Mekari Qontak
CRM untuk Outsourcing

Otomatiskan layanan untuk mengefisiensikan proses bisnis

Berikan layanan terbaik dan konsisten untuk seluruh klien demi menjangkau pelanggan lebih banyak dengan cara yang efektif.

  • Aplikasi CRM otomatis mengelola interaksi klien
  • Efisiensikan layanan pelanggan hingga 75%
  • Melayani pelanggan 24/7 dengan robot pintar Chatbot
  • Integrasikan semua saluran pelanggan dengan Omnichannel

 

Berkembang bersama 3.500+ bisnis di Indonesia

Telkom Indonesia
RHB Securities
BNI
Oppo
Xiaomi
Eka Hospital
Mayapada Hospital
Ajinomoto
Shipper
Memeflorist
Universitas Indonesia

Tantangan yang umum dihadapi bisnis outsourcing tanpa aplikasi CRM

Kewalahan menangani pesan pelanggan
Kewalahan menangani pesan pelanggan

Agen customer service kerepotan untuk menangani banyaknya permintaan percakapan pelanggan dari saluran yang berbeda-beda

Sulit melakukan follow up
Sulit melakukan follow up

Tidak dapat mengarahkan pelanggan untuk menyelesaikan proses akibat manajemen yang buruk

Riwayat interaksi tidak disimpan rapi
Riwayat interaksi tidak disimpan rapi

Sulit dalam pengambilan keputusan yang akurat karena riwayat pesan dan transaksi tidak diorganisir dengan baik dan rapi

Tingkatkan kinerja dan produktivitas agent

Percepat layanan pelanggan Anda dengan fitur unggulan omnichannel CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Catat panggilan keluar dan masuk secara rinci

Catat panggilan keluar dan masuk secara rinci

  • Layani customer di saluran berbeda dalam satu dasbor untuk pelayanan yang lebih efektif dan produktif.
  • Respon cepat kepada pelanggan secara real-time dalam hitungan detik dengan chatbot AI yang canggih.
  • Kirim pesan WhatsApp blast secara instan atau terjadwal ke pelanggan untuk promosi, pemberitahuan, dan OTP.
Tidak ada riwayat dan rekaman panggilan rinci

Tidak ada riwayat dan rekaman panggilan rinci

  • Pelayanan pelanggan tidak terpusat sehingga membutuhkan lebih banyak waktu untuk mengelolanya.
  • Admin harus merespon setiap pesan secara manual yang menyebabkan pelanggan harus menunggu.
  • Manager dan tim harus berulang kali berpindah aplikasi untuk memastikan semua interaksi tertangani.

Kelola interaksi pelanggan secara otomatis

Jangkau pelanggan dimanapun dan kapanpun

Lakukan panggilan secara langsung dan pantau setiap interaksi yang terjadi dengan bisnis dimanapun kapanpun melalui mobile apps

Catat panggilan keluar dan masuk secara rinci

  • Dapatkan dan analisis rekaman dari panggilan yang agent lakukan untuk keputusan dan pelatihan terbaik
  • Kelola database pelanggan secara efektif seputar informasi kontak, tiket keluhan, hingga order dengan tampilan timeline
  • Monitor progress tiket pelanggan melalui riwayat interaksi hanya dari satu dashboard interaktif secara langsung
Catat panggilan keluar dan masuk secara rinci

Tidak ada riwayat dan rekaman panggilan rinci

  • Interaksi panggilan dicatat secara manual oleh agen sehingga banyak data pelanggan yang hilang.
  • Pengelolaan database pelanggan tanggung jawab karyawan yang sangat rentan terjadi kesalahan.
  • Manager dan tim harus berulang kali berpindah aplikasi untuk memastikan semua interaksi tertangani.
Tidak ada riwayat dan rekaman panggilan rinci

Kelola interaksi pelanggan secara otomatis

WhatsApp WhatsApp Sales