Aplikasi Omnichannel
Aplikasi CRM
Sales CRM
Customer Service
WhatsApp API
Instagram API
Cloud Call Center
AI Chatbot WhatsApp
Di dunia digital seperti sekarang ini, kecepatan adalah segalanya. Hal tersebut juga berlaku dalam bisnis, seperti kecepatan pengiriman dalam satu hari, akses yang mudah terhadap produk yang ditawarkan, hingga customer service. Salah satu cara terbaik untuk memberikan pelayanan yang cepat kepada pelanggan adalah melalui live chat atau obrolan langsung.
Namun, apa itu live chat? Apa saja keuntungan yang dapat diperoleh oleh bisnis? Dan bagaimana cara kerjanya?
Untuk mengetahui jawabannya, yuk simak pembahasan lengkap tentang aplikasi live chat untuk bisnis di bawah ini!
11 Rekomendasi Penyedia live chat terbaik untuk bisnis:
Apa itu Live Chat?
Live chat adalah salah satu jenis aplikasi untuk customer service yang melayani pelanggan melalui pesan singkat. Cara ini digemari pelanggan maupun bisnis, sebab dinilai lebih efektif dan efisien. Bahkan bisnis bisa memanfaatkan robot chat yang fungsinya hampir sama dengan Whatsapp Chatbot.
Live chat bisa juga dikategorikan ke dalam aplikasi helpdesk online. Aplikasi ini memungkinkan bisnis untuk memiliki percakapan real-time dengan pelanggan ketika mereka sedang mengunjungi website bisnis tersebut. Pelanggan biasanya menyukainya karena live chat memberikan respon yang lebih cepat dibandingkan media lainnya.
Penggunaan obrolan langsung sudah dikenal memberikan pelayanan yang lebih baik dan memperbaiki waktu respon kepada pelanggan bagi perusahaan, mulai dari bank hingga e-commerce. Oleh karena itu, aplikais obrolan langsung sudah banyak dimanfaatkan bisnis sebagai customer support.
Apa Manfaat dan Keuntungan Live Chat untuk Bisnis?
Selain sebagai media komunikasi dengan pelanggan, live chat juga sudah banyak digunakan bisnis untuk meningkatkan penjualan. Selain itu, masih banyak manfaat yang akan bisnis dapatkan dari live chat, diantaranya sebagai berikut:
– Meningkatkan konversi dan penjualan
Selebuah penitian dari American Marketing Association menunjukkan bahwa perusahaan B2B yang menggunakan live chat dapat meningkatkan rata-rata konversi hingga 20%.
Pada saat melakukan browsing di website, biasanya akan muncul pertanyaan dari prospek dan pelanggan mengenai produk/jasa yang ditawarkan. Anda dapat menjawabnya secara langsung dengan obrolan langsung di saat pembeli masih berada di website.
Bahkan, biasanya bot akan menjangkau terlebih dahulu dengan menawarkan bantuan. Dengan terhubung kepada pelanggan secara proaktif selama proses pembelian, bisnis dapat meningkatkan konversi dan penjualan.
Penelitian lainnya dari eMarketer menunjukkan bahwa 35% orang melakukan pembelian setelah menggunakan live chat.
– Mengurangi biaya customer support
Sistem call center hanya memungkinkan agen customer service untuk menangani satu pelanggan di satu waktu. Sementara itu, dengan menggunakan software live chat, agen CS dapat berinteraksi dengan banyak pelanggan sekaligus. Manfaat ini sama ketika bisnis menggunakan Chatbot Whatsapp untuk customer support.
Dengan menangani banyak pelanggan sekaligus, bisnis hanya memerlukan tim CS yang lebih sedikit, yang artinya dapat mengurangi biaya customer support. Dari segi biaya pun, pemasangan software live chat lebih murah dibandingkan sistem call center.
– Membangun kepercayaan pelanggan
Membangun kepercayaan pelanggan yang baru pertama melakukan pembelian tidaklah mudah, apalagi ketika dilakukan secara online. Melalui penggunaan obrolan langsung, bisnis dapat melakukan interaksi langsung dengan pembeli sehingga dapat membangun kepercayaan mereka.
Hal ini sangatlah penting, sebab jika pembeli tidak mempercayai bisnis tersebut, mereka tidak akan memberikan informasi kontak atau data personal lainnya.
– Meningkatkan kepuasan pelanggan
Live chat merupakan salah satu cara untuk memperbaiki manajemen customer service dan meningkatkan customer relation melalui pengalaman berbelanja yang menyenangkan.
Penggunaan aplikasi ini dapat meningkatkan kepuasan karena memberikan efisiensi dan kecepatan dalam merespon pelanggan. Dengan berkomunikasi melalui platform yang disukai pelanggan, bisnis dapat mempertahankan mereka menjadi pelanggan loyal.
– Memahami pelanggan lebih baik dengan analitik live chat
Salah satu kunci dari proses penjualan adalah memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat kepada mereka. Software obrolan langsung tidak hanya mempercepat terjadinya close deal, tetapi juga mengumpulkan insight pelanggan.
Caranya yaitu dengan meninjau riwayat percakapan yang terjadi dengan pelanggan. Bisnis dapat memperoleh informasi berharga dan memahami pemikiran, opini, dan perilaku mereka. Hal tersebut kemudian dapat digunakan untuk pengembangan produk, marketing, hingga strategi bisnis kedepannya.
Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Live Chat?
Aplikasi live chat umumnya bekerja dengan menggunakan jendela obrolan yang dapat diakses dengan beberapa bentuk berbeda, misalnya seperti pop-up live chat di mana kotak obrolan akan muncul di layar dan menanyakan apakah pengunjung atau pelanggan membutuhkan bantuan.
Selain menggunakan pop-up, beberapa situs juga menyertakan tombol yang memungkinkan pelanggan untuk memulai konversi dengan cara mengklik tombol guna terhubung dengan agen segera.
Tidak hanya itu saja, aplikasi live chat juga dapat dilengkapi dengan fitur chatbot yang mampu menanggapi permintaan pelanggan secara langsung dan real-time, bahkan di luar jam kerja sekalipun.
Apa saja Aplikasi Live Chat Terbaik untuk Bisnis?
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menyediakan live chat terbaik di Indonesia. Obrolan langsung dari Mekari Qontak memiliki fitur lengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, tools obrolan chat Mekari Qontak ini dapat mudah digunakan dan dipelajari sehingga sangat cocok bagi hampir seluruh kalangan pelaku bisnis.
Harga Mekari Qontak mulai dari Rp200.000 dengan uji coba selama 14 hari.
Saya Mau Coba Gratis Mekari Qontak Sekarang!
atau
Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!
Fitur Live Chat Mekari Qontak
- Pesan dua arah
- Laporan dan analitik
- Otomatisasi penyimpanan chat
- ChatBot untuk otomatisasi pesan
- Integrasi CRM
- Support selama 24/7
- Agent routing
- Kustomisasi Template
2. LiveChat
LiveChat menyediakan obrolan online yang mudah untuk dihubungkan dengan website. Aplikasi LiveChat pertama kali diluncurkan pada tahun 2002 dan saat ini dikembangkan dan diterapkan dalam model bisnis SaaS oleh LiveChat Software S.A.
Harga LiveChat mulai dari $ 16 per bulan.
Fitur yang ditawarkan:
- Chat tools yang lengkap
- Customer engagement
- Lengkap dengan laporan dan analisis bisnis.
- Aman untuk digunakan.
- Kustomisasi obrolan
3. WATI
WATI menyediakan live chat untuk WhatsApp dari negara Hongkong. Aplikasi WATI telah digunakan oleh banyak perusahaan besar untuk melayani pelanggan. WA blast WATI dapat diintegrasikan dengan aplikasi CRM yang membantu mengembangkan bisnis Anda.
Harga WATI mulai dari $49 per bulan.
Fitur yang ditawarkan WATI, meliputi:
- All-in-one inbox
- Notifikasi yang dapat dipersonalisasi
- Bot tanpa kode dan Flowbuilde
4. LiveAgent
LiveAgent adalah penyedia live chat untuk membalas pesan pelanggan dengan sistem omnichannel. Platform ini menawarkan fitur pendukung seperti tiket email, obrolan langsung, obrolan video, pelacakan waktu, pusat panggilan, dan masih banyak lagi..
Harga LiveAgent mulai dari $15 per bulan.
Fitur yang ditawarkan:
- Kotak masuk pesan yang universal
- Ticketing system, tags, SLA
- Pelacakan Waktu
- Manajemen kontak pelanggan
- Spam filter dan template email
- Drag and drop file penting seperti gambar
5. Olark
Olark merupakan solusi obrolan langsung populer yang mudah digunakan. Mengobrol dalam waktu nyata dengan melibatkan pelanggan Anda, menjawab pertanyaan, dan kumpulkan umpan balik. Seluruh percakapan akan disimpan di Olark atau CRM Anda.
Harga yang ditawarkan Olark mulai dari $19 per bulan.
Fitur yang ditawarkan:
- Sistem otomatisasi dan chatbox
- Laporan obrolan real-time
- Transkrip obrolan
- Informasi pengunjung situs web Anda disajikan dengan lengkap sebelum obrolan
6. Podium
Podium menawarkan platform Webchat yang dapat Anda jadikan sebagai pembuka percakapan yang mudah. Dengan menggunakan Webchat Podium, Anda dapat menghasilkan lebih banyak prospek yang masuk dari situs Anda dan tetap terhubung lama, bahkan setelah mereka meninggalkan situs Anda.
Harga berlangganan Podium dimulai dari $289 per bulan.
Fitur yang ditawarkan Podium antara lain:
- Kuantitas dan kualitas
- Hubungkan dengan cara yang disukai pelanggan
- Menangkap keunggulan
7. Tidio
Anda dapat menggunakan Tidio Live Chat untuk terhubung dengan pelanggan Anda segera. Hubungi pengunjung dan ubah mereka menjadi pelanggan yang senang. Selain itu, Anda juga meningkatkan pengalaman mereka dan tingkatkan penjualan Anda.
Harga Tidio dimulai dari $332.50 per bulan.
Fitur yang ditawarkan Tidio antara lain:
- Viewed pages
- Live Visitors List
- Live typing
- Mobile app
- Quick responses
- Integrations
8. Birdeye
Aplikasi live chat Birdeye merupakan jendela obrolan yang dapat Anda tambahkan ke situs web Anda dengan mudah. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk melibatkan prospek dan mengatasi masalah pasca penjualan secara real time.
Harga berlangganan Birdeye dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.
Fitur unggulan Birdeye antara lain:
- Mengobrol dengan pelanggan secara langsung
- Kirim SMS kembali ke pelanggan jika Anda sibuk
- Jawab FAQ 24/7 dengan chatbot
- Tanggapi obrolan menggunakan aplikasi seluler
- Tetapkan percakapan ke anggota tim
9. Intercom
Intercom menawarkan platform obrolan langsung untuk hubungan pelanggan yang lebih baik. Bersama dengan Intercom, Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan secara lebih personal dan mudah.
Harga berlangganan Intercom dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.
Fitur yang ditawarkan Intercom ialah:
- Chat langsung di produk
- Bantulah saat waktunya tepat
- Jangan pernah kehilangan percakapan
10. Nextiva
Aplikasi live chat Nextiva memungkinkan bisnis untuk membantu semua orang memiliki pengalaman yang lebih baik. Anda dapat menggunakan obrolan langsung untuk memberikan layanan yang lebih cepat kepada pelanggan, meningkatkan efisiensi bisnis secara keseluruhan, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
Harga berlangganan Nextiva dimulai dari $18.95 per bulan.
Fitur utama yang dimiliki Nextiva adalah:
- Convert Chats to Cases
- Set Availability
- Internal Chat
- Unlimited Chat History
- Monitor Chats with Reports
11. Freshchat
Anda dapat menggunakan live chat software dari Freshchat untuk mempermudah obrolan dengan pelanggan di masa digital seperti ssat ini. Selain itu, Anda juga dapat memuaskan pelanggan dengan dukungan maksimal di saluran yang mereka sukai untuk menemukan jawaban dengan cepat.
Harga berlangganan Freshchat dimulai dari $15 per bulan untuk paket Growth.
Fitur unggulan yang ditawarkan Freshchat antara lain:
- One inbox for all messages
- Self-service. Everywhere
- Do more with less
Gunakan Live Chat dan Tingkatkan Penjualan Bisnis Anda Sekarang!
Dengan menggunakan aplikasi live chat, bisnis dapat meningkatkan layanan pelanggan secara maksimal dengan cepat dan mudah. Namun, manfaat live chat tidak hanya itu saja, bisnis juga dapat meningkatkan penjualan, membangun kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara bersamaan.
Akan tetapi, perlu diingat bahwasanya semua manfaat dan keuntungan aplikasi live chat tersebut hanya dapat diperoleh bisnis melalui aplikasi obrolan terbaik, seperti Mekari Qontak.
Mekari Qontak tidak hanya membantu bisnis dengan live web chat saja, tetapi juga melalui telepon, email, WhatsApp, Facebook Messenger, media sosial, dan masih banyak lagi.
Selain itu, kelebihan lainnya adalah platform Mekari Qontak memungkinkan agen untuk mengintegrasi interaksi pelanggan langsung dengan aplikasi CRM. Integrasi berbagai saluran dalam satu dashboard ini dikenal juga dengan istilah omnichannel, yang merupakan strategi bisnis untuk meningkatkan customer experience (CX).
Mekari Qontak telah dipercaya lebih 3000+ perusahaan untuk membantu mereka meningkatkan tahapan bisnis secara keseluruhan. Tidak hanya itu saja, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.
Jadi tunggu apa lagi?Yuk, coba demo Omnichannel CRM Mekari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!
