Perangkat Lunak CRM: Pengertian, Manfaat dan Fitur

Semua Hal yang Perlu Anda Ketahui tentang Perangkat Lunak CRM!

Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi membantu bisnis membangun hubungan pelanggan dengan cara efektif. Hal ini berkat kemampuan aplikasi CRM dalam menyatukan aktivitas penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan Anda, dan menyederhanakan proses bisnis dalam satu platform.

Artikel berikut ini akan membahas secara lengkap mengenai perangkat lunak CRM secara detail. Tujuannya untuk menjadi panduan Anda dalam meahami keuntungan menggunakan CRM. Termasuk mengenal fitur-fitur yang dimiliki perangkat lunak CRM.

Yuk simak ulasan selengkapnya pada artikel dibawah ini.

Apa itu Perangkat Lunak CRM?

Perangkat lunak CRM adalah alat yang dirancang untuk membantu Anda memberikan pengalaman menyenangkan kepada pelanggan. Anda juga dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Aplikasi CRM memberikan gambaran lengkap mengenai semua aktivitas pelanggan dalam satu dashboard CRM. Dari informasi tersebut, Anda dapat melacak penjualan, mengatur, dan memprioritaskan peluang peningkatan bisnis.

Selain itu sistem CRM memungkinkan bisnis mengambil informasi yang dibutuhkan dan berguna dari berbagai saluran komunikasi yang dimiliki bisnis. Misalnya, data atau informasi dari situs web perusahaan, email, live chat, media sosial, dan masih banyak saluran lainnya.

Data yang dikumpulkan tersebut dapat digunakan untuk memahami kebutuhan pelanggan. Dengan begitu diharapkan mampu melayani pelanggan dengan baik dan membuat pelanggan lebih bahagia.

Pelajari: Kenali Apa itu CRM dan Manfaatnya untuk Bisnis

Mengapa Bisnis Perlu Menggunakan Perangkat Lunak CRM?

CRM membantu bisnis mengumpulkan data pelanggan dengan lebih efisien. Terutama karyawan dapat mengakses data tersebut dengan mudah untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Selain itu, perangkat lunak CRM membantuk mengoptimalkan alur kerja sehingga bisnis tidak hanya bisa berkomunkasi baik dengan pelangan saja, tapi juga internal bisnis. Hal ini berdampak pada peningkatan produktivitas yang didorong dengan kolaborasi tim berjalan baik.

Selain membantu pelaku bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, keseragaman dan keluasan informasi yang diberikan oleh perangkat lunak CRM ini membantu para manajer dalam mengevaluasi kemajuan dan menyusun strategi yang efektif selanjutnya.

Apa saja Fitur Perangkat Lunak CRM?

Perangkat lunak CRM didukung fitur-fitur canggih seperti berikut:

– Manajemen Kontak

Aplikasi CRM mampu menyimpan dan mengelompokkan deals berdasarkan kategori tertentu secara otomatis. Setiap deals berisi informasi pelanggan seperti riwayat interaksi, kontak dan sebagainya. Informasi tersebut dapat membantu tim memahami pelanggan dan menentukan strategi bisnis.

– Manajemen Leads

Aplikasi CRM Indonesia mampu mengidentifikasi prospek potensial untuk ditindak lanjuti tim support.  Sistem ini akan membaca perilaku pelanggan saat berbelanja di internet. Informasi tersebut akan disimpan dan dikelola menjadi database untuk menindak lanjuti prospek tersebut.

–  Melacak KPI

KPI merupakan indikator kinerja yang sangat penting untuk diukur dan dianalisis. Proses pelacakan tersebut juga harus dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dikarenakan melalui KPI, Anda bisa menilai keberhasilan strategi bisnis dan produktivitas kinerja karyawan.

– Otomatisasi Sales

Aplikasi CRM Indonesia memungkinkan otomatisasi tahapan penjualan. Hal ini membuat tim penjualan Anda tidak perlu lagi melakukan entry data atau aktivitas penjualan secara manual. Sehingga mengurangi human error dan meningkatkan produktivitas.

– Sinkronisasi Data

Software CRM memiliki kemampuan sinkronisasi untuk banyak program yang bisnis Anda gunakan. Misalnya mengunggah email dari Outlook, sinkronkan dengan Google Drive, impor spreadsheet, dan lain-lain. Dengan fitur sinkronisasi ini, Anda dapat melihat semua informasi dalam satu platform.

– Pelaporan dan Dasbor

Pengguna dapat melihat semua riwayat transaksi dan laporan yang disimpan dalam satu dasbor yang telah diatur dengan rapi sesuai jenisnya. Semua laporan tersebut ditampilkan dalam satu dashboard terpadu. Hal ini memudahkan pengguna dalam melihat data-data yang tersimpan.

– Integrasi dengan Aplikasi lain

Aplikasi CRM memiliki keistimewaan mampu terhubung dengan saluran bisnis yang Anda miliki. Semua informasi pelanggan dari berbagai saluran disatukan dalam satu data secara otomatis. Hal ini memudahkan Anda untuk menemukan informasi pelanggan yang dibutuhkan.

Baca juga: 7 Contoh dan Penerapan CRM pada Perusahaan

Apa saja Manfaat Perangkat Lunak CRM?

Manfaat yang dapat Anda rasakan setelah menggunakan perangkat lunak CRM antara lain:

1. Memusatkan data pelanggan

Ketika database customer tidak disimpan dan dikelola dengan baik, akan menyulitkan siapa pun untuk mengaksesnya. Padahal database pelanggan sangat diperlukan oleh bisnis untuk memberikan pelayanan terbaik.

Sementara database yang tersebar di berbagai spreadsheet, inbox, maupun dokumen akan membuat pegawai kesulitan untuk mencarinya. CRM berperan menyatukan data pelanggan dari berbagai saluran bisnis dalam platform terpadu. Hal ini memudahkan bisnis untuk mengaksesnya.

2. Memiliki seluruh aktivitas bisnis

Penggunaan data secara efektif merupakan salah satu kunci kesuksesan tim direksi dan manajerial. Mereka akan lebih mudah dalam melihat gambaran utuh perusahaan sehingga dapat mengambil keputusan lebih cepat. Selain itu, mereka biasanya menyisihkan waktu untuk memastikan data yang ada akurat dan berguna.

Memperoleh insight yang penting tentu akan sulit ketika data yang ada tersebar di berbagai tempat. Perangkat lunak CRM memberikan bisnis tampilan menyeluruh aktivitas untuk memantau proforma secara real time.

3. Menjalin hubungan dengan pelanggan lebih baik

Aplikasi CRM membantu melacak, memahami, dan memperkuat hubungan bisnis. Beberapa fitur CRM seperti pelaporan dan menyimpan riwayat percakapan membantu bisnis untuk mengetahui dari mana pelanggan berasal.

Tanpa memiliki CRM, Anda hanya dapat menebak-nebak sumber data pelanggan yang dapat diandalkan. Anda pun akan sulit memahami bagaimana customer relation bisnis Anda. Oleh karena itu, gunakan CRM untuk memahami kebutuhan pelanggan, sehingga terjalin hubungan yang lebih dekat.

4. Meningkatkan produktivitas

Pegawai Anda sulit untuk produktif tanpa memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang harus mereka lakukan. Jika pendelegasian tugas dilakukan melalui chat atau inbox email, para pegawai bisa sulit untuk fokus dan berprogress.

Memusatkan seluruh pekerjaan ke dalam aplikasi CRM yang dibangun untuk software manajemen proyek dan software manajemen tugas dapat meringankan hal tersebut. Hasilnya, produktivitas pegawai meningkat dan mereka lebih termotivasi.

Selain itu, karena sistem aplikasi CRM menyimpan seluruh data pelanggan, pekerjaan proyek dapat lebih mudah untuk saling terhubung dengan data tersebut. Hal ini membuat data yang digunakan lebih transparan dan dapat dipertanggungjawabkan.

5. Mengetahui apa yang sedang terjadi

Mengintegrasi seluruh data manajemen proyek ke dalam aplikasi CRM memberikan kejelasan kondisi bisnis secara real tim. Aplikasi ini membantu memberikan laporan data untuk melihat siapa menyelesaikan apa.

Buatlah Notes dan task untuk memberikan insight kepada manajer proyek. Dengan begitu, manajer mengetahui apa yang sedang terjadi. Kemudian mereka bisa memberikan solusi untuk masalah yang terjadi.

6. Mengontrol data lebih mudah

Mungkin Anda saat ini bisa melacak seluruh database pelanggan menggunakan spreadsheet. Namun, penggunaan memiliki berbagai keterbatasan, seperti tidak bisa membatasi akses data penting, sulit memastikan integritas data dan sulit mengelola kepatuhan data untuk menjaga keamanan.

Berbeda persoalan jika Anda menggunakan perangkat lunak CRM. Dengan platform ini, Anda memegang kendali penuh atas data yang Anda miliki. Anda bisa membatasi izin akses hanya ke orang tertentu. Anda juga bisa dengan mudah mengintegrasikan CRM dengan aplikasi lainnya untuk meningkatkan performa bisnis

Manfaat lainnya mengunakan aplikasi CRM, baca pada slide dibawah ini:

10 Rekomendasi Perangkat Lunak Terbaik di Indonesia

Rekomendasi 10 Perangkat lunak CRM terbaik di Indonesia adalah:

1. Qontak.com
2. Microsoft Dynamics
3. Nimble
4. Pipedrive
5. Keap
6. Freshsales
7. Zoho
8. SAP CRM
9. Sugar CRM
10. Oracle CRM

Rekomendasi: 10 Software CRM Terbaik untuk Semua Bisnis

Gunakan Perangkat Lunak CRM, Sekarang!

Implementasi aplikasi CRM mungkin bukan menjadi prioritas bisnis Anda saat ini, terutama di tengah pandemi seperti sekarang. Anda harus mengatur keuangan dengan ketat dan memilah mana saja hal-hal yang menjadi prioritas. Namun, jika terus membiarkan perusahaan Anda tanpa aplikasi CRM, bisnis akan sulit untuk berkembang.

Penggunaan aplikasi CRM dapat membantu bisnis, mulai dari manajemen database pelanggan,  mengotomatisasi proses bisnis, sales monitoring, hingga melacak KPI. Berbagai fitur tersebut memberikan berbagai dampak CRM bagi bisnis, di antaranya mengelola data lebih mudah, meningkatkan pelayanan pelanggan, dan penjualan.

Anda dapat memperoleh perangkat lunak CRM terbaik dari Qontak . Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan di Indonesia untuk meningkatkan bisnis lebih baik. Qontak juga telah telah tersertifikasi ISO 27001 yang memastikan keamanan informasi data pelanggan Anda.

COBA GRATIS SEKARANG!