Mekari Qontak
CRM untuk Tour & Travel

Layani semua kebutuhan perjalanan pelanggan tanpa batas

Bantu pelanggan untuk menemukan atau memesan perjalanan dan liburan dengan mudah kapanpun mereka butuhkan dengan menggunakan Omnichannel CRM untuk bisnis Tour & Travel Anda.

  • Atur order, komplain dan database pelanggan lebih mudah
  • Broadcast promosi dan pengumuman ke ribuan kontak sekaligus
  • Kelola pengalaman pelanggan lebih baik melalui platform terpadu
  • Pusatkan seluruh pelayanan dalam satu aplikasi Omnichannel

Lebih dari 3.500+Bisnis Tour & Travel Menggunakan Mekari Qontak

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Tantangan bisnis Tour & Travel tanpa omnichannel CRM

Sulit memberikan layanan terbaik
Sulit memberikan layanan terbaik

Banyaknya saluran dan pertanyaan berulang yang disampaikan pelanggan membuat tim kesulitan untuk merespon

Sering kehilangan pesanan
Sering kehilangan pesanan

Riwayat pesanan dan transaksi tidak dikelola dengan baik membuat tim kesulitan mengambil keputusan

Repot menangani keluhan pelanggan
Repot menangani keluhan pelanggan

Banyak keluhan yang datang ke agen dengan berbagai macam keperluan atau untuk depertamen yang berbeda

Terhubung dengan customer dalam satu dasbor CRM

Kelola seluruh pertanyaan pelanggan yang masuk dari berbagai saluran komunikasi dalam satu platform terpadu

Percepat respon pelanggan

Percepat respon pelanggan

  • Respon cepat setiap pertanyaan pelanggan dengan chatbot yang otomatis
  • Kirim promosi massal tak terbatas anti blokir dengan WhatsApp blast resmi
  • Mudah kelola pesan pelanggan dari berbagai saluran bisnis dalam satu platform
Beban kerja agen berlebihan

Beban kerja agen berlebihan

  • Agen kerepotan merespon banyaknya pesanan pelanggan satu per satu sehingga respon lambat
  • Pesan broadcast berisi promosi terbatas lewat WhatsApp hanya untuk 256 kontak pelanggan
  • Agen harus berpindah-pindah aplikasi untuk menjawab satu persatu pesan pelanggan yang masuk

Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda Sekarang

Lacak penjualan dan layanan secara real-time

Kelola semua interaksi pelanggan dari berbagai saluran dalam satu tampilan mudah dan drag & drop

Pastikan pelanggan merasa puas

  • Lacak status keluhan atau order pelanggan dari awal hingga selesai
  • Personalisasi setiap interaksi berdasarkan detail riwayat interaksi mereka
  • Ukur tingkat kepuasan pelanggan secara otomatis dengan survei CSAT
Pastikan pelanggan merasa puas

Sulit untuk memastikan kepuasan pelanggan

  • Agen harus mengecek setiap tiket secara manual untuk memastikan semua pelanggan sudah terlayani.
  • Agen harus mengecek setiap tiket secara manual untuk memastikan semua pelanggan sudah terlayani.
  • Agen harus mencatat feedback secara manual untuk mengukur kepuasan pelanggan.
Sulit untuk memastikan kepuasan pelanggan

Ciptakan Kepuasan Pelanggan Anda Sekarang

Apa yang dimaksud Omnichannel CRM untuk Industri Tour & Travel?

Omnichannel CRM dirancang untuk memudahkan bisnis tour & travel melayani pelanggan. Mulai dari otomatis mencatat dan mengelola order, melakukan promosi massal hingga menyelesaikan keluhan pelanggan.

Pasalnya aplikasi CRM ini memiliki fitur canggih yang mampu mengelola semua data pelanggan dalam platform terpadu. Aplikasi ini dilengkapi dengan laporan seluruh aktivitas bisnis yang bisa diakses secara real time.

Selain itu, aplikasi omnichannel juga terintegrasi dengan channel komunikasi lainnya, memungkinkan Anda untuk meningkatkan pelayanan baik secara online maupun offline.

 

  • Menyediakan layanan selama 24/7 nonstop
  • Merespon pesan pelanggan secara otomatis dengan Chatbot
  • Menimpan dan mengelola semua interaksi secara otomatis dalam sistem CRM
  • Satu akun untuk melayani pelanggan di banyak perangkat (multi device)
  • Mengirimkan pesan blast notifikasi, konfirmasi, promosi dan lainnya ke ribuan kontak sekaligus
  • Laporan seluruh aktivitas pelayanan pelanggan yang bisa diakses secara real time
  • Integrasi banyak channel dalam satu platform untuk memberikan pengalaman konsisten

Omnichannel CRM mempermudah Anda untuk melayani kebutuhan pelanggan, baik secara online maupun offline. Sebab, data pelanggan terupdate secara real time dan diakses darimana saja.

Selain itu, Aplikasi Omnichannel CRM ini mampu menghubungkan berbagai channel yang Anda gunakan. Integrasi ini memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan dari channel manapun mereka berada.

Omnichannel CRM dikembangkan untuk meningkatkan layanan bisnis tour & travel. Misalnya saat ada turis yang menghubungi melalui melalui WA. Interaksi tersebut akan disimpan otomatis pada sistem CRM. Kemudian AI chatbot akan membalas sesuai triger. Apabila pertanyaan tidak bisa diselesaikan, maka akan diterukan ke agen secara otomatis.

WhatsApp WhatsApp Sales