Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Ticketing Berbasis Web?

Berikut ini cara kerja aplikasi ticketing berbasis web adalah Otomatis mengubah setiap pesan yang masuk menjadi tiket Mengatagorikan dan memprioritaskan teket yang harus segera diselesaikan Meneruskan tiket ke agen CS yang aktif untuk segera menangani tiket Merincikan tiket mulai dari tipe tiket, sumber tiket, kategori, departemen yang menangani, dan perincian lainnya Memberikat tag atau status tiket seperti masih aktif, sudah diselesaikan, ditunda, menunggu tanggapan pelanggan atau selesai. Mefasilitasi kolaborasi antar tim untuk menyelesaikan tiket tanpa pindah aplikasi

Apa keuntungan aplikasi ticketing?

Keuntungan menggunakan aplikasi ticketing berbasis web adalah sebagai berikut: Mengelola semua tiket berasal dari panggilan telepon, e-mail, atau media lainnya dilakukan secara otomatis. Manajemen SLA (Service Level Agreements) membuat segala hal yang berkaitan dengan waktu penanganan tiket, cara menangani keluhan, dan sebagainya menjadi lebih sederhana. Mendelegasikan tugas atau tiket pelanggan melalui sistem kepada tim yang tersedia dan kompeten dengan mudah. Mengirim notifikasi peringatan yang memberitahu tim customer service Anda setiap ada tiket pelanggan yang masuk. Memberikan semua informasi terkait status tiket pelanggan dengan jelas, seperti apakah tiket tersebut masih aktif, belum direspon, atau belum selesai secara otomatis.

Apa saja fitur wajib aplikasi ticketing berbasis web?

Fitur yang harus dimiliki oleh aplikasi ticketing berbasis web adalah Sistem Otomatisasi Integrasi omnichannel Kemampuan self service Pelacakan dan analitik

Aplikasi Ticketing Berbasis Web Terbaik di Indonesia

Aplikasi Ticketing Memberikan Pelayanan Pelanggan Terbaik

Aplikasi ticketing berbasis web mempercepat waktu respons ke pelanggan dan meneruskan tiket obrolan ke agen yang tepat.

Otomatis membuat tiket dan menyelesaikannya
Aplikasi tiketing berbasis web lebih hemat hingga 70%
Manajemen pengelolaan tiket yang sederhana
Mobile app yang mendukung penggunaan dimana saja
Integrasi berbagai saluran komunikasi dalam satu platform

WhatsApp Sales Coba Gratis

Lebih dari 3500+ perusahaan Indonesia menggunakan Mekari Qontak

Tantangan bisnis tanpa aplikasi ticketing Mekari Qontak

Pencatatan tiket manual

Setiap tiket pelanggan yang masuk harus dicatat manual oleh tim Anda yang memakan waktu.

Data tidak terorganisir

Riwayat interaksi pelanggan dan bisnis tidak tertata rapi sehingga sulit mengaksesnya saat dibutuhkan.

Tidak terintegrasi

Saluran komunikasi tidak saling terhubung sehingga banyak tiket yang tidak terupadate atau terlewat.

Laporan kurang akurat

Laporan aktivitas bisnis dibuat secara manual mulai dari memasukkan data, semnetara data yang dimiliki tidak update.

Percepat layanan pelanggan dengan aplikasi ticketing

Tangani setiap tiket berisi keluhan atau permintaan pelanggan yang masuk dengan instan hanya dalam hitungan detik melalui software ticketing.

Selesaikan semua ticket tepat waktu

Otomatiskan layanan Anda dengan tiket yang otomatis dibuat saat percakapan dimulai.
Manfaatkan chatbot untuk memberikan jawaban secara otomatis setiap ticket yang masuk.
Prioritaskan tiket yang mendesak sesuai SLA (Service Level Agreement) di setiap tahap.

Sebagian ticket tidak selesai

Pelanggan harus menunggu lama untuk direspon.
Ticket pelanggan tertimbun dengan pelanggan lain.
Kehilangan pelanggan yang beralih ke kompetitor.

Tingkatkan layanan pelanggan

WhatsApp Sales Coba Gratis

Layani Pelanggan Anda Di Mana Saja dengan Software Ticketing

Integrasikan aplikasi ticketing berbasis web dengan saluran bisnis seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, dan lainnya semua dalam satu platform terpadu.

Menghubungkan berbagai saluran komunikasi

Layanani pelanggan baik melalui menggunakan pesan, telepon, atau media sosial.
Tugaskan percakapan dengan mudah ke agen Anda secara otomatis atau manual.
Lacak dan selesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline.

Pekerjaan admin menumpuk

Saluran komunikasi tidak terintegrasi.
Admin harus berpindah-pindah aplikasi.
Sebagain ticket pelanggan terlewatkan.

Integrasikan layanan pelanggan Anda!

WhatsApp Sales Coba Gratis

Bangun Pengalaman berharga dengan aplikasi ticketing

Miliki wawasan lengkap mengenai interaksi pelanggan dalam satu aplikasi ticketing berbasis web untuk membuat kebijakan yang lebih baik.

Ukur kepuasan pelanggan dengan software ticketing

Simpan dan katagorikan semua interaksi pelanggan otomatis di setiap ruang percakapan
Ukur produktivitas dengan metrik KPI 'waktu respons pertama', menyelesaikan percakapan, dan banyak lagi.
Bandingkan produktivitas dengan setiap agen dan lihat kinerja organisasi secara keseluruhan.

Sebagian pelanggan merasa kecewa

Sebagian pelanggan mengalami pengalaman buruk.
Sulit mengetahui tingkat produktivitas agen.
Tidak mengukur tingkatk kepuasan pelanggan.

Tingkatkan kepuasan pelanggan

WhatsApp Sales Coba Gratis

Apa itu aplikasi ticketing?

Aplikasi ticketing adalah sebuah sistem yang menyimpan, mengelola dan memantau interaksi pelanggan. Interaksi yang dimaksud meliputi pertanyaan atau keluhan yang diajukan melalui berbagai channel seperti WhatsApp, chatbot, telepon, email, dan lainnya. Setiap interaksi yang masuk otomatis akan diubah menjadi sebuah tiket pelanggan oleh sistem ticketing.

Sebagian besar sistem helpdesk ticketing ini untuk memprioritaskan tiket dan melacak agar tidak ada yang terabaik. Dengan demikian, tidak ada pelanggan yang meraca kecewa. Tim Customer service juga tidak perlu berpindah aplikasi untuk berkolaborasi dengan tim lainnya menyelesaikan tiket pelanggan.

WhatsApp Sales Coba Gratis

Berikut ini cara kerja aplikasi ticketing berbasis web adalah

Otomatis mengubah setiap pesan yang masuk menjadi tiket
Mengatagorikan dan memprioritaskan teket yang harus segera diselesaikan
Meneruskan tiket ke agen CS yang aktif untuk segera menangani tiket
Merincikan tiket mulai dari tipe tiket, sumber tiket, kategori, departemen yang menangani, dan perincian lainnya
Memberikat tag atau status tiket seperti masih aktif, sudah diselesaikan, ditunda, menunggu tanggapan pelanggan atau selesai.
Mefasilitasi kolaborasi antar tim untuk menyelesaikan tiket tanpa pindah aplikasi

Ticketing system membantu customer support mencatat kebutuhan pelanggan seperti menjawab pertanyaan atau keluhan mereka. Hal ini memudahkan bisnis untuk melacak proses penyelesainnya.

Keuntungan menggunakan aplikasi ticketing berbasis web adalah sebagai berikut:

Mengelola semua tiket berasal dari panggilan telepon, e-mail, atau media lainnya dilakukan secara otomatis.
Manajemen SLA (Service Level Agreements) membuat segala hal yang berkaitan dengan waktu penanganan tiket, cara menangani keluhan, dan sebagainya menjadi lebih sederhana.
Mendelegasikan tugas atau tiket pelanggan melalui sistem kepada tim yang tersedia dan kompeten dengan mudah.
Mengirim notifikasi peringatan yang memberitahu tim customer service Anda setiap ada tiket pelanggan yang masuk.
Memberikan semua informasi terkait status tiket pelanggan dengan jelas, seperti apakah tiket tersebut masih aktif, belum direspon, atau belum selesai secara otomatis.

Fitur yang harus dimiliki oleh aplikasi ticketing berbasis web adalah

Sistem Otomatisasi
Integrasi omnichannel
Kemampuan self service
Pelacakan dan analitik

Kembangkan bisnis menggunakan aplikasi ticketing berbasis web Mekari Qontak

Selesaikan lebih banyak tanpa mengkompromikan akurasi dan kecepatan dengan aplikasi ticketing berbasis web dari Mekari yang telah digunakan oleh ribuan bisnis.

WhatsApp Sales Coba Gratis