Mekari Qontak
Omnichannel CRM Terbaik untuk Industri Ritel

Omnichannel CRM Menumbuhkan loyalitas konsumen dalam Bisnis Ritel

Tingkatkan layanan pelanggan dan ciptakan pengalaman pelanggan terbaik di seluruh saluran dan platform dengan omnichannel CRM dari Mekari Qontak.

  • Otomatis menyimpan dan mengelola interaksi pelanggan
  • Lacak tim sales lapangan berdasarkan lokasi GPS
  • Pusatkan seluruh channel dalam satu platform
  • Blast pengumuman dan promosi ke ribuan kontak sekaligus

Lebih dari 3.500+ Industri Ritel Menggunakan Mekari Qontak

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Tantangan industri ritel tanpa omnichannel CRM

Sulit menangani pertanyaan pelanggan
Sulit menangani pertanyaan pelanggan

Banyaknya pertanyaan yang datang dari berbagai saluran yang berbeda membuat agen kewalahan untuk menjawab pertanyaan

Tidak dapat memantau pesanan
Tidak dapat memantau pesanan

Pesanan pelanggan terlewat karena tidak ada sistem yang dapat mendukung pelacakan dan pemantauan pesanan pelanggan

Tidak dapat melacak riwayat pembelian
Tidak dapat melacak riwayat pembelian

Tidak ada sistem database yang dapat membantu merekam dan menyimpan informasi dan data pelanggan

Berikan pengalaman terbaik untuk pelanggan

Bangun dan jalin hubungan baik dengan pelanggan pada setiap tahapan penjualan dan masalah

Efektif menjangkau pelanggan di manapun berada

Efektif menjangkau pelanggan di manapun berada

  • Efektif atur seluruh pelanggan dari berbagai saluran dalam satu platform terpadu demi produktivitas
  • Layanan pelanggan tersedia 24/7 tanpa henti melalui asisten robot (chatbot) yang dapat dikustomisasi
  • Kirim pesan massal secara instan langsung ke WhatsApp blast pelanggan yang terpersonalisasi
Jangkauan dan interaksi pelanggan terbatas

Jangkauan dan interaksi pelanggan terbatas

  • Repot mengatur banyaknya pelanggan dari saluran berbeda membuat produktivitas menjadi tidak efektif
  • Layanan pelanggan terbatas hanya pada jam tertentu saja karena tidak ada teknologi chatbot yang membantu
  • Pengiriman pesan personalisasi dilakukan secara manual dan tidak dapat dikirimkan secara bersamaan

Berikan dukungan pelanggan terbaik

Bangun basis pelanggan yang loyal dengan mudah

Ketahui setiap perjalanan pelanggan dari awal interaksi dengan bisnis hingga mereka menjadi pelanggan loyal

Perjalanan pelanggan tercatat dengan baik

  • Kelola manajemen transaksi pelanggan secara mudah dan deteksi pesanan yang belum selesai
  • Lacak setiap customer journey secara rinci melalui tampilan timeline yang mudah di manajemen kontak
  • Monitor kinerja dan pencapaian tim secara komprehensif dengan laporan yang dapat dikustomisasi
Perjalanan pelanggan tercatat dengan baik

Pencatatan perjalanan pelanggan tidak rinci

  • Pengelolaan manajemen transaksi pelanggan dilakukan secara manual dan tidak efektif.
  • Sulit untuk melacak customer journey karena tidak adanya tampilan timeline yang mudah untuk dipahami.
  • Evaluasi kinerja dan pencapaian tim dilakukan secara manual tanpa adanya laporan yang dapat dikustomisasi.
Pencatatan perjalanan pelanggan tidak rinci

Otomatiskan seluruh tahapan bisnis Anda

Apa yang dimaksud Omnichannel CRM untuk Bisnis Retail?

Omnichannel CRM adalah aplikasi yang digunakan bisnis ritel untuk membantu menyelesaikan transaksi secara instan. Aplikasi CRM ini akan menyederhanakan proses penjualan dengan sistem otomatisasi.

Selain itu, Aplikasi Omnichannel CRM juga kerap dimanfaatkan untuk melacak kinerja tim sales dan pencapaian target KPI mereka. Pasalnya aplikasi ini memvisualkan setiap tahapan penjualan dalam satu tampilan manajemen pipeline.

  • Proses transaksi menjadi lebih cepat
  • Memiliki data akurat untuk membut keputusan
  • Mengelola inventaris secara otomatis
  • Membangun kepuasan pelanggan dengan pelayanan prima
  • Laporan penjualan yang bisa diakses real time
  • Meningkatkan penjualan dan produktivitas tim sales

Aplikasi Omnichannel CRM kebanyakan digunakan oleh para pelaku bisnis yang bergerak dalam bidang retail, F&D dan juga bisnis dengan banyak mitra.

Bisnis tersebut menggunakan aplikasi ini untuk mengelola operasional bisnis secara keseluruhan. Misalnya mencatat pesanan, mengelola invetaris, membuat laporan dan lainnya secara otomatis.

  • Manajemen database
  • Manajemen prospek
  • Laporan analisis penjualan
  • Visualisasi sales pipeline
  • Otomatisasi dokumen
  • Ticketing system
  • Integrasi
WhatsApp WhatsApp Sales