Mekari Qontak
Aplikasi Omnichannel CRM untuk Industri Perhotelan

Efisiensikan Layanan Perhotelan hingga 80%

Layani pelanggan kapanpun dan dimanapun mereka berada dengan Omnichannel CRM untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik.

  • Pusatkan pelayanan dari berbagai saluran dalam satu platform
  • Kirimkan notifikasi atau promosi ke ribuan kontak sekaligus
  • Aktifkan Chatbot untuk otomatis membalas pesan
  • Tampilkan seluruh riwayat interaksi pelanggan terperinci

Lebih dari 3.500+ Industri Perhotelan Menggunakan Mekari Qontak

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Tantangan yang dihadapi industri perhotelan tanpa omnichannel CRM

Pelanggan sulit menghubungi bisnis
Pelanggan sulit menghubungi bisnis

Perbedaan nomor telepon setiap divisi kerja hotel menimbulkan kebingungan bagi pelanggan memilih nomor untuk dihubungi

Proses reservasi merepotkan
Proses reservasi merepotkan

Pelanggan kesulitan untuk berinteraksi langsung dengan agen membantu reservasi kamar atau layanan lainnya

Sulit menjangkau pelanggan lama
Sulit menjangkau pelanggan lama

Pesan after-sales berisi promosi jarang dibaca oleh pelanggan karena biasanya hanya dikirimkan melalui email.

Efisiensikan proses penjualan dan pelayanan

Pusatkan semua layanan pelanggan dan otomatiskan proses penjualan untuk meningkatkan pendapatan

Permudah layanan pelanggan

Permudah layanan pelanggan

  • Satu nomor kontak untuk seluruh divisi yang memudahkan pelanggan untuk menghubungi pihak Hotel.
  • Layani pelanggan 24/7 tanpa batas dengan mengaktifkan Chatbot untuk otomatis menjawab pesan pelanggan.
  • Kirimkan promosi secara massal kepada calon pelanggan seperti diskon reservasi atau promosi via WhatsApp blast.
Layanan pelanggan tidak terpusat

Layanan pelanggan tidak terpusat

  • Terdapat banyak kontak CS yang disediakan membuat pelanggan kebingungungan harus menghubungi nomor mana.
  • Pelanggan harus menunggu cukup lama untuk bisa berbicara dengan customer service hotel.
  • Admin membalas pesan menggunakan template yang terkesan kaku dimata pelanggan.

Percepat layanan pelanggan Anda Sekarang

Percepat reservasi hingga 70%

Pelanggan cukup melakukan reservasi via pesan singkat di berbagai saluran dan akan diproses otomatis

Tingkatkan loyalitas pelanggan

  • Kirimkan notifikasi check-in dan checkout setelah reservasi atau terjadwal melalui WhatsApp.
  • Tingkatkan penjualan melalui pesan sales engagement yang dipersonalisasi untuk melakukan reservasi kembali.
  • Monitor performa agent dan kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan terhadap bisnis.
Tingkatkan loyalitas pelanggan

Kesulitan memantau kondisi bisnis

  • Admin harus mengirimkan pesan notifikasi manual untuk menginformasikan reservanasi dan lainnya.
  • Memantau kinerja karyawan dilakukan secara manual dari catatan laporan yang diberikan.
  • Sulit mengukur kepuasan pelanggan karena data pelanggan tidak dikelola secara terpusat.
Kesulitan memantau kondisi bisnis

Tingkatkan jumlah reservasi hotel Anda

Apa itu CRM Hotel?

Omnichannel CRM adalah sebuah tools yang memberikan bisnis hotel keuntungan untuk melakukan pemasaran tingkat lanjut dengan menjangkau prospek yang lebih luas.

Keuntungan tersebut berkat kemampuan aplikasi CRM dalam mengumpulkan data, otomatisasi sistem, segmentasi, personalisasi pemasaran dan lainnya. Dengan cara ini, ketika tamu datang, bisnis dapat melakukan pendekatan pribadi untuk memberikan kepuasan pelanggan bintang lima.

  • Menyimapan seluruh data prospek dan pelanggan terpusat dalam satu database pelanggan.
  • Laporan terperinci seluruh aktivitas pelayanan pelanggan yang bisa diakses secara real time.
  • Kirimkan notifikasi, promosi dan informasi pesan lainnya ke ribuan kontak dengan fitur WA blast.
  • Membangun loyalitas pelanggan dengan wawasan penuh terkait mereka.
  • Memantau keberhasilan aktivitas penjualan Anda di seluruh saluran bisnis.

Omnichannel CRM mempermudah Anda untuk melayani kebutuhan pelanggan, baik secara online maupun offline. Sebab, seluruh data pelanggan terupdate secara real time dan diakses darimana saja.

Selain itu, Aplikasi Omnichannel ini mampu menghubungkan berbagai channel yang Anda gunakan. Integrasi ini memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan dari channel manapun mereka sukai.

  • ¬†Track inventories and sales
  • Management task for employees
  • Automate invoice & quotations
  • Manage inquiries
  • Outreach & engagement
WhatsApp WhatsApp Sales