Aplikasi Omnichannel
Aplikasi CRM
Sales CRM
Customer Service
WhatsApp API
Instagram API
Cloud Call Center
Chatbot WhatsApp
Pendidikan 
Perbankan 
Kesehatan 
Tour & Travel 
Hotel 
Logistik 
FMCG 
Ritel 
Teknologi & Informasi 
Outsourcing 
Marketing 
Human Resource 
Operasional 
Mobile Omnichannel CRM
Manajemen Pipeline
Hirarki Akses Data
Open API
Partnership
Referral
Sulit menangani pertanyaan pelanggan
Banyaknya pertanyaan yang datang dari berbagai saluran yang berbeda membuat agen kewalahan untuk menjawab pertanyaan
-
Fitur
Omnichannel CRM Menumbuhkan loyalitas konsumen dalam Bisnis Ritel
Tingkatkan layanan pelanggan dan ciptakan pengalaman pelanggan terbaik di seluruh saluran dan platform dengan omnichannel CRM dari Mekari Qontak.
- Otomatis menyimpan dan mengelola interaksi pelanggan
- Lacak tim sales lapangan berdasarkan lokasi GPS
- Pusatkan seluruh channel dalam satu platform
- Blast pengumuman dan promosi ke ribuan kontak sekaligus
Lebih dari 3.500+ Industri Ritel Menggunakan Mekari Qontak
Tantangan industri ritel tanpa omnichannel CRM
Tidak dapat memantau pesananPesanan pelanggan terlewat karena tidak ada sistem yang dapat mendukung pelacakan dan pemantauan pesanan pelanggan
Tidak dapat melacak riwayat pembelianTidak ada sistem database yang dapat membantu merekam dan menyimpan informasi dan data pelanggan
Berikan pengalaman terbaik untuk pelanggan
Bangun dan jalin hubungan baik dengan pelanggan pada setiap tahapan penjualan dan masalah
Efektif menjangkau pelanggan di manapun berada
- Efektif atur seluruh pelanggan dari berbagai saluran dalam satu platform terpadu demi produktivitas
- Layanan pelanggan tersedia 24/7 tanpa henti melalui asisten robot (chatbot) yang dapat dikustomisasi
- Kirim pesan massal secara instan langsung ke WhatsApp blast pelanggan yang terpersonalisasi
Jangkauan dan interaksi pelanggan terbatas
- Repot mengatur banyaknya pelanggan dari saluran berbeda membuat produktivitas menjadi tidak efektif
- Layanan pelanggan terbatas hanya pada jam tertentu saja karena tidak ada teknologi chatbot yang membantu
- Pengiriman pesan personalisasi dilakukan secara manual dan tidak dapat dikirimkan secara bersamaan
Berikan dukungan pelanggan terbaik
Bangun basis pelanggan yang loyal dengan mudah
Ketahui setiap perjalanan pelanggan dari awal interaksi dengan bisnis hingga mereka menjadi pelanggan loyal
Perjalanan pelanggan tercatat dengan baik
- Kelola manajemen transaksi pelanggan secara mudah dan deteksi pesanan yang belum selesai
- Lacak setiap customer journey secara rinci melalui tampilan timeline yang mudah di manajemen kontak
- Monitor kinerja dan pencapaian tim secara komprehensif dengan laporan yang dapat dikustomisasi
Pencatatan perjalanan pelanggan tidak rinci
- Pengelolaan manajemen transaksi pelanggan dilakukan secara manual dan tidak efektif.
- Sulit untuk melacak customer journey karena tidak adanya tampilan timeline yang mudah untuk dipahami.
- Evaluasi kinerja dan pencapaian tim dilakukan secara manual tanpa adanya laporan yang dapat dikustomisasi.
Otomatiskan seluruh tahapan bisnis Anda
Apa yang dimaksud Omnichannel CRM untuk Bisnis Retail?
Omnichannel CRM adalah aplikasi yang digunakan bisnis ritel untuk membantu menyelesaikan transaksi secara instan. Aplikasi CRM ini akan menyederhanakan proses penjualan dengan sistem otomatisasi.
Selain itu, Aplikasi Omnichannel CRM juga kerap dimanfaatkan untuk melacak kinerja tim sales dan pencapaian target KPI mereka. Pasalnya aplikasi ini memvisualkan setiap tahapan penjualan dalam satu tampilan manajemen pipeline.
Apa Manfaat Omnichannel CRM?
- Proses transaksi menjadi lebih cepat
- Memiliki data akurat untuk membut keputusan
- Mengelola inventaris secara otomatis
- Membangun kepuasan pelanggan dengan pelayanan prima
- Laporan penjualan yang bisa diakses real time
- Meningkatkan penjualan dan produktivitas tim sales
Mengapa perlu menggunakan Omnichannel CRM?
Aplikasi Omnichannel CRM kebanyakan digunakan oleh para pelaku bisnis yang bergerak dalam bidang retail, F&D dan juga bisnis dengan banyak mitra.
Bisnis tersebut menggunakan aplikasi ini untuk mengelola operasional bisnis secara keseluruhan. Misalnya mencatat pesanan, mengelola invetaris, membuat laporan dan lainnya secara otomatis.
Apa saja fitur unggulan Omnichannel CRM?
- Manajemen database
- Manajemen prospek
- Laporan analisis penjualan
- Visualisasi sales pipeline
- Otomatisasi dokumen
- Ticketing system
- Integrasi
Kembangkan Bisnis Anda Lebih Cepat Bersama Mekari Qontak
Selesaikan lebih banyak tanpa mengkompromikan akurasi dan kecepatan dengan berbagai solusi dari Mekari yang telah digunakan oleh ribuan bisnis.
WhatsApp Sales
