tersebut untuk melayani pelanggan.

WhatsApp Sales

Melayani pelanggan selama 24/7
Chatbot yang otomatis menjawab pesan pelanggan
Kirimkan pesan masaal ke banyak kontak dengan WA blast.
Satu nomor untuk banyak admin di berbagai perangkat (multi device)
Laporan layanan pelanggan yang bisa diakses real time
Meningkatkan produktivitas tim customer service

Omnichannel CRM mempermudah Anda untuk melayani pelanggan dengan baik secara online maupun offline. Dimana seluruh data pelanggan terupdate secara real time dan diakses dari mana saja.

Selain itu, Aplikasi Omnichannel ini mampu menghubungkan berbagai channel yang Anda gunakan. Integrasi ini memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan dari channel manapun mereka berada.

Omnichannel CRM dikembangkan untuk meningkatkan layanan Informasi & Teknologi. Misalnya saat adap pelanggan yang menghubungi melalui melalui WA. Interaksi tersebut akan disimpan otomatis pada sistem CRM. Kemudian AI chatbot akan membalas sesuai triger. Apabila pertanyaan tidak bisa diselesaikan, maka akan diterukan ke agen secara otomatis.