Tingkatkan Konversi & Penjualan hingga 54% dengan Aplikasi Sales CRM

Alasan penting mengapa bisnis membutuhkan CRM software for sales adalah sebagai berikut:

• Mengelola data prospek dan pelanggan secara otomatis
• Membangun loyalitas pelanggan
• Sales CRM bisa menjadi sarana promosi terbaik
• Integrasi dengan banyak saluran bisnis
• Sales CRM dapat mengelola manajemen penjualan yang baik

CRM biasa mencakup seluruh interaksi bisnis dengan pelanggan, termasuk marketing, sales, dan customer service. Sales CRM fokus khusus pada tahap penjualan.

• Aplikasi CRM umum: Mengelola seluruh siklus pelanggan, dari kampanye marketing sampai layanan purnajual.
• Sales CRM Software: Menekankan pipeline, tracking aktivitas sales, forecasting, dan konversi deal.

Untuk tim yang penjualannya kompleks dengan siklus panjang, sales CRM biasanya lebih ringkas dan langsung menjawab kebutuhan tim penjualan. Untuk bisnis yang menginginkan platform terpadu, CRM umum yang mencakup sales module juga bisa jadi pilihan.

Alur penjualan melalui aplikasi crm salesman berjalan lewat lima tahap yang saling terhubung dalam satu sistem:

1. Akuisisi lead: Prospek dari WhatsApp, formulir web, iklan, atau referral masuk ke CRM secara otomatis tanpa input manual.
2. Kualifikasi: Lead scoring menilai kesiapan prospek berdasarkan interaksi dan atributnya, sehingga tim sales memprioritaskan yang paling siap.
3. Pipeline management: Deal bergerak melalui tahapan yang sudah ditentukan lewat drag-and-drop, dengan field wajib di setiap tahap.
4. Follow-up: Reminder otomatis, template pesan, dan integrasi omnichannel memastikan tidak ada prospek yang terlewat.
5. Pelaporan: Dashboard menampilkan pipeline health, forecast, aktivitas per agen, dan konversi per sumber lead secara real-time.

Setidaknya ada enam kelompok kapabilitas yang perlu diperhatikan saat memilih aplikasi CRM untuk salesman:

1. Pipeline management: Visualisasi kanban dengan drag-and-drop, banyak pipeline untuk lini bisnis berbeda.
2. Contact dan deal management: Profil 360 derajat, riwayat interaksi, dan riwayat pembelian.
3. Automasi workflow: Follow-up otomatis, task assignment, dan reminder deadline.
4. Integrasi omnichannel: WhatsApp, email, telepon, dan media sosial dalam satu inbox.
5. AI dan lead scoring: Penilaian prospek otomatis dan rekomendasi tindak lanjut.
6. Reporting dan forecasting: Dashboard real-time, custom report, dan proyeksi pendapatan.

Berikut manfaat menggunakan CRM software for sales adalah:

• Aplikasi sales CRM dapat melacak tim penjualan dan KPI (Key Performance Indicator)
• Meningkatkan manajemen kontak atau basis data
• Dapat meningkatkan retensi pelanggan
• Memperoleh kepuasan pelanggan
• Sales CRM dapat membantu meningkatkan manajemen penjualan
• Mengelola penjualan untuk meningkatkan pendapatan secara jangka panjang
• Menciptakan efisiensi kerja
• Menciptakan kolaborasi tim yang baik melalui integrasi WhatsApp CRM
• Memperoleh laporan dan analisa bisnis yang akurat secara real time

Manfaat terbesar dirasakan bisnis dengan tim sales yang jumlahnya lebih dari lima orang, atau siklus penjualan yang melibatkan banyak titik kontak sebelum closing. Lima sektor dengan kebutuhan paling tinggi:

• B2B SaaS dan jasa profesional: Siklus panjang, banyak stakeholder, butuh forecasting akurat.
• FMCG dan distribusi: Tim lapangan besar dengan volume kunjungan tinggi.
• Properti dan alat berat: Deal value tinggi dengan follow-up bertahap.
• Asuransi dan jasa keuangan: Regulasi ketat, butuh audit trail interaksi.
• Otomotif: Kombinasi tim showroom dan tim canvassing yang perlu pipeline berbeda.

Tim kecil merasakannya lewat automasi, tim besar lewat manajemen wilayah dan kolaborasi antar cabang.