Kamus Sales

Temukan terminologi dan istilah Sales sesuai kebutuhan Anda

#
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

A

Account Development Representative (ADR): Peran penjualan yang berfokus pada mengidentifikasi dan memenuhi peluang dalam akun yang sudah ada.

Account Executive (AE): Profesional penjualan yang bertanggung jawab untuk mengelola akun klien, membangun hubungan, dan menyelesaikan transaksi.

Account Intelligence: Mengumpulkan wawasan mendalam tentang akun target, termasuk kebutuhan, tantangan, dan perilaku pembelian mereka.

Account Mapping: Representasi visual tentang pemangku kepentingan utama dalam akun target untuk panduan strategi penjualan.

Account Tiering: Mengkategorikan akun berdasarkan tingkat prioritas seperti potensi pendapatan atau nilai strategis.

Account-Based Selling: Strategi penjualan yang menargetkan pengambil keputusan di akun utama dengan pendekatan dan solusi yang disesuaikan.

Accounts Receivable: Pembayaran tertunda dari pelanggan kepada perusahaan untuk barang atau jasa yang sudah diberikan.

Active Prospecting: Pendekatan proaktif untuk mengidentifikasi dan menjangkau pelanggan atau klien potensial.

Activity: Tindakan penjualan individu seperti panggilan, email, atau pertemuan untuk melibatkan prospek atau memajukan proses penjualan.

Activity Metrics: Data kuantitatif yang melacak frekuensi dan efektivitas tindakan penjualan untuk mengukur produktivitas dan kinerja.

Activity Stream: Umpan waktu nyata dalam sistem CRM yang menunjukkan pembaruan tindakan penjualan seperti email, panggilan, atau pertemuan untuk kolaborasi tim.

Ad-hoc Reporting: Laporan sesuai permintaan yang dibuat untuk menjawab pertanyaan bisnis tertentu atau kebutuhan mendesak.

Adaptive Selling: Teknik penjualan dinamis di mana perwakilan menyesuaikan gaya komunikasi dan presentasi mereka agar sesuai dengan kebutuhan pembeli.

After-Sales Service: Dukungan yang diberikan setelah pembelian seperti pemeliharaan, perbaikan, atau pertanyaan.

Alignment: Proses mengoordinasikan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan tujuan bersama dan kolaborasi efektif.

Always Be Closing (ABC): Prinsip penjualan motivasional yang menekankan pentingnya mendorong prospek untuk mengambil keputusan pembelian.

Analytical CRM: Sistem CRM untuk menganalisis data pelanggan guna meningkatkan strategi penjualan, pemasaran, dan layanan.

Annual Contract Value (ACV): Total pendapatan dari pelanggan dalam langganan atau kontrak selama satu tahun, sebagai metrik penting dalam model pendapatan berulang.

Annual Recurring Revenue (ARR): Total pendapatan tahunan dari langganan atau kontrak yang sedang berjalan, biasanya digunakan dalam bisnis SaaS dan langganan.

Applicant Tracking System (ATS): Perangkat lunak untuk mengelola rekrutmen termasuk pencatatan lowongan kerja dan pelacakan kandidat.

Appointment Setting: Proses menjadwalkan pertemuan antara perwakilan penjualan dan pembeli potensial untuk membahas kebutuhan dan solusi potensial.

Artificial Intelligence (AI): Teknologi yang memungkinkan mesin mensimulasikan kecerdasan manusia untuk otomatisasi dan prediksi.

Attribution Modeling: Kerangka kerja untuk memberikan kredit pada titik kontak pemasaran atau penjualan yang berkontribusi pada penjualan yang sukses.

Average Order Value (AOV): Pendapatan rata-rata per pesanan, dihitung dengan membagi total pendapatan dengan jumlah pesanan.

Average Revenue per User (ARPU): Pendapatan per pengguna dalam periode tertentu, sering digunakan dalam bisnis berbasis langganan.

Average Selling Price (ASP): Harga rata-rata produk atau layanan yang dijual, menunjukkan strategi harga dan pendapatan.

B

BANT Framework: Kerangka kerja untuk mengevaluasi Anggaran, Wewenang, Kebutuhan, dan Waktu dalam menilai potensi penjualan.

BASHO Email: Email yang dipersonalisasi untuk menargetkan prospek tertentu, meningkatkan keterlibatan, dan menjadwalkan pertemuan.

Bad Leads: Prospek yang kecil kemungkinan menjadi pelanggan, sering disebabkan ketidakcocokan atau kurangnya minat.

Ballpark: Perkiraan informal mengenai biaya, waktu, atau sumber daya, sering digunakan dalam diskusi awal.

Benefit: Manfaat atau nilai positif yang diberikan produk atau layanan kepada pelanggan.

Big Ticket Items: Produk atau layanan bernilai tinggi yang memerlukan siklus penjualan lebih lama dan pengambilan keputusan yang mendalam.

Bluebird Sales: Penjualan tak terduga yang terjadi tanpa upaya besar dari tim penjualan.

Bookings: Total nilai kesepakatan atau kontrak penjualan yang ditandatangani dalam periode tertentu.

Bottom of the Funnel (BOFU): Tahap akhir dalam saluran penjualan di mana prospek siap membuat keputusan pembelian.

Break Even Point (BEP): Titik di mana pendapatan sama dengan biaya, menghasilkan posisi impas tanpa untung atau rugi.

Budget Allocation: Mengalokasikan anggaran tertentu untuk berbagai aktivitas bisnis, termasuk penjualan dan pemasaran.

Business Development: Mengidentifikasi peluang pasar baru, kemitraan, dan prospek untuk mendukung pertumbuhan dan memperluas operasi.

Business Development Representative (BDR): Peran penjualan yang berfokus pada pencarian prospek keluar dan menghasilkan peluang untuk tim penjualan.

Business Intelligence (BI): Sarana dan strategi untuk menganalisis data bisnis guna mendukung pengambilan keputusan dan strategi.

Business to Business (B2B): Model penjualan atau pemasaran yang fokus pada transaksi antar bisnis (B2B), bukan individu.

Business to Business to Consumer (B2B2C): Model di mana bisnis menjual produk/layanan ke bisnis lain yang kemudian dijual ke konsumen.

Business to Consumer (B2C): Model penjualan di mana bisnis menjual langsung kepada konsumen individu, bukan bisnis lain.

Buyer Behavior: Proses pengambilan keputusan dan tindakan pembeli saat mengevaluasi dan membeli produk atau layanan.

Buyer Persona: Gambaran semi-fiktif tentang pelanggan ideal berdasarkan riset pasar dan data pelanggan aktual.

Buyer Readiness: Tahapan prospek dalam proses pembelian yang menunjukkan kesiapan mereka untuk membuat keputusan pembelian.

Buyer Remorse: Perasaan menyesal atau tidak puas yang dialami pelanggan setelah melakukan pembelian.

Buying Committee: Kelompok pemangku kepentingan yang terlibat dalam keputusan pembelian organisasi, umum dalam penjualan B2B.

Buying Criteria: Faktor dan standar yang digunakan pembeli untuk mengevaluasi dan memutuskan pembelian produk atau layanan.

Buying Intent: Peluang prospek untuk membeli berdasarkan perilaku yang diamati, seperti pola pencarian atau pertanyaan yang diajukan.

Buying Process/Buying Cycle: Tahapan yang dilalui pembeli dalam proses pembelian, meliputi kesadaran, pertimbangan, dan keputusan.

Buying Signal: Indikator dari prospek, seperti pertanyaan tertentu, yang menunjukkan minat membeli.

C

C-Level or C-Suite: Eksekutif senior dalam organisasi, seperti CEO, CFO, dan CMO, yang membuat keputusan strategis tingkat tinggi.

CRM Analytics: Penggunaan data CRM untuk menganalisis dan meningkatkan hubungan pelanggan, kinerja penjualan, serta strategi bisnis.

Canvassing: Pencarian prospek langsung dari pintu ke pintu untuk menghasilkan peluang penjualan.

Challenger Sales: Metodologi penjualan di mana perwakilan mengajar, menyesuaikan, dan mengarahkan untuk menantang asumsi pelanggan serta mendorong penjualan.

Channel Partner: Perusahaan pihak ketiga yang menjual atau mendistribusikan produk atau layanan bisnis.

Channel Sales: Strategi penjualan tidak langsung melalui distributor, pengecer, atau afiliasi.

Client: Pelanggan dengan hubungan profesional berkelanjutan, relevan untuk manajemen akun dan penjualan.

Client/Customer Onboarding: Proses memperkenalkan dan menyiapkan pelanggan baru agar berhasil menggunakan produk atau layanan.

Close Ratio: Persentase prospek atau peluang yang menghasilkan penjualan, mencerminkan efisiensi penjualan.

Closed Opportunities: Peluang penjualan yang telah mencapai hasil akhir, baik berhasil (Closed-Won) maupun gagal (Closed-Lost).

Closed Question: Pertanyaan yang memerlukan jawaban "ya" atau "tidak", sering digunakan untuk klarifikasi atau konfirmasi informasi.

Closed-Lost: Peluang penjualan yang tidak berhasil, sering dicatat dengan alasan dalam CRM.

Closed-Won: Peluang penjualan yang berhasil menghasilkan penjualan, berkontribusi pada pendapatan perusahaan.

Closing Ratio: Persentase kesepakatan yang berhasil ditutup dari total peluang, mengukur efektivitas penjualan.

Cloud-based CRM: Sistem CRM berbasis cloud yang memungkinkan tim penjualan mengakses data pelanggan dari mana saja.

Cohorts: Kelompok pelanggan atau prospek dengan karakteristik serupa yang dianalisis untuk melacak perilaku atau tren penjualan.

Cold Calling: Proses menghubungi pelanggan potensial yang belum menunjukkan minat sebelumnya, sering digunakan dalam pencarian prospek.

Commission: Persentase pendapatan penjualan yang diterima oleh tim penjualan sebagai bagian dari kompensasi mereka.

Configure Price Quote (CPQ): Perangkat lunak yang membantu tim penjualan mengatur produk kompleks, menentukan harga dengan tepat, dan menghasilkan penawaran dengan cepat.

Consultative Selling: Pendekatan penjualan yang berfokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang disesuaikan.

Consumer: Pengguna akhir produk atau layanan; istilah yang mencakup aktivitas penjualan dan pemasaran.

Contact: Pelanggan potensial atau pemangku kepentingan yang informasinya tersimpan dalam CRM atau basis data penjualan.

Contract Management: Proses pembuatan, negosiasi, pelaksanaan, dan pemantauan kontrak selama siklus hidupnya.

Conversation Qualified Lead (CQL): Prospek yang diidentifikasi siap untuk dilibatkan dalam penjualan berdasarkan interaksi bermakna, seperti permintaan demo atau diskusi mendalam.

Cost of Goods Sold (COGS): Biaya langsung untuk memproduksi barang yang dijual, termasuk bahan dan tenaga kerja, tetapi tidak termasuk biaya tidak langsung.

Covenant: Perjanjian kontrak yang merinci kewajiban antara dua pihak, umum dalam kontrak penjualan B2B.

Cross-Selling: Strategi penjualan dengan merekomendasikan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan pembelian awal.

Customer: Individu yang telah membeli produk atau layanan, lebih relevan untuk retensi pelanggan dan keberhasilan.

Customer Acquisition: Proses menarik dan mengonversi pelanggan baru untuk membeli produk atau layanan.

Customer Acquisition Cost (CAC): Total biaya mendapatkan pelanggan baru, termasuk biaya pemasaran dan penjualan.

Customer Expansion: Meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada melalui penjualan tambahan, penjualan silang, atau menambah produk/layanan.

Customer Lifecycle: Tahapan yang dilalui pelanggan dalam hubungannya dengan bisnis, mulai dari kesadaran hingga loyalitas.

Customer Lifetime Value (CLV): Total pendapatan yang diharapkan bisnis dari seorang pelanggan selama hubungan mereka berjalan.

Customer Relationship Management (CRM): Perangkat lunak untuk mengelola interaksi, data, dan proses pelanggan guna meningkatkan hubungan.

D

Data Enrichment: Meningkatkan data pelanggan atau prospek yang ada untuk membantu tim penjualan menciptakan pendekatan yang dipersonalisasi.

Data Entry/Processing: Pencatatan dan pengelolaan data penjualan dalam CRM atau sistem lain.

Data Hygiene: Memastikan data pelanggan dan penjualan dalam sistem CRM akurat, terbaru, dan bersih.

Data Mining: Analisis data skala besar untuk menemukan pola yang membantu meningkatkan penargetan penjualan atau pengambilan keputusan.

Data Segmentation: Membagi data pelanggan atau prospek ke dalam kelompok untuk meningkatkan penargetan penjualan dan personalisasi.

Day Sales Outstanding: Indikator yang mengukur waktu rata-rata yang diperlukan perusahaan untuk menerima pembayaran setelah penjualan.

Deal: Peluang penjualan potensial yang dilacak dalam saluran penjualan melalui CRM.

Deal Closing: Proses menyelesaikan penjualan dengan mendapatkan tanda tangan perjanjian atau pembayaran.

Deal Desk: Tim yang mendukung tim penjualan dengan penyusunan kesepakatan, penetapan harga, dan proses persetujuan.

Deal-Flow: Tingkat penciptaan dan pergerakan peluang penjualan di dalam pipeline penjualan.

Decision-Maker: Orang atau kelompok yang bertanggung jawab untuk membuat keputusan pembelian akhir.

Delivery: Pemenuhan produk atau layanan yang dilakukan setelah proses penjualan selesai.

Demo: Demonstrasi produk untuk menampilkan fitur dan manfaat kepada calon pelanggan.

Direct Sales: Model penjualan di mana perusahaan menjual langsung kepada pelanggan tanpa perantara.

Direct-to-Consumer: Model bisnis yang berfokus pada penjualan langsung kepada pengguna akhir, tanpa melalui pengecer atau distributor.

Discount: Diskon yang ditawarkan untuk mendorong pembelian atau menutup kesepakatan.

Discounting Strategy: Pendekatan sistematis dalam memberikan diskon untuk menutup kesepakatan sambil tetap menjaga keuntungan.

Discovery: Pengumpulan informasi tentang kebutuhan calon pelanggan pada tahap awal penjualan.

Discovery Call: Panggilan awal untuk menggali kebutuhan, masalah, dan niat membeli dari calon pelanggan.

Dynamic Pricing: Model penetapan harga yang menyesuaikan secara langsung berdasarkan permintaan, persaingan, atau perilaku pelanggan.

E

Early Adopter: Pelanggan yang lebih cepat mengadopsi produk atau layanan baru dibandingkan mayoritas, sering memberikan umpan balik yang berguna.

Earned Revenue: Pendapatan yang diperoleh dari penjualan atau kontrak yang telah selesai.

Economic Order Quantity: Jumlah pesanan optimal yang meminimalkan biaya inventaris dan pemesanan, sering digunakan dalam manajemen rantai pasok.

Elevator Pitch: Presentasi penjualan singkat dan persuasif untuk menarik minat dalam waktu singkat, seperti selama perjalanan lift.

End of Quarter: Tahap akhir kuartal fiskal yang sering ditandai dengan peningkatan aktivitas penjualan untuk mencapai target.

Enterprise Resource Planning (ERP): Perangkat lunak yang mengintegrasikan proses bisnis seperti penjualan, inventaris, dan keuangan dalam satu sistem terpadu.

Enterprise Sales: Proses penjualan kepada organisasi besar yang sering membutuhkan pendekatan kompleks dan konsultatif.

Expansion Revenue: Pendapatan tambahan yang diperoleh dari penjualan tambahan atau silang kepada pelanggan yang sudah ada.

F

Feature: Karakteristik atau fungsi khusus dari produk atau layanan yang memberikan manfaat kepada pelanggan.

Field Sales Representative: Profesional penjualan yang bertemu langsung dengan prospek atau pelanggan untuk membangun hubungan dan menutup kesepakatan.

Firmographic Data: Data tingkat perusahaan, seperti industri atau ukuran, yang digunakan untuk menyegmentasi dan menargetkan bisnis dalam penjualan B2B.

Flash Sale: Promosi jangka pendek dengan diskon besar untuk menciptakan urgensi dan mendorong pembelian langsung.

Follow-Up: Tindakan menjalin kembali kontak dengan prospek atau pelanggan setelah kontak awal untuk membangun hubungan atau menutup kesepakatan.

Follow-Up Campaign: Serangkaian komunikasi yang dikirim setelah kontak awal untuk menarik kembali perhatian prospek atau memelihara lead.

Follow-Up Strategy: Rencana sistematis untuk menjaga komunikasi dengan prospek agar tetap terlibat dan bergerak menuju penjualan.

Forecast Accuracy: Ukuran seberapa akurat proyeksi penjualan dibandingkan dengan hasil sebenarnya, menunjukkan keandalan prediksi.

Forecasting: Proses memprediksi penjualan masa depan berdasarkan data historis, tren pasar, dan wawasan pipeline.

Franchise: Model bisnis di mana operator independen menggunakan merek dagang, produk, dan sistem dengan membayar biaya tertentu.

Freemium: Strategi harga yang menawarkan layanan dasar secara gratis tetapi mengenakan biaya untuk fitur tambahan atau versi premium.

Full Funnel: Gambaran menyeluruh dari saluran penjualan, mulai dari penciptaan lead hingga penutupan kesepakatan, memberikan wawasan tentang kondisi pipeline.

Funnel Conversion Rate: Persentase lead yang berhasil melewati setiap tahap saluran penjualan dan berkonversi menjadi pelanggan.

G

GPCTBA/C&I: Kerangka kerja untuk mengevaluasi prospek berdasarkan Tujuan, Rencana, Tantangan, Waktu, Anggaran, Wewenang, Konsekuensi, dan Implikasi.

Gatekeeper: Individu yang mengatur akses ke pengambil keputusan dalam organisasi dan sering memengaruhi proses penjualan.

Go-To-Market Strategy: Rencana terperinci tentang bagaimana perusahaan menjangkau pelanggan target, memasuki pasar, dan mencapai keberhasilan penjualan.

Goal Alignment: Memastikan tujuan penjualan individu, tim, dan organisasi selaras untuk memaksimalkan produktivitas dan hasil.

Goal Setting: Proses menetapkan target penjualan untuk memotivasi tim dan mengukur kinerja mereka.

Gross Revenue: Total pendapatan yang diperoleh sebelum dikurangi biaya, sering digunakan sebagai ukuran kinerja penjualan secara keseluruhan.

Growth Forecasting: Memprediksi pertumbuhan pendapatan di masa depan berdasarkan tren penjualan, data historis, dan analisis pasar.

H

Hard Close: Teknik penutupan yang menekankan urgensi untuk mendorong prospek membuat keputusan segera.

Hard Sell: Teknik penjualan yang berfokus pada persuasi agresif untuk mendorong pembelian segera.

High-Ticket Sales: Menjual produk atau layanan mahal yang biasanya membutuhkan siklus penjualan lebih panjang dan pendekatan konsultatif.

High-Value Opportunities: Prospek penjualan dengan potensi pendapatan besar yang sering membutuhkan perhatian dan upaya khusus.

Historical Data Analysis: Meninjau data penjualan sebelumnya untuk menemukan pola dan tren, membantu peramalan dan pengambilan keputusan.

Hunting: Proses secara aktif mencari prospek atau peluang penjualan baru daripada hanya memelihara akun yang sudah ada.

Hybrid Sales Model: Kombinasi pendekatan penjualan langsung dan tidak langsung untuk memaksimalkan jangkauan dan efisiensi.

I

Ideal Customer Profile (ICP): Deskripsi rinci tentang pelanggan ideal berdasarkan atribut seperti ukuran, industri, atau kebutuhan.

Inbound Sales: Pendekatan penjualan yang melibatkan prospek yang menunjukkan minat melalui pemasaran inbound.

Incremental Commitment: Teknik penjualan yang membangun kepercayaan melalui kesepakatan kecil yang mengarah pada keputusan pembelian yang lebih besar.

Influencer Sales: Menjual melalui kemitraan dengan influencer yang mempromosikan produk kepada audiens mereka.

Inside Sales: Model penjualan di mana perwakilan menjual secara jarak jauh melalui telepon, email, atau video, bukan secara langsung.

Inside Sales Representative: Peran penjualan jarak jauh yang bertanggung jawab untuk mengelola prospek dan menutup kesepakatan melalui telepon dan komunikasi digital.

J

Joint Venture Sales: Strategi penjualan kolaboratif di mana dua bisnis bekerja sama untuk menjual produk atau layanan bersama.

Just-in-Time Selling: Melibatkan pembeli pada saat mereka paling siap membeli, mengurangi waktu dan upaya yang terbuang.

K

Key Account Strategy: Rencana yang disesuaikan untuk mengelola dan mengembangkan hubungan dengan klien bernilai tinggi.

Key Accounts: Klien bernilai tinggi yang diidentifikasi untuk mendapatkan perlakuan prioritas dan upaya penjualan khusus.

Key Milestone: Tahapan atau langkah penting dalam proses penjualan, seperti demonstrasi atau pengajuan proposal.

Key Performance Indicator (KPI) Sales: Metrik yang digunakan untuk mengukur dan melacak kinerja penjualan dibandingkan dengan target yang ditetapkan.

L

LTV:CAC: Rasio Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV) terhadap Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) untuk mengukur profitabilitas.

Lead Enrichment: Menambahkan data tambahan pada prospek, seperti demografi atau perilaku, untuk meningkatkan penargetan dan personalisasi.

Lead Handoff: Proses memindahkan prospek yang memenuhi syarat dari pemasaran ke penjualan untuk dilibatkan lebih lanjut.

Lead Management: Mengorganisasi, melacak, dan melibatkan prospek sepanjang pipeline penjualan.

Lead Qualification: Mengevaluasi prospek berdasarkan kecocokan, minat, dan kesiapan untuk memprioritaskan upaya penjualan.

Lead Scoring: Memberikan skor pada prospek berdasarkan kemungkinan mereka berkonversi menjadi pelanggan.

Lead Velocity Rate: Tingkat pertumbuhan prospek yang memenuhi syarat dari waktu ke waktu sebagai indikator kesehatan pipeline.

Leading Performance Indicator (LPI): Metrik tahap awal yang memprediksi hasil penjualan di masa depan, seperti jumlah panggilan atau pertemuan yang dijadwalkan.

Letter of Intent (LOI): Dokumen yang menguraikan niat untuk membuat kesepakatan, sering digunakan selama negosiasi.

Lifecycle: Tahapan yang dilalui pelanggan dalam hubungan mereka dengan perusahaan, mulai dari kesadaran hingga retensi dan ekspansi.

Lifetime Value (LTV): Total pendapatan yang diharapkan dari pelanggan selama hubungan mereka dengan bisnis.

Loss Aversion: Kecenderungan pembeli untuk lebih mengutamakan menghindari kerugian daripada mendapatkan keuntungan setara, yang memengaruhi taktik penjualan.

Loss Leader: Produk yang dijual dengan kerugian untuk menarik pelanggan dan mendorong penjualan produk dengan margin lebih tinggi di masa depan.

M

Mapping Sales: Memvisualisasikan proses penjualan, perjalanan pelanggan, atau hubungan akun untuk meningkatkan strategi.

Margin: Perbedaan antara harga jual dan biaya barang yang terjual, mencerminkan profitabilitas.

Mark-Up: Persentase yang ditambahkan ke harga pokok untuk menentukan harga jual produk atau layanan.

Market Expansion: Strategi untuk memasuki pasar baru atau segmen pelanggan untuk meningkatkan peluang penjualan.

Market Segmentation: Membagi pasar menjadi kelompok pelanggan yang berbeda untuk menyesuaikan upaya penjualan dan pemasaran.

Metrics: Pengukuran kuantitatif, seperti tingkat konversi atau pertumbuhan pipeline, untuk mengevaluasi kinerja penjualan.

Middle of the Funnel (MOFU): Tahap saluran penjualan di mana prospek mengevaluasi opsi dan memerlukan pembinaan untuk melangkah lebih jauh.

Minimum Viable Product (MVP): Versi dasar produk dengan fitur yang cukup untuk menguji kelayakan pasar dan mengumpulkan umpan balik.

Monthly Recurring Revenue (MRR): Pendapatan bulanan yang dapat diprediksi dari layanan berbasis langganan atau kontrak.

Multi-Channel Sales: Menjual melalui berbagai platform atau metode, seperti online dan di toko, untuk memaksimalkan jangkauan.

Multi-Channel Selling: Menggunakan berbagai saluran penjualan, seperti ritel, e-commerce, dan penjualan langsung, untuk menjangkau pelanggan.

N

Needs Analysis: Evaluasi kebutuhan pelanggan untuk mencocokkan solusi dengan tujuan bisnis mereka.

Needs Assessment: Proses konsultatif untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.

Negotiation: Proses mendiskusikan ketentuan untuk mencapai kesepakatan yang disetujui bersama dengan prospek.

Nurturing Strategy: Rencana terstruktur untuk menjaga prospek tetap terlibat dan maju melalui saluran penjualan.

O

Objection Handling: Menangani dan menyelesaikan kekhawatiran yang diungkapkan prospek selama proses penjualan.

Omnichannel Selling: Menjual melalui berbagai saluran terintegrasi, memberikan pengalaman yang mulus di berbagai platform.

On-Premise CRM: Sistem CRM yang dihosting secara lokal di server perusahaan, menawarkan kontrol tetapi memerlukan sumber daya TI internal.

Operational CRM: Alat CRM yang berfokus pada otomatisasi dan peningkatan proses penjualan, pemasaran, dan layanan harian.

Opportunity Management: Melacak dan mengelola peluang penjualan melalui pipeline untuk memaksimalkan konversi.

Opportunity Qualification: Mengevaluasi apakah peluang penjualan selaras dengan tujuan perusahaan dan memiliki potensi untuk ditutup.

Outbound Sales: Secara proaktif menjangkau pelanggan potensial melalui panggilan dingin, email, atau metode langsung lainnya.

Outreach Automation: Menggunakan alat untuk mengotomatisasi tugas penjangkauan penjualan, seperti email tindak lanjut atau penjadwalan panggilan.

Outside Sales: Model penjualan yang melibatkan pertemuan langsung dengan pelanggan, sering membutuhkan perjalanan untuk membangun hubungan.

Overcoming Objections: Proses menyelesaikan kekhawatiran atau keraguan pembeli untuk melanjutkan penjualan.

P

Pain Point: Masalah atau tantangan yang dihadapi prospek yang dapat diselesaikan oleh produk atau layanan.

Payday Sale: Penjualan promosi yang ditujukan kepada pelanggan saat hari gajian untuk mendorong pembelanjaan.

Pipeline: Representasi visual dari peluang penjualan di berbagai tahap proses penjualan.

Pipeline Management: Melacak dan mengelola peluang dalam pipeline penjualan untuk memastikan kemajuan konsisten menuju penutupan.

Positioning Statement: Pesan singkat yang menjelaskan bagaimana produk menyelesaikan masalah tertentu dan unggul dibandingkan kompetitor.

Post-Sale Engagement: Aktivitas setelah penjualan, seperti tindak lanjut atau onboarding, untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mendorong loyalitas.

Pre-Sales: Tahap sebelum kesepakatan ditutup, melibatkan aktivitas seperti demonstrasi, proposal, atau keterlibatan pemangku kepentingan.

Predictive Sales Analytics: Menggunakan data dan AI untuk memprediksi hasil dan tren penjualan di masa depan, membantu perwakilan memprioritaskan upaya.

Product Champion: Pendukung internal di dalam organisasi prospek yang mendukung produk Anda dan membantu mendorong penjualan.

Product Feature: Fitur atau karakteristik khusus dari produk yang dirancang untuk menyelesaikan masalah pelanggan atau menambah nilai.

Product Qualified Lead (PQL): Prospek yang sangat mungkin berkonversi berdasarkan keterlibatan dengan produk, seperti menggunakan uji coba gratis atau fitur utama.

Product-Led Growth (PLG): Pendekatan penjualan di mana produk itu sendiri mendorong akuisisi, retensi, dan ekspansi pelanggan.

Profit Margin: Persentase pendapatan yang tersisa setelah mengurangi biaya, yang menunjukkan tingkat profitabilitas.

Prospect: Pelanggan potensial yang menunjukkan minat atau sesuai dengan profil target untuk produk atau layanan.

Prospect Prioritization: Mengurutkan prospek berdasarkan kemungkinan mereka menjadi pelanggan, memastikan waktu difokuskan pada prospek bernilai tinggi.

Prospecting: Proses mengidentifikasi dan menjangkau pelanggan potensial untuk membangun pipeline penjualan.

Q

Qualified Lead: Prospek yang memenuhi kriteria tertentu, seperti anggaran, kebutuhan, dan kesiapan, sehingga cocok untuk pendekatan penjualan.

Qualifying Your Prospect: Proses menentukan apakah prospek memiliki potensi untuk menjadi pelanggan berdasarkan kriteria tertentu.

Quality Lead: Prospek dengan kemungkinan tinggi untuk berkonversi menjadi pelanggan, berdasarkan kecocokan dan minat.

Quarterly Business Review (QBR): Pertemuan berkala dengan klien untuk membahas kemajuan, hasil, dan tujuan masa depan, memperkuat hubungan.

Quick Win Sales: Peluang yang kemungkinan besar dapat ditutup dengan cepat dan upaya minimal.

Quota: Target penjualan yang ditetapkan untuk perwakilan atau tim dalam periode waktu tertentu.

R

Referral: Prospek atau peluang yang dihasilkan melalui rekomendasi dari pelanggan atau kontak yang sudah ada.

Relationship Mapping: Memvisualisasikan hubungan antara pemangku kepentingan dalam sebuah akun untuk memandu keterlibatan dan strategi penjualan.

Request for Information (RFI): Dokumen yang digunakan oleh calon pembeli untuk mengumpulkan informasi tentang produk atau layanan sebelum memutuskan untuk membeli.

Request for Proposal (RFP): Permintaan resmi dari pembeli kepada vendor untuk mengajukan tawaran atau proposal untuk proyek atau produk tertentu.

Return on Investment (ROI): Metrik yang mengukur profitabilitas investasi, seperti kampanye penjualan, dibandingkan dengan biayanya.

Revenue Per Lead (RPL): Pendapatan rata-rata yang dihasilkan per prospek, membantu mengevaluasi kualitas prospek dan efektivitas penjualan.

Revenue Performance Management: Pendekatan sistematis untuk menganalisis, mengoptimalkan, dan menyelaraskan aktivitas penghasil pendapatan di seluruh tim pemasaran, penjualan, dan keberhasilan pelanggan.

S

SPIN Selling: Teknik penjualan yang berfokus pada mengungkapkan Situasi, Masalah, Implikasi, dan Manfaat Kebutuhan pelanggan.

Sales Advisor: Profesional yang memberikan saran kepada prospek, membantu mereka membuat keputusan pembelian yang terinformasi.

Sales Automation: Penggunaan alat untuk mengotomatisasi tugas penjualan berulang, seperti mengirim tindak lanjut atau memperbarui CRM.

Sales Bundle: Paket yang menggabungkan produk atau layanan terkait untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan.

Sales Cadence: Urutan aktivitas penjangkauan yang terstruktur, seperti email dan panggilan, untuk melibatkan prospek secara efektif.

Sales Calls: Percakapan langsung antara tenaga penjual dan prospek untuk membahas kebutuhan dan solusi potensial.

Sales Coaching: Panduan dan pelatihan yang diberikan kepada tenaga penjual untuk meningkatkan teknik mereka dan mencapai hasil yang lebih baik.

Sales Counter: Lokasi fisik atau virtual tempat transaksi terjadi antara tenaga penjual dan pelanggan.

Sales Cycle: Waktu yang diperlukan untuk membawa prospek dari kontak awal hingga kesepakatan ditutup.

Sales Dashboard: Representasi visual dari metrik penjualan utama dan data kinerja secara real-time.

Sales Development Representative (SDR): Peran penjualan yang berfokus pada pencarian prospek, kualifikasi lead, dan penjadwalan pertemuan untuk eksekutif akun.

Sales Dialer: Perangkat lunak yang mengotomatisasi proses panggilan untuk membantu tenaga penjual menjangkau lebih banyak prospek secara efisien.

Sales Efficiency: Rasio pendapatan yang dihasilkan terhadap biaya aktivitas penjualan, menunjukkan efektivitas penggunaan sumber daya.

Sales Enablement: Memberikan tim penjualan alat, konten, dan pelatihan untuk meningkatkan efektivitas mereka dalam melibatkan prospek.

Sales Engagement: Interaksi dan komunikasi antara tenaga penjual dan prospek selama proses penjualan.

Sales Force: Tim tenaga penjual yang bertanggung jawab untuk menjual produk atau layanan perusahaan.

Sales Force Automation (SFA): Alat yang mengotomatisasi proses penjualan, seperti pelacakan prospek, manajemen kontak, dan pelaporan.

Sales Forecast: Prediksi pendapatan penjualan di masa depan berdasarkan data historis, aktivitas pipeline, dan tren pasar.

Sales Funnel: Representasi visual dari proses penjualan, mulai dari penciptaan prospek hingga penutupan kesepakatan.

Sales Funnel Optimization: Proses meningkatkan tahap-tahap dalam saluran penjualan untuk meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan.

Sales GPS Tracking: Teknologi yang digunakan untuk melacak lokasi dan aktivitas tenaga penjual lapangan.

Sales Growth: Persentase peningkatan pendapatan penjualan dalam periode tertentu.

Sales Intelligence: Data dan wawasan yang digunakan untuk meningkatkan strategi penjualan, mengidentifikasi peluang, dan menutup kesepakatan.

Sales Kickoff: Pertemuan atau acara untuk menyelaraskan tim penjualan mengenai tujuan, strategi, dan prioritas di awal periode.

Sales Lead: Pelanggan potensial yang menunjukkan minat pada produk atau layanan dan sesuai dengan audiens target.

Sales Methodology: Pendekatan terstruktur atau serangkaian praktik yang digunakan untuk memandu proses penjualan.

Sales Mix: Proporsi pendapatan yang disumbangkan oleh berbagai produk atau layanan dalam portofolio perusahaan.

Sales Monitoring: Proses melacak aktivitas dan metrik penjualan untuk mengevaluasi kinerja dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Sales Objections: Kekhawatiran atau pertanyaan yang diajukan prospek selama proses penjualan yang harus ditangani.

Sales Operations: Proses dan sistem yang mendukung tim penjualan, termasuk manajemen CRM, pelaporan, dan strategi.

Sales Performance Management: Mengelola dan meningkatkan kinerja tim penjualan melalui pelatihan, insentif, dan pelacakan metrik.

Sales Person: Profesional yang bertanggung jawab menjual produk atau layanan kepada pelanggan.

Sales Pipeline: Representasi visual dari semua prospek pada berbagai tahap proses penjualan.

Sales Pipeline Coverage: Rasio peluang dalam pipeline terhadap kuota penjualan, memastikan cukupnya kesepakatan untuk mencapai target.

Sales Pitch: Pidato singkat dan persuasif yang bertujuan untuk meyakinkan prospek tentang nilai produk atau layanan.

Sales Plan: Strategi terdokumentasi yang menguraikan tujuan, taktik, dan sumber daya yang diperlukan untuk mencapai target penjualan.

Sales Plan Template: Dokumen yang telah diformat sebelumnya untuk mengorganisir strategi, tujuan, dan langkah aksi penjualan.

Sales Playbook: Panduan terdokumentasi yang menjelaskan praktik terbaik, strategi, dan proses yang harus diikuti tim penjualan.

Sales Presentation: Presentasi formal yang menjelaskan bagaimana produk atau layanan memenuhi kebutuhan prospek.

Sales Process: Pendekatan langkah-demi-langkah untuk membimbing prospek dari kontak awal hingga penutupan kesepakatan.

Sales Productivity: Ukuran seberapa efektif tenaga penjual menghasilkan pendapatan dengan waktu dan sumber daya yang tersedia.

Sales Promotion: Diskon sementara, penawaran, atau promosi yang digunakan untuk meningkatkan penjualan dan menarik pelanggan.

Sales Promotor: Perwakilan yang berfokus pada mempromosikan dan menjual produk di lokasi atau acara tertentu.

Sales Qualified Lead (SQL): Prospek yang dianggap siap untuk dilibatkan dalam penjualan berdasarkan perilaku dan tingkat minat mereka.

Sales Report: Dokumen yang merangkum metrik kinerja penjualan, seperti pendapatan, tingkat konversi, dan aktivitas pipeline.

Sales Retail: Menjual produk langsung kepada konsumen melalui toko fisik atau platform e-commerce.

Sales Script: Poin pembicaraan atau pedoman yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu tenaga penjual melibatkan prospek secara konsisten dan efektif.

Sales Taking Order: Aktivitas penjualan dasar di mana tenaga penjual memproses pesanan pelanggan tanpa banyak bujukan.

Sales Territory: Wilayah atau segmen pelanggan tertentu yang ditugaskan kepada tenaga penjual atau tim untuk dikelola dan dikembangkan.

Sales Territory Management: Proses mengorganisir dan menugaskan wilayah untuk memaksimalkan efisiensi dan cakupan tim penjualan.

Sales Tracking System: Alat yang digunakan untuk memantau aktivitas penjualan, status pipeline, dan kinerja tim.

Sales Training: Program yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim penjualan.

Sales Triggers: Acara atau tindakan yang menunjukkan peluang penjualan, seperti peluncuran produk atau pergantian eksekutif.

Sales-Ready Leads (SRL): Prospek yang memenuhi kriteria tertentu dan siap untuk dilibatkan langsung oleh tim penjualan.

Salesman: Istilah lain untuk seorang tenaga penjual, yang biasanya berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan.

Sandler Training: Metodologi penjualan yang menekankan teknik bertanya untuk mengungkap kebutuhan dan tantangan pelanggan.

Segmentation: Membagi pasar menjadi kelompok yang berbeda berdasarkan karakteristik bersama untuk menyesuaikan upaya penjualan.

Self-Service SaaS Model: Model di mana pelanggan mengevaluasi dan membeli perangkat lunak secara mandiri tanpa interaksi penjualan langsung.

Selling Is a Numbers Game: Prinsip bahwa aktivitas konsisten, seperti panggilan atau pertemuan, mengarah pada keberhasilan penjualan yang meningkat.

Selling the Sizzle: Taktik penjualan yang menekankan manfaat emosional atau daya tarik gaya hidup produk daripada detail teknisnya.

Sequence: Serangkaian upaya penjangkauan yang direncanakan, seperti email atau panggilan, untuk melibatkan prospek dari waktu ke waktu.

Small to Medium-Sized Business (SMB): Perusahaan dengan pendapatan atau jumlah karyawan sedang, sering menjadi target upaya penjualan B2B.

Smile and Dial: Istilah untuk panggilan keluar dalam jumlah besar dengan sikap positif untuk menghasilkan prospek atau menutup kesepakatan.

Social Selling: Memanfaatkan platform media sosial untuk terhubung dengan prospek, membangun hubungan, dan mendorong penjualan.

Soft Sell: Pendekatan penjualan konsultatif yang halus dan berfokus pada memenuhi kebutuhan pelanggan tanpa tekanan.

Solution Selling: Pendekatan penjualan yang berfokus pada mengidentifikasi masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang disesuaikan daripada produk umum.

Sound Bite: Pernyataan singkat dan berdampak yang dirancang untuk menyampaikan pesan atau manfaat penjualan utama secara efektif.

Stage: Langkah khusus dalam proses atau pipeline penjualan, seperti kualifikasi atau negosiasi.

Stakeholder: Individu yang memengaruhi atau berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan selama penjualan.

System of Record: Basis data utama atau perangkat lunak tempat semua informasi terkait pelanggan atau penjualan disimpan.

T

Talk Track: Naskah atau poin pembicaraan yang telah ditentukan sebelumnya untuk memandu percakapan penjualan.

Target Account Selling: Strategi yang berfokus pada akun bernilai tinggi dengan pendekatan yang dipersonalisasi.

Target Audience: Kelompok pelanggan atau prospek tertentu yang diidentifikasi sebagai target ideal untuk upaya penjualan dan pemasaran.

Territory Management: Mengorganisir dan menugaskan wilayah penjualan kepada tenaga penjual untuk efisiensi optimal dan cakupan pelanggan.

Time-to-Close: Waktu rata-rata yang diperlukan untuk menutup penjualan, diukur dari kontak awal hingga kesepakatan akhir.

Tire-Kicker: Prospek yang menunjukkan minat tetapi kecil kemungkinan untuk melakukan pembelian.

Top of the Funnel (TOFU): Tahapan dalam saluran penjualan yang berfokus pada menciptakan kesadaran dan menghasilkan prospek.

Total Addressable Market (TAM): Potensi total pendapatan jika setiap pelanggan yang memenuhi syarat membeli produk atau layanan.

Total Lifetime Value (TLTV): Total pendapatan yang diharapkan dari pelanggan selama seluruh durasi hubungan mereka dengan bisnis.

Touchpoint: Interaksi apa pun antara pelanggan dan bisnis selama perjalanan pembelian.

Trade Shows: Acara industri di mana bisnis memamerkan produk, menghasilkan prospek, dan menjalin hubungan dengan calon pelanggan.

Trial Close: Pertanyaan atau tindakan yang digunakan untuk mengukur kesiapan prospek membeli sebelum mencoba penutupan akhir.

U

Unique Selling Proposition (USP): Fitur atau manfaat yang membedakan produk dari pesaing dan menarik bagi pelanggan.

Unique Value Proposition (UVP): Pernyataan jelas tentang manfaat unik yang ditawarkan produk dibandingkan dengan pesaing.

Upsell Campaign: Upaya terarah untuk mendorong pelanggan yang sudah ada membeli produk bernilai lebih tinggi atau produk tambahan.

Upsell Strategy: Pendekatan terencana untuk meningkatkan pengeluaran pelanggan dengan menawarkan peningkatan atau produk pelengkap.

Upselling: Tindakan meyakinkan pelanggan untuk membeli versi produk yang lebih mahal atau barang tambahan.

Usage Data: Informasi tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk, membantu tim penjualan mengidentifikasi peluang penjualan tambahan atau masalah yang dihadapi pelanggan.

V

Value Chain: Serangkaian aktivitas yang terlibat dalam pengiriman produk kepada pelanggan, dari pembuatan hingga penjualan.

Value Gap: Perbedaan antara nilai yang diharapkan pelanggan dan nilai yang mereka rasakan, yang bertujuan untuk dijembatani oleh tim penjualan.

Value Proposition: Pernyataan yang menjelaskan nilai spesifik yang diberikan produk kepada pelanggan, menyelesaikan masalah mereka.

Value-Added Selling: Pendekatan penjualan yang menekankan manfaat tambahan atau nilai unik yang diberikan kepada pelanggan.

Value-Based Selling: Metode penjualan yang berfokus pada nilai yang diberikan produk kepada pelanggan daripada harga atau fiturnya.

Virtual Selling: Melakukan penjualan sepenuhnya secara online melalui panggilan video, presentasi digital, dan alat virtual.

W

Warm Call: Panggilan kepada prospek yang sebelumnya telah berinteraksi atau menunjukkan minat pada perusahaan.

Warm Lead: Prospek yang telah menunjukkan minat pada produk, membuat mereka lebih mungkin berkonversi dibandingkan prospek dingin.

Weighted Pipeline: Saluran penjualan di mana peluang diberi bobot berdasarkan kemungkinan penutupan untuk memproyeksikan pendapatan potensial.

Win Probability: Kemungkinan menutup kesepakatan berdasarkan data historis, tahap kesepakatan, dan perilaku prospek.

Win Rate: Persentase peluang penjualan yang berhasil ditutup dari total yang dikejar.

Win-Loss Analysis: Tinjauan peluang penjualan yang telah ditutup untuk memahami alasan kesepakatan berhasil atau gagal, meningkatkan upaya di masa depan.

X

X-Ray Selling: Metafora untuk memahami kebutuhan dan tantangan pelanggan secara mendalam untuk menawarkan solusi yang tepat.

X-Selling (Cross-Selling): Mendorong pelanggan untuk membeli produk terkait atau pelengkap selain pembelian utama mereka.

Y

Year-End Deals: Penawaran diskon atau promosi yang dilakukan pada akhir tahun fiskal untuk meningkatkan penjualan.

Yield Management: Strategi penetapan harga untuk memaksimalkan pendapatan dengan menyesuaikan harga berdasarkan permintaan, inventaris, atau waktu.

Z

Zero-Based Budgeting (ZBB): Pendekatan penganggaran di mana semua pengeluaran harus dibenarkan untuk setiap periode baru, sering disesuaikan dengan tujuan pendapatan.

Zonal Outreach: Pendekatan penjualan terarah yang berfokus pada zona geografis atau pasar tertentu.

WhatsApp Sales