Tentang Aviatour
PT Fiwi Lestari Internasional adalah perusahaan agen perjalanan yang dikenal sebagai Aviatour. Berdiri sejak 1999, Aviatour telah berkembang menjadi penyedia solusi perjalanan yang melayani tiket pesawat, paket tur domestik dan internasional, hingga pengelolaan perjalanan bisnis (MICE; meeting, incentive, convention, exhibition), serta layanan dokumentasi perjalanan. Dengan cabang yang tersebar di berbagai kota besar dan reputasi sebagai agen perjalanan tepercaya, Aviatour terus berinovasi untuk memberikan pengalaman perjalanan yang personal, efisien, dan berkelas bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
Tantangan Bisnis
Sebagai travel agent konvensional, Aviatour menghadapi tantangan besar dengan munculnya banyak platform online. Biaya operasional yang tinggi untuk membuka cabang baru membuat perusahaan harus berpikir ulang dalam mengembangkan layanan. Beberapa dari tantangan utama Aviatour yaitu:
- Kehilangan pelanggan – Aviatour kesulitan menjangkau dan mempertahankan loyalitas pelanggan karena tidak adanya sistem komunikasi terpusat.
- Repeat order rendah – Tingkat pelanggan yang kembali menggunakan jasa Aviatour hanya sekitar 10%, menandakan kurangnya engagement dan follow up yang efektif.
- Operasional kurang efisien – Sebagai bisnis konvensional, perluasan cabang fisik dianggap tidak efisien dibanding membentuk tim online.
“Kami sempat pesimis. Tapi ternyata strategi digital lewat Mekari Qontak justru menyumbang 50% dari total omzet kami sekarang.”
– Raka, Head of Marketing & Business Development, Aviatour
Mekari Qontak sebagai Solusi
Tantangan yang dihadapi Aviatour tersebut mendorong kebutuhan untuk beralih ke komunikasi digital. Bersama Mekari Qontak, Aviatour berhasil beradaptasi dan menciptakan pengalaman pelanggan baru dengan lebih efisien dan mudah.
Beberapa manfaat yang didapatkan Aviatour melalui Mekari Qontak yaitu:
- Omnichannel chat yang efisien – Aviatour dapat menjangkau pelanggan lebih cepat dan personal melalui WhatsApp dan chatbot AI.
- Konversi naik signifikan – Aviatour mengalami peningkatan jumlah inquiry ke closing deal, dari rasio 80:1 menjadi 10:1.
- Manajemen pelanggan loyal – Pengiriman broadcast otomatis seperti ucapan ulang tahun, hari raya, hingga update paket promo.
- Pemantauan agen lebih transparan – Aviatour dapat memantau performa admin secara real-time dengan fitur tag dan reporting.
- AI translation untuk pelanggan internasional – Aviatour dapat melayani WNA dalam bahasa inggris secara otomatis saat bertanya mengenai paket liburan, tiket, atau pengurusan visa dan KITAS.
“Kalau dulu sulit menjangkau pelanggan lama, sekarang mereka datang kembali berkat komunikasi yang lebih terstruktur dan personal.”
– Raka, Head of Marketing & Business Development, Aviatour
Hasil
Mekari Qontak meningkatkan omzet dari channel digital hingga 50%
Setelah menggunakan Mekari Qontak, Aviatour berhasil meningkatkan efisiensi dan performa bisnis secara signifikan. Kontribusi penjualan dari tim online kini mencapai sekitar 50% dari total omzet perusahaan, sekaligus menekan biaya operasional karena tidak perlu lagi membuka banyak cabang fisik. Rasio konversi penjualan juga melonjak tajam, dari 80:1 menjadi 10:1, berkat sistem chat terintegrasi yang memudahkan interaksi dan distribusi pesan secara terarah.
Mekari Qontak memperkuat loyalitas dan kepercayaan pelanggan
Melalui fitur WhatsApp broadcast Mekari Qontak dan pesan personal seperti hari raya atau ulang tahun, Aviatour berhasil membangun kembali engagement serta loyalitas pelanggan. Dukungan fitur AI dan auto-translate turut membantu tim melayani pelanggan asing dengan lebih cepat dan efisien, sementara dashboard reporting dan admin tagging memberikan visibilitas kinerja yang lebih jelas di seluruh tim. Secara keseluruhan, Mekari Qontak membantu Aviatour memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap layanan online dan mempercepat transformasi menuju operasional digital-first.
Mekari Qontak di mata Aviatour
Dengan mengadopsi Mekari Qontak, Aviatour membuktikan bahwa bisnis travel konvensional bisa tetap relevan dan bahkan tumbuh pesat di tengah persaingan digital.
“Mekari Qontak itu kebal. Platform ini fleksibel dan bisa dikembangkan sesuai kebutuhan bisnis. Sekarang bukan zamannya ragu pakai teknologi—kalau ingin efisien, Mekari Qontak jawabannya.”
– Raka, Head of Marketing & Business Development, Aviatour
