Mekari Qontak
Aplikasi Ticketing Berbasis Web Terbaik di Indonesia

Aplikasi Ticketing Memberikan Pelayanan Pelanggan Terbaik

Aplikasi ticketing berbasis web mempercepat waktu respons ke pelanggan dan meneruskan tiket obrolan ke agen yang tepat.

  • Otomatis membuat tiket dan menyelesaikannya
  • Aplikasi tiketing berbasis web lebih hemat hingga 70%
  • Manajemen pengelolaan tiket yang sederhana
  • Mobile app yang mendukung penggunaan dimana saja
  • Integrasi berbagai saluran komunikasi dalam satu platform

Lebih dari 3500+ perusahaan Indonesia menggunakan Mekari Qontak

Balifiber pengguna WhatsApp API Qontak
Fitco pengguna WhatsApp API Qontak
TAM pengguna WhatsApp API Qontak
Adaro Mining pengguna WhatsApp API Qontak
Alodokter pengguna WhatsApp API Qontak
Scarlett pengguna WhatsApp API Qontak
ITB pengguna WhatsApp API Qontak
UI pengguna WhatsApp API Qontak
Memeflorist pengguna WhatsApp API Qontak
Shipper pengguna WhatsApp API Qontak
Ajinomoto pengguna WhatsApp API Qontak
Mayapada pengguna WhatsApp API Qontak
Eka Hospital pengguna WhatsApp API Qontak
Xiaomi pengguna WhatsApp API Qontak
OPPO pengguna WhatsApp API Qontak
BNI pengguna WhatsApp API Qontak
RHB Sekuritas pengguna WhatsApp API Qontak
Telkomsel pengguna WhatsApp API Qontak

Tantangan bisnis tanpa aplikasi ticketing Mekari Qontak

icon

Pencatatan tiket manual

Setiap tiket pelanggan yang masuk harus dicatat manual oleh tim Anda yang memakan waktu.

icon

Data tidak terorganisir

Riwayat interaksi pelanggan dan bisnis tidak tertata rapi sehingga sulit mengaksesnya saat dibutuhkan.

icon

Tidak terintegrasi

Saluran komunikasi tidak saling terhubung sehingga banyak tiket yang tidak terupadate atau terlewat.

icon

Laporan kurang akurat

Laporan aktivitas bisnis dibuat secara manual mulai dari memasukkan data, semnetara data yang dimiliki tidak update.

Percepat layanan pelanggan dengan aplikasi ticketing

Tangani setiap tiket berisi keluhan atau permintaan pelanggan yang masuk dengan instan hanya dalam hitungan detik melalui software ticketing.

Selesaikan semua ticket tepat waktu

Selesaikan semua ticket tepat waktu

  • Otomatiskan layanan Anda dengan tiket yang otomatis dibuat saat percakapan dimulai.
  • Manfaatkan chatbot untuk memberikan jawaban secara otomatis setiap ticket yang masuk.
  • Prioritaskan tiket yang mendesak sesuai SLA (Service Level Agreement) di setiap tahap.
Sebagian ticket tidak selesai

Sebagian ticket tidak selesai

  • Pelanggan harus menunggu lama untuk direspon.
  • Ticket pelanggan tertimbun dengan pelanggan lain.
  • Kehilangan pelanggan yang beralih ke kompetitor.

Tingkatkan layanan pelanggan

Layani Pelanggan Anda Di Mana Saja dengan Software Ticketing

Integrasikan aplikasi ticketing berbasis web dengan saluran bisnis seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Line, Telegram, Email, dan lainnya semua dalam satu platform terpadu.

Menghubungkan berbagai saluran komunikasi

  • Layanani pelanggan baik melalui menggunakan pesan, telepon, atau media sosial.
  • Tugaskan percakapan dengan mudah ke agen Anda secara otomatis atau manual.
  • Lacak dan selesaikan tiket saat masuk atau cukup drag dan drop di sepanjang pipeline.
Menghubungkan berbagai saluran komunikasi

Pekerjaan admin menumpuk

  • Saluran komunikasi tidak terintegrasi.
  • Admin harus berpindah-pindah aplikasi.
  • Sebagain ticket pelanggan terlewatkan.
Pekerjaan admin menumpuk

Integrasikan layanan pelanggan Anda!

Bangun Pengalaman berharga dengan aplikasi ticketing

Miliki wawasan lengkap mengenai interaksi pelanggan dalam satu aplikasi ticketing berbasis web untuk membuat kebijakan yang lebih baik.

Ukur kepuasan pelanggan dengan software ticketing

Ukur kepuasan pelanggan dengan software ticketing

  • Simpan dan katagorikan semua interaksi pelanggan otomatis di setiap ruang percakapan
  • Ukur produktivitas dengan metrik KPI 'waktu respons pertama', menyelesaikan percakapan, dan banyak lagi.
  • Bandingkan produktivitas dengan setiap agen dan lihat kinerja organisasi secara keseluruhan.
Sebagian pelanggan merasa kecewa

Sebagian pelanggan merasa kecewa

  • Sebagian pelanggan mengalami pengalaman buruk.
  • Sulit mengetahui tingkat produktivitas agen.
  • Tidak mengukur tingkatk kepuasan pelanggan.

Tingkatkan kepuasan pelanggan

Apa itu aplikasi ticketing?

Aplikasi ticketing adalah sebuah sistem yang menyimpan, mengelola dan memantau interaksi pelanggan. Interaksi yang dimaksud meliputi pertanyaan atau keluhan yang diajukan melalui berbagai channel seperti WhatsApp, chatbot, telepon, email, dan lainnya. Setiap interaksi yang masuk otomatis akan diubah menjadi sebuah tiket pelanggan oleh sistem ticketing.

Sebagian besar sistem helpdesk ticketing ini untuk memprioritaskan tiket dan melacak agar tidak ada yang terabaik. Dengan demikian, tidak ada pelanggan yang meraca kecewa. Tim Customer service juga tidak perlu berpindah aplikasi untuk berkolaborasi dengan tim lainnya menyelesaikan tiket pelanggan.

 

Rekomendasi aplikasi berbasis ticketing berbasis web terbaik untuk bisnis adalah

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan aplikasi ticketing berbasis cloud CRM. Aplikasi ini mudah digunakan dan dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: PT Qontak Tumbuh Makmur

Fitur utama:  CRM or Ticketing System, PBX System, IVR, SLA, ACD, Agent Routing, Wallboard Inbound dan Outbound, Supervisor Tools, User Features, integrasi Omnichannel.

Link download:Android |iOS

2. TalkDesk

TalkDesk menawarkan aplikasi ticketing yang membantu mengelola dukungan pelanggan lebih cepat. Aplikasi TalkDesk mendukung tim customer service menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten.

Tersedia Versi:Web based, Android

Developer: TalkDesk

Fitur Utama: Session Routing, Session Queuing, Concurrent Calling, IVRI, nbound Screen Pop dan Persistent Data

Link download:Android

3. CloudTalk

CloudTalk adalah software ticketing yang inovatif karena didukung berbagai alat unik bagi penggunanya. Misalnya, fitur antrian kostum yang menentukan agen mana yang tepat untuk melayani pelanggan.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: CloudTalk

Fitur Utama: Record Calls, Generate Location, Call Types dan Click-to-Call.

Link download: Android| iOS

4. Help Scout

Help Scout adalah aplikasi ticketing helpdesk yang dapat membantu Anda untuk memberikan dukungan pelanggan dengan lebih mudah dan kuat.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: Help Scout

Fitur Utama: Shared Inbox, Reporting, Knowledge Base, Live Chat dan Messages

Link download: Android|iOS

5. RingCentral

RingCentral merupakan sistem ticketing berbasis cloud yang fleksibel. Aplikasi ini dapat mengarahkan outbound call kepada individu yang tepat.

Tersedia Versi: Web based, Android

Developer:RingCentral Inc

Fitur Utama: Record Calls, Generate Location, Call Types dan Click-to-Call.

Link download: Android

6. LiveAgent

LiveAgent adalah aplikasi ticketing berbasis web yang mampu mempersonalisasi interaksi pelanggan. Aplikasi ini dilengkapi fitur live chat web tercepat untuk membangun percakapan dengan pelanggan lebih luas.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: Quality Unit, s. r. o.

Fitur utama: Interactive Voice Response (IVR), call recording, Pengaturan rute panggilan dan technical support.

Link download: Android|iOS

7. Five9

Five9 menyediakan aplikasi helpdesk basis web dengan kecerdasan buatan AI terbaik di kelasnya. AI Five9 mampu mengotomatiskan interaksi dan membantu agen langsung Anda, mengurangi biaya layanan saat Anda memberikan pengalaman layanan.

Tersedia Versi: Web based, Android, iOS

Developer: Five9, Inc.

Fitur utama: Agent Call Scripting, Call Center Data Importing, IVR, Predictive dan Progressive dialer, PBX, Call Quality Monitoring dan Web Callback Service.

Link download: Android|iOS

Berikut ini cara kerja aplikasi ticketing berbasis web adalah

  1. Otomatis mengubah setiap pesan yang masuk menjadi tiket
  2. Mengatagorikan dan memprioritaskan teket yang harus segera diselesaikan
  3. Meneruskan tiket ke agen CS yang aktif untuk segera menangani tiket
  4. Merincikan tiket mulai dari tipe tiket, sumber tiket, kategori, departemen yang menangani, dan perincian lainnya
  5. Memberikat tag atau status tiket seperti masih aktif, sudah diselesaikan, ditunda, menunggu tanggapan pelanggan atau selesai.
  6. Mefasilitasi kolaborasi antar tim untuk menyelesaikan tiket tanpa pindah aplikasi

Ticketing system membantu customer support mencatat kebutuhan pelanggan seperti menjawab pertanyaan atau keluhan mereka. Hal ini memudahkan bisnis untuk melacak proses penyelesainnya.

Keuntungan menggunakan aplikasi ticketing berbasis web adalah sebagai berikut:

  • Mengelola semua tiket berasal dari panggilan telepon, e-mail, atau media lainnya dilakukan secara otomatis.
  • Manajemen SLA (Service Level Agreements) membuat segala hal yang berkaitan dengan waktu penanganan tiket, cara menangani keluhan, dan sebagainya menjadi lebih sederhana.
  • Mendelegasikan tugas atau tiket pelanggan melalui sistem kepada tim yang tersedia dan kompeten dengan mudah.
  • Mengirim notifikasi peringatan yang memberitahu tim customer service Anda setiap ada tiket pelanggan yang masuk.
  • Memberikan semua informasi terkait status tiket pelanggan dengan jelas, seperti apakah tiket tersebut masih aktif, belum direspon, atau belum selesai secara otomatis.

 

Fitur yang harus dimiliki oleh aplikasi ticketing berbasis web adalah

  • Sistem Otomatisasi
  • Integrasi omnichannel
  • Kemampuan self service
  • Pelacakan dan analitik

Ticketing helpdesk adalah sistem yang mengelola layanan pelanggan lebih efisien. Sistem helpdesk ini mampu mengenali dan memisahkan beragam permintan pelanggan dari berbagai channel.

Kemudian, permintaan tersebut diubah menjadi sebuah tiket. Selanjutnya, agen akan menindaklanjuti tiket tersebut hingga pelanggan puas. Agen juga bisa memprioritaskan, melacak dan melakukan follow-up permintaan pelanggan dalam satu platform.

WhatsApp WhatsApp Sales