10 Keuntungan Perusahaan Menggunakan CRM

Customer relationship management (CRM) merupakan metode yang mengkombinasikan strataegi, praktik, dan teknologi untuk menciptakan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda. Salah satu keuntungan implementasi CRM pada perusahaan mungkin membutuhkan biaya dan waktu untuk penyesuaian.

Namun, dengan langkah membangun CRM yang baik, Anda dapat memperoleh keuntungan CRM yang luar biasa. Lalu, apa saja keuntungan perusahaan menggunakan CRM?

Untuk mengetahui jawaban selengkapmya, yuk simak pembahasan tentang keuntungan CRM untuk perusahaan berikut ini!

Berikut adalah 10 keuntungan menggunakan CRM bagi perusahaan:

Meningkatkan layanan pelanggan (customer service)

Mempermudah proses segmentasi pelanggan

Meningkatkan penjualan

Mempertahankan pelanggan (customer retention)

Sistem database terpusat

Memberikan analisis dan laporan terperinci

Meningkatkan produktivitas dan kinerja bisnis

Mempercepat komunikasi dengan pelanggan

Sales forecast yang lebih akurat

Menjalin komunikasi internal lebih baik

Apa Keuntungan CRM bagi Perusahaan?

Berikut keuntungan yang akan perusahaan dapatkan setelah menggunakan CRM adalah

1. Meningkatkan layanan pelanggan (customer service)

Keuntungan CRM yang pertama adalah meningkatkan customer service dengan memberikan layanan berkualitas bagi prospek dan pelanggan.

Customer service merupakan garda terdepan bisnis, sehingga ini menjadi salah satu faktor terbesar yang dapat menentukan apakah pelanggan akan tinggal atau pergi.

Sebagai pelanggan, tentu kita tidak ingin menghadapi customer service yang buruk. CRM memungkinkan semua karyawan memiliki pengetahuan yang sama terhadap kebutuhan spesifik dan interaksi pelanggan.

Dengan demikian, pelayanan pelanggan juga akan menjadi lebih baik jika karyawan bisa meningkatkan respons terhadap pelanggan dan karakteristiknya.

Terlebih, fitur pada aplikasi CRM dapat memberikan semua hal yang perlu Anda tahu tentang pelanggan Anda dalam satu tampilan. Seluruh data pelanggan mulai dari detail kontak, percakapan, deals, maupun meeting, bisa dilihat secara keseluruhan.

Selain itu, dengan adanya integrasi WhatsApp dengan CRM, layanan customer service Anda juga akan menjadi lebih terlacak dan terekam dengan baik.

2. Mempermudah proses segmentasi pelanggan

Banyaknya prospek di pasaran mungkin akan membuat Anda kesulitan untuk melakukan segmentasi pelanggan yang tepat. Namun, Anda tidak perlu khawatir lagi, karena CRM dapat membantu mempermudah dan mempercepat proses segmentasi pelanggan Anda.

CRM akan secara otomatis mengelompokkan daftar kontak Anda berdasarkan kriteria yang telah Anda buat sebelumnya. Dengan demikian, Anda akan mudah untuk menemukan orang yang ingin Anda hubungi pada waktu tertentu.

Tidak hanya itu saja, Anda juga dapat mengurutkan kontak berdasarkan lokasi, jenis kelamin, usia, tahap pembeli, dan lainnya. Sehingga proses menjangkau pelanggan menjadi lebih efektif dan efisien.

3. Meningkatkan penjualan

Penggunaan CRM pada perusahaan dapat membantu merampingkan proses penjualan, membangun jalur penjualan, mengotomatiskan tugas-tugas utama, dan menganalisis semua data penjualan di satu tempat terpusat. Sehingga berpotensi meningkatkan penjualan dan produktivitas.

Dengan menggunakan CRM, Anda dapat membangun proses penjualan yang dapat disesuaikan dengan mudah kapan saja dan di mana saja sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

4. Mempertahankan pelanggan (customer retention)

Keuntungan CRM yang berikutnya adalah mempertahankan pelanggan. Selain mencari pelanggan baru, salah satu hal penting yang harus Anda lakukan dalam bisnis adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada, atau istilah lainnya adalah customer retention.

Penelitian Frederick Reichheld dari Bain & Company menunjukkan bahwa peningkatan customer retention dapat meningkatkan keuntungan hingga 25% – 95%. Bahkan, menurut Harvard Business Review, mencari pelanggan baru akan membutuhkan biaya sebanyak 5 hingga 25 kai lipat lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Dengan menggunakan CRM, Anda dapat menjaga hubungan dengan pelanggan dan mempertahankan mereka agar tetap menjadi pelanggan yang setiap pada bisnis Anda.

Selengkapnya: Pengertian Customer Retention dan Cara Efektif Meningkatkannya

5. Sistem database pelanggan terpusat

Keuntungan CRM yang luar biasa lainnya adalah menyediakan basis data terpusat dengan semua informasi tentang pelanggan Anda dalam satu tempat, yang membuatnya mudah diakses oleh siapa saja di perusahaan Anda yang membutuhkannya.

Hal ini tentu akan memudahkan perwakilan penjualan untuk melihat produk apa yang diminati oleh pelanggan tertentu, menghemat waktu karyawan Anda untuk menggali file dan catatan lama, dan membuat pengalaman yang lebih baik dan lebih produktif bagi pelanggan.

6. Memberikan analisis dan laporan terperinci

Banyaknya data pelanggan yang perlu dikelola bisa menjadi hal yang merepotkan, karena Anda akan membutuhkan waktu yang lama untuk menganalisis seluruh data tersebut. Lalu, apakah ada solusinya?

Tentu saja ada, yaitu menggunakan aplikasi CRM yang dilengkapi dengan kemampuan analitik bawaan untuk mengontekstualisasikan data, memecahnya menjadi item yang dapat ditindaklanjuti, dan menjadikannya metrik yang mudah dipahami.

Dengan menggunakan CRM, Anda tidak hanya dapat mengetahui analisis dan laporan tentang pelanggan, tetapi juga pencapaian anggota dan tim Anda secara keseluruhan.

7. Meningkatkan produktivitas dan kinerja bisnis

Keuntungan CRM bagi perusahaan selanjutnya adalah kemampuan untuk mengatur meeting, kontak, customer service, hingga strategi marketing.

Software CRM saat ini memiliki tampilan yang mempermudah penggunanya untuk melihat alur calon pelanggan melalui sales pipeline atau menemukan informasi secara cepat di dashboard. Hal ini tentu akan jauh lebih efektif dibandingkan harus menelusuri data secara manual.

Selain itu, CRM juga membantu menciptakan workflow untuk mengotomatisasi proses bisnis Anda. Sebagai contoh:

Mengirimkan reminder meeting
Sinkronisasi antar data
Memindahkan data pelanggan dari satu tahapan pipeline ke tahap berikutnya
Menambahkan kontak dari tempat lain (contoh: Microsoft Excel)

Sistem aplikasi CRM juga dapat membantu Anda mengurangi pekerjaan yang repetitif dan membosankan sehingga Anda dapat bekerja lebih efektif.

8. Mempercepat komunikasi dengan pelanggan

Penggunaan CRM dapat membuat membuat pelanggan Anda tidak perlu menunggu lama untuk dapat membalas permintaan mereka. Sehingga dapat menghemat waktu Anda dan pelanggan.

Aplikasi CRM umumnya akan dilengkapi dengan set templat email, surat, dokumen, proposal, kutipan, undangan, buletin, dll yang dapat disesuaikan dan siap digunakan untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan Anda.

9. Sales forecast yang lebih akurat

Keuntungan perusahaan menggunakan CRM selanjutnya adalah memungkinkan sales forecast yang lebih akurat.

Fitur laporan penjualan otomatis pada aplikasi CRM dapat membantu Anda untuk mengidentifikasi tren utama dan mendapatkan gambaran tentang apa yang diharapkan dari siklus penjualan Anda di masa mendatang.

Selain itu, Anda juga dapat menyesuaikannya dengan sasaran dan metrik agar sesuai dengan proyeksi penjualan Anda.

10. Menjalin komunikasi internal lebih baik

Selain memfasilitasi komunikasi antara bisnis Anda dan pelanggan, CRM juga dapat memudahkan anggota dan tim masing-masing departemen untuk berkomunikasi satu sama lain secara mudah.

Anggota tim dapat mengirim catatan atau peringatan, menandai satu sama lain pada proyek, dan mengirim pesan dan email, semuanya dalam satu platform yang mudah.

Dapatkan Keuntungan CRM untuk Bisnis Anda Sekarang!

Keuntungan perusahaan menggunakan CRM diantaranya memberikan layanan, perjalanan, dan pengalaman yang berkesan bagi pelanggan Anda. Sehingga, Anda tidak hanya dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga meningkatkan performa bisnis secara keseluruhan.

Namun, untuk memperoleh keuntungan CRM yang maksimal, Anda perlu memilih sistem CRM yang tepat seperti aplikasi CRM dari Mekari Qontak. Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik yang dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang dapat mendorong peningkatan bisnis Anda.

Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan untuk membantu mengelola pemasaran, penjualan, dan hubungan pelanggan mereka. Tidak hanya itu, Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.

Jadi tunggu apa lagi? Yuk, COBA DEMO Aplikasi CRM Mekari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari!

Hubungi Mekari Qontak sekarang!