Customer service kewalahan
Banyaknya pertanyaan berulang yang masuk dari inbound membuat pekerjaan tim customer service menjadi tidak efektif
Penerapan Omnichannel CRM pada sektor industri perbankan dapat meningkatkan loyalitas nasabah hingga 80%
Banyaknya pertanyaan berulang yang masuk dari inbound membuat pekerjaan tim customer service menjadi tidak efektif
Agen tidak dapat mengetahui riwayat keluhan pelanggan, akibatnya pelayanan menjadi berulang dan tidak efisien
Tidak adanya sistem pendukung rute atau alur kerja yang dapat mempercepat proses layanan pelanggan
Mekari Qontak menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat layanan perbankan yang efisien dan efektif
Tidak lagi kehilangan pelanggan dengan memonitor seluruh deal dan keluhan pelanggan secara mudah
Omnichannel CRM merupakan tools digital yang mengelola seluruh aktivitas layanan nasabah. Aplikasi ini mampu menghubungkan berbagai channel yang digunakan dalam satu platform terpadu. Hal ini memudahkan Anda untuk memonitor dan memberikan layanan pelanggan yang konsisten diseluruh channel.
Omnichannel CRM mempermudah perbankan untuk melayani nasabah dengan baik secara online maupun offline. Seluruh data nasabah terupdate secara real time.
Selain itu, Aplikasi Omnichannel ini mampu menghubungkan berbagai channel yang Anda gunakan. Integrasi ini memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan nasabah dari channel manapun mereka berada.
Omnichannel CRM dikembangkan untuk meningkatkan layanan sebuah bank. Misalnya nasabah bermasalah dengan keuangan di bank. Mereka tidak perlu pergi ke kantor, cukup dengan menghubungi pihak bank lewat WhatsApp, call center atau channel lainnya. Selanjutnya pihak bank melalui chatbot akan langsung meresponnya. Apabila permasalahannya kompleks, maka otomatis akan dihubungkan dengan pihak CS.
Selesaikan lebih banyak tanpa mengkompromikan akurasi dan kecepatan dengan berbagai solusi dari Mekari yang telah digunakan oleh ribuan bisnis.
WhatsApp Sales
