Mekari Qontak
Omnichannel CRM Untuk Tim Customer Service

Tingkatkan Produktivitas Tim Customer Service dengan Pelayana Terpusat

Selesaikan semua masalah pelanggan dengan efektif dan pantau seluruh aktivitas tim customer service dalam satu dasbor Ominichannel CRM terpadu.

  • Buat dan kelola ticketing pelanggan secara otomatis
  • Layani pelanggan darimana saja dengan aplikasi call center
  • Respon pesan dan panggilan pelanggan secara otomatis
  • Integrasikan saluran komunikasi populer dalam satu¬† paltform
  • Fitur lengkap untuk tim customer service dengan harga terjangkau

Aplikasi-CRM-untuk-tim-customer-service

Berkembang bersama 3.500+ bisnis di Indonesia

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Tantangan yang sering dihadapi Tim Customer Service tanpa Omnichannel CRM

Mencatat keluhan secara manual
Mencatat keluhan secara manual

Agen customer service harus mencatat keluhan pelanggan secara manual dimana beresiko terjadi kesalahan dan miskomunikasi

Pelanggan kecewa
Pelanggan kecewa

Banyak pelanggan yang merasa kecewa karena harus menunggu lama untuk dapat berinteraksi dengan agent CS

Waktu tunggu pelanggan relatif lama
Waktu tunggu pelanggan relatif lama

Sulit untuk melibatkan tim lain untuk menyelesaikan permintaan pelanggan karena tidak terhubung dalam satu platform

Bangun kepuasan pelanggan dengan aplikasi CRM

Tingkatkan produktivitas tim dan kepuasan pelanggan dengan solusi end-to-end canggih yang dapat disesuaikan

Efektif melayani banyak pelanggan

Efektif melayani banyak pelanggan

  • Layani pelanggan dari WhatsApp, Facebook, Instagram, Email dan lainnya hanya dalam satu platform
  • Lanjutkan pesan dan monitor kinerja tim CS secara rinci dari SLA hingga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT)
  • Otomatiskan setiap interaksi dan layanan dengan chatbot dan kirimkan WhatsApp blast terjadwal
Kewalahan menangani banyak pelanggan

Kewalahan menangani banyak pelanggan

  • Layanan pelanggan tidak terpadu yang menyulitkan untuk memberikan layanan pelanggan konsisten
  • Kesulitan untuk memantau kinerja tim customer service dan kepuasan pelanggan
  • Interaksi pelanggan hanya bisa terjadi secara langsung dengan agen CS selama jam operasional

Tingkatkan kepuasan dengan layanan terbaik

Efisiensikan layanan pelanggan hingga 80%

Atur dan kelola tiket ke dalam satu tampilan dashboard yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis

Tidak ada lagi kehilanggan pelanggan

  • Visualisasi kanban dengan drag & drop untuk proses monitoring seluruh tiket dan deal yang aktif dan SLA
  • Eskalasikan tiket tertentu ke tim terkait sehingga waktu resolusi meningkat dan tidak miskomunikasi
  • Prioritaskan tiket dengan kebutuhan mendesak dengan auto-reminder, sehingga tidak ada tiker terlewat
Tidak ada lagi kehilanggan pelanggan

Layangan buruk dan kehilangan pelanggan

  • Pelanggan merasa terabaikan karena pesan yang dikirim tak kunjung direspon
  • Pelanggan harus menunggu giliran cukup lama untuk mendapatkan balasan dari agen CS
  • Pelanggan berpindah ke kompetitor karena kecewa mendapatkan layanan pelanggan yang buruk
Layangan buruk dan kehilangan pelanggan

Percepat layanan pelanggan Sekarang

Apa itu Omnichannel CRM untuk Tim Customer Service?

Omnichannel CRM untuk customer service adalah aplikasi yang mempermudah tim customer service untuk mengumpulkan, mengatur, merespon, dan melaporkan permintaan dari pelanggan.

Salah satu Aplikasi customer service ini merupakan solusi tepat untuk Anda yang ingin meningkatkan pelayanan pelanggan. Aplikasi ini memiliki fitur lengkap yang mempermudah bisnis melayani pelanggan. Misalnya Organize, management ticket, Dasbor laporan analitik, Autorespon, Integrasi dan lainnya.

Apa manfaat menggunakan Omncihannel CRM untuk tim customer service?

  • Meningkatkan retensi pelanggan
  • Memperoleh kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
  • Menciptakan efisiensi kerja
  • Menciptakan kolaborasi tim yang baik
  • Memperoleh laporan dan analisa bisnis yang akurat secara real time
  • 360 View dan Laporan Analisis
  • Manajemen Tugas dan KPI Tracking
  • Omnichannel Chat (WhatsApp, Instagram, Email dan lainnya)
  • Akses Mobile Apps
  • Otomatisasi Dokumen
  • Integrasi dengan aplikasi pendukung lainnya

Alasan bisnis membutuhkan Omnichannel CRM untuk tim customer service adalah

  • Mengelola data pelanggan secara otomatis
  • Membangun loyalitas pelanggan
  • Integrasi dengan banyak saluran bisnis
  • Mengelola manajemen layanan pelanggan dengan baik
WhatsApp WhatsApp Sales