Mekari Qontak
Product

10 Aplikasi CRM Populer di Indonesia, No.1 Wajib Dimiliki Bisnis

Agile-aplikasi crm

Inilah 10 Aplikasi Terpopuler di Indonesia Tahun 2022

Di era digital saat ini, banyak bisnis telah memanfaatkan teknologi untuk mempermudah mengelola usahanya. Salah satu yang sedang tren adalah aplikasi CRM (Customer Relationship Management).

Software CRM ini sangat penting untuk pelaku bisnis, terlebih yang sedang merintis. Hal tersebut tak lepas karena kemampuan sistem CRM yang mengatur hubungan antara bisnis dan pelanggan secara efisien.

Dengan menggunakan aplikasi CRM, banyak hal yang bisa Anda lakukan seperti mengotomatiskan proses penjualan, sehingga tim Anda bisa fokus menjual produk lebih banyak. Tidak hanya itu, Anda juga bisa memberikan layanan pelanggan terbaik dengan menerapkan CRM.

Berkat kemampuan tersebut, maka wajar banyak bisnis yang tertarik menggunakan aplikasi CRM. Apakah Anda salah satunya? Jika iya, mungkin Anda perlu membaca 10 rekomendasi aplikasi CRM terbaik untuk bisnis dibawah ini.

10 Aplikasi CRM terbaik di Indonesia adalah

  1. Qontak.com
  2. Bitrix24
  3. Copper
  4. Close
  5. Sugar
  6. Agile
  7. Vtiger
  8. Drip
  9. Pipedrive
  10. Freshsales

Aplikasi CRM Mekari Qontak


Apa itu Aplikasi CRM?

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) adalah perangkat digital yang dirancang untuk bisnis mengelola hubungan pelanggan lebih efisien dan efektif. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur-fitur canggih yang mampu mengotomatiskan alur layanan pelanggan, pemasaran hingga penjualan.

Selain itu, aplikasi CRM juga mampu membuat laporan analitik untuk memantau kinerja bisnis secara real time. Laporan tersebut diperoleh dari data-data penting yang dikumpulkan software CRM. Kelebihan lainnya adalah aplikasi CRM dapat diintegrasikan dengan aplikasi bisnis lainnya.

Baca juga: Mengenal Apa itu CRM, Manfaat, Tahapan dan Contohnya


Top 10 Aplikasi CRM yang Paling Banyak Digunakan di Indonesia

1. Mekari Qontak

qontak by mekari-aplikasi crm

Aplikasi yang paling diminati di Indonesia adalah adalah Mekari Qontak. Aplikasi CRM Mekari Qontak dapat memiliki fitur lengkap dengan harga yang bersaing. Fitur yang ditawarkan cukup variatif untuk memudahkan Anda untuk menjalankan penjualan, pemasaran dan layanan lebih efisien.

Mekari Qontak merupakan salah satu mitra resmi WhatsApp di Indonesia. Anda dapat memperoleh WhatsApp Business API melalui Mekari Qontak dan mengintegrasikan nya dengan sistem CRM menjadi WhatsApp CRM. Selain WhatsApp, Anda juga bisa menghubungkan saluran lainnya seperti email, Instagram, Telegram, Twitter dan lainnya.

Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!

Beberapa fitur unggulan yang dimiliki oleh aplikasi CRM Qontak.com:

  • Customization: Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
  • 360 View and Analytical Reporting: Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung.
  • Live GPS and Mobile Application: Sales CRM Qontak memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
  • KPI Tracking and Task Management: Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
  • WhatsApp Omnichannel Integration: Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
  • Document Automatization: Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
  • Marketing Initiation: Terhubung dengan aplikasi marketing sehingga dapat melakukan otomatisasi dengan CRM untuk kampanye marketing.
  • Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang terjangkau.
Kelebihan Qontak.com (Pros):

Kekurangan Qontak.com (Cons):

  • Dengan fitur selengkap itu, harga yang ditawarkan tergolong terjangkau dan mencakup semua fitur tanpa ada tambahan biaya apapun lagi.
  • Menyediakan tim support yang dapat membantu Anda secara optimal.
  • Memberikan konsultasi dan free trial aplikasinya terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk berlangganan.
  • Mudah dipelajari, dipahami, dan digunakan.
  • Memiliki fitur yang mudah untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang beragam.
  • Untuk fitur yang demikian lengkap, sayangnya Qontak.com saat ini masih berfokus untuk market lokal saja.

2. Bitrix24

Bitrix24-aplikasi crm

BItrix24 menawarkan sistem CRM cukup terjangkau untuk mengelola dukungan pelanggan dan otomatisasi pemasaran. Aplikasi CRM ini berbasis cloud atau web sehingga dapat diakses melalui desktop ataupun perangkat seluler.

Selain pemasaran, CRM Bitrix juga dapat digunakan tim penjualan untuk mengotomatiskan tugas berulang. Sehingga mereka bisa fokus melakukan penjualan untuk mencapai ROI

Fitur yang dimiliki Bitrix24 meliputi:

  • Task Automation
  • Expense Tracking
  • Saluran manajemen
  • Laporan penjualan
  • Otomatisasi penjualan

Harga berlanggan Bitrix24 mulai dari $ 30 per pengguna/bulan

Kelebihan Bitrix24 (Pros):

Kekurangan Bitrix24 (Cons):

  • Memiliki tampilan yang mirip seperti tampilan media sosial, sehingga mudah digunakan
  • Memiliki fitur Gantt chart, pilihan tugas berlapis, pelacakan waktu dan manajemen, dan perencanaan beban kerja karyawan
  • Mendukung komunikasi secara real-time untuk kelompok, konferensi video, dan instant messenger
  • Pengguna dapat memanfaatkan email, sms, media sosial dan telemarketing untuk melakukan pemasara
  • Ruang penyimpanan yang terbatas hingga 5GB per bulan untuk versi gratis
  • Fitur pada paket gratis sangat terbatas
  • Harga paket berbayar terendah, masih relatif mahal tidak sebanding dengan fungsional fitur yang diberikan

3. Copper

Copper-aplikasi CRM

Copper menyediakan software CRM yang memudahkan bisnis untuk mengelola semua hubungan pelanggan. Aplikasi ini dilengkapi dengan laporan analisis yang dapat digunakan untuk memantau volume penjualan dan aktivitas prospek. Copper telah mengotomatiskan hampir semua alur bisnis, sehingga mampu meningkatkan produktivitas Anda.

Fitur yang ditawarkan Copper antara lain:

  • Manajemen sales
  • Sales funnel
  • Laporan analisis
  • Manajemen pipeline

Harga yang perlu dibayarkan untuk berlangganan Copper mulai dari $ 25 per bulan.

Kelebihan Copper (Pros):

Kekurangan Copper (Cons):

  • Integrasi dengan berbagai saluran lainnya
  • Memiliki sistem yang super intuitif
  • Dapat disesuaikan yang mendorong tim penjualan bekerja lebih efisien dan efektif
  • Kurang ramah pengguna/ user friendly
  • Otomatisasi alur kerja sangat terbatas
  • Analisis dan pekerjaannya tidak terlalu kuat, perlu memasukan data manual untuk mendapatkan analisa yang dapat ditindak lanjuti

4. Close

Close-aplikasi crm

Close adalah solusi CRM lengkap yang cocok digunakan tim penjualan, marketing dan layanan pelanggan. Hal ini didukung kemampuan Aplikasi Close yang mudah diintegrasikan dengan aplikasi lainnya. Selain itu, Close akan memberikan laporan seluruh aktivitas bisnis pada dashboard yang interaktif.

Fitur yang ditawarkan Close diantaranya:

  • Dashboard pelaporan
  • Visualisasi sales pipeline
  • Smart Views
  • Otomatisasi alur kerja penjualan
  • Integrasi CRM

Harga Close CRM: mulai dari Rp 356.897 per pengguna/bulan.

Kelebihan Close (Pros):

Kekurangan Close (Cons):

  • Tampilan dashboard yang interaktif sehingga mudah digunakan.
  • VOIP yang bisa menelpon langsung dari kontaknya.
  • Mudah dalam mengimpor prospek
  • Layanan pesan SMH hanya tersedia di negara AS, CA, GB, dan AUS.
  • Wajib membuat template sebelum mengirim email blast.
  • Laporan analitik tidak memuat data secara detail

5. Sugar

Sugar

Sugar memungkinkan tim marketing, penjualan dan layanan Anda berkolaborasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan mengesankan. Anda juga bisa mengotomatiskan alur pemasaran, salah satunya dengan mengirimkan kampanye untuk mendorong lebih banyak penjualan. Aplikasi CRM Sugar juga dilengkapi dengan laporan analitik untuk memahami pelanggan dan meningkatkan konversi.

Fitur yang dimiliki Sugar adalah sebagai berikut:

  • Otomatisasi pemasaran
  • Customer support
  • Otomatisasi sales force
  • Laporan analisis penjualan

Harga Sugar mulai dari $ 1.000 per pengguna/bulan.

Kelebihan Sugar (Pros):

Kekurangan Sugar (Cons):

  • Interface mudah digunakan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis
  • Menyediakan pelatihan dan support system yang siap membantu Anda
  • Anda bisa menentukan promosi pemasaran dengan mudah
  • Sistem otomatis tidak semuanya bisa berjalan baik, beberapa harus dilakukan secara manual
  • Integrasi dengan saluran lain cukup rumit.
    Beberapa fungsi fitur pendukung perlu ditingkatkan

6. Agile

Agile-aplikasi crm

Agile menawarkan solusi CRM all in one yang mudah digunakan bisnis pemula. Aplikasi ini mampu mengotomatiskan penjualan, pemasaran dan layanan Anda. Aplikasi Agile berbasis cloud yang mendukung aktivitas mobile Anda. Terpenting Agile mudah diintegrasikan dengan aplikasi lainnya untuk mendukung aktivitas bisnis Anda.

Fitur-fitur yang ditawarkan Agile sebagai berikut:

  • Manajemen Kontak
  • Email Marketing
  • Manajemen Proyek
  • Laporan dan Analisis

Terdapat paket gratis dan berbayar untuk aplikasi ini. Versi berbayarnya dibanderol dengan harga mulai dari $8.99 (Paket Starter), $29.99 (Paket Regular), dan $47.99 (Paket Enterprise).

Kelebihan Agile (Pros):

Kekurangan Agile (Cons):

  • Aplikasi ini mudah diimplementasikan pada sebuah bisnis.
  • Aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan saluran bisnis lainnya
  • Paket gratis aplikasi ini hanya terbatas untuk 10 user.
  • Online support hanya tersedia Senin – Jumat

7. Vtiger

Vtiger

Aplikasi CRM populer berikutnya adalah Vtiger. Aplikasi ini memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk berkolaborasi. Dengan begitu, mereka dapat memberikan pengalaman pelanggan yang mengesankan. Anda juga akan memperoleh laporan bisnis yang terukur.

Fitur yang ditawarkan oleh Vtiger sebagai berikut:

  • Manajemen Kontak
  • Manajemen Peluang
  • Jadwal Janji
  • Otomatisasi Alur Kerja
  • Pelaporan

Tersedia paket gratis dan berbayar. Untuk yang berbayar, harga dimulai dari $30/bulan sampai dengan $42/bulan.

Kelebihan Vtiger (Pros):

Kekurangan Vtiger (Cons):

  • Menyediakan free trial sebelum berlangganan.
  • Dapat melakukan integrasi dengan banyak saluran bisnis lainnya.
  • Menyediakan Layanan Pelanggan
  • Paket gratis memiliki fitur yang sangat terbatas.
  • Tidak tersedia dalam berbagai bahasa

8. DripDrip-aplikasi crm

Drip menyediakan aplikasi CRM yang patut untuk dipertimbangkan. Hal ini dikarenakan Drip menawarkan solusi lengkap untuk bisnis menjalankan usahanya. Terutama fitur integrasi yang bisa menghubungkan aplikasi CRM Anda dengan Shopify, Magento, dan WooCommerce.

Fitur yang dimiliki Drip e-CRM adalah

  • Massive Native Integration
  • Automated Workflows
  • Content Customization
  • Custom Visual Data

Drip tersedia pilihan free trial selama 14 hari yang bisa Anda manfaatkan terlebih dahulu sebelum memutuskan menggunakan versi berbayarnya.

Kelebihan Drip (Pros):

Kekurangan Drip (Cons):

  • Membantu menangani sejumlah tugas secara otomatis
  • Didukung fitur otomatisasi data yang kuat
  • Mengirimkan notifikasi pemberitahuan saat prospek akan mengklik tautan
  • Memungkinkan alur kerja dan organisasi pelanggan yang berbeda dalam sales pipeline tertentu
  • Multiple reminders hanya tersedia satu
  • Notifikasi pemberitahuan hilang ketika target tidak terpenuhi
  • Kurang kompatibilitas dengan perangkat lunak penjualan dan pemasaran lainnya

9. Pipedrive

Pipedrive-aplikasi crm

Pipedrive bisa menjadi pilihan Anda yang mencari aplikasi berkualitas. Pasalnya, aplikasi ini memungkinkan Anda mengelola seluruh database pelanggan dalam satu platform. Anda juga dapat memantau seluruh interaksi pelanggan dengan perwakilan Anda secara real time.

Fitur yang dimiliki oleh Pipedrive sebagai berikut:

  • Manajemen Leads dan Penjualan
  • Pelacakan Komunikasi
  • Memiliki sistem otomatisasi
  • Pelaporan dan wawasan bisnis
  • Privasi dan keamanan pada aplikasi

Terdapat 4 paket harga yang dapat Anda pilih sesuai dengan budget perusahaan Anda serta dapat dipilih jangka penagihannya (bulanan atau tahunan). Harga dimulai dari $12.50/bulan sampai dengan paket yang termahal yaitu $99/bulan.

Kelebihan Pipedrive (Pros):

Kekurangan Pipedrive (Cons):

  • Multiple reminders hanya tersedia satu
  • Notifikasi pemberitahuan hilang ketika target tidak terpenuhi
  • Kurang kompatibilitas dengan perangkat lunak penjualan dan pemasaran lainnya
  • Harga yang ditawarkan untuk paket terendah masih cukup tinggi untuk bisnis skala kecil.
  • Fitur tambahan yang ditawarkan juga memiliki harga yang relatif mahal

10. Freshsales

Freshsales

Aplikasi CRM populer terakhir adalah Freshsales. Aplikasi ini dapat Anda andalkan untuk mengelola semua interaksi pelanggan. Terlebih untuk Anda pelaku bisnis kecil dan menengah (UMKM) sangat direkomendasikan untuk menggunakan Freshsales. Hal ini karena pilihan paket pembayaran yang disediakan relatif terjangkau.

Fitur yang ditawarkan Freshsales diantaranya sebagai berikut:

  • Ticketing
  • Collaboration
  • Automations
  • Reporting & Analytics
  • Event tracking

Harga Freshdesk mulai dari $ 15 per bulan.

Kelebihan Freshsales (Pros):

Kekurangan Freshsales (Cons):

  • Mendorong produktivitas dengan menyediakan notifikasi desktop
  • Memudahkan dalam mengukur penjualan dan kinerja individu
  • Memiliki banyak pilihan produk yang dapat dipilih sesuai kebutuhan bisnis
  • Aplikasi seluler kurang responsif
  • Beberapa fitur perlu ditingkatkan seperti reporting & analytics untuk mendapatkan analisis yang lebih mendalam.
  • Integrasi dengan WhatsApp dan Telegram cukup sulit

Rekomendasi: 8 Software CRM Terbaik di Indonesia Tahun 2022 [Updated]


Tentukan Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang!

Aplikasi CRM Mekari Qontak

Demikian 10 aplikasi CRM terbaik yang bisa Anda temukan. Dari 10 rekomendasi diatas, dapat disimpulkan bahwa aplikasi CRM dibutuhkan tim sales, marketing dan customer service untuk mengelola interaksi pelanggan secara terpusat.

Aplikasi ini juga didukung fitur-fitur canggih yang menarik untuk Anda gunakan. Namun tentu Anda tidak bisa menggunakan semua aplikasi CRM yang ditawarkan. Sebagai gantinya Anda bisa memilih satu yang terbaik.

Mekari Qontak menawarkan solusi CRM berbasis web terbaik yang bisa Anda gunakan. Lebih dari 3000 perusahaan mempercayakan Qontak.com untuk mengelola hubungan pelanggan mereka menjadi lebih baik

Hubungi Mekari Qontak sekarang!

 

Related Articles

WhatsApp WhatsApp Sales