Mekari Qontak
Software Helpdesk Online Terbaik di Indonesia

Software Helpdesk Ticketing Permudah Pelayanan Pelanggan

Software helpdesk berbasis cloud yang bisa diakses dari mana saja kapan saja untuk melayani pelanggan lebih optimal.

  • Otomatis selesaikan tiket pelanggan
  • Hemat waktu untuk selesaikan tiket rumit
  • Sederhanakan alur pelayanan pelanggan
  • Sisitem routing agent tinggkat lanjut
  • Integrasi berbagai channel komunikasi

Software Helpdesk Ticketing Permudah Pelayanan Pelanggan

Lebih dari 3.000+ bisnis di Indonesia telah merasakan manfaat software helpdesk Mekari Qontak

Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak

Permasalahan yang sering dihadapi bisnis tanpa software helpdesk

icon

Tumpang tindih pembagian tugas

Pembagian tugas yang tidak dilakukan secara adil menimbulkan tumpang tindih tugas di antara tim support

icon

Pelanggan menunggu lama

Banyaknya pertanyaan pelanggan yang masuk membuat agen lama dalam merespons pesan pelanggan

icon

Alur kerja yang tidak efektif

Produktivitas tim support tidak efektif karena harus melakukan tugas repetitif yang memakan banyak waktu

icon

Tidak terdapat hasil laporan analitik

Tidak ada hasil laporan analitik dan metrik KPI real-time yang dapat dijadikan wawasan agen dan tim support

Software Helpdesk melayani pelanggan lebih baik

Penuhi kebutuhan setiap pelanggan dengan mudah melalui software helpdesk terbaik dari Mekari Qontak

Berikan pelayanan yang berkualitas

Berikan pelayanan yang berkualitas

  • Gunakan sistem ticketing untuk membagi pesan masuk secara otomatis dan mudah kepada setiap agen.
  • Berikan pengalaman terbaik untuk pelanggan dengan penanganan yang mudah dan cepat terhadap permasalahan mereka.
  • Rampingkan alur kerja dan balas pesan pelanggan secara otomatis untuk meningkatkan kinerja tim support Anda.
Layanan pelanggan tidak optimal

Layanan pelanggan tidak optimal

  • Pesan dan permintaan pelanggan tidak terselesaikan dengan segera karena adanya tumpang tindih tugas.
  • Pelanggan harus menunggu lama untuk mendapatkan respons dari tim support.
  • Agen dan tim support kewalahan untuk menjawab pertanyaan yang sama secara berulang.

Tingkatkan layanan pelanggan Anda

Dasbor software helpdes canggih yang dapat disesuaikan

Mekari Qontak menyediakan fitur-fitur untuk membantu Anda membuat layanan pelanggan yang efisien dan efektif

Laporan pelayanan dengan perspektif holistik

  • Sesuaikan setiap perkembangan dan kebutuhan bisnis Anda dengan fitur kustomisasi yang mudah digunakan.
  • Ukur produktivitas dengan metrik KPI yang kuat dan dapatkan perspektif holistik terkait bisnis Anda.
  • Pantau dan kelola aktivitas di seluruh saluran komunikasi bisnis Anda dengan mudah dalam satu platform terpadu.
Laporan pelayanan dengan perspektif holistik

Informasi pelanggan kurang lengkap

  • Dasbor tidak dapat disesuaikan dengan setiap perkembangan dan kebutuhan bisnis.
  • Tidak ada sistem otomatis yang membantu memberikan metrik KPI yang akurat.
  • Pemantauan, pengelolaan, dan evaluasi aktivitas bisnis dilakukan secara manual.
Informasi pelanggan kurang lengkap

Beralih ke software helpdesk yang kuat

Efektif meningkatkan kinerja bisnis

Software helpdesk Mekari Qontak dilengkapi dengan fitur canggih yang mudah disesuaikan bisnis Anda untuk meningkatkan pelayanan pelanggan

Kembangkan bisnis lebih baik dengan software helpdesk

Kembangkan bisnis lebih baik dengan software helpdesk

  • Terintegrasi dengan software CRM dan Live chat yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
  • Terintegrasi dengan Whatsapp, Chat, dan Call Center, dan database yang dapat merekam percakapan pelanggan secara instan.
  • Dilengkapi sales pipeline yang jelas sehingga mudah dipahami agar setiap tahapan prospek dapat diketahui dengan baik.
Membutuhkan dukungan bisnis

Membutuhkan dukungan bisnis

  • Tidak dapat dihubungkan dengan sistem pendukung bisnis seperti CRM yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan.
  • Tidak dapat diintegrasikan dengan layanan pendukung pelanggan dan database untuk merekam percakapan.
  • Tidak dilengkapi dengan sales pipeline yang membantu memahami setiap tahapan pelanggan.

Tingkatkan produktivitas dengan software helpdesk

Apa itu software helpdesk?

Software helpdesk adalah aplikasi untuk mengelola komunikasi antara tim support dengan pelanggan yang dilakukan secara online. Sederhananya, aplikasi helpdesk dapat membantu merespon semua keluhan pelanggan lebih cepat.

Anda dapat mencatat dan menyimpan semua keluhan pelanggan yang masuk dalam satu platform helpdesk. Hal ini tentu dapat mempermudah Anda dalam mengontrol dan memahami permasalahan yang sedang dihadapi pelanggan. Sehingga Anda dapat memberikan solusi untuk setiap keluhan dengan baik.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan aplikasi helpdesk berbasis cloud CRM. Aplikasi ini mudah digunakan dan dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis.

Fitur utama: CRM or Ticketing System, PBX System, IVR, SLA, ACD, Agent Routing, Wallboard Inbound dan Outbound, Supervisor Tools, User Features, integrasi Omnichannel.

2. TalkDesk

TalkDesk menawarkan aplikasi ticketing yang membantu mengelola dukungan pelanggan lebih cepat. Aplikasi TalkDesk mendukung tim customer service menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten.

Fitur Utama: Session Routing, Session Queuing, Concurrent Calling, IVRI, nbound Screen Pop dan Persistent Data.

3. Help Scout

Help Scout adalah aplikasi helpdesk yang dapat membantu Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dengan lebih mudah dan kuat.

Fitur Utama: Shared Inbox, Reporting, Knowledge Base, Live Chat dan Messages.

4. RingCentral

RingCentral merupakan sistem ticketing berbasis cloud yang fleksibel. Aplikasi ini dapat mengarahkan outbound call kepada individu yang tepat.

Fitur Utama: Record Calls, Generate Location, Call Types dan Click-to-Call.

5. Awesome Support

Awesome Support adalah salah satu opsi sistem ticketing support paling populer untuk WordPress. Meskipun Awesome Support sangat mudah disiapkan, tapi tidak cukup kuat untuk kebutuhan sebagian besar tim dukungan.

Fitur utama: Canned responses, Unlimited ticket history, Unlimited agents and tickets dan Email support.

  • Omnichannel support
  • Manajemen Service Level Agreement (SLA)
  • Sistem Eskalasi Otomatis
  • Business Intelligence Dashboard
  • Sistem Perutean Agen
  • Kategorisasi Tiket Kustom
  • Sistem Pembuat Reminder Otomatis

Software helpdesk sangat penting untuk membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan. Sehingga dapat memberikan respons yang lebih cepat dan efektif.

Secara keseluruhan, software ini dapat memungkinkan tim support untuk memberikan customer experience terbaik kepada pelanggan.

Selain itu, software helpdesk dapat membantu membawa seluruh interaksi pelanggan dari berbagai sumber saluran dalam satu tampilan dan saling terintegrasi satu sama lain. Software ini juga dapat memudahkan interaksi dengan pelanggan dan melacak apa saja permasalahan yang mereka hadapi.

  • Semua pekerjaan tim support tertata dengan baik.
  • Tidak ada lagi tiket atau keluhan pelanggan yang terlupakan atau hilang.
  • Membuat laporan permasalahan yang runtut dan rinci.
  • Menyediakan layanan self service bagi pelanggan yang ingin mencari tahu solusi permasalahan yang mereka hadapi secara mandiri.
  • Memberikan customer support berkualitas selama 24/7.
  • Mengkategorikan permasalahan pelanggan sehingga memudahkan proses penyelesaiannya karena akan diberikan pada masing-masing individu dengan keahlian yang spesifik.
WhatsApp WhatsApp Sales