Apa manfaat menggunakan Omncihannel CRM untuk tim customer service?

Meningkatkan retensi pelanggan Memperoleh kepuasan pelanggan Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan Menciptakan efisiensi kerja Menciptakan kolaborasi tim yang baik Memperoleh laporan dan analisa bisnis yang akurat secara real time

Apa saja fitur wajib pada Omnichannel CRM?

360 View dan Laporan Analisis Manajemen Tugas dan KPI Tracking Omnichannel Chat (WhatsApp, Instagram, Email dan lainnya) Akses Mobile Apps Otomatisasi Dokumen Integrasi dengan aplikasi pendukung lainnya

Mengapa bisnis membutuhkan Omncihannel CRM untuk tim customer service?

Alasan bisnis membutuhkan Omnichannel CRM untuk tim customer service adalah Mengelola data pelanggan secara otomatis Membangun loyalitas pelanggan Integrasi dengan banyak saluran bisnis Mengelola manajemen layanan pelanggan dengan baik

Omnichannel CRM Untuk Tim Customer Service

Tingkatkan Produktivitas Tim Customer Service dengan Pelayana Terpusat

Selesaikan semua masalah pelanggan dengan efektif dan pantau seluruh aktivitas tim customer service dalam satu dasbor Ominichannel CRM terpadu.

Buat dan kelola ticketing pelanggan secara otomatis
Layani pelanggan darimana saja dengan aplikasi call center
Respon pesan dan panggilan pelanggan secara otomatis
Integrasikan saluran komunikasi populer dalam satu paltform
Fitur lengkap untuk tim customer service dengan harga terjangkau

WhatsApp Sekarang Coba Gratis

Berkembang bersama 3.500+ bisnis di Indonesia

Tantangan yang sering dihadapi Tim Customer Service tanpa Omnichannel CRM

Mencatat keluhan secara manual

Agen customer service harus mencatat keluhan pelanggan secara manual dimana beresiko terjadi kesalahan dan miskomunikasi

Pelanggan kecewa

Banyak pelanggan yang merasa kecewa karena harus menunggu lama untuk dapat berinteraksi dengan agent CS

Waktu tunggu pelanggan relatif lama

Sulit untuk melibatkan tim lain untuk menyelesaikan permintaan pelanggan karena tidak terhubung dalam satu platform

Bangun kepuasan pelanggan dengan aplikasi CRM

Tingkatkan produktivitas tim dan kepuasan pelanggan dengan solusi end-to-end canggih yang dapat disesuaikan

Efektif melayani banyak pelanggan

Layani pelanggan dari WhatsApp, Facebook, Instagram, Email dan lainnya hanya dalam satu platform
Lanjutkan pesan dan monitor kinerja tim CS secara rinci dari SLA hingga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT)
Otomatiskan setiap interaksi dan layanan dengan chatbot dan kirimkan WhatsApp blast terjadwal

Kewalahan menangani banyak pelanggan

Layanan pelanggan tidak terpadu yang menyulitkan untuk memberikan layanan pelanggan konsisten
Kesulitan untuk memantau kinerja tim customer service dan kepuasan pelanggan
Interaksi pelanggan hanya bisa terjadi secara langsung dengan agen CS selama jam operasional

Tingkatkan kepuasan dengan layanan terbaik

WhatsApp Sekarang Coba Gratis

Efisiensikan layanan pelanggan hingga 80%

Atur dan kelola tiket ke dalam satu tampilan dashboard yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis

Tidak ada lagi kehilanggan pelanggan

Visualisasi kanban dengan drag & drop untuk proses monitoring seluruh tiket dan deal yang aktif dan SLA
Eskalasikan tiket tertentu ke tim terkait sehingga waktu resolusi meningkat dan tidak miskomunikasi
Prioritaskan tiket dengan kebutuhan mendesak dengan auto-reminder, sehingga tidak ada tiker terlewat

Layangan buruk dan kehilangan pelanggan

Pelanggan merasa terabaikan karena pesan yang dikirim tak kunjung direspon
Pelanggan harus menunggu giliran cukup lama untuk mendapatkan balasan dari agen CS
Pelanggan berpindah ke kompetitor karena kecewa mendapatkan layanan pelanggan yang buruk

Percepat layanan pelanggan Sekarang

WhatsApp Sekarang Coba Gratis

Apa itu Omnichannel CRM untuk Tim Customer Service?

Omnichannel CRM untuk customer service adalah aplikasi yang mempermudah tim customer service untuk mengumpulkan, mengatur, merespon, dan melaporkan permintaan dari pelanggan.

Salah satu Aplikasi customer service ini merupakan solusi tepat untuk Anda yang ingin meningkatkan pelayanan pelanggan. Aplikasi ini memiliki fitur lengkap yang mempermudah bisnis melayani pelanggan. Misalnya Organize, management ticket, Dasbor laporan analitik, Autorespon, Integrasi dan lainnya.

WhatsApp Kami