Rahasia Layanan Unggul untuk Tingkatkan Indeks Kepuasan Pelanggan

Pelajari cara mengukur indeks kepuasan pelanggan (CSI) dan evaluasi layanan pelanggan bisnis Anda secara tepat untuk tingkatkan loyalitas pelanggan.

Unduh Laporan

Nama Lengkap

Nomor Handphone

Nama Perusahaan

Posisi

Bidang Pekerjaan

Software Omnichannel/CRM yang digunakan

Ebook, whitepaper, atau laporan akan dikirimkan ke email yang Anda masukkan

Mengapa Anda perlu membaca laporan ini?

Benchmark komprehensif: Ketahui berbagai tolok ukur layanan pelanggan di 6 negara Asia Tenggara untuk bantu Anda komparasikan dan tingkatkan strategi layanan.
Insight & faktor kesuksesan layanan: Temukan hal yang membuat Indonesia, Malaysia, dan Filipina unggul dalam kepuasan pelanggan serta bagaimana industri hotel, kesehatan, dan pendidikan memimpin dalam menetapkan standar kepuasan pelanggan yang tinggi.
Metode evaluasi kualitas layanan: Dapatkan cara mengevaluasi aspek-aspek penting layanan pelanggan, seperti penanganan keluhan dan respons terhadap pertanyaan, dengan CSI untuk identifikasi perbaikan.
Strategi berbasis data & teknologi: Pelajari bagaimana data analytics dan AI dapat membantu bisnis mengelola pertanyaan dan keluhan dengan lebih efektif, mempercepat waktu tunggu yang seringkali menjadi tantangan dalam layanan pelanggan.

Siapa yang cocok membaca laporan ini?

Customer Service Leaders yang hendak mengevaluasi kualitas pelayanan dengan CSI, mendukung peningkatan kualitas agen CS dengan pelatihan layanan pelanggan, serta mendorong peningkatan kualitas layanan dengan penggunaan KPI.
Business Leaders yang hendak menerapkan data analytics dan AI untuk mengoptimalkan layanan pelanggan serta yang membutuhkan solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan performa bisnis.

Tentang Mekari Qontak

Mekari Qontak menyederhanakan manajemen pelanggan dan mempercepat pertumbuhan bisnis dengan memanfaatkan CRM melalui omnichannel terintegrasi untuk mendukung bisnis meningkatkan pelayanan pelanggannya.