Channel CRM apa saja?

Berikut channel yang dapat dihubungkan oleh Omnichannel CRM adalah: Email Live Chat Aplikasi Chatting Media Sosial Call Center

Berikut fitur CRM diantaranya adalah Manajemen kontak Dasbor laporan analitik Pelacakan KPI yang mudah disesuaikan Fitur CRM Seluler/Mobile App Live GPS Sinkronisasi Data Integrasi aplikasi lainnya Dokumen Otomatis

Apa saja manfaat CRM?

Manfaat CRM bagi perusahaan adalah sebagai berikut: Memusatkan data pelanggan dalam satu platform. Otomatis mengelola data pelanggan. Membangun hubungan pelanggan lebih dekat. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam melayani pelanggan. Mempermudah kolaborasi tim tanpa pindah platform. Kepuasan dan loyalitas pelanggan bertambah. Integrasi dengan aplikasi lainnya lebih mudah.

Apa tujuan adanya CRM?

Tujuan utama sistem CRM adalah sebagai berikut ini: Membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan Meningkatkan loyalitas pelanggan Mendorong penjualan Meningkatkan segmentasi pelanggan Memperoleh basis data yang terpusat Membantu pengambilan keputusan Meningkatkan interaksi pelanggan Menghemat biaya operasional

Apa saja elemen dalam teknologi CRM?

Elemen penting dalam teknologi CRM adalah Manajemen Hubungan Pelanggan Otomatisasi Staff Penjualan Manajemen Sumber Daya Manusia Manajemen Prospek / Leads Layanan Hubungan Pelanggan Manajemen Pemasaran Otomatisasi Alur Kerja Pelaporan Bisnis Report Analytics

Mobile Omnichannel CRM

Mobile Omnichannel CRM Meningkatkan Penjualan dan Layanan Dimanapun Kapanpun

Layani pelanggan dan monitor penjualan darimana saja tanpa batasan tempat dengan akses mobile Omnichannel CRM.

Layani pelanggan darimana saja selama 24/7
Permudah pelanggan berbelanja dari saluran favorit mereka
Respon pelanggan secara otomatis dengan Chatbot
Efisiensikan proses penjualan dan layanan pelanggan
Berikan pengalaman konsisten di setiap saluran

WhatsApp Sales Coba Gratis

Manfaat Menggunakan Aplikasi Mobile Omnichannel CRM

Efisien

Selesaikan tugas dan monitor progres kapan saja, di mana saja tanpa perlu datang ke kantor.

Responsif

Laporkan dan ambil tindakan secara tepat untuk bisnis secepat mungkin saat sesuatu terjadi.

Intuitif

Mudah didapatkan di Playstore & App Store dan interface pengguna yang sederhana.

Dashboard intuitif Mobile Omnichannel CRM untuk semua kebutuhan

Tampilkan semua aktivitas penjualan dan layanan pelanggan sesuai dengan kebutuhan bisnis tanpa takut kehilangan interaksi satupun

Satu dashboard untuk semua interaksi
Monitor seluruh aktivitas bisnis dengan pelaporan komprehensif sesuai kebutuhan.
Laporan pencapaian agen secara real-time
Dapatkan laporan dan pencapaian setiap agen tanpa menunggu di akhir hari.
Lacak keberadaan agen dengan Live GPS
Pastikan tim sales lapangan melakukan visit dan
mendapatkan pencapaian.
Pengingat untuk setiap tiket dan deal
Tidak lagi kehilangan pelanggan dan penjualan dengan reminder progress tiket & order.

WhatsApp Sales Coba Gratis

Atur semua pelanggan dan deal
secara terpusat

Permudah kinerja karyawan dengan berbagai fitur canggih untuk mempercepat proses penjualan dan pelayanan pelanggan

Semua saluran komunikasi dalam satu aplikasi
WhatsApp API, Instagram API, FB Messenger, dan lainnya dalam satu platform terpadu.
Simpan otomatis kontak dan riwayat percakapan
Ketahui semua perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir secara lengkap.
Kustomisasi mudah Chatbot AI fleksibel
Tingkatkan produktivitas dan pengalaman pelanggan 24/7 tanpa batas.
Tumbuhkan efisiensi dan interaksi antar tim.
Teruskan dan atur seluruh pesan ke tim terkait secara otomatis untuk tim yang lebih efisien dan produktif.

WhatsApp Sales Coba Gratis

Apa itu Omnichannel CRM?

Omnichannel CRM adalah sistem yang dapat mendukung semua aktivitas bisnis secara otomatis, termasuk di antaranya menargetkan, memeroleh, mempertahankan, memahami, serta berkolaborasi dengan pelanggan.

Dalam penerapannya, sistem omnichannel dapat menggabungkan seluruh saluran dan sistem komunikasi, baik online maupun offline, dalam satu interface secara real-time.

Selain itu, bisnis juga dapat menggunakan strategi CRM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience). Tidak hanya itu saja, software Omni channel CRM juga dapat dimanfaatkan untuk strategi marketing seperti memperkuat branding, serta pengembangan kampanye pamasaran lainnya sesuai tren terbaru yang ada.

WhatsApp Sales

Sistem Omnichannel bekerja dengan menghubungkan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform terpadu.

Misalnya seorang pelanggan sedang mengakses website toko online. Mereka melihat deskripsi produk lengkap dengan ketersediaan stok tersebut.

Kemudian dari website tersebut, pelanggan bisa langsung berpindah ke saluran komunikasi lainnya seperti WhatsApp, atau e-commerce toko tersebut dari link yang tersedia di website tanpa mengubah pengalaman pelanggan tersebut.

Berikut channel yang dapat dihubungkan oleh Omnichannel CRM adalah:

Email
Live Chat
Aplikasi Chatting
Media Sosial
Call Center

Berikut fitur CRM diantaranya adalah

Manajemen kontak
Dasbor laporan analitik
Pelacakan KPI yang mudah disesuaikan
Fitur CRM Seluler/Mobile App
Live GPS
Sinkronisasi Data
Integrasi aplikasi lainnya
Dokumen Otomatis

Manfaat CRM bagi perusahaan adalah sebagai berikut:

Memusatkan data pelanggan dalam satu platform.
Otomatis mengelola data pelanggan.
Membangun hubungan pelanggan lebih dekat.
Meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam melayani pelanggan.
Mempermudah kolaborasi tim tanpa pindah platform.
Kepuasan dan loyalitas pelanggan bertambah.
Integrasi dengan aplikasi lainnya lebih mudah.

Tujuan utama sistem CRM adalah sebagai berikut ini:

Membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Mendorong penjualan
Meningkatkan segmentasi pelanggan
Memperoleh basis data yang terpusat
Membantu pengambilan keputusan
Meningkatkan interaksi pelanggan
Menghemat biaya operasional

ERP adalah sistem yang mampu mendorong efisiensi kinerja perusahaan. Sementara CRM lebih fokus meningkatkan penjualan, pemasaran hingga hubungan pelanggan.

Elemen penting dalam teknologi CRM adalah

Manajemen Hubungan Pelanggan
Otomatisasi Staff Penjualan
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Prospek / Leads
Layanan Hubungan Pelanggan
Manajemen Pemasaran
Otomatisasi Alur Kerja
Pelaporan Bisnis
Report Analytics

Digital CRM adalah strategi CRM yang mengabungkan teknologi dan channel komunikasi internet untuk meningkatkan prosesnya. Sebagian besar sistem CRM bekerja secara digital.

Mekari Qontak menyediakan aplikasi omnichannel CRM untuk mengotomatiskan bisnis dan merampingkan tugas bisnis Anda. Omnichannel CRM Mekari Qontak juga dilengkapi solusi end-to-end dan berbagai fitur canggih seperti Chatbot yang dapat melayani pelanggan lebih cepat.