20 Aplikasi Call Center Terbaik untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan

Aplikasi call center adalah perangkat lunak yang membantu tim customer support untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience) secara keseluruhan.

Aplikasi call center memungkinkan tim support untuk mengakses segala informasi yang berkaitan dengan para pelanggan. Hal ini membantu bisnis untuk mempersonalisasi panggilan, sehingga pelanggan merasa puas.Sementara itu, sebuah studi yang dikutip dari forbes.com melaporkan sekitar 58% dari pelanggan bersedia membayar lebih kepada sebuah merek jika mereka dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Fakta tersebut menunjukkan bahwa bisnis bisa memenangkan hati pelanggan melalui pelayanan yang baik dengan bantuan aplikasi call center.Oleh karena itu, kami merekomendasikan aplikasi call center terbaik di Indonesia yang bisa Anda gunakan.

Baca juga: Panduan Lengkap Apa itu Call Center

20 Rekomendasi Aplikasi Call Center Terbaik untuk Perusahaan

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi call center terbaik di Indonesia yang berbasis cloud telephone system. Artinya sistem ini tersimpan otomatis di dalam cloud dan bergantung pada internet. Ini memberikan fleksibilitas dan mobilitas untuk pengguna.

Harga aplikasi call center Qontak bisa diketahui dengan klik di sini.

Fitur Aplikasi Call Center Qontak:

• Web and Mobile Access: Memungkinkan akses call center diakses dari mana saja melalui dekstop dan perangkat mobile berbasis iOS atau Android.
• CRM or Ticketing System Integration: Terintegrasi dengan Aplikasi CRM sehingga memudahkan tim dalam mengakses data pelanggan ketika dibutuhkan.
• PBX System: Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan.
• Respon Suara Interaktif (IVR): Memungkinkan bisnis untuk meyelesaikan permintaan pelanggan secara otomatis tanpa perlu terhubung dengan agen call center langsung.
• Automatic Call Distribution (ACD): Agent routing yang dapat meneruskan pangilan telepon ke agen yang tersedia secara otomatis atau manual sesuai kebutuhan bisnis.
• Automatic Call Recorder: Otomatis merekam panggilan pelanggan dan menyimpan rekaman panggilan dalam database yang mudah diakses agen call center untuk melayani pelanggan saat diperlukan.
• Wallboard Inbound dan Outbound: Dapat melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace.

2. Nextiva

Nextiva menawarkan layanan telepon komersial untuk bisnis jarak jauh. Ini termasuk solusi menyeluruh dan mulus dalam hal sistem telepon, yang memungkinkan pengguna untuk mengakses lini bisnis di ponsel pribadi mereka.

Harga: Anda dapat menggunakan free trial Nextiva selama 7 hari dan melanjutkan dengan membayar biaya berlangganan Nextiva yang dimulai dari US$21.95 per bulan .

Fitur unggulan dari Nextiva adalah

• Pesan suara tingkat lanjut
• Panggilan tak terbatas
• Nomor lokal & bebas pulsa
• Perutean panggilan
• Meneruskan panggilan

3. Genesys

Genesys Cloud adalah perusahaan call center di Indonesia yang mudah untuk digunakan. Sistem omnichannel membuat aplikasi gratis ini dapat dihubungkan dengan aplikasi penting lainnya.

Harga aplikasi Genesys Cloud lumayan terjangkau dan dapat mencoba free trial-nya.

Fitur dari Genesys Cloud adalah:

• Omnichannel dapat mengelola banyak saluran pada satu tempat termasuk sistem CRM dan ticketing
• Tutorial Availability dapat dipelajari dan digunakan dengan mudah
• Cloud Based memiliki tampilan modern dan aman digunakan karena tidak perlu menginstall apapun (cloud base)
• Agent Routing dapat melakukan pembagian panggilan masuk secara otomatis, round-robin, serta queuing system
• Cloud Storage dapat menyimpan seluruh percakapan yang terjadi di dalam cloud
• Text To Speech dapat membuat text secara real time dari percakapan

4. Bitrix24

Bitrix24 adalah salah satu perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi Bitrix yang diciptakan untuk memudahkan tim customer service untuk saling berkolaborasi dalam menyelesaikan tugasnya.

Harga: Bitrix24 dapat Anda dapatkan secara gratis dan mendapatkan fitur premium di harga $30 per bulannya.

Fitur dari aplikasi gratis ini adalah:

• Menyediakan saluran telepon yang dapat disewa
• Dapat diintegrasi dengan live chat sehingga memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan tim customer service
• Memiliki antrean e-mail yang terintegrasi ke dalam aplikasi manajemen tugas dan CRM
• Memiliki reporting yang detail, seperti performa agent dan analisa jumlah panggilan
• Dapat menyimpan setiap rekaman panggilan yang masuk walaupun dalam storage yang terbatas
• Dapat mengatur prioritas panggilan, membagi panggilan masuk ke agen secara adil
• Menyediakan uji coba gratis untuk pelanggan dan dapat di-upgrade menjadi paket berbayar dengan fitur lebih lengka

5. TalkDesk

TalkDesk merupakan perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi TalkDesk dirancang untuk membantu tim call center dalam mengelola dukungan telepon dengan lebih cepat. Aplikasi TalkDesk membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.

Harga TalkDesk mulai dari $35/user/bulan.

Fitur aplikasi TalkDesk adalah sebagai berikut:

• Setiap agent dapat menerima telepon dalam satu dashboard terpusat
• Otomatis merekam percakapan yang terjadi di kontak call center
• Dapat diintegrasikan dengan sistem live chat
• Memiliki pelaporan yang detail sehingga dapat melihat performa agent
• Dapat mengatur prioritas panggilan, membagi panggilan masuk ke agent secara adil
• Menyediakan uji coba gratis untuk pelanggan dan dapat pindah ke paket berbayar dengan fitur yang lebih lengkap

6. RingCentral

RingCentral merupakan sistem call center berbasis cloud yang fleksibel karena bisa digunakan pada desktop dan seluler. Aplikasi ini dapat mengarahkan outbound call kepada individu yang tepat. Namun aplikasi RingCentral sangat bergantung pada internet, sehingga Anda harus selalu memastikan internet Anda dan Agent selalu baik.

Harga RingCentral adalah $19.99/user/bulan.

Fitur -fitur RingCentel seperti berikut:

• Advanced Call Handling untuk memantau percakapan, memberikan masukan, memfasilitasi diskusi, dan mengambil alih panggilan.
• Hot Desking untuk menggunakan telepon bersama untuk mengakses ekstensi RingCentral, salam, pesan suara, dan fitur lainnya.
• Real-time Analytics untuk mengumpulkan data dan metrik untuk mengukur kualitas dan kinerja panggilan.

7. CloudTalk

CloudTalk adalah perusahaan call center di Indonesia yang inovatif karena menyediakan berbagai alat unik bagi penggunanya. Misalnya, terdapat fitur antrean kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu. Ini berguna untuk meniadakan transfer panggilan yang dapat menambah gesekan pada pengalaman pelanggan.

Harga aplikasi CloudTalk untuk paket starter adalah $20/user/bulan.

Fitur unggulan CloudTalk sebagai berikut:

• SMS / pesan teks dengan template.
• Power dialer dengan skrip dan survei, smart dialer, dan Click-to-Call.
• Interactive Voice Response (IVR) dengan sistem Drag and Drop builder.
• Distribusi panggilan masuk dan panggilan keluar.

8. Dixa

Aplikasi Dixa dapat dijalankan sepenuhnya pada browser. Aplikasi ini menampilkan algoritma distribusi panggilan tingkat lanjut dan pengenalan pelanggan yang melakukan panggilan.

Dixa adalah perusahaan call center di Indonesia yang menawarkan solusi modern yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan administrasi pada pusat kontak.

Harga Dixa mulai dari $99/agen/bulan.

Fitur utama Dixa adalah berikut:

• IVR / Voice Recognition
• Real Time Monitoring
• VoIP Connection
• Workflow Management
• Call Recording
• Reporting
• Call Routing

9. GoTo Connect

GoTo menyediakan solusi Connect, yaitu sistem telepon virtual yang mudah digunakan dan memiliki konferensi video dan pesan bawaan. Dengan menggunakan Connect, Anda dapat melakukan panggilan, rapat, dan membuat pesan di mana saja serta kapan saja.

Harga: Anda dapat mencoba free trial selama 14 hari dan melanjutkan biaya berlangganan Connect dari GoTo mulai dari US$24 per bulan.

Fitur unggulan GoTo Connect yang dapat Anda gunakan, sebagai berikut:

• Bangun bisnis Anda dengan sistem telepon yang lebih kuat
• Sesuaikan perutean panggilan dan rencana panggilan
• Terhubung dari mana saja di aplikasi apa pun

10. LiveAgent

Aplikasi LiveAgent terhubung langsung dengan tim CS multi-saluran mereka. Oleh karenanya, Anda dapat membantu pelanggan melalui saluran apa pun yang Anda pilih.

LiveAgent dapat menjadi solusi hemat biaya untuk usaha kecil dan menengah yang mengandalkan layanan call center karena aplikasi ini tidak mengenakan biaya penggunaan telepon per menit.

Harga: Aplikasi LiveAgent menyediakan free trial selama 14 hari, namun setelah itu Anda akan ditagih sebesar $19/agent/bulan.

Fitur – fitur call center LiveAgent adalah:

• Interactive Voice Response (IVR)
• Rekaman panggilan tak terbatas
• Pengaturan rute panggilan
• Bantuan teknik selama 24/7

11. Five9

Five9 adalah tools call center berbasis cloud. Aplikasi Five9 menyediakan fitur auto dialer  yang mendukung berbagai mode panggilan seperti prediktif, pratinjau, dan banyak lagi.

Aplikasi ini juga mampu menarik informasi penelepon dari platfom bisnis seperti CRM dan menampilkannya di layar untuk membantu agen personalisasi percakapan.

Harga biaya berlangganan tools call center Five9 dimulai dari $149/bulan.

Fitur unggulan Five9 sebagai berikut:

• Interactive Voice Response (IVR)
• Predictive dan Progressive dialer
• Preview Dialer
• TCPA Compliance

12. Zendesk Talk

Zendesk Talk merupakan call center application pada Zendesk. Aplikasi ini memiliki fitur untuk menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Penggunanya dimungkinkan untuk memilih porta dari nomor yang ada.

Harga biaya berlangganan Zendesk Talk dimulai dari $59/agen/bulan.

Fitur  Zendesk adalah:

• Instant customer information
• Embedded voice
• Unified conversations
• Routing and queuing calls
• Monitoring and reporting

13. osTicket

osTicket adalah aplikasi call center berbasis cloud yang dapat disesuaikan dengan preferensi bisnis Anda. Aplikasi ini memiliki kemampuan untuk menyortir secara otomatis setiap permintaan masuk. Kemudian akan dimasukkan ke sistem antrian yang telah Anda kustom dan diteruskan ke agen atau departemen yang sesuai.

Harga tools call center osTicket dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.

Fitur – fitur osTicket adalah sebagai berikut:

• Kustomisasi kolom antrian tiket
• Filter tiket
• Transfer tiket antar departemen
• Auto-responder
• Sistem SLA

14. SysAid

SysAid adalah salah satu solusi pendukung layanangan pelanggan yang bisa Anda pilih. Pasalnya platform ini sangat berfokus pada otomatisasi, sehingga mampu mengelola tiket sebanyak mungkin. SysAid menawarkan fitur canggih seperti otomatisasi alur kerja dan analitik BI.

Harga SysAid dapat diketahui dengan mengubungi customer support mereka secara langsung.

Fitur utama SysAid adalah:

• Dedicated customer success manager
• LDAP integration (Active Directory)
• ITIL package
• Advanced custom fields
• Third-party integrations
• Task automation

15. Vivantio

Vivantio adalah solusi call center terbaik untuk bisnis kecil dan menengah. Platform ini menawarkan berbagai macam paket pilihan. Setiap paketnya menawarkan fitur-fitur yang berbeda.

Harga solusi call center Vivantio dimulai daro $42/bulan.

Fitur dari Vivantio sebagai berikut:

• Ticket hierarchies
• Intuitive interface
• Call center management
• Surveys & feedback
• Real-time chat
• Queue management

16. Workbooks

Workbooks dapat digunakan sebagai solusi call center untuk sebuah bisnis. Aplikasi ini menawarkan versi gratis dengan kemampuan yang diperlukan untuk menjalankan meja layanan. Kemampuan yang dimakseud meliputi sistem tiket, basis pengetahuan, dan komunikasi. Selain itu juga mencakup manajemen pemasaran, manajemen penjualan, pelaporan, dan banyak lagi.

Harga: mulai dari £25/bulan.

Fitur -fitur Workbooks adalah:

• Case Management
• Knowledge Base
• Reporting
• Customer Contract Management

17. Help Scout

Help Scout menawarkan aplikasi call center cukup kuat untuk mendukung Anda melayani pelanggan yang terdiri dari 500 orang atau lebih. Aplikasi Help Scout juga mendukung pelaporan yang andal. Terpenting Anda dapat menghubungkan aplikasi Help Scout dengan berbagai aplikasi.

Harga Help Scout: mulai dari $20/bulan.

Fitur utama Help Scout sebagai berikut:

• Rule-based automation
• Extensions and integrations
• Templated responses
• Website live chat
• Ticket routing and prioritization

 18. HappyFox

HappyFox adalah solusi call center berbasis cloud yang dirancang untuk berbagai industri. Aplikasi ini memiliki semua fitur penting dari helpdesk termasuk otomatisasi cerdas, manajemen tiket, pelaporan lanjutan, dan banyak lagi. Sayangnya HappyFox memiliki integrasi aplikasi yang relatif sedikit.

Harga HappyFox mulai dari $29/agen/bulan.

Fitur unggulan HappyFox adalah:

• Smart rules-based automation
• API, SDKs, and webhooks
• Live website chat
• Advanced reporting
• Ticket routing, categorization, and tagging

19. Spiceworks

Spiceworks adalah aplikasi call center berbasis cloud yang dirancang khusus untuk administrator sistem dan profesional TI. Aplikasi ini membantu dalam mengelola tiket yang dikumpulkan oleh klien, menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran dan melacak kinerja agen, antara lain.

Harga: Biaya berlangganan Spiceworks dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.

Fitur utama Spiceworks adalah

• Ticket Prioritization
• Ticket Notifications
• Knowledge Base
• Knowledge Base
• Time Tracking
• Mobile Self Service
• Active Directory

20. Help Sumo

Help Sumo menawarkan solusi layanan pelanggan lengkap untuk mengelola dan menangani dukungan pelangga  dan fungsi terkait dukungan lainnya. Aplikasi ini dirancang khusus untuk memberikan resolusi terkait dukungan melalui sistem tiket, media sosial, email, dan obrolan langsung.

Harga: Biaya berlangganan Help Sumo dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.

Fitur – fitur Help Sumo adalah sebagai berikut:

• Knowledge Base
• Automate Repetitive & Manual Tasks
• Performance Metrics
• 360-Degree Support Experience

Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Call Center?

Aplikasi call center berperan penting dalam melayani pelanggan. Aplikasi ini bekerja dengan menerima panggilan masuk dari pelanggan (Inbound).

Panggilan tersebut kemudian akan diterima dan dijawab oleh sistem penjawab telepon otomatis. Selanjutkan setiap Inbound Call, dapat didistribusikan kepada agen call center secara otomatis dengan Automatic Call Distributor (ACD).

Penggunaan fitur ACD mendorong meningkatkan performa layanan pelanggan, karena mengurangi panggilan yang tidak terjawab (Abandoned Call).

Aplikasi call center juga memiliki fitur antrean (Queue System) agar pelanggan yang menelpon dapat mengantri untuk diterima panggilannya oleh agen yang bertugas.

Di sisi lain, aplikasi call center juga dapat juga melakukan panggilan keluar (Outbound) yang disebut juga sebagai Predictive Dialer.

Semua interaksi yang terjadi pada panggilan baik masuk maupu keluar, nantinya akan otomatis disimpan oleh Call Recording. Selanjutnya catatan panggilan bisa dilihat dari dasbor repot secara komperhensif, termasuk performa masing-masing agen dalam bekerja.

Aplikasi call center memiliki banyak manfaat yang dapat menguntungkan bisnis, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut ini:

• Meningkatkan Manajemen Layanan Pelanggan

Aplikasi call center dapat membantu perusahaan untuk memberikan menjawab panggilan pelanggan secepat mungkin dan membantu meningkatkan manajemen layanan pelanggan secara keseluruhan.

• Tingkatkan produktivitas

Aplikasi call center dapat membantu perusahaan untuk mengotomatiskan workflow dan tugas yang harus dilakukan oleh agen, sehingga agen dapat memiliki kinerja dan produktivitas yang lebih maksimal.

• Meningkatkan Pengalaman dan Kepuasan Pelanggan

Layanan pelanggan yang optimal dan maksimal dengan menggunakan aplikasi call center dapat memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Membantu Menghemat Biaya

Aplikasi call center memungkinkan perusahaan tidak perlu lagi mempekerjakan banyak agen untuk menangani banyak panggilan.

• Meningkatkan Penawaran Penjualan

Aplikasi call center tidak hanya dapat berfungsi sebagai sarana pendukung customer service, tetapi juga dapat digunakan untuk melakukan panggilan penjualan yang dapat meningkatkan penawaran penjualan bisnis.

• Membangun Citra Bisnis

Penggunaan aplikasi call center dapat menunjukkan keseriusan perusahaan dalam melayani pelanggan, ini kemudian membangun citra profesional yang positif bagi perusahaan.

• Meningkatkan Keamanan

Aplikasi call center yang dilengkapi dengan sistem keamanan yang baik seperti solusi end-to-end, dapat membantu perusahaan untuk melindungi keamanan data mereka secara optimal.

Baca Juga: Call Center: Pengertian, Manfaat dan Tugasnya

Tips Memilih Aplikasi Call Center Terbaik di Indonesia

Walaupun ada beberapa aplikasi call center yang disediakan perusahaan call center di Indonesia, namun pilihan terbaik untuk aplikasi call center adalah yang memiliki fitur lengkap. Selain itu, juga mudah digunakan dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Berikut tips memilih aplikasi Call Center yang cocok untuk Bisnis Anda, adalah:

1. Lakukan Riset

Sebelum menentukan aplikasi call center terbaik, ada baiknya Anda melakukan riset sederhana. Tujuannya untuk mengumpulkan informasi seputar aplikasi call center, seperti fungsi, kegunaan, kelebihan, kekurangan hingga vendor.

2. Seusaikan Fitur dengan Kebutuhan Bisnis

Setelah mengumpulkan informasi, hal tak kalah penting adalah mengetahui fitur-fitur apa saja yang bisnis Anda butuhkan. Sebab, fitur-fitur tersebut akan membantu proses bisnis Anda nantinya. Jangan memasukan fitur yang tidak dibutuhkan yang justru bisa menghabat operasional.

3. Pastikan Aplikasi User Friendly dan Fleksibel

Pengguna utama aplikasi call center adalah karyawan Anda. Oleh karena itu, Anda juga harus memperhatikan kenyamanan mereka. Sebaiknya, memilih aplikasi call center yang mudah digunakan dan bisa diakses dari mana saja untuk mendukung mobilitas karyawan.

4. Perbanyak Refrensi

Saat ini, banyak vendor penyedia aplikasi call center di pasar. Agar tidak kecewa, lebih baik Anda perbanyak refrensi mengenai vendor-vendor tersebut. Baca ulasan atau pengalaman bisnis lain yang menggunakan vendor tersebut.

5. Sesuaikan dengan Budget

Terakhir, Anda juga perlu memperhitungkan anggaran yang akan dikeluarkan untuk layanan aplikasi call center. Jangan sampai melebihi batas, sebab penyedia aplikasi call center menawarkan harga beragam. Pastikan juga, vendor tersebut tidak menarik biaya tambahan setelah instalasi.

Salah satu perusahaan call center terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Mekari Qontak juga tidak menarik biaya tambahan setelah proses instalasi. 

Dapatkan Aplikasi Call Center Gratis Terbaik Sekarang

Aplikasi call center memainkan peranan penting dalam meningkatkan layanan pelanggan suatu perusahaan. Selain dapat meningkatkan layanan pelanggan, aplikasi ini juga memberikan manfaat lainnya yang menguntungkan perusahaan.

Salah satu penyedia aplikasi call center gratis terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Anda dapat mencoba berbagai fitur canggih dari aplikasi call center Qontak gratis selama 14 hari.

Selain itu, Anda juga dapat mengintegrasikan aplikasi call center Mekari Qontak dengan aplikasi CRM. Dengan demikian, semua aktivitas dan tahapan bisnis Anda dapat terotomatisasi dalam satu platform terpadu.

Konsultasikan Kebutuhan Bisnis Anda dengan tim Ahli Mekari Qontak secara Gratis dengan Klik di sini.