Qontak 360: Solusi Software Customer Engagement Terlengkap untuk Bisnis

Qontak 360

Software Qontak 360 mengintegrasikan seluruh proses customer engagement dari akuisisi hingga retensi pelanggan dalam satu platform.

WhatsApp sales

Mekari sudah dipercaya oleh 35.000+ bisnis dari berbagai industri

Satu platform customer engagement terintegrasi untuk jangkau prospek hingga kelola performa tim

Telusuri bagaimana Qontak 360 membantu bisnis Anda sentralisasikan semua interaksi dalam satu platform, percepat penjualan, dan optimalkan layanan pelanggan.

Daftar kampanye menampilkan informasi tentang promosi akhir tahun dan acara terbaru, termasuk status pengiriman dan jumlah penerima yang terjadwal.

Campaign planner dan broadcast

Kirim broadcast WhatsApp dan email yang terjadwal otomatis untuk jangkau lebih banyak pelanggan.

Chatbot menawarkan dukungan pelanggan dengan mengarahkan pertanyaan ke layanan pelanggan atau memberikan informasi harga, dalam antarmuka yang interaktif.

Chatbot AI

Automasikan respons untuk pertanyaan umum dan saring prospek sebelum ditangani tim sales.

Daftar kontak menampilkan nama dan nomor telepon, dengan opsi untuk menambahkan kontak baru yang terintegrasi dengan WhatsApp di lingkungan aplikasi.

Manajemen kontak

Tambah, edit, dan kelola kontak dalam sistem CRM untuk pastikan data pelanggan selalu akurat.

Jangkau prospek dari berbagai saluran

Dapatkan dan kelola prospek lebih mudah dalam software CRM terpadu.

WhatsApp sales

Distribusi prospek otomatis
Percepat follow up
Sistem terstruktur

Antarmuka perangkat lunak mengelola prospek penjualan, menunjukkan kolom untuk Leads, Contacted, Negotiation, dan Close dengan proses pemindahan item.

Manajemen pipeline dan deal

Atur tahapan deal, pantau progres, dan percepat closing dengan sistem otomatis.

Kontak pelanggan ditampilkan di sebelah kiri sambil memasukkan detail kesepakatan baru di sebelah kanan. Lingkungan mendorong manajemen penjualan secara efisien.

Chat ke CRM dan automasi sales

Catat chat WhatsApp secara langsung dari chatpanel ke CRM sebagai prospek atau deal.

Sebuah antarmuka perangkat lunak menampilkan formulir untuk membuat tugas baru, mencakup informasi tentang nama tugas, penugasan, tenggat waktu, dan perusahaan terkait.

Reminder tugas otomatis

Kirimkan follow up otomatis dan pastikan tidak ada prospek yang terlewat.

Diagram alur mendemonstrasikan interaksi chatbot, mengarahkan pengguna dari pesan sambutan menuju opsi bantuan, seperti berbicara dengan agen atau melihat daftar harga.

Custom workflow

Integrasi mudah ke sistem eksternal seperti pembuatan faktur otomatis setelah tutup deal.

Berikan pelayanan terbaik kepada prospek

Kelola pipeline dan percepat closing dengan automasi operasional.

WhatsApp sales

Tidak ada prospek terlewat
Follow up otomatis
Penjualan lebih cepat

Pesan terorganisir ditampilkan dalam aplikasi, dengan pengguna mengajukan pertanyaan tentang mesin kopi yang tidak berfungsi, meminta bantuan.

Inbox omnichannel

Kelola interaksi dari WhatsApp, Instagram, email, hingga e-commerce dalam satu dasbor omnichannel.

Bot menampilkan pilihan bahasa dalam percakapan, memungkinkan pengguna memilih antara bahasa Inggris atau Bahasa Indonesia untuk memulai interaksi di IKEA.

Chatbot AI dan manajemen FAQ

Jawab pertanyaan umum secara otomatis dan alihkan pertanyaan lebih kompleks kepada agen.

Aplikasi manajemen tiket menampilkan daftar tiket yang dikelompokkan berdasarkan status. Pengguna mengelola dan memantau tenggat waktu untuk setiap tiket.

Countdown SLA dan sistem tiket

Pastikan semua keluhan pelanggan ditangani tepat waktu sesuai standar layanan pelanggan Anda.

Sebuah dashboard menampilkan daftar percakapan pelanggan dengan nilai dan ulasan, termasuk skor untuk berbagai ketrampilan pelayanan.

Agent scorecard dan pemantauan performa

Tingkatkan layanan pelanggan dengan pemantauan performa agen dalam menangani chat dan tiket.

Tingkatkan efektivitas layanan pelanggan Anda

Automasikan layanan pelanggan dengan fitur chatbot AI dan manajemen tiket.

WhatsApp sales

Respons cepat
Evaluasi performa agen
SLA terpenuhi

Siapa yang cocok menggunakan Qontak 360?

Qontak 360 dirancang untuk bisnis yang ingin mengelola seluruh perjalanan pelanggan, dari pemasaran, penjualan, hingga layanan after-sales, dalam satu platform terintegrasi.

WhatsApp sales

Ikon menunjukkan tiga siluet manusia yang berdampingan, mewakili komunitas atau interaksi sosial, dengan latar belakang berwarna biru.

Tim marketing, sales, dan customer support

Tim yang perlu bekerja lebih efisien dan membutuhkan satu sistem dengan alur kerja terpusat yang saling terhubung.

Sebuah balon berbentuk awan melayang di udara, memberikan nuansa ceria di tengah langit biru, menambah keindahan pemandangan sekitar.

Bisnis di berbagai bidang

Industri dengan tingkat interaksi yang tinggi dan perlu sistem efisien untuk manajemen end-to-end, seperti ritel, trading, pendidikan, kesehatan, hospitality.

Sebuah gedung berdiri di tengah taman, dikelilingi pepohonan hijau. Akses menuju gedung terlihat jelas, menciptakan suasana yang nyaman dan ramah.

Usaha skala menengah hingga large enterprise

Bisnis yang sedang berkembang dan membutuhkan sistem scalable untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Apa kata mereka tentang solusi Mekari Qontak

Berbagai tim telah mengandalkan solusi Mekari Qontak untuk sederhanakan layanan pelanggan dari hulu ke hilir.

WhatsApp sales

"Mekari Qontak sangat membantu kami dalam memantau agen, menyimpan artikel, dan merangkum percakapan dengan mudah. Ini adalah solusi yang hampir tidak bisa digantikan."

Ardita Olivia

Customer Care, Sir Salon

"Kami tidak hanya puas dengan kecepatan respons (pelanggan) yang (menjadi) lebih baik, tetapi juga dengan cara Mekari Qontak membantu kami dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan."

Erwan Sasmito

Customer Solution, Harian Kompas (Kompas.id)

Frequently Asked Questions (FAQ)

Qontak 360 adalah paket solusi terlengkap untuk bisnis yang ingin mengelola seluruh interaksi pelanggan dalam satu platform terintegrasi, mulai dari akuisisi prospek, automasi penjualan, customer support, hingga analisis performa bisnis. Dengan integrasi omnichannel, alur kerja berbasis AI, dan fitur CRM yang canggih, Qontak 360 didesain untuk meningkatkan efisiensi dan profitabilitas perusahaan Anda.

Tidak, Qontak 360 dapat digunakan oleh bisnis dari berbagai industri mulai dari ritel, e-commerce, finance, kesehatan, hospitality, pendidikan, hingga B2B services, dan masih banyak lagi, dengan dukungan fitur-fitur yang fleksibel dan dapat dikustomisasikan sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Qontak 360 merupakan paket terlengkap yang mencakup semua fitur Mekari Qontak, termasuk CRM, omnichannel, chatbot AI, automasi, laporan & analisis, serta fitur eksklusif seperti custom goals, workflow automation, dan ticketing & manajemen deal. Paket ini didesain untuk bisnis dengan kebutuhan yang kompleks dan memiliki banyak divisi.

Silakan menghubungi tim sales Mekari Qontak untuk mendapatkan konsultasi dan demo gratis. Kami siap membantu untuk menyesuaikan solusi Mekari Qontak dengan kebutuhan bisnis Anda.

Kembangkan bisnis Anda lebih cepat dengan solusi komprehensif

Kelola seluruh interaksi pelanggan lebih efisien dengan Qontak 360 yang mengintegrasikan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu sistem cerdas.

WhatsApp sales