Platform Customer Service Meningkatkan Layanan Pelanggan, Aplikasi Mana yang Terbaik?

Platform customer service dapat memberikan beberapa keuntungan bagi penggunanya, salah satunya adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan. Namun, Anda mungkin saja bingung harus memilih platform customer service yang mana diantara begitu banyak pilihan yang ada.

Berikut ini merupakan 15 platform customer service terbaik rekomendasi kami untuk Anda:

1. Qontak.com
2. FreshDesk
3. Zendesk
4. SurveyMonkey
5. Kustomer
6. HappyFox
7. Slack
8. EZOfficeInventory
9. Zoho Desk
10. eBesha xCRM
11. Spiceworks
12. JIRA Service Desk
13. Hubspot
14. Olark
15. MobileMonkey

Apa Itu Platform Customer Service?

Platform customer service adalah aplikasi yang dirancang untuk meningkatkan layanan pelanggan pada sebuah bisnis atau perusahaan. Software customer service ini digunakan karena kepuasan pelanggan merupakan sebuah elemen yang sangat penting bagi bisnis yang mempengaruhi tingkat penjualan serta reputasi sebuah bisnis.

Ada beberapa aplikasi yang juga termasuk dalam jenis  aplikasi pelayanan pelanggan, seperti aplikasi helpdesk dan aplikasi call center. Aplikasi customer service terbaik dapat memudahkan tim customer service dalam menjalankan tugasnya serta membantu manajer perusahaan untuk memantau dan melacak kemajuan bisnisnya.

Artikel Terkait: Jenis, Fitur, dan Manfaat Aplikasi untuk Customer Service

Apa Manfaat Platform Customer Service untuk Bisnis?

Berikut ini merupakan beberapa manfaat dari platform customer service yang akan Anda peroleh jika menggunakannya pada bisnis Anda:

– Platform customer service dapat melayani pelanggan setiap waktu

Pelayanan pelanggan yang dapat diakses setiap saat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas akan meningkatkan penjualan serta memberikan keuntungan lainnya bagi bisnis Anda, misalnya dapat sebagai media promosi gratis dengan adanya testimoni yang pelanggan Anda bagikan di media sosialnya.

– Meningkatkan kinerja tim support dan agen customer service

Dengan menggunakan software customer service, tim support dan agen customer service Anda dapat terbantu karena beberapa tugas dapat dilakukan secara otomatis. Dengan demikian, pegawai Anda tersebut dapat memfokuskan dirinya untuk menyelesaikan tugas yang lebih penting untuk peningkatan bisnis Anda.

– Platform customer service mampu melacak riwayat percakapan dengan pelanggan

Riwayat percakapan juga penting untuk disimpan agar dapat menjadi bahan evaluasi bagi bisnis Anda serta menjadi informasi tambahan bagi tim customer service Anda saat mereka kembali kepada Anda. Anda dapat menyimpan riwayat percakapan antara tim bisnis Anda dengan pelanggan melalui aplikasi pelayanan pelanggan.

– Informasi pelanggan yang terpusat dan terorganisir

Tak hanya percakapan dengan pelanggan yang dapat Anda simpan, namun juga informasi atau database pelanggan lainnya yang juga penting untuk bisnis Anda. Dan hebatnya lagi, semua informasi pelanggan tersebut disimpan secara terpusat dan terorganisir pada satu aplikasi customer service terbaik.

– Platform customer service memberi tanggapan yang lebih cepat

Tanggapan untuk pelanggan dapat diberikan dengan lebih cepat karena adanya sistem auto respon pada platform customer service.

– Mengevaluasi laporan kinerja tim support secara otomatis

Aplikasi customer service terbaik akan mampu memberikan laporan beserta evaluasinya secara otomatis. Hal ini akan sangat membantu tim bisnis Anda dalam memformulasikan strategi bisnis di masa yang akan datang serta untuk menindaklanjuti masalah yang perlu diselesaikan dengan segera.

15 Platform Customer Service Terbaik

1. Qontak.com

Qontak.com merupakan penyedia platform customer service di Indonesia yang menyediakan variasi fitur terlengkap. Oleh karenanya, Qontak.com telah dipercaya untuk membantu lebih dari 1.000 bisnis dalam meningkatkan layanan pelanggan di bisnis mereka.

Harga: mulai dari Rp 200.000/bulan.

Fitur:

• Software customer service yang terintegrasi dengan CRM untuk manajemen database dan Live Chat.
• Aplikasi mobile untuk meningkatkan kemudahan.
• Integrasi Omnichannel (banyak media sosial dalam 1 platform) yang meningkatkan produktivitas tim.
• Asisten robot atau Chatbot untuk mendukung automasi bisnis
• Laporan dan analisis bisnis yang kustomable.
• Software KPI dan manajemen tugas.
• Aplikasi pelayanan pelanggan yang terintegrasi dengan WhatsApp API, Chatbot, dan Call Center untuk dapat merekam percakapan dengan pelanggan secara instan.
• Memiliki sales pipeline yang jelas.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

2. Freshdesk

Freshdesk pertama kali didirikan di Chennai India, namun saat ini telah berkantor pusat di San Mateo California, Amerika Serikat. Setelah sukses dengan Freshdesk, produk kedua yang diluncurkan bernama Freshsales. Kemudian PT Freshdesk merubah nama perusahaannya menjadi PT Freshworks untuk mencerminkan evolusinya sebagai platform produk.

Harga: mulai dari $15/bulan.

Fitur:

• Ticketing
• Collaboration
• Automations
• Reporting & Analytics

3. Zendesk

Zendesk merupakan sebuah perusahaan Amerika yang menyediakan software customer service. Kantor pusat Zendesk berada di San Francisco, California, Amerika Serikat. Salah satu produk Zendesk berfungsi untuk menangani pelanggan dan cukup mudah untuk digunakan karena dapat disesuaikan untuk kebutuhan bisnis yang berbeda.

Harga: mulai dari $49/bulan.

Fitur:

• Routing and intelligence
• Help center
• Messaging
• Agent Workspace
• Collaboration tools

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey adalah aplikasi pelayanan pelanggan yang menyediakan template untuk survei pelanggan. Survei tersebut berguna untuk mendapatkan wawasan tentang berbagai hal yang berkaitan dengan  produk dan CSAT. SurveyMonkey memungkinkan Anda untuk mengumpulkan tanggapan dari pelanggan atau karyawan dengan mudah.

Harga: Rp 199.990/bulan untuk paket individu.

Fitur:

• Pelacakan hasil langsung
• Jajak pendapat
• Pelacakan dan pelaporan
• Dukungan file gambar/audio/video
• Distribusi email
• Integrasi asli
• API

5. Kustomer

Kustomer merupakan software customer service yang terintegrasi dengan CRM bawaan. Aplikasi ini memiliki alat untuk dukungan omnichannel, layanan mandiri, dan kolaborasi tim juga. Platform ini juga dilengkapi dengan dukungan untuk email, obrolan, SMS, perpesanan, WhatsApp, dan banyak lagi. Aplikasi ini juga mencakup hal-hal yang berkaitan dengan pesanan, transaksi, kunjungan situs, konversi, dan lainnya.

Harga: mulai dari $89/bulan.

Fitur:

• Perutean Omnichannel
• Manajemen Kontak
• Segmentasi Daftar
• Add-On lainnya seperti: Chatbot AI, SSO

6. HappyFox

HappyFox adalah platform customer service yang berbasis web dan dilengkapi dengan berbagai fitur yang berfungsi untuk mengelola pertanyaan pelanggan. Aplikasi HappyFox terintegrasi dengan baik dengan alat atau saluran bisnis yang sudah Anda gunakan, seperti: CRM, marketplace, alat akuntansi, aplikasi pelacakan bug, dan banyak lagi.

Harga: mulai dari $29/bulan.

Fitur:

• Ticketing
• Dukungan otomatis
• Manajemen tugas
• Manajemen aset
• Laporan helpdesk
• Integrasi media sosial
• Integrasi suara
• Obrolan langsung

7. Slack

Slack memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan dukungan dengan mudah dari tim bisnis melalui saluran yang sama dengan yang mereka gunakan untuk berkomunikasi dengan rekan satu tim mereka. Aplikasi Slack juga memungkinkan agen untuk berkomunikasi dengan lebih baik satu sama lain saat menyelesaikan tiket dengan cara kolaborasi sesama tim support dengan lebih efisien dan lebih cepat.

Harga: mulai dari $6.67/bulan.

Fitur:

• Obrolan langsung
• Konferensi video
• Perpesanan
• Integrasi
• API
• Forum Komunitas
• Survei

8. EZOfficeInventory

EZOfficeInventory memungkinkan perusahaan di seluruh dunia untuk mengelola tiket dan insiden terkait peralatan, aset, dan inventaris. Dalam hal ini, EZOfficeInventory juga mengelola alur kerja tiket secara detil.

Harga: mulai dari $35/bulan.

Fitur:

• Integrasi
• Pelacakan aset
• Pemindaian kode batang
• Penjadwalan perawatan
• API
• Pelacakan dan pelaporan

9. Zoho Desk

Zoho Desk menawarkan aplikasi pelayanan pelanggan yang mudah dan praktis untuk digunakan untuk melayani pelanggan. Hal tersebut disebabkan karena terdapat sistem otomatisasi yang berfungsi untuk mengatur pertanyaan dan permintaan dari pelanggan secara otomatis, berdasarkan prioritas, tenggat waktu, dan status.

Harga: mulai dari $17/bulan.

Fitur:

• Manajemen tiket
• Produktivitas agen
• Otomatisasi dokumen
• Ekstensibilitas

10. eBesha xCRM

eBesha xCRM adalah sebuah aplikasi CRM yang memudahkan pelanggan dalam menyampaikan keluhan atau permintaan layanan kepada tim support secara efektif dan efisien. Seorang agen customer service dapat melihat seluruh catatan atau riwayat dari setiap interaksi yang tersimpan dalam sistem. Hal tersebut mempercepat penindaklanjutan dari setiap masalah pelanggan yang ada.

Harga: tidak tercantum pada situs.

Fitur:

• Account & Contact Management
• Report & Dashboard Tools
• Omnichannel Integration
• CTI-Ready

11. Spiceworks

Spicework adalah  software customer service yang memungkinkan tim support menerima tiket, membalas, menambahkan komentar pribadi dan menyelesaikan masalah pelanggan dari satu platform. Aplikasi customer service ini dapat menghubungkan bisnis dalam tempat yang berbeda sekalipun dalam satu helpdesk master. Hal ini memudahkan Anda dalam mengelola bisnis-bisnis tersebut.

Harga: mulai $10/bulan.

Fitur:

• Knowledge Base
• Team Management
• Ticket Collaboration
• Multi‐site Support
• Tickets & Tasks

12. JIRA Service Desk

JIRA Service Desk merupakan aplikasi pelayanan pelanggan yang memungkinkan tim support untuk memberikan pelayanan/tanggapan dengan cara yang lebih mudah dan cepat. Dengan memakai Software customer service ini, agen customer service dapat mengorganisir pertanyaan/permintaan dari pelanggan mana yang perlu diprioritaskan.

Harga: mulai dari $20/ bulan.

Fitur:

• Request Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Knowledge Management

13. HubSpot

Hubspot merupakan penyedia platform customer service dari Amerika yang cukup terkenal dalam dunia bisnis. Aplikasi ini memiliki segmentasi yang berbeda-beda, yaitu: sales, marketing, dan service. Hubspot menawarkan fitur ticketing pada software customer service untuk memantau aktivitas leads atau pelanggan.

Harga: mulai dari $45/bulan.

Fitur:

• CRM Automation
• Reporting
• Live Chat Integration
• Agent Routing
• Call Recording
• Office Hour Support

14. Olark

Olark ialah aplikasi pelayanan pelanggan yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kotak obrolan berdasarkan merek yang dipromosikan (dapat dipersonalisasi). Selain itu aplikasi ini dapat mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan tim customer service berdasarkan alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya.

Harga: mulai dari $29/bulan.

Fitur:

• Otomatisasi sistem
• Laporan obrolan real-time
• Menyimpan transkrip obrolan
• Dashboard laporan analitik

15. MobileMonkey

MobileMonkey adalah software customer service  yang menyederhanakan semua saluran obrolan pelanggan dalam satu inbox secara terpadu. Hal ini memungkinkan Anda untuk melihat semua riwayat percakapan yang terjadi di seluruh saluran bisnis seperti situs, Facebook Messenger, Instagram, dan WhatsApp, dan sebagainya.

Harga: mulai dari $21.75/bulan.

Fitur:

• Lead Generation Tools
• Live Chat for Sales & Support
• Desktop & Mobile Inbox
• List Building & Re-engagement Tools

Baca Juga: 15 Aplikasi Customer Service Terbaik untuk Bisnis

Dapatkan Platform Customer Service Terbaik untuk Bisnis Anda!

Platform customer service terbaik hanya dapat diperoleh melalui Qontak.com. Mengapa demikian? Karena Qontak.com menyediakan software customer service yang dijalankan menggunakan aplikasi CRM yang bersifat Omnichannel. Hal ini memungkinkan penggunanya untuk tetap menggunakan aplikasi bisnis lainnya juga secara bersamaan dengan aplikasi pelayanan pelanggan.

Hebatnya lagi, semua data dan informasi terkait pelanggan dan proses atau riwayat transaksi bisnis akan disimpan secara otomatis pada sebuah platform yang terpusat. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Qontak.com merupakan aplikasi customer service terbaik.

Hubungi Mekari Qontak Sekarang!