Mekari Qontak
Omnichannel CRM untuk Industri Teknologi Informasi

Kelola Teknologi Informasi Bisnis Anda Secara Otomatis

Tawarkan dukungan di setiap tahap perjalanan pelanggan Anda secara mudah dan otomatis dengan solusi omnichannel CRM Mekari Qontak.

  • Otomatis mengelola data pelanggan dalam satu database
  • Permudah akes layanan pelanggan darimana saja dan kapan saja
  • Merespon semua kebutuhan pelanggan dengan cepat
  • Kelola pesan dan permintaan pelanggan dari sistem terpusat

Berkembang bersama 3.500+ bisnis di Indonesia

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Tantangan industri IT tanpa Omnichannel CRM

Banyak pelanggan dari berbagai saluran
Banyak pelanggan dari berbagai saluran

Terlalu banyak alat pendukung yang digunakan membuat tim menjadi repot untuk berpindah-pindah aplikasi

Sulit berkolaborasi dengan tim lain
Sulit berkolaborasi dengan tim lain

Tidak adanya sistem yang dapat mendukung dan menyediakan fasilitas untuk kolaborasi antar tim yang mudah dan cepat

Tidak ada sistem pencatatan keluhan
Tidak ada sistem pencatatan keluhan

Banyaknya saluran membuat layanan pelanggan menjadi terhambat dan kemungkinan tidak tercatat sangatlah tinggi

Otomatiskan seluruh layanan IT

Catat dan kurangi proses administrasi setiap tahapan secara otomatis dan tanpa ribet

Pelayanan pelanggan efektif dan terpusat

Pelayanan pelanggan efektif dan terpusat

  • Kirim pesan notifikasi massal secara real-time langsung ke WhatsApp pelanggan melalui blast
  • Pusatkan berbagai saluran media sosial untuk meningkatkan jangkauan pelanggan serta kolaborasi
  • Berikan respons kepada pelanggan secara instan dan secara real time dengan chatbot
Pelayanan pelanggan berantakan

Pelayanan pelanggan berantakan

  • Mengirim pesan notifikasi secara manual membuat pekerjaan menjadi tidak efektif dan lama
  • Repot berpindah-pindah aplikasi untuk menjangkau pelanggan di saluran media sosial yang berbeda
  • Pelanggan menunggu lama untuk dapat memeroleh respons tentang pertanyaan mereka

Tingkatkan layanan dan pengalaman pelanggan

Tingkatkan seluruh proses layanan IT

Monitor setiap interaksi yang pelanggan dan bisnis lakukan sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan

Ketahui seluruh perjalanan pelanggan

  • Analisa kinerja bisnis lebih komprehensif untuk mengetahui dan mengelola kinerja serta performa tim
  • Lacak keluhan dan order pelanggan secara real-time sehingga tidak ada pelanggan yang terlewat
  • Ketahui setiap tahapan pelanggan dari awal hingga akhir dalam satu tampilan timeline terbaik
Ketahui seluruh perjalanan pelanggan

Perjalanan pelanggan tidak diketahui

  • Proses analisa kinerja bisnis merepotkan karena harus dilakukan secara manual
  • Pelanggan merasa kecewa karena keluhan dan order pelanggan tidak ditangani secara langsung
  • Tidak ada tampilan timeline yang dapat menampilkan tahapan pelanggan dari awal sampai akhir
Perjalanan pelanggan tidak diketahui

Beralih ke sistem otomatis yang mudah

Apa yang dimaksud Omnichannel CRM untuk Industri IT?

Omnichannel CRM adalah aplikasi yang mendukung bisnis IT untuk melayani pelanggan secara optimal. Aplikasi ini memungkinkan mereka untuk memberikan layanan terpusat. Sebab, bisa menghubungkan berbagai channel komunikasi.

Selain itu, Aplikasi CRM ini juga mampu menyimpan serta mengelola interaksi pelanggan secara otomatis. Hal ini memudahkan tim mengakses data tersebut untuk melayani pelanggan.

  • Melayani pelanggan selama 24/7
  • Chatbot yang otomatis menjawab pesan pelanggan
  • Kirimkan pesan masaal ke banyak kontak dengan WA blast.
  • Satu nomor untuk banyak admin di berbagai perangkat (multi device)
  • Laporan layanan pelanggan yang bisa diakses real time
  • Meningkatkan produktivitas tim customer service

Omnichannel CRM mempermudah Anda untuk melayani pelanggan dengan baik secara online maupun offline. Dimana seluruh data pelanggan terupdate secara real time dan diakses dari mana saja.

Selain itu, Aplikasi Omnichannel ini mampu menghubungkan berbagai channel yang Anda gunakan. Integrasi ini memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan dari channel manapun mereka berada.

Omnichannel CRM dikembangkan untuk meningkatkan layanan Informasi & Teknologi. Misalnya saat adap pelanggan yang menghubungi melalui melalui WA. Interaksi tersebut akan disimpan otomatis pada sistem CRM. Kemudian AI chatbot akan membalas sesuai triger. Apabila pertanyaan tidak bisa diselesaikan, maka akan diterukan ke agen secara otomatis.

WhatsApp WhatsApp Sales