SMS Marketing: Pengertian, Keuntungan dan Strateginya untuk Pemasaran

Ada berbagai metode pemasaran yang digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan penjualan. Salah satu yang cukup populer adalah media SMS (Short Message Service). Teknik pemasaran ini lebih dikenal dengan istilah SMS marketing.

Metode SMS marketing dipilih karena dapat menjangkau pelanggan lebih efektif, terutama yang tidak memiliki smartphone. Kampanye SMS marketing ini juga lebih hemat biaya daripada iklan di televisi dan media konvensional lainnya.

Pada artikel ini, Mekari Qontak akan menjelaskan mengenai pentingnya SMS marketing, startegi penerapan hingga keuntungannya. Yuk, simak artikel ini hingga tuntas!

Apa itu SMS Marketing?

SMS marketing atau yang disebut juga text marketing adalah strategi pemasaran digital yang memanfaatkan pesan singkat (SMS) untuk mengirimkan promosi, penawaran, informasi, dan pengumuman penting langsung ke pelanggan.

Metode ini sangat efektif karena bersifat langsung ke prospek sehingga peluang untuk dibaca lebih tinggi (open rates). Selain itu, SMS marketing juga memberikan kemudahan dalam berkomunikasi dua arah dengan pelanggan.

Keunikan dari SMS marketing terletak pada kemampuannya untuk memberikan pesan yang lebih personal kepada audiens, memberikan pemilik bisnis kendali atas pengalaman pelanggan, dan menciptakan workflow khusus.

Konsep utama dari SMS marketing adalah pendekatan yang berbasis izin (permission-based). Ini berarti bahwa sebuah bisnis hanya dapat mengirimkan pesan SMS kepada pelanggan yang telah secara sukarela memberikan persetujuan mereka untuk menerima komunikasi tersebut.

Apa Manfaat SMS Marketing?

Berikut ini beberapa manfaat SMS marketing untuk bisnis Anda.

1. Hemat Waktu

Berbeda dengan metode pemasaran lainnya, SMS marketing hanya membutuhkan waktu singkat untuk menyebarkan promosi. Cukup kurang dari 3 menit, pesan promosi akan diterima oleh prospek. Tentu sebelum itu, Anda perlu merangkai kata-kata yang menarik.

2. Menjangkau Semua Pengguna Perangkat Mobile

SMS bersifat langsung menjangkau pelanggan yang menggunakan semua jenis perangkat mobile. Anda juga tidak perlu khawatir apabila mereka tidak menginstall aplikasi tambahan seperti email atau WhatsApp. Sebab pesan tetap akan terkirim tanpa jaringan internet.

3. Ramah Lingkungan

Isu lingkungan terus menjadi perhatian publik.Hal ini juga mempengaruhi perilaku pelanggan untuk lebih peduli terhadap lingkungan. Mau tidak mau, perusahaan juga harus mengikuti tren ini dengan melakukan kampanye peduli lingkungan. SMS marketing bisa menjadi pilihan karena tidak memerlukan selebaran kertas atau papan iklan lainnya.

4. Pemasaran Bersifat Personal

Melalui SMS, Anda bisa mengirimkan pesan promosi yang dipersonalisasi sesuai dengan pelanggan. Hal ini cukup efektif untuk menarik pelanggan untuk berinteraksi. Cara ini berbeda dengan metode pemasaran lainnya seperti pamflet atau iklan di media konvensional lainnya.

5. Biaya Lebih Terjangkau

SMS marketing ini berbeda dengan teknik pemasaran lainnya yang membutuhkan biaya besar. Sebab metode marketing ini tidak perlu mengeluarkan biaya untuk pembuatan iklan di baliho atau televisi.

6. Komunikasi Langsung dan Real Time

SMS memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi secara instan dan real-time. Informasi tentang penawaran eksklusif, peluncuran produk baru, atau tips bermanfaat dapat disampaikan sesegera mungkin.

Hal tersebut memungkinkan pelanggan untuk segera mengambil tindakan atau merespons SMS marketing yang Anda kirimkan.

 7. Tingkat Keterbukaan Tinggi

Pesan SMS cenderung memiliki tingkat keterbukaan yang jauh lebih tinggi. Ketika sebuah pesan teks masuk ke ponsel, ada kecenderungan kuat bagi penerima untuk membukanya dan membaca isinya segera.

Hal tersebut memastikan bahwa pesan promosi atau informasi yang Anda kirim lebih mungkin mencapai target audiens.

Jenis-Jenis SMS Marketing

Berikut adalah penjelasan mendalam mengenai jenis-jenis SMS marketing yang umum digunakan.

1. SMS Promosi (Promotional SMS)

SMS promosi adalah jenis SMS marketing yang paling sering ditemui yang tujuannya adalah untuk mempromosikan produk dan layanan. SMS promosi dibuat semenarik mungkin untuk menarik perhatian dan mendorong pelanggan untuk membeli produk dan tindakan lainnya.

Sebagai contoh, Anda mengirim pemberitahuan tentang diskon besar-besaran, peluncuran produk baru, penawaran spesial dalam waktu terbatas, dan undangan ke acara penjualan.

2. SMS Transaksional (Transactional SMS)

Berbeda dengan promosi, SMS transaksional berkaitan dengan informasi penting yang relevan dengan interaksi atau transaksi pelanggan dengan bisnis Anda. SMS transaksional bersifat informatif dan sering menjadi respons langsung terhadap tindakan yang dilakukan pelanggan.

Contohnya, adanya konfirmasi pesanan setelah pembelian, notifikasi pengiriman paket, detail janji temu, perubahan jadwal penerbangan, kode verifikasi (OTP) untuk login atau transaksi, dan informasi akun.

3. SMS Pengingat (Reminder SMS)

Jenis sms marketing selanjutnya adalah sms pengingat atau reminder SMS. Ini adalah pesan yang dikirim untuk memastikan pelanggan tidak melupakan hal-hal penting. SMS pengingat sangat penting untuk mengurangi ketidakhadiran (no-show) atau pembatalan menit terakhir.

Adapun beberapa contoh SMS pengingat, seperti pengingat janji potong rambut di salon, notifikasi batas waktu pembayaran tagihan, pengingat acara yang akan datang, dan pemberitahuan tentang keranjang belanja yang ditinggalkan.

4. SMS Broadcast (Pesan Massal)

SMS broadcast mengacu pada kemampuan untuk mengirim satu pesan yang sama ke banyak kontak sekaligus. Biasanya, SMS broadcast menjadi tulang punggung kampanye pemasaran massal atau pengiriman notifikasi umum kepada seluruh basis pelanggan.

Namun, sebagai alternatif dengan fitur yang hampir mirip adalah menggunakan WhatsApp. Anda juga bisa menggunakan fitur WhatsApp broadcast yang berfungsi sama, yakni sebagai pengirim pesan broadcast secara massal.

Baca juga:  Mengenal Qontak Broadcast: Solusi Jangkau Ribuan Pelanggan Sekaligus Secara Otomatis

5. SMS Bertarget (Targeted SMS)

Jenis SMS bertarget atau targeted SMS biasanya dikirim ke kelompok pelanggan tertentu berdasarkan kriteria demografi atau perilaku. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa pesan yang dikirimkan sangat relevan untuk meningkatkan peluang respons.

Contohnya, Anda menawarkan produk kecantikan hanya kepada pelanggan wanita, mempromosikan diskon gadget terbaru kepada pelanggan dengan jenis handset tertentu, atau mengirimkan penawaran berdasarkan riwayat pembelian sebelumnya.

6. SMS Berbasis Lokasi (Location-Based Advertising – LBA)

SMS LBA memanfaatkan lokasi geografis pelanggan untuk mengirimkan promosi agar lebih relevan. Pesan ini dikirim ketika pelanggan berada di dekat lokasi fisik bisnis atau area tertentu yang relevan dengan penawaran.

Contohnya, Mengirimkan voucher diskon untuk suatu restoran saat pelanggan berada dalam radius 1 kilometer dari restoran tersebut, dan memberitahu tentang diskon di toko tertentu saat pelanggan melewati area pusat perbelanjaan.

Komponen yang perlu Diperhatikan pada Kampanye SMS Marketing

Berikut ini adalah komponen penting agar kampanye pemasaran SMS sukses adalah:

1. Penawaran dan Promosi

Bagian terpenting dalam kampanye SMS adalah melakukan penawaran atau promosi dalam isi pesannya. Penawaran ini dapat berupa acara promosi, kupon musiman, atau penawaran lainnya untuk menarik pelanggan untuk melakukan pembelian.

2. Eksklusifitas dan Tanggal Kedaluwarsa

Buatlah penawaran dengan batasan waktu atau tanggal kadaluarsa. Tujuannya untuk menciptakan rasa eksklusivitas serta urgensi, yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian banyak pelanggan. Dengan begitu, penjualan Anda juga turut meningkat.

3. Call to Action (CTA)

Call to action adalah bagian tak boleh dilupakan dalam strategi pemasaran. CTA berperan penting untuk mengajak pelanggan untuk melakukan tindakan yang menguntungkan bisnis Anda. Oleh karena itu, Anda perlu menyisipkan CTA semenarik mungkin dengan disertai tautan ke tim sales Anda.

Baca juga: 60+ Contoh Call to Action untuk Tarik Banyak Pelanggan!

4. Jadwal Pengiriman Pesan

Pesan promosi yang telah Anda buat tidak perlu Anda kirimkan langsung melalui SMS. Sebagai gantinya, Anda dapat mengatur jadwal pengiriman selama jam kerja ketika pelanggan cenderung membawa ponsel mereka. Hindari pengiriman SMS pada pada malam hari atau larut malam ketika pelanggan sedang tidur atau sibuk dengan keluarga.

5. Identitas brand

Hal yang tidak boleh tertinggal dalam kampanye SMS adalah identitas brand. Jangan lupa sertakan identitas brand seperti logo, tanda tangan, atau pengenal merek lainnya pada kampanye pemasaran SMS. Dengan begitu, akan mengembangkan kepercayaan dan keakraban dengan pelanggan.

Apakah SMS Marketing Masih Relevan di Era Digital?

Di era digital yang didominasi oleh aplikasi pesan instan, media sosial, dan email, mungkin muncul pertanyaan. Apakah SMS marketing masih relevan? Jawabannya adalah ya, sangat relevan, bahkan mungkin lebih strategis dari yang diperkirakan.

Meskipun banyak platform komunikasi baru bermunculan, SMS memiliki karakteristik unik yang menjadikannya alat pemasaran yang kuat dan melengkapi strategi digital lainnya.

Berikut ini beberapa peran SMS yang masih relevan untuk digunakan dalam pemasaran perusahaan.

1. Menjembatani Kesenjangan

Di era digital saat ini, hampir semua orang menggunakan smartphone. Namun tidak sedikit pula diantaranya mereka hanya menggunakan HP biasa. Ini kesempatan Anda untuk menjangkau mereka yang tidak menggunakan smartphone.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

SMS memberikan Anda kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan. Hal ini lebih efektif dibandingkan dengan email marketing yang sering diabaikan oleh pelanggan. Secara tidak langsung, Anda bisa memberikan respon cepat ke pelanggan sehingga meningkatkan kepuasan mereka.

3. Mendorong Respon Pelanggan

Dari tersebut menunjukan peluang pelanggan untuk merespon juga tinggi.

4. Pengiriman Cepat Tanpa Koneksi Internet

SMS memungkinkan pengiriman pesan yang cepat. Bukan hanya itu, SMS juga memiliki kemampuan untuk dikirim dan diterima tanpa memerlukan koneksi internet. Ini berarti bahwa target audiens Anda akan menerima pesan Anda meskipun mereka berada di area dengan konektivitas internet yang buruk.

5. Relevan dalam Berbagai Kasus Penggunaan

SMS sangat fleksibel karena bisa menjangkau dari promosi hingga notifikasi penting. Ini terbukti dari berbagai jenis SMS marketing yang masih terus digunakan secara luas, seperti SMS transaksional (konfirmasi pesanan, OTP), SMS pengingat (janji temu), dan SMS bertarget dengan lokasi yang spesifik.

Bagaimana Strategi Membuat SMS Marketing yang Efektif?

Setelah mengetahui manfaat SMS marketing, mungkin Anda tertarik untuk menerapkannya. Untuk membantu, berikut strategi membuat SMS Marketing yang efektif adalah

1. Tentukan Tujuan SMS Marketing

Langkah pertama untuk membuat SMS campaign adalah dengan menentukan tujuan kampanye Anda. Oleh karena itu, Anda perlu melakukan peninjauan komprehensif terlebih dahulu. Anda bisa menerapkan prinsip SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time Specific). Tujuan agar metode pemasaran Anda tepat sasaran dan berhasil.

2. Mengelola SMS Marketing Bersama

Tahapan kedua jangan ragu untuk melibatkan tim lain untuk menyukseskan kampanye SMS. Anda bisa berdiskusi bersama mereka untuk mendapatkan tujuan spesifik yang disepakati bersama, misalnya dengan departemen marketing atau public relation.

3. Dorong Tindakan Pelanggan

Seperti yang dibahas sebelumnya, CTA sangat penting dalam aktivitas pemasaran. Tujuan CTA ini adalah untuk mendorong pelanggan untuk melakukan transaksi, entah membeli produk atau menyewa jasa.

Namun sebelum itu, pesan SMS yang Anda sampaikan harus jelas dan menggugah pembaca untuk memikirkan apa yang Anda sampaikan.

4. Ajukan Persetujuan pada Customer

Ada baiknya, Anda untuk mendapatkan persetujuan dari customer untuk mengirimkan SMS campaign. Hal ini bisa didiskusikan dengan provider jaringan telepon yang mengirimkan pesan otomatis ke para pelanggannya.

Kemudian, provider dapat memberi shortcode yang dapat dipakai pelanggan untuk memanfaatkan promo yang ditawarkan contohnya “Ketik Yes/ No kirim ke 888”.

5. Mematuhi Peraturan dan Ketentuan SMS Marketing

Di Indonesia tata cara menjalankan SMS marketing telah diatur oleh hukum. Dasar hukum tersebut terdiri dari dua bagian yaitu bagi pelaksana dan bagi customer sebagai hak-haknya.

Untuk lebih memahaminya, Anda bisa berkonsultasi dengan jasa konsultan dari lembaga telekomunikasi atau mencari referensi terpercaya dari badan regulasi resmi seperti Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia .

6. Mempertahankan Konsistensi

Sama seperti metode pemasaran lainnya, SMS marketing membutuhkan konsistensi. Cobalah untuk mengirimkan pesan bernilai dalam setiap SMS secara konsisten misalnya mingguan atau bulanan. Misalnya yang dilakukan oleh Starbucks. Brand kopi ini mengirim setidaknya satu pesan dalam seminggu untuk tetap berhubungan dengan pelanggan.

7. Melakukan Integrasi Saluran Berbagai Media

Hubungkan SMS Anda dengan berbagai saluran media yang perusahaan Anda miliki seperti email, media sosial, atau website. Dalam hal ini, Anda perlu menyamakan kampanye di semua saluran bisnis. Misalnya dalam hal gaya bahasa, sebutan customer, atau inti nilai pesan yang ingin disampaikan pada customer.

Terapkan SMS Marketing Anda secara Efektif Sekarang

Meski terkesan kuno, kampanye SMS ternyata masih banyak diminati. Hal ini lantaran banyak keuntungan yang akan didapatkan oleh bisnis setelah menerapkan teknik marketing ini. Misalnya menjangkau pelanggan yang tidak memiliki smartphone dan berbiaya rendah.

Selain menggunakan SMS, Anda juga bisa menggunakan aplikasi chatting populer, seperti WhatsApp. Melalui WhatsApp, Anda dapat mengirimkan pesan pemasaran ke banyak kontak sekaligus secara mudah menggunakan fitur WhatsApp blast.

Qontak Broadcast dari Mekari Qontak hadir sebagai solusi lengkap yang Anda butuhkan. Selain mengirimkan pesan WhatsApp dan email secara massal, Qontak Broadcast juga bisa menjadwalkan dan mengirim pesan ke ribuan pelanggan secara otomatis. 

Qontak Broadcast bisa Anda integrasikan dengan berbagai aplikasi pihak ketiga lain melalui fitur Workflow dari Mekari Officeless. Ini menjadi solusi untuk berbagai kebutuhan, dari promosi kampanye, pengumuman event, launching produk, hingga notifikasi pembayaran otomatis.

Jangan menunda lagi. Hubungi Mekari Qontak untuk mendapatkan informasi lebih lanjut seputar fitur broadcast lainnya!