Mekari Qontak
Omnichannel CRM untuk Bisnis Outsourcing

Kelola Layanan Outsourcing Secara Otomatis

Berikan layanan terbaik dan konsisten untuk seluruh klien demi menjangkau pelanggan lebih banyak dengan cara yang efektif.

  • Otomatis mengelola interaksi pelanggan
  • Efisiensikan layanan pelanggan hingga 75%
  • Melayani pelanggan 24/7 dengan asisten virtual
  • Integrasikan semua channel dalam satu platform

Berkembang bersama 3.500+ bisnis di Indonesia

Telkom Indonesia
RHB Securities
BNI
Oppo
Xiaomi
Eka Hospital
Mayapada Hospital
Ajinomoto
Shipper
Memeflorist
Universitas Indonesia

Tantangan yang umum dihadapi bisnis outsourcing tanpa aplikasi CRM

Kewalahan menangani pesan pelanggan
Kewalahan menangani pesan pelanggan

Agen customer service kerepotan untuk menangani banyaknya permintaan percakapan pelanggan dari saluran yang berbeda-beda

Sulit melakukan follow up
Sulit melakukan follow up

Tidak dapat mengarahkan pelanggan untuk menyelesaikan proses akibat manajemen yang buruk

Riwayat interaksi tidak disimpan rapi
Riwayat interaksi tidak disimpan rapi

Sulit dalam pengambilan keputusan yang akurat karena riwayat pesan dan transaksi tidak diorganisir dengan baik dan rapi

Tingkatkan produktivitas agent

Percepat layanan pelanggan Anda dengan fitur unggulan omnichannel CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Melayani pelanggan lebih cepat dan terpusat

Melayani pelanggan lebih cepat dan terpusat

  • Layani customer di saluran berbeda dalam satu dasbor untuk pelayanan yang lebih efektif dan produktif.
  • Respon cepat kepada pelanggan secara real-time dalam hitungan detik dengan chatbot AI yang canggih.
  • Kirim pesan WhatsApp blast secara instan atau terjadwal ke pelanggan untuk promosi, pemberitahuan, dan OTP.
Tidak ada riwayat dan rekaman panggilan rinci

Tidak ada riwayat dan rekaman panggilan rinci

  • Pelayanan pelanggan tidak terpusat sehingga membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengelolanya.
  • Admin harus merespon setiap pesan secara manual yang menyebabkan pelanggan harus menunggu.
  • Manager dan tim harus berulang kali berpindah aplikasi untuk memastikan semua interaksi tertangani.

Pusatkan layanan outsourcing Anda

Jangkau pelanggan dimanapun dan kapanpun

Lakukan panggilan secara langsung dan pantau setiap interaksi yang terjadi dengan bisnis dimanapun kapanpun melalui mobile apps

Rekam panggilan keluar dan masuk secara detail

  • Dapatkan dan analisis rekaman dari panggilan yang agent lakukan untuk keputusan dan pelatihan terbaik
  • Kelola database pelanggan secara efektif seputar informasi kontak, tiket keluhan, hingga order dengan tampilan timeline
  • Monitor progress tiket pelanggan melalui riwayat interaksi hanya dari satu dashboard interaktif secara langsung
 Rekam panggilan keluar dan masuk secara detail

Tidak ada riwayat dan rekaman panggilan rinci

  • Interaksi panggilan dicatat secara manual oleh agen sehingga banyak data pelanggan yang hilang.
  • Pengelolaan database pelanggan tanggung jawab karyawan yang sangat rentan terjadi kesalahan.
  • Manager dan tim harus berulang kali berpindah aplikasi untuk memastikan semua interaksi tertangani.
Tidak ada riwayat dan rekaman panggilan rinci

Kelola interaksi pelanggan secara otomatis

Apa yang dimaksud Omnichannel CRM untuk Industri Outsourcing?

Omnichannel CRM adalah aplikasi yang mendukung bisnis outsourcing untuk melayani pelanggan lebih baik. Aplikasi ini memungkinkan mereka untuk memusatkan pelayanan dari berbagai channel komunikasi.

Selain itu, Aplikasi CRM ini juga mampu menyimpan serta mengelola interaksi pelanggan secara otomatis. Hal ini memudahkan tim mengakses data tersebut untuk melayani pelanggan.

  • Melayani pelanggan selama 24 jam non-stop
  • Chatbot yang otomatis menjawab pesan pelanggan
  • Kirimkan pesan masaal ke banyak kontak dengan WA blast.
  • Satu nomor untuk banyak admin di berbagai perangkat (multi device)
  • Laporan layanan pelanggan yang bisa diakses real time
  • Meningkatkan produktivitas tim customer service

Omnichannel CRM mempermudah Anda untuk melayani pelanggan dengan baik secara online maupun offline. Dimana seluruh data pelanggan terupdate secara real time dan diakses dari mana saja.

Selain itu, Aplikasi Omnichannel ini mampu menghubungkan berbagai channel yang Anda gunakan. Integrasi ini memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan dari channel manapun mereka berada.

Contohnya saat ada pelanggan yang menghubungi melalui melalui WA. Interaksi tersebut akan disimpan otomatis pada sistem CRM. Kemudian chatbot akan membalas sesuai triger. Apabila pertanyaan tidak bisa diselesaikan, maka akan diterukan ke agen secara otomatis.

WhatsApp WhatsApp Sales