Kendala CRM: Apa Saja dan Bagaimana Mengatasinya

Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem yang sangat penting bagi perkembangan bisnis saat ini. CRM telah digunakan secara luas untuk meningkatkan penjualan dan customer service. Beberapa metode CRM juga diketahui dapat meningkatkan marketing bisnis Anda. Sayangnya, beberapa bisnis mengalami kendala implementasi CRM.

Kendala Implementasi CRM dan Solusinya

Menurut data dari DM News ditemukan bahwa 63% implementasi CRM gagal memberikan hasil yang diinginkan. Sementara itu, Software Advice melakukan survei dan merangkum berbagai kendala pada sistem CRM yang kemudian disajikan dalam grafik berikut.

Lalu, apa solusi dari kendala implementasi CRM? Untuk mengetahuinya, yuk simak pembahasan di bawah ini!

1. Meyakinkan orang untuk berubah

Salah satu kendala CRM terbesar bukanlah terkait teknologinya, melainkan orangnya. Pegawainya yang masih berusia muda mungkin tidak akan terlalu bermasalah. Lain halnya jika berhadapan dengan pegawai yang lebih tua.

Meyakinkan mereka untuk mempelajari sistem baru dan mengubah kebiasaan lama mereka pastinya akan menjadi tugas yang cukup sulit.

Menurut survei yang dilakukan oleh Forrester dan CustomerThink, hampir 2/5 responden mengatakan bahwa kendala utama dalam penggunaan CRM adalah dari orangnya, mulai dari lambatnya adaptasi pengguna, kurang pelatihan, dan kesulitan untuk menyelaraskan dengan kultur organisasi yang sudah ada.

Berbagai keuntungan CRM dalam perusahaan tidak serta merta membuat pegawai yang di dalamnya ingin berubah. Pegawai dengan usia tua akan cenderung untuk menolak. Mereka khawatir tidak bisa mengikuti teknologi yang ada.

Solusi

Biasanya, kesulitan dalam perpindahan sistem ini disebabkan perusahaan tidak memiliki strategi yang jelas terhadap perubahan yang ada. Jika ingin perubahan dapat berhasil, manajer perusahaan harus melatih budaya untuk belajar dan berinovasi.

Hal ini harus dilakukan mulai dari level atas hingga bawah. Dengan belajar sebagai tim untuk membantu satu sama lain mempelajari fitur CRM dan proses yang baru, perusahaan Anda dapat maju bersama.

Pada akhirnya, pegawai yang awalnya menolak akan melihat manfaat dan keuntungan implementasi CRM yang membantu perusahaan untuk maju di era digital.

2. Kendala persetujuan manajemen untuk menerapkan CRM

Bagaimana jika kendala CRM justru berasal dari level atas?

Mendapat persetujuan dari manajemen bisa menjadi salah satu kendala implementasi CRM. Tim sales mungkin sudah melihat manfaat sistem CRM bagi perusahaan. Namun, butuh waktu untuk meyakinkan atasan agar mau menggunakan sistem yang baru.

Atasan tentu memiliki pertimbangan teknologi, harga, maupun kemungkinan gangguan terhadap jalannya bisnis.

Solusi

Atasan harus memahami keunutungan CRM bagi perusahaan. Pegawai harus bisa mempersuasi dengan melihat dari sisi atasan. Atasan harus diberi keyakinan bahwa CRM akan memberi manfaat bagi perusahaan, baik dari segi finansial maupun performa keseluruhan.

Baik tim sales, marketing, maupun customer service, harus bisa menampilkan kelebihan CRM bagi masing-masing bagian.

Jika atasan sudah memiliki pemahaman yang jelas mengenai apa saja manfaatnya, kemungkinan mereka akan memberi lampu hijau.

3. Kendala waktu dan biaya implementasi CRM

Walaupun CRM dapat mempermudah proses bisnis Anda, tentu perlu waktu dalam pelaksanaannya. Dibutuhkan waktu agar semua anggota tim dapat beradaptasi dengan sistem baru. Selain itu, perlu waktu juga untuk perencanaan, perpindahan data, dan sebagainya.

Ditambah lagi, Anda akan mengeluarkan biaya tambahan untuk software CRM.

Solusi

Anda dapat memperhitungkan return of investment (ROI) yang dihasilkan dari penggunaan CRM. Menurut data Nuclear Research tahun 2014, CRM menghasilkan rata-rata sekitar 8.71 USD untuk setiap 1 USD yang dikeluarkan.

Mungkin ini tidak bisa menjadi patokan dan Anda tidak langsung mendapat ROI yang diharapkan. Namun, Anda harus ingat tujuan jangka panjang dari sistem ini.

Perlu strategi untuk memaksimalkan produktivitas selama masa transisi. Hal ini bertujuan untuk menekan pengeluaran, pelaksanaan pelatihan, dan perpindahan data agar lebih efisien waktu dan biaya.

4. Sistem CRM tidak sesuai harapan

Sistem CRM menawarkan banyak sekali fitur dan kemampuan. Namun, bukan berarti Anda harus menggunakan seluruh fitur tersebut. Sistem CRM yang terlalu rumit dapat membuat pegawai Anda semakin sulit dan lama untuk beradaptasi.

Selain itu, sistem CRM mungkin tidak memiliki kemampuan yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Solusi

Anda dapat mengidentifikasi 3 hal utama yang ingin ditingkatkan melalui sistem CRM. Contoh, Anda ingin mengelola data calon pelanggan, melacak tim penjualan, dan mengintegrasi WhatsApp dengan sistem CRM Anda. Dengan berfokus pada fitur tersebut, Anda dapat membuat sistem di perusahaan Anda lebih ringkas dan meningkatkan bisnis Anda.

Pastikan juga Anda melakukan riset terlebih dahulu terhadap beberapa vendor sehingga software CRM yang dipilih dapat memenuhi ekspektasi Anda. Bandingkan siapa saja yang sudah menjadi client nya dan lihat bagaimana review mereka.

Baca Juga: Mengenal Proses CRM dalam Bisnis

Atasi Kendala Implementasi CRM Anda Sekarang!

Melakukan perubahan sistem di perusahaan bukanlah hal yang mudah. Dibutuhkan perencanaan, komitmen, dan kerja sama dari seluruh organisasi. Sehingga tidak heran apabila perusahaan Anda mengalami kendala implementasi CRM. Untuk mensiasati hal tersebut, Anda dapat menerapkan solusi di atas guna membantu agar CRM tidak menjadi kendala dalam bisnis Anda.

Sementara itu, Mekari Qontak tidak hanya menawarkan aplikasi CRM terbaik yang dapat Anda gunakan sebagai sistem bisnis Anda, tetapi kami juga memiliki metode implementasi yang disebut The Qontak Implementation Method (QIM). Tim kami akan membantu Anda untuk memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan memastikan implementasi CRM berjalan dengan lancar dan menguntungkan perusahaan.

Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan untuk menangani layanan dan hubungan pelanggan mereka. Tidak hanya itu, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan. Jadi tunggu apa lagi?

Yuk, coba demo aplikasi CRM terbaik dari Mekari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!

Hubungi Mekari Qontak sekarang!