Tentang PT Central Mega Kencana
PT Central Mega Kencana (CMK) adalah perusahaan ritel perhiasan mewah terbesar di Indonesia dan Asia Tenggara, berdiri sejak 29 Desember 1995 dan berkantor pusat di Jakarta Selatan. Perusahaan ini menaungi berbagai merek ternama, seperti Mondial, Frank & Co., The Palace, serta Lakuemas, dan menyasar segmen pasar yang berbeda dari high-end luxury hingga perhiasan terjangkau untuk generasi muda. Dengan >100 gerai di seluruh Indoensia, PT Central Mega Kencana (CMK) berkomitmen untuk menghadirkan perhiasan berkualitas tinggi serta menjalankan praktik bisnis yang etis dan berkelanjutan di industri barang mewah.
Tantangan Bisnis
Sebagai pemimpin dalam industri perhiasan mewah, PT Central Mega Kencana (CMK) menaungi beberapa merek dengan target pasar yang berbeda. Dengan sistem manual dan pengelolaan yang terfragmentasi, tim customer service PT Central Mega Kencana (CMK) menghadapi tantangan besar dalam menangani komunikasi pelanggan untuk berbagai brand yang berbeda. Beberapa di antara tantangan tersebut meliputi:
- Sistem manual yang tidak efisien – Setiap brand memiliki nomor WhatsApp dan akun Instagram terpisah yang hanya bisa diakses dari satu perangkat per brand.
- Data pelanggan tersebar – Semua inquiry pelanggan dicatat secara manual dalam Google Sheets, membuat pencarian data menjadi sulit dan rawan salah.
- Respons lambat – Waktu respons pelanggan yang lama menyebabkan potensi pelanggan
“Sebelum pakai Mekari Qontak, kami kesulitan mengelola inquiry pelanggan dari berbagai platform. Setiap brand harus login dari perangkat berbeda, pencatatan masih manual, dan membutuhkan waktu lama untuk merespons customer.”
– Iyus, Customer Care Specialist, PT Central Mega Kencana (CMK)
Mekari Qontak sebagai Solusi
Sejak awal 2024, PT Central Mega Kencana (CMK) mulai mengimplementasikan Mekari Qontak untuk mengelola komunikasi pelanggan secara lebih efektif. Dengan integrasi omnichannel, semua chat dari WhatsApp, Instagram, dan e-commerce seperti Shopee dan Tokopedia kini dapat dikelola dalam satu dasbor terpusat. Chatbot AI yang diterapkan sejak 2025 juga mengautomasikan respons pelanggan atas pertanyaan umum tanpa perlu menunggu agen, sehingga menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi layanan.
Tagging dan reporting kini membantu tim mengelola inquiry pelanggan dengan lebih rapi, menganalisis tren pertanyaan, dan meningkatkan kualitas layanan. Fitur broadcast dari WhatsApp Business API juga mempermudah promosi event, pembukaan store baru, dan launching produk secara lebih efektif. Selain itu, proses penjualan jadi lebih lancar karena pelanggan bisa diarahkan dengan cepat ke channel online atau offline sesuai kebutuhan.
“Sekarang, inquiry pelanggan lebih rapi dan terorganisasi. Dalam satu platform, kami bisa menangani pertanyaan dari berbagai channel lebih cepat dan efisien.”
– Iyus, Customer Care Specialist, PT Central Mega Kencana (CMK)
Hasil
Mekari Qontak mendukung layanan hingga 200x lebih efisien
Setelah menggunakan Mekari Qontak, PT Central Mega Kencana (CMK) dapat meningkatkan efisiensi anggaran secara signifikan. Dibandingkan kompetitor asing, solusi Mekari Qontak yang dipilih PT Central Mega Kencana (CMK) memungkinkan perusahaan untuk menghemat biaya hingga 200x lipat. Selain itu, komunikasi yang lebih lancar juga meningkatkan jumlah kunjungan pelanggan di toko offline hingga 3x lipat.
Mekari Qontak mempercepat respons pelanggan hingga <5 detik
Dengan fitur chatbot AI Mekari Qontak, PT Central Mega Kencana (CMK) dapat memangkas waktu yang dibutuhkan untuk merespons pelanggan, dari 2 jam hingga kurang dari 5 detik. Tidak hanya itu, agen customer service yang sebelumnya membutuhkan waktu 2-5 menit untuk menyelesaikan inquiry satu pelanggan, kini bisa selesai hanya dalam 1 menit saja.
Mekari Qontak di mata PT Central Mega Kencana (CMK)
Dengan Mekari Qontak, PT Central Mega Kencana (CMK) telah sukses meningkatkan efisiensi layanan pelanggan perusahaan. Dari sistem manual yang memakan waktu, kini PT Central Mega Kencana (CMK) dapat menangani inquiry lebih cepat, meningkatkan engagement, serta mendukung penjualan online dan offline lebih baik.
“Kami sangat merekomendasikan Mekari Qontak. FIturnya lengkap, user-friendly, dan benar-benar membantu meningkatkan efisiensi bisnis kami.”
– Iyus, Customer Care Specialist, PT Central Mega Kencana (CMK)
