Mekari Qontak
Penyedia Aplikasi Ticketing No. 1 di Indonesia

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Aplikasi Ticketing Terbaik

Percepat waktu respons ke pelanggan dan teruskan obrolan ke agen yang tepat menggunakan software ticketing yang terpusat.

  • Sistem routing otomatis tingkat lanjut
  • Manajemen pengelolaan tiket yang sederhana
  • Mobile app yang mendukung penggunaan dimana saja
  • Integrasi berbagai saluran komunikasi dalam satu Omnichannel

Berkembang bersama dengan 3500+ perusahaan Indonesia yang menggunakan aplikasi ticketing Mekari Qontak

Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak

Tantangan yang sering dihadapi tanpa aplikasi ticketing Mekari Qontak

icon

Pencatatan tiket manual

Setiap tiket pelanggan yang masuk harus dicatat manual oleh tim Anda yang memakan waktu.

icon

Data tidak terorganisir

Riwayat interaksi pelanggan dan bisnis tidak tertata rapi sehingga sulit mengaksesnya saat dibutuhkan.

icon

Tidak terintegrasi

Saluran komunikasi tidak saling terhubung sehingga banyak tiket yang tidak terupadate atau terlewat.

icon

Laporan kurang akurat

Laporan aktivitas bisnis dibuat secara manual mulai dari memasukkan data, semnetara data yang dimiliki tidak update.

Percepat layanan pelanggan dengan aplikasi ticketing

Tangani setiap tiket berisi keluhan atau permintaan pelanggan yang masuk dengan instan hanya dalam hitungan detik melalui software ticketing.

Selesaikan semua ticket tepat waktu

Selesaikan semua ticket tepat waktu

  • Otomatiskan layanan Anda dengan tiket yang otomatis dibuat saat percakapan dimulai.
  • Manfaatkan chatbot untuk memberikan jawaban secara otomatis setiap ticket yang masuk.
  • Prioritaskan tiket yang mendesak sesuai SLA (Service Level Agreement) di setiap tahap.
Sebagian ticket tidak selesai

Sebagian ticket tidak selesai

  • Pelanggan harus menunggu lama untuk direspon.
  • Ticket pelanggan tertimbun dengan pelanggan lain.
  • Kehilangan pelanggan yang beralih ke kompetitor.

Tingkatkan layanan pelanggan

Layani Pelanggan Anda Di Mana Saja Mereka Berada dengan Software Ticketing

Integrasikan aplikasi ticketing berbasis web dengan saluran bisnis seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, dan lainnya semua dalam satu platform terpadu.

Menghubungkan berbagai saluran komunikasi

  • Layanani pelanggan baik melalui menggunakan pesan, telepon, atau media sosial.
  • Tugaskan percakapan dengan mudah ke agen Anda secara otomatis atau manual.
  • Lacak dan selesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline.
Menghubungkan berbagai saluran komunikasi

Pekerjaan admin menumpuk

  • Saluran komunikasi tidak terintegrasi.
  • Admin harus berpindah-pindah aplikasi.
  • Sebagain ticket pelanggan terlewatkan.
Pekerjaan admin menumpuk

Integrasikan layanan pelanggan Anda!

Bangun Pengalaman Pelanggan berharga dengan aplikasi ticketing

Miliki wawasan lengkap mengenai interaksi pelanggan dalam satu aplikasi ticketing berbasis web untuk membuat kebijakan yang lebih baik.

Ukur kepuasan pelanggan dengan software ticketing

Ukur kepuasan pelanggan dengan software ticketing

  • Simpan dan katagorikan semua interaksi pelanggan otomatis di setiap ruang percakapan
  • Ukur produktivitas dengan metrik KPI 'waktu respons pertama', menyelesaikan percakapan, dan banyak lagi.
  • Bandingkan produktivitas dengan setiap agen dan lihat kinerja organisasi secara keseluruhan.
Sebagian pelanggan merasa kecewa

Sebagian pelanggan merasa kecewa

  • Sebagian pelanggan mengalami pengalaman buruk.
  • Sulit mengetahui tingkat produktivitas agen.
  • Tidak mengukur tingkatk kepuasan pelanggan.

Tingkatkan kepuasan pelanggan

Apa itu aplikasi ticketing?

Aplikasi ticketing adalah sebuah tool yang digunakan untuk mempermudah dan mengontrol keluhan dan permintaan pelanggan. Anda juga dapat memantau setiap progres penyelesaian keluhan tersebut.

Aplikasi ticketing berbasis web juga dilengkapi dengan pelaporan keluhan pelanggan yang dilakukan oleh pelanggan secara real-time dan dimana saja. Hal ini mendorong produktivitas karyawan serta menghemat waktu tunggu pelanggan.

Aplikasi ticketing mampu membuat dan mengelola ticket secara otomatis. Tiket-tiket tersebut ditampilkan dalam satu papan kaban yang memudahkan proses pematauan.

Mekari Qontak menawarkan aplikasi ticketing berbasis CRM. Aplikasi ini mudah digunakan dan dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis. Selain itu, mudah juga diintegrasikan dengan Omnichannel dan aplikasi bisnis lainnya untuk meningkatkan layanan pelanggan (customer service).

Aplikasi ticketing akan otomatis merekam seluruh interaksi yang masuk dalam satu database. Kemudian sistem akan membuat tiket yang akan ditampilkan pada papan kanban.

Tiket selanjutnya akan ditindaklanjuti oleh tim support Anda melalui sebuah percakapan. Selain itu, Anda juga bisa mengidentifikasi tiket yang akan membusuk atau experied untuk segera ditindaklanjuti oleh agen.

  • Mengelola semua tiket berasal dari panggilan telepon, e-mail, atau media lainnya dilakukan secara otomatis.
  • Manajemen SLA (Service Level Agreements) membuat segala hal yang berkaitan dengan waktu penanganan tiket, cara menangani keluhan, dan sebagainya menjadi lebih sederhana.
  • Mendelegasikan tugas atau tiket pelanggan melalui sistem kepada tim yang tersedia dan kompeten dengan mudah.
  • Mengirim notifikasi peringatan yang memberitahu tim customer service Anda setiap ada tiket pelanggan yang masuk.
  • Memberikan semua informasi terkait status tiket pelanggan dengan jelas, seperti apakah tiket tersebut masih aktif, belum direspon, atau belum selesai secara otomatis.

 

  • Sistem Otomatisasi
  • Integrasi omnichannel
  • Kemampuan self service
  • Pelacakan dan analitik
WhatsApp WhatsApp Sales