Ticket creation integration

Sederhanakan resolusi masalah pelanggan dengan integrasi sistem tiket

Fitur ticket creation integration membantu selesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.

WhatsApp sales Demo produk

Seorang profesional berdiri dengan headset, menunjuk ke simbol kotak folder biru dan notifikasi pesan, menandakan interaksi atau manajemen komunikasi.

Telah dipercaya oleh 35.000+ bisnis di Asia Tenggara

Bagaimana ticket creation integration bekerja

Tantangan agen CS tanpa dukungan fitur
ticket creation integration

Eskalasi masalah tertunda

Agen harus pindah platform secara manual untuk mengeskalasi masalah, mengakibatkan keterlambatan dalam mengatasi masalah pelanggan serta memperpanjang waktu resolusi.

Risiko eror meningkat

Memasukkan informasi tiket ke sistem yang berbeda meningkatkan kemungkinan terjadinya kesalahan, mengakibatkan eskalasi tiket yang tidak lengkap atau salah dan mempersulit proses penyelesaian.

Komunikasi tidak transparan

Tanpa sistem tiket yang terintegrasi, pelacakan dan tindak lanjut terhadap masalah pelanggan menjadi lebih sulit, diperparah oleh komunikasi yang terputus dan kurang transparan baik untuk agen maupun pelanggan.

Lancarkan eskalasi masalah pelanggan

Pembuatan tiket secara langsung

Tanpa Mekari Qontak

Seorang profesional dengan headphone memegang tablet, menunjukkan perhatian terhadap informasi penting, diiringi dengan simbol peringatan dan keterangan tambahan.

Agen harus pindah ke tab atau platform lain hanya untuk membuat tiket
Proses tidak efisien dan alur kerja terganggu
Eskalasi masalah mudah tertunda

Dengan Mekari Qontak

Seorang wanita profesional dengan headset mengarahkan pena ke tombol "Buat tiket" pada layar, menciptakan interaksi positif dalam konteks layanan pelanggan.

Agen dapat membuat tiket secara langsung dari chatpanel tanpa harus berpindah platform
Interaksi pelanggan dan alur kerja agen tidak terinterupsi
Masalah pelanggan dapat dieskalasi ke tim lain dengan cepat

WhatsApp sales Demo produk

Pelacakan tiket yang mudah

Tanpa Mekari Qontak

Seorang individu mengenakan headphone, memegang laptop sambil terlihat bingung. Ada dua ikon emosi negatif di kedua sisi, mencerminkan kebingungan yang dialami.

Eskalasi masalah secara manual yang tidak terdokumentasi dengan baik menyebabkan miskomunikasi dalam tim CS
Pelanggan harus menceritakan masalahnya berulang kali setiap berbicara dengan agen yang berbeda
Tidak ada visibilitas dalam pelacakan resolusi masalah

Dengan Mekari Qontak

Seorang wanita mengenakan headset, sedang mengetik di laptop, dengan notifikasi file yang menumpuk di sisi kanan layar, menunjukkan aktivitas kerja.

Agen menerima nomor tiket secara instan dan dapat membaginya ke pelanggan untuk follow up lebih lanjut
Pelanggan dapat dengan mudah follow up masalah dengan nomor tiket tanpa menceritakan masalahnya berulang kali
Progres resolusi masalah dapat dilacak secara transparan

WhatsApp sales Demo produk

Satu ekosistem terpadu untuk
layanan pelanggan

Platform layanan Qontak menampilkan berbagai fitur manajemen agen dan produktivitas di berbagai saluran komunikasi, memudahkan interaksi pelanggan.

Frequently Asked Questions (FAQ)

Ticket creation integration adalah fitur Mekari Qontak yang mengintegrasikan modul tiket CRM ke Omnichannel untuk memudahkan agen CS mengeskalasi isu dan membuat tiket langsung dari chatpanel.

Selain kemudahan dalam membuat tiket tanpa perlu pindah platform, agen juga dapat melihat nomor tiket yang berlangsung untuk pelanggan yang sedang dilayani. Hal ini membantu agen CS untuk melayani pelanggan dengan sigap dan dapat memberikan informasi ke pelanggan tentang status tiket tanpa harus bertanya ke sesama agen secara manual.

Untuk mengubah status tiket, agen CS dan manajer CS dapat mengakses modul tiket yang ada di CRM.