Apa Peran Omnichannel pada Industri Perbankan?

Menyimpan dan mengelola dinteraksi nasabah secara otomatis dengan sistem CRM Memberikan respon cepat berkat bantuan AI chatbot Memberikan customer service yang konsisten di setiap channel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Integrasikan Omnichannel dengan aplikasi bisnis lainnya Meningkatkan produktivitas tim layanan pelanggan Efisien atau menghemat waktu dan biaya operasional

Omnichannel CRM untuk Industri Perbankan

Berikan dukungan terbaik untuk nasabah Anda dengan Omnichannel CRM

Penerapan Omnichannel CRM pada sektor industri perbankan dapat meningkatkan loyalitas nasabah hingga 80%

Respon nasabah hanya dalam hitungan detik
Layanani panggilan pelanggan darimana saja
Kirimkan notifikasi atau promosi ke ribuan kontak sekaligus
Integrasikan berbagai channel dalam satu platform terpadu

WhatsApp Sales Coba Gratis

Berkembang bersama 3.500+ bisnis di Indonesia

Tantangan industri perbankan tanpa Omnichannel CRM

Customer service kewalahan

Banyaknya pertanyaan berulang yang masuk dari inbound membuat pekerjaan tim customer service menjadi tidak efektif

Tidak dapat melacak riwayat keluhan

Agen tidak dapat mengetahui riwayat keluhan pelanggan, akibatnya pelayanan menjadi berulang dan tidak efisien

Pelayanan yang lambat

Tidak adanya sistem pendukung rute atau alur kerja yang dapat mempercepat proses layanan pelanggan

Tingkatkan pengalaman nasabah hingga 80%

Mekari Qontak menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat layanan perbankan yang efisien dan efektif

Otomatiskan layanan pelanggan Anda

Terhubung dengan pelanggan di mana pun dengan integrasi dalam satu dashboard terpadu
Jawab pertanyaan yang sering diajukan pelanggan (FAQ) secara otomatis dan efisien dengan fitur chatbot
Kirim pesan informasi secara massal kepada prospek maupun pelanggan menggunakan WhatsApp Blast

Melayani pelanggan secara manual

Repot berpindah-pindah aplikasi untuk menjangkau pelanggan di berbagai channel berbeda secara manual
Menjawab pertanyaan yang sama secara berulang membuat kinerja dan produktivitas tim Anda menjadi tidak efektif
Agen perlu mengirimkan pesan secara manual untuk memberikan informasi kepada prospek dan pelanggan

Kelola layanan pelanggan Anda secara otomatis

WhatsApp Sales Coba Gratis

Sistem end-to-end untuk keputusan bisnis terbaik

Tidak lagi kehilangan pelanggan dengan memonitor seluruh deal dan keluhan pelanggan secara mudah

Akses semua kebutuhan dalam satu platform

Sistem deal dan tiket terpusat dapat membantu monitor seluruh keluhan dan tahapan deal setiap nasabah
Kelola database pelanggan secara efektif untuk melacak aktivitas pelanggan dan customer journey secara real-time
Berbagai template laporan komprehensif dapat digunakan untuk membuat keputusan bisnis terbaik

Operasional bisnis menjadi lebih rumit

Sistem operasional yang masih manual membuat karyawan Anda bekerja dengan tidak efektif dan efisien
Tidak ada fitur database terpusat yang dapat membantu Anda untuk memahami kebutuhan pelanggan secara real-time
Tidak ada template laporan komprehensif yang dapat membantu membuat keputusan bisnis

Miliki operasional mudah tanpa gangguan

WhatsApp Sales Coba Gratis

Apa itu Omnichannel CRM untuk Perbankan?

Omnichannel CRM merupakan tools digital yang mengelola seluruh aktivitas layanan nasabah. Aplikasi ini mampu menghubungkan berbagai channel yang digunakan dalam satu platform terpadu. Hal ini memudahkan Anda untuk memonitor dan memberikan layanan pelanggan yang konsisten diseluruh channel.

WhatsApp Sales

Omnichannel CRM mempermudah perbankan untuk melayani nasabah dengan baik secara online maupun offline. Seluruh data nasabah terupdate secara real time.

Selain itu, Aplikasi Omnichannel ini mampu menghubungkan berbagai channel yang Anda gunakan. Integrasi ini memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan nasabah dari channel manapun mereka berada.

Menyimpan dan mengelola dinteraksi nasabah secara otomatis dengan sistem CRM
Memberikan respon cepat berkat bantuan AI chatbot
Memberikan customer service yang konsisten di setiap channel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Integrasikan Omnichannel dengan aplikasi bisnis lainnya
Meningkatkan produktivitas tim layanan pelanggan
Efisien atau menghemat waktu dan biaya operasional

Omnichannel CRM dikembangkan untuk meningkatkan layanan sebuah bank. Misalnya nasabah bermasalah dengan keuangan di bank. Mereka tidak perlu pergi ke kantor, cukup dengan menghubungi pihak bank lewat WhatsApp, call center atau channel lainnya. Selanjutnya pihak bank melalui chatbot akan langsung meresponnya. Apabila permasalahannya kompleks, maka otomatis akan dihubungkan dengan pihak CS.