Aplikasi Web Chat: 10 Pilihan Terbaik untuk Bisnis

Aplikasi Web Chat, 10 Pilihan Terbaik untuk Bisnis

Aplikasi web chat termasuk pilihan cerdas bagi sebuah bisnis yang ingin memberikan layanan cepat dan memberikan kesan personal kepada pelanggan. Software chat ini digunakan untuk berkomunikasi secara langsung dengan pelanggan yang mengunjungi situs web bisnis mereka.

Biasanya layanan yang diberikan berbentuk chatting maupun form yang bisa diisi pelanggan, untuk bertanya maupun mengisi pesan serta komplain mengenai bisnis atau produk yang ditawarkan.

Nah, berikut ialah 10 aplikasi web chat terbaik untuk bisnis pilihan kami:

1. Qontak.com
2. Bold360
3. Comm100
4. LiveHelpNow
5. Zopim
6. LiveChat
7. PureChat
8. Kayako
9. Velaro
10. LiveEngage

Apa itu Aplikasi Web Chat?

Aplikasi web chat adalah sarana komunikasi yang terletak di situs web bisnis Anda dan memudahkan pelanggan untuk langsung menghubungi tim Anda tanpa harus menyimpan kontak atau pindah ke situs web lain. Aplikasi ini merupakan hal penting untuk dimiliki jika bisnis ingin memberikan layanan cepat dan memberikan kesan personal kepada pelanggan.

Web chat sangat cocok digunakan untuk bisnis yang bergerak bidang pelayanan. Selain dapat dapat meyakinkan pelanggan aplikasi web chat, software chat ini juga bisa mendapatkan feedback langsung tentang masalah pelanggan secara real time. Di sisi lain pelanggan juga dapat memperoleh informasi tentang produk dengan lebih detail. Chat tools ini mengandalkan tenaga manusia sebagai pihak yang akan memberikan pelayanan kepada pelanggan

Mengapa Bisnis Membutuhkan Aplikasi Web Chat?

Aplikasi web chat telah digunakan sebagai strategi komunikasi efisien oleh banyak bisnis di dunia. Baik pelanggan maupun tim support bisnis dimudahkan untuk berkomunikasi dengan penggunaan aplikasi chat ini. perangkat lunak chat didukung dengan fitur canggih seperti online support 24/7, ticketing support, pesan otomatis dan terintegrasi dengan sistem CRM atau database pelanggan.

Terjadi peningkatan sigifikan penjualan hingga lebih dari 65% pada bisnis di Amerika Serikat dan Inggris yang terintegrasi dengan chat tools. Alasan peningkatan tersebut karena 79% pelanggan merasa puas pertanyaannya dijawab dengan cepat. Sebanyak 46% dari mereka setuju bahwa aplikasi web chat adalah metode komunikasi yang paling efisien. – econsultancy.com

Apa Manfaat Aplikasi Web Chat bagi Bisnis?

Selain kemudahan, aplikasi web chat memiliki banyak keuntungan untuk bisnis yang sayang dilewatkan. Berikut manfaat yang bisa bisnis Anda dapatkan:

• Membangun Customer Trust

Melalui penggunaan software web chat, bisnis Anda dapat melakukan interaksi langsung dengan pembeli sehingga dapat membangun kepercayaan mereka. Hal ini sangatlah penting, sebab apabila pelanggan tidak mempercayai bisnis tersebut, mereka tidak akan memberikan informasi kontak atau personal lainnya.

• Meningkatkan Customer Satisfaction

Penggunaan software ini dapat meningkatkan kepuasan karena memberikan efisiensi dan kecepatan dalam merespon pelanggan. Hal ini didukung studi econsultancy.com yang mengatakan live chat memiliki kepuasan pelanggan tertinggi sebanyak 73% dibandingkan salueran lain seperti e–mail hanya 61% dan telepon sekitar 44%. Faktor utamanya karena dapat menghemat waktu.

• Memahami Pelanggan dengan Aplikasi Web Chat

Aplikasi web chat tidak hanya mempercepat terjadinya close deal, tetapi juga mengumpulkan insight pelanggan. Caranya dengan meninjau riwayat percakapan yang terjadi dengan pelanggan. Anda dapat memperoleh informasi berharga dan memahami pemikiran, opini, dan perilaku pelanggan. Hal tersebut dapat digunakan untuk pengembangan produk, marketing, hingga strategi bisnis kedepannya.

• Meningkatkan Penjualan

Aplikasi web chat yang digunakan bisnis Anda memiliki potensi peningkatan penjualan. Hal ini dampak dari percakapan langsung yang dilakukan pelanggan dengan tim support bisnis. Hal ini didukung oleh riset yang dilakukan oleh Ifbyphone, sebanyak 58% pelanggan berbelanja setelah dijawab teleponnya kurang dari satu menit. Sebanyak 73% dari mereka berpotensi besar untuk menyebarkan pengalaman tersebut ke pelanggan lainnya. Penelitian lainnya dari eMarketer menunjukkan bahwa 35% orang melakukan pembelian setelah menggunakan live chat.

• Efisiensi Anggaran Customer Service

Aplikasi web chat memungkinkan tim support Anda dapat berinteraksi dengan banyak pelanggan sekaligus. Berbeda dengan call center yang hanya memungkinkan agen customer service untuk menangani satu pelanggan di satu waktu. Dengan begitu, Anda hanya memerlukan tim support yang lebih sedikit, sehingga mengurangi biaya customer service. Dari segi biaya pun, pemasangan aplikasi web chat lebih murah dibandingkan sistem call center.

10 Aplikasi Web Chat Terbaik untuk Bisnis Anda

1. Qontak.com

Qontak.com adalah penyedia aplikasi Omnichannel CRM yang ada di Indonesia. Omnichannel disini artinya seluruh saluran pembicaraan dan pemasaran berada dalam satu dashboard sehingga memudahkan pengguna untuk mengaksesnya.

• Omnichannel: sistem komunikasi Omnichanel CRM yang terhubung dengan berbagai saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Line, telepon, e-mail, dan lainnya dalam satu dashboard
• Agent Routing: mengatur sistem perutean agen yang disesuaikan untuk menetapkan pesan secara otomatis sesuai dengan kebutuhan Anda
• KPI Tracking, 360° View, dan Analytical Reporting: mengukur produktivitas dengan matriks KPI, menyelesaikan percakapan, meningkatkan produktivitas dan banyak lagi
• Chatbot: terintegrasi dengan ChatBot kecerdasan buatan (AI) untuk mengotomatiskan seluruh percakapan sambil mengikuti prosedur operasi standar
• Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
• Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal
• Live Chat dan Web Chat Feature: Dapat terintegrasi dengan fitur live chat dan web chat sehingga menambah kemudahan untuk pelanggan menghubungi kontak bisnis Anda
• Cloud-based: Anda tidak perlu menginstall apapun karena semua fitur Qontak.com dapat diakses melalui browser.

Harga Qontak.com: Rp 200.000 per pengguna setiap bulannya dan tersedia uji coba gratis terlebih dahulu.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

2. Bold360

Bold360 adalah chat tools yang sebelumnya kita kenal dengan nama BoldChat, dirancang agar pengguna bisa menjalankan setting live chat yang sesuai dengan kebutuhan untuk bisnis. Integrasi ticketing Bold360 memungkinkan Anda untuk mengatur tugas internal, follow up konsumen, proyek operasi serta layanan tagihan. Chat tools ini dilengkapi fitur e–mail, integrated SMS dan manajemen Twitter.

Harga Bold360: sekitar Rp 699.288 per agen bulan atau Rp 8.391.457 per agen per tahun.

3. Comm100

Comm100 dirancang cukup sederhana, dimana bisa di-custom sesuai dengan gaya dan branding yang Anda inginkan. Software web chat ini memiliki keunggulan dapat memonitor pelanggan secara real time, mengundang visitor untuk chatting, penggunaan survei dan menggunakan pengaturan kualitas chat. Comm100 terintegrasi plugin untuk manajemen konten dan sistem e-commerce seperti WordPress Store, Shopify, Joomla!, dan Virtuemart.

Harga Comm100: sekitar Rp 406.264 per bulan atau Rp 4.8875.168 per tahun.

4. LiveHelpNow

LiveHelpNow adalah perangkat lunak chat yang terhubung dengan Google Analytics, Google Adsense dan Salesforce untuk kebutuhan bisnis online Anda yang menggunakan situs web. Chat tools ini juga terintegrasi dengan WordPress, Drupal, Joomla!, Magento, Prestashop, MailChimp, dan lainnya. LiveHelpNow memungkinkan Anda untuk mengamati pelanggan, menciptakan lists dan triggers, dan mendapatkan feedback.

Harga LiveHelpNow: Rp 294.191 per operator per bulan atau Rp 3.530.295 per operator per tahun untuk menggunakan layanan ini.

5. Zopim

Zopim adalah perangkat lunak chat yang dapat menyinkronkan percakapan dengan berbagai perangkat mobile. Dengan begitu, Anda bisa mengukur kesuksesan dan ketepatan dalam pencapaian target berdasarkan chat dan laporan tim agen.

Harga Zopim: sekitar Rp 157.000 per bulannya atau Rp 1.882.824 per tahun.

6. LiveChat

LiveChat menawarkan fitur chat termasuk respon yang direkam, transkrip, sharing file, dan masih banyak lagi. Gunakan salam yang personal dan otomatis, formulir after–hours, laporan dan analisis, tiket, informasi penjualan dan tujuan. LiveChat juga dapat mengukur seberapa besar pengunjung menjadi konsumen setelah chat. Fitur keamanan berupa enkripsi dan credit card masking.

Harga LiveChat: dimulai dari $16 per agen/bulan.

7. PureChat

PureChat adalah salah satu penyedia aplikasi web chat yang mudah didapatkan. Aplikasi Purechat menyediakan fitur personal chat pages yang dapat membantu memperoleh klien lebih banyak sekaligus menyelesaikan masalah mereka lebih cepat melalui pendekatan personal. Anda akan diberi link Personal Chat Page yang dapat kita bagikan di signature e-mail, kartu nama, profil media sosial atau laman-laman lain. Kita juga dapat mengubah background, warna tema, foto, dan URL laman agar tampilan live chat lebih sesuai dengan selera.

Harga PureChat: dimulai dari $39/bulan.

8. Kayako

Kayako dimulai dengan tujuan untuk membantu layanan bisnis lebih baik dibandingkan customer support. Aplikasi Kayako menawarkan multichannel help desk – e–mail, live chat, dan web atau percakapan telepon dalam satu tempat. Aplikasi web chat Kayako terintegrasi dengan multichannel serta dilengkapi dengan reporting.

Harga Kayako: dimulai dari $15 per pengguna per bulannya.

9. Velaro

Velaro memiliki pilihan monitoring dan engagement, alur kerja dan rute, laporan, dan keamanan. Fitur Velaro adalah sebagai berikut:

• Aktifkan live chat kepada seluruh bagian situs Anda dan atur pada satu pemusatan. Sesuaikan tombol, survei, dan jendela chat untuk mendukung brand Anda.
• Akses informasi pengunjung secara real time termasuk leads, pencarian kata kunci, dan durasi pengunjung.
• Analisa kesuksesan Anda menggunakan analisis call center dan konversi penjualan tracking.

Harga Velaro: mulai dari $29.95 per agen/bulan.

10. LiveEngage

LiveEngage adalah aplikasi live chat dari LivePerson. Aplikasi LiveEngage dapat menciptakan kampanye personal digital dan pengunjung yang lebih mengerucut untuk mencapai tujuan tertentu. Aplikasi ini dapat mengidentifikasi hal tersebut untuk kebutuhan chat dan mengirimkan undangan yang bersifat personal. Anda juga bisa akses data dashboard dan laporan untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda dan mengukur kesuksesan Anda.

Harga LiveEngage: mulai dari $18 per bulan.

Bagaimana Mendapatkan Aplikasi Web Chat Terbaik untuk Bisnis Anda?

Kemudahan komunikasi dengan pelanggan menjadi faktor penting dalam memberikan pelayanan bagi sebuah bisnis. Hal ini sejalan dengan harapan pelanggan yang ingin pelayanan langsung yang cepat untuk membantu mereka selama transaksi. Oleh karenanya, bisnis Anda membutuhkan aplikasi web chat untuk memberikan pengalaman berbelanja pelanggan yang mengesankan.

Aplikasi web chat Qontak.com menjadi opsi terbaik bagi bisnis Anda untuk membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik. Qontak.com dilengkapi chat canggih, otomatisasi, dan teknologi AI dan terintegrasi komunikasi omnichannel secara instan. Dengan begitu, Anda dapat mengoptimalkan produktivitas tim dengan segera.

COBA GRATIS SEKARANG!