Omnichannel Chatbot AI

Aplikasi Omnichannel Chatbot Otomatiskan Chat dari Berbagai Channel

Software omnichannel chatbot terbaik dari Mekari Qontak menjawab pelanggan dari channel mana pun dengan konteks yang sama, tanpa perlu chatbot terpisah per platform. Terintegrasi CRM, didukung AI, siap 24/7.

Satu chatbot, 10+ channel: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, live chat
Konteks percakapan terbawa saat pelanggan pindah channel
Terintegrasi dengan CRM dan sistem internal via API

WhatsApp sales Coba gratis

Bagaimana platform omnichannel chatbot AI bekerja

Satu Chatbot, Semua Channel

AI & Knowledge Base

Integrasi CRM & Sistem

Kualitas & Kontrol

Satu Chatbot, Semua Channel

Deploy chatbot AI ke 10+ channel tanpa setup ulang

Buat alur percakapan AI agent dengan tree diagram
Pratinjau alur sebelum publish
Atur tindakan otomatis apabila percakapan tidak berlanjut (idle)
Kelola distribusi ke agen sesuai kondisi yang ditentukan
Gunakan listen mode untuk memantau percakapan AI agent

Aplikasi pesan menampilkan interaksi pelanggan yang menanyakan ketersediaan sepatu lari, diikuti oleh respon otomatis mengenai pilihan warna.

AI & Knowledge Base

Bangun knowledge base cerdas untuk jawaban konsisten di semua channel

Latih AI agent dengan dokumen PDF, website, atau teks
Hubungkan AI agent dengan API untuk data real-time
Kelola pertanyaan yang belum terjawab oleh conversational AI
Perbarui sumber pengetahuan AI kapan pun
Atur tingkat kreativitas jawaban dengan AI temperature

Antarmuka aplikasi menunjukkan panel latihan untuk model AI, dengan opsi untuk menghubungkan ke sistem internal menggunakan API, diatur dalam konteks digital.

Integrasi CRM & Sistem

Chatbot omnichannel yang terhubung langsung ke CRM Anda

Chatbot tergabung native dalam sistem Qontak CRM
Integrasi ke sistem internal perusahaan dengan API
Data pelanggan dari CRM dibaca chatbot sebelum menjawab
Distribusi otomatis ke agen berdasarkan topik atau channel
Sinkronisasi data pelanggan di seluruh channel

Sistem menghubungkan aplikasi melalui integrasi API, memungkinkan percakapan pelanggan mengenai status pengiriman dikelola secara otomatis oleh agen.

Kualitas & Kontrol

Kontrol penuh atas chatbot omnichannel Anda di setiap channel

Tetapkan identitas, tone, dan perilaku chatbot per channel
Batasi percakapan AI dengan message threshold
Atur ketentuan distribusi agen oleh AI
Resolved by AI sesuai kebijakan tim
Audit trail lengkap untuk compliance

Antarmuka pengaturan chatbot menunjukkan opsi untuk memilih nama, nada percakapan, serta berbagai parameter untuk interaksi. Fungsi ini membantu pengguna menyesuaikan chatbot sesuai kebutuhan.

Fitur scalable untuk proses bisnis sederhana hingga kompleks

Antarmuka aplikasi menunjukkan pilihan media sosial dan aplikasi pesan. Pengguna mengajukan pertanyaan tentang ketersediaan sepatu, lalu sistem merespons.

Automasi standar

FAQ otomatis, pesan sambutan, dan routing ke agen aktif di semua channel dalam hitungan jam.

Obrolan pelanggan menampilkan saran sepatu lari ukuran 42 dengan berbagai pilihan warna, berintegrasi dengan sistem CRM untuk otomatisasi dan tindak lanjut.

Automasi lanjutan dan integrasi omnichannel

Integrasi CRM, API function call, percakapan bercabang, dan orkestrasi lintas channel untuk tim yang menangani ribuan chat per hari.

Solusi omnichannel chatbot untuk segala jenis industri

Omnichannel chatbot Mekari Qontak yang fleksibel melayani pelanggan di channel pilihan mereka, dengan jawaban yang konsisten dan data yang tersinkron.

Ritel

Transportasi

Kesehatan

Teknologi dan layanan digital

Permudah pelanggan untuk mengecek stok dan melacak pesanan secara instan

Cek stok produk dari channel mana pun termasuk marketplace
Update status pesanan real-time di WhatsApp dan Instagram
Informasi retur dan kebijakan di semua channel
Rekomendasi produk berdasarkan riwayat di CRM

Chatbot AI membantu pelanggan dalam pemesanan kemeja lengan panjang ukuran M, sambil menunjukkan pilihan warna dan status pengiriman. Di latar belakang, terlihat pakaian di gantungan.

Fasilitasi calon penyewa dengan informasi ketersediaan kendaraan sesuai lokasi dan jadwal perjalanan

Respons otomatis ketersediaan kendaraan di WhatsApp dan web
Informasi tipe kendaraan dan tarif
Proses booking dari channel mana pun
Alihkan ke agen dengan konteks lengkap

Percakapan antara pelanggan dan chatbot yang menawarkan layanan sewa mobil di Bandung, termasuk pilihan dan tarif untuk pemesanan.

Berikan jawaban cepat dan akurat untuk pertanyaan layanan kesehatan dari sumber resmi

Jawab pertanyaan umum seputar layanan kesehatan via AI agent
Berikan panduan prosedur medis
Informasi jadwal praktik dokter melalui platform conversational AI
Alihkan ke tenaga medis untuk konsultasi lebih lanjut

Chatbot AI menjawab pertanyaan pelanggan tentang layanan kesehatan di Klinik Buka Jalan, menyediakan informasi tentang medical check-up dan jadwal dokter.

Bantu pelanggan menemukan solusi secara mandiri atas berbagai kebutuhan teknis dengan panduan jelas

Berikan panduan penyelesaian kendala teknis via conversational AI agent
Jawab pertanyaan umum seputar layanan atau produk digital
Fasilitas tutorial penggunaan fitur melalui AI agent
Alihkan ke tim support jika masalah belum terselesaikan

Aplikasi Buka Jalan membantu pengguna yang mengalami masalah login dengan panduan dan saran melalui chatbot AI dalam percakapan interaktif.

Akses kapabilitas omnichannel chatbot Mekari Qontak lebih lengkap

Automasi dan alur kerja

Atur alur percakapan AI agent, pratinjau sebelum publish, dan kelola distribusi ke agen sesuai ketentuan.

Publish chatbot
Tree diagram
Bot preview
Handover conditions
Listen mode

Ikon aplikasi sosial media muncul di atas percakapan pesan yang memberikan informasi tentang ketersediaan sepatu. Proses komunikasi mencakup sapaan dan pertanyaan dari pengguna, serta langkah-langkah otomatis yang mengarah pada pengalihan ke agen.

AI dan pelatihan

Optimalkan jawaban conversational AI agent dengan kustomisasi tingkat kreativitas dan pelatihan melalui interaksi terus-menerus.

AI assist dan temperature
Resolved by AI
Daftar pertanyaan tidak terjawab
Update data pelatihan

Antarmuka perangkat lunak menampilkan opsi untuk melatih model AI, dengan informasi sumber pelatihan dan tombol untuk menghubungkan ke sistem internal.

Sumber pengetahuan

Lengkapi platform conversational AI agent dengan informasi dari berbagai format atau sumber data terintegrasi.

PDF knowledge
URL knowledge
Text knowledge
Integrasi API untuk sumber pengetahuan

Integrasi dan routing

Hubungkan conversational AI agent dengan CRM dan sistem internal untuk distribusi percakapan yang tepat.

Integrasi API
Integrasi Qontak CRM
Distribusi/routing agen oleh AI
Message threshold

Sistem komunikasi menghubungkan pelanggan dengan agen, memberikan informasi pengiriman melalui data CRM yang diperoleh secara real-time.

Kustomisasi

Tetapkan identitas, tone of voice, tujuan, dan perilaku conversational AI agent sesuai strategi bisnis.

Identitas chatbot
Tone of voice
Tujuan dan perilaku
Chat transfer condition

Berbagai bisnis merasakan dampak nyata omnichannel chatbot dari Mekari Qontak

Ribuan bisnis dari berbagai industri menggunakan chatbot omnichannel Mekari Qontak untuk meningkatkan efisiensi, mempercepat respons, dan memberikan layanan konsisten di semua channel.

Putar video

80 %

efisiensi operasional

4,8/5

kepuasan pelanggan

2 x

peningkatan pendapatan

“Hampir semua proses layanan pelanggan dan penjualan kami dikelola dengan Mekari Qontak. Dari notifikasi pesanan, verifikasi, hingga jawab pertanyaan pelanggan, semua terintegrasi dan berjalan otomatis.”

Seorang pria mengenakan kemeja hitam berdiri dengan tangan disilangkan di depan tubuhnya, berlatarkan dinding polos yang cerah.

50 %

kontribusi omzet dari saluran digital

10:1

rasio konversi chat ke penjualan

24/7

layanan pelanggan aktif nonstop

“Mekari Qontak mengubah cara kami melayani pelanggan. Closing jadi lebih cepat, omzet online melonjak, dan pelanggan loyal kembali memilih Aviatour.”

Frequently Asked Questions (FAQ)

Omnichannel chatbot AI adalah solusi chatbot AI yang bekerja di semua channel komunikasi WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email, live chat, dan web dari satu platform. Tidak perlu setup chatbot terpisah per channel. Satu konfigurasi, satu knowledge base, konsisten di mana pun pelanggan menghubungi Anda.

Chatbot omnichannel dari Mekari Qontak mendukung 10+ channel: WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, email, live chat di website, Tokopedia Chat, dan channel lainnya. Semua channel terhubung ke satu dashboard sehingga agen dan chatbot bekerja dari tempat yang sama.

Ya. Ini adalah keunggulan utama aplikasi omnichannel chatbot dibanding chatbot biasa. Jika pelanggan memulai percakapan di Instagram lalu melanjutkan di WhatsApp, chatbot tetap mengetahui konteks sebelumnya karena data tersinkron ke CRM. Agen yang mengambil alih juga mendapatkan riwayat lengkap.

Software chatbot omnichannel menangani hingga 90% pertanyaan repetitif di semua channel sekaligus FAQ, status pesanan, dan jadwal sehingga agen fokus pada kasus kompleks. Routing otomatis mendistribusikan chat ke agen berdasarkan channel, topik, atau prioritas. Hasilnya: waktu respons turun, CSAT naik, dan biaya per interaksi berkurang hingga 40%.

Ya, aplikasi chatbot omnichannel Mekari Qontak terintegrasi native dengan aplikasi CRM. Chatbot membaca data pelanggan dari CRM sebelum menjawab jadi bisa merespons dengan konteks (nama, riwayat pembelian, status tiket). Setelah percakapan selesai, data ditulis kembali ke CRM secara otomatis.

Ya. Omnichannel chatbot dari Mekari Qontak bersertifikat ISO/IEC 27001:2022, terdaftar PSE di Komdigi, dan merupakan Official Meta Business Partner. Platform menggunakan enkripsi, role-based access control, dan audit log untuk memenuhi kebutuhan compliance di industri keuangan, kesehatan, dan enterprise lainnya.

Setup standar (chatbot + routing di semua channel) bisa live dalam 1-3 hari kerja. Untuk integrasi lanjutan (API, CRM sync, percakapan bercabang), rata-rata 5-10 hari kerja dengan pendampingan tim implementasi Mekari Qontak tanpa biaya tambahan.

Chatbot biasa hanya bekerja di satu channel (misalnya WhatsApp saja) dan membutuhkan konfigurasi terpisah untuk setiap platform. Platform chatbot omnichannel Mekari Qontak bekerja di semua channel dari satu konfigurasi, menyinkronkan konteks percakapan lintas channel, dan terintegrasi langsung dengan CRM jadi pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten di mana pun mereka menghubungi Anda.