Qontak Service Suite menawarkan ekosistem customer service yang modern dan terintegrasi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, dengan fitur-fitur meliputi:
1. Omnichannel: Fitur unggulan Mekari Qontak yang mengintegrasikan chat pelanggan dari berbagai channel seperti web chat, media sosial, e-commerce, dan aplikasi instant messaging lainnya ke dalam satu platform agar pengelolaan chat dengan pelanggan lebih efisien.
2. CRM (Customer Relationship Management): Sistem yang membantu Anda untuk mengola interaksi dengan pelanggan, menyederhanakan proses penjualan dan pemasaran, serta meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Hal ini menjadi penting apabila bisnis Anda hendak membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengoptimalkan operasional secara keseluruhan.
3. Produktivitas agen adalah sistem untuk mendukung agen Anda mendapatkan informasi yang tepat dengan cepat, sehingga dapat meningkatkan efisiensi respons sekaligus memastikan kepuasan pelanggan.
4. Pemantauan agen adalah sistem yang membantu manajer untuk mengevaluasi kinerja agen secara langsung melalui panel chat, menetapkan standar yang spesifik (contoh: protokol pemberian salam), serta memastikan pencapaian target harian untuk mempermudah Anda memiliki layanan pelanggan yang unggul dan konsisten.
