Apa saja fitur software helpdesk terbaik?

Omnichannel support Manajemen Service Level Agreement (SLA) Sistem Eskalasi Otomatis Business Intelligence Dashboard Sistem Perutean Agen Kategorisasi Tiket Kustom Sistem Pembuat Reminder Otomatis

Apa manfaat menggunakan software helpdesk?

Semua pekerjaan tim support tertata dengan baik. Tidak ada lagi tiket atau keluhan pelanggan yang terlupakan atau hilang. Membuat laporan permasalahan yang runtut dan rinci. Menyediakan layanan self service bagi pelanggan yang ingin mencari tahu solusi permasalahan yang mereka hadapi secara mandiri. Memberikan customer support berkualitas selama 24/7. Mengkategorikan permasalahan pelanggan sehingga memudahkan proses penyelesaiannya karena akan diberikan pada masing-masing individu dengan keahlian yang spesifik.

Software Helpdesk Online Terbaik di Indonesia

Software Helpdesk Ticketing Permudah Pelayanan Pelanggan

Software helpdesk berbasis cloud yang bisa diakses dari mana saja kapan saja untuk melayani pelanggan lebih optimal.

Otomatis selesaikan tiket pelanggan
Hemat waktu untuk selesaikan tiket rumit
Sederhanakan alur pelayanan pelanggan
Sisitem routing agent tinggkat lanjut
Integrasi berbagai channel komunikasi

WhatsApp Sales Coba Gratis

Lebih dari 3.000+ bisnis di Indonesia telah merasakan manfaat software helpdesk Mekari Qontak

Permasalahan yang sering dihadapi bisnis tanpa software helpdesk

Tumpang tindih pembagian tugas

Pembagian tugas yang tidak dilakukan secara adil menimbulkan tumpang tindih tugas di antara tim support

Pelanggan menunggu lama

Banyaknya pertanyaan pelanggan yang masuk membuat agen lama dalam merespons pesan pelanggan

Alur kerja yang tidak efektif

Produktivitas tim support tidak efektif karena harus melakukan tugas repetitif yang memakan banyak waktu

Tidak terdapat hasil laporan analitik

Tidak ada hasil laporan analitik dan metrik KPI real-time yang dapat dijadikan wawasan agen dan tim support

Software Helpdesk melayani pelanggan lebih baik

Penuhi kebutuhan setiap pelanggan dengan mudah melalui software helpdesk terbaik dari Mekari Qontak

Berikan pelayanan yang berkualitas

Gunakan sistem ticketing untuk membagi pesan masuk secara otomatis dan mudah kepada setiap agen.
Berikan pengalaman terbaik untuk pelanggan dengan penanganan yang mudah dan cepat terhadap permasalahan mereka.
Rampingkan alur kerja dan balas pesan pelanggan secara otomatis untuk meningkatkan kinerja tim support Anda.

Layanan pelanggan tidak optimal

Pesan dan permintaan pelanggan tidak terselesaikan dengan segera karena adanya tumpang tindih tugas.
Pelanggan harus menunggu lama untuk mendapatkan respons dari tim support.
Agen dan tim support kewalahan untuk menjawab pertanyaan yang sama secara berulang.

Tingkatkan layanan pelanggan Anda

WhatsApp Sales Coba Gratis

Dasbor software helpdes canggih yang dapat disesuaikan

Mekari Qontak menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat layanan pelanggan yang efisien dan efektif

Laporan pelayanan dengan perspektif holistik

Sesuaikan setiap perkembangan dan kebutuhan bisnis Anda dengan fitur kustomisasi yang mudah digunakan.
Ukur produktivitas dengan metrik KPI yang kuat dan dapatkan perspektif holistik terkait bisnis Anda.
Pantau dan kelola aktivitas di seluruh saluran komunikasi bisnis Anda dengan mudah dalam satu platform terpadu.

Informasi pelanggan kurang lengkap

Dasbor tidak dapat disesuaikan dengan setiap perkembangan dan kebutuhan bisnis.
Tidak ada sistem otomatis yang membantu memberikan metrik KPI yang akurat.
Pemantauan, pengelolaan, dan evaluasi aktivitas bisnis dilakukan secara manual.

Beralih ke software helpdesk yang kuat

WhatsApp Sales Coba Gratis

Efektif meningkatkan kinerja bisnis

Software helpdesk Mekari Qontak dilengkapi dengan fitur canggih yang mudah disesuaikan bisnis Anda untuk meningkatkan pelayanan pelanggan

Kembangkan bisnis lebih baik dengan software helpdesk

Terintegrasi dengan software CRM dan Live chat yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Terintegrasi dengan Whatsapp, Chat, dan Call Center, dan database yang dapat merekam percakapan pelanggan secara instan.
Dilengkapi sales pipeline yang jelas sehingga mudah dipahami agar setiap tahapan prospek dapat diketahui dengan baik.

Membutuhkan dukungan bisnis

Tidak dapat dihubungkan dengan sistem pendukung bisnis seperti CRM yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan.
Tidak dapat diintegrasikan dengan layanan pendukung pelanggan dan database untuk merekam percakapan.
Tidak dilengkapi dengan sales pipeline yang membantu memahami setiap tahapan pelanggan.

Tingkatkan produktivitas dengan software helpdesk

WhatsApp Sales Coba Gratis

Apa itu software helpdesk?

Software helpdesk adalah aplikasi untuk mengelola komunikasi antara tim support dengan pelanggan yang dilakukan secara online. Sederhananya, aplikasi helpdesk dapat membantu merespon semua keluhan pelanggan lebih cepat.

Anda dapat mencatat dan menyimpan semua keluhan pelanggan yang masuk dalam satu platform helpdesk. Hal ini tentu dapat mempermudah Anda dalam mengontrol dan memahami permasalahan yang sedang dihadapi pelanggan. Sehingga Anda dapat memberikan solusi untuk setiap keluhan dengan baik.

WhatsApp Sales Coba Gratis

Omnichannel support
Manajemen Service Level Agreement (SLA)
Sistem Eskalasi Otomatis
Business Intelligence Dashboard
Sistem Perutean Agen
Kategorisasi Tiket Kustom
Sistem Pembuat Reminder Otomatis

Software helpdesk sangat penting untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan. Sehingga dapat memberikan respons yang lebih cepat dan efektif.

Secara keseluruhan, software ini dapat memungkinkan tim support untuk memberikan customer experience terbaik kepada pelanggan.

Selain itu, software helpdesk dapat membantu membawa seluruh interaksi pelanggan dari berbagai sumber saluran dalam satu tampilan dan saling terintegrasi satu sama lain. Software ini juga dapat memudahkan interaksi dengan pelanggan dan melacak apa saja permasalahan yang mereka hadapi.

Semua pekerjaan tim support tertata dengan baik.
Tidak ada lagi tiket atau keluhan pelanggan yang terlupakan atau hilang.
Membuat laporan permasalahan yang runtut dan rinci.
Menyediakan layanan self service bagi pelanggan yang ingin mencari tahu solusi permasalahan yang mereka hadapi secara mandiri.
Memberikan customer support berkualitas selama 24/7.
Mengkategorikan permasalahan pelanggan sehingga memudahkan proses penyelesaiannya karena akan diberikan pada masing-masing individu dengan keahlian yang spesifik.